KM實(shí)施方法論之五：實(shí)施――知識管理的應用方法
KM實(shí)施方法論之五：
實(shí)施（Actualize）――知識管理的應用方法
CRCC首席顧問(wèn) 王廣宇
知識管理在企業(yè)的應用被稱(chēng)為知識管理實(shí)施。實(shí)施（Actualize）是利用知識管理系統和軟件中蘊含的管理思想、流程和方法來(lái)為企業(yè)進(jìn)行管理規劃，按照企業(yè)特點(diǎn)推行知識管理方法和系統應用，是一個(gè)協(xié)助企業(yè)從現有管理模式逐步接近，最后達到目標模式的過(guò)程。
實(shí)施是企業(yè)應用知識管理的方法。整個(gè)實(shí)施過(guò)程包含多個(gè)步驟，實(shí)施可以協(xié)助企業(yè)決策層推進(jìn)知識管理的應用，完成企業(yè)的“知識定位”、“運營(yíng)觸點(diǎn)”和“知識戰略”的轉變。實(shí)施的成果即是在企業(yè)內部完成知識的生成、共享、積累和應用，將標準化和個(gè)性化的知識用于提升企業(yè)具體的工作流程，實(shí)現企業(yè)全面競爭能力的提升。
知識定位
運營(yíng)觸點(diǎn)
知識策略
應用戰略
知識管理
實(shí)施
知識管理的實(shí)施目標，要根據企業(yè)流程分析的結果來(lái)確定。對于“知識定位”和“運營(yíng)觸點(diǎn)”不盡相同的企業(yè)來(lái)講，具體的實(shí)施目標也不盡相同，但都會(huì )帶來(lái)企業(yè)在知識定位和運營(yíng)上的整體改變。因此企業(yè)在實(shí)施和應用知識管理時(shí)，就不應當僅僅是信息等個(gè)別部門(mén)的任務(wù)，而應是整個(gè)企業(yè)在高層領(lǐng)導的直接參與指導之下的多方協(xié)同調整，企業(yè)高層管理者必須直接承擔起項目總負責人的角色，才能保證知識管理的順利開(kāi)展。
良好的知識管理實(shí)施，從方法應當是自上而下的。換言之，在企業(yè)內部的高層支持和直接參與下，企業(yè)制定的知識管理目標、客戶(hù)價(jià)值、業(yè)務(wù)流程和產(chǎn)品服務(wù)模式改進(jìn)的目標，要動(dòng)員各個(gè)部門(mén)投入精力和資源，最后才能達到所有員工生成、共享和應用知識，提升企業(yè)的知識定位。
目標
提升知識定位
完善運營(yíng)觸點(diǎn)
確立知識策略
貫徹應用戰略
應用戰略
知識型產(chǎn)品與服務(wù)
知識型流程
知識型人才
知識型組織
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