細節苛求，不經(jīng)意間透露出的誠意
在觀(guān)摩“小鎮”的過(guò)程當中，有一種介于真實(shí)和虛幻之間的美感，在強烈地沖擊著(zhù)我，直到走入一處曉廬別墅，書(shū)房閣樓下的一叢芭蕉葉，長(cháng)勢實(shí)在漂亮得不像話(huà)，讓我忍不住蹲下身子查看葉片，看它到底是真的，還是仿真植物。陪同我觀(guān)摩的“小鎮”營(yíng)銷(xiāo)人員小徐笑著(zhù)告訴我，像我這般懷疑園區植物真假的參觀(guān)者，不在少數。
這些綠化景觀(guān)植物長(cháng)勢如此喜人，除了三亞當地的氣候非常適宜植物生長(cháng)之外，離不開(kāi)園區工人每天的細心栽培，每日去沖洗和擦干凈那些寬葉植物的葉片。
在園區道路兩旁的排水溝里，我發(fā)現許多小孩拳頭大小的火山石，均勻地鋪灑其中，這些表面帶孔的火山石，往往呈現黃色、褐色和暗紅色，一般情況下它們會(huì )很不起眼，而如果按顏色細心搭配，作為配水溝裝飾來(lái)使用，居然能起到極為不錯的效果，是我根本沒(méi)有想到的。與平常使用的鵝卵石相比，它們更具熱帶風(fēng)情，能讓園區的色彩更加豐富，當然，前提是它們被精心拜訪(fǎng)——我可以想象，工人們想擺弄室內藝術(shù)擺件那樣，將它們按色彩的不同分散到園區里的各個(gè)角落。
在我的觀(guān)摩途中，許多別墅，高層的戶(hù)型門(mén)口，都貼著(zhù)整改的字樣，小徐告訴我，那是因為在房子建好等待認購的途中，有些細部因為很多人參觀(guān)而變得有些舊，綠城會(huì )第一時(shí)間將其換新，保證用最好的狀態(tài)去迎接它們的主人。在許多別墅內，我看到綠城的工作人員，在不厭其煩地拿著(zhù)拖把，將中庭景觀(guān)池旁的露天地面一遍遍打掃干凈，地面的要求，是有人赤著(zhù)腳往返室內和室外，腳底不臟。
幾乎所有綠城的老業(yè)主，都會(huì )驕傲地認可這一點(diǎn)：他們居住處的物業(yè)是最棒的。這一點(diǎn)，被綠城極好地移植到三亞的“藍灣小鎮”。每當我經(jīng)過(guò)一處保安崗亭，已經(jīng)褪去制服而換上一身生鮮島裝的保安們，同樣會(huì )一絲不茍地向我敬禮，繼而送上微笑。對于南方的業(yè)主們來(lái)說(shuō)，“小鎮”這個(gè)顯得龐大的園區，被綠城用接送電瓶車(chē)來(lái)串聯(lián)成整體，在一些偏遠角落，比如海邊沙灘的顯眼處，會(huì )張貼著(zhù)電瓶車(chē)正常工作時(shí)間，而如果業(yè)主需要在工作時(shí)段外叫車(chē)來(lái)接，可以撥打的電話(huà)號碼。
我進(jìn)入“小鎮”的頭一晚，興沖沖背著(zhù)相機去沙灘上拍星星。時(shí)至晚間九點(diǎn)，遠處的黑暗中傳來(lái)一點(diǎn)燈光，及近處才知，是值巡的保安察覺(jué)沙灘上有人，于是打著(zhù)手電來(lái)尋。保安和氣地提醒，這個(gè)季節水涼，晚上潮大，下水是很不安全的，如果我想回去，他可打著(zhù)手電一路陪我，路也能好走一些。
不得不說(shuō)，綠城工作人員的工作方式，讓我感覺(jué)到了人與人之間久違的和善，盡管這種和善的出處，來(lái)自于嚴肅的工作狀態(tài)，但以它為基礎，能很輕易地構建業(yè)主與綠城之間尚佳的互信溝通，讓園區的整體氛圍變得更加宜居。
平凡的真實(shí)，家的感覺(jué)需要觸摸
我在小徐的引導下，在園區食堂就餐，這是個(gè)占地面積很大，裝修風(fēng)格簡(jiǎn)樸整潔的地下一層空間，通風(fēng)狀況良好。綠城的眾多園區內都設有對業(yè)主開(kāi)放的統一食堂，提供的食物和就餐環(huán)境，你完全可以把它想象成市區里的中式快餐店——先去領(lǐng)餐盤(pán)；再挑選餐臺上被分裝如一個(gè)個(gè)小碟子里的菜式，撿喜歡的入盤(pán)；再到餐臺盡頭的結算處刷卡消費；用餐完后，拿著(zhù)碗碟去回收處交了，流程完畢。
一開(kāi)始，我很難想象，作為一個(gè)旅游休閑為目的的置業(yè)園區，依舊保留這顯得有些傳統的就餐方式，是否合適。后來(lái)我發(fā)現，許多業(yè)主，尤其是從北方趕來(lái)度假的業(yè)主，非常喜歡這種就餐環(huán)境。方便地解決就餐問(wèn)題只是其一，在這樣一個(gè)空間里，別墅業(yè)主，景觀(guān)高層業(yè)主，酒店式公寓業(yè)主進(jìn)行著(zhù)平等的交流，結識從遠方趕來(lái)的鄰居，從而為這偏于冷艷的海景氛圍中增添一絲暖色人情，歸屬感由此而生。
我這一天盤(pán)中的食物是：清炒大白菜、紅燒肉燉鵪鶉蛋、蔥油文蛤、麥糊燒和一小碟芒果肉。感謝綠城企業(yè)出身杭州，這讓食堂的多數菜式都以中平咸鮮為主，杭州來(lái)客完全可以無(wú)縫對接地享用餐食。這頓飯，我的刷卡金額是28元，這個(gè)價(jià)位在海南島來(lái)說(shuō)，已是極為厚道的了。
一位來(lái)自北京的悅海苑老年業(yè)主，在接受采訪(fǎng)時(shí)告訴我，他來(lái)“小鎮”兩年，許多朋友，都是在食堂里交上的，這些天南海北的鄰居，每年碰頭數月，大半時(shí)間天各一方，平時(shí)想了，還會(huì )用微信互相問(wèn)聲好，詢(xún)問(wèn)對方何時(shí)會(huì )回去“小鎮”住。
將風(fēng)景區內的居住物業(yè)，旅游物業(yè)，做出鄰里的溫暖感情，讓業(yè)主把它當成第二個(gè)家，這應該是綠城將此處取名為“小鎮”的初衷。除食堂外，我在“藍灣小鎮”看到了健身房和網(wǎng)球場(chǎng)，兒童樂(lè )園和即將投入使用的美發(fā)廊，還有綠城招牌式的老年“頤樂(lè )學(xué)院”，聽(tīng)說(shuō)這里的課程正努力與內陸綠城樓盤(pán)的進(jìn)度接軌，尋找著(zhù)消除因度假季節間斷所帶來(lái)問(wèn)題的方法。
今年年末就要全部推出的“小鎮”商業(yè)街，或許會(huì )進(jìn)一步消除，人們在旅游度假中帶來(lái)的陌生感和疏離感，那里有24小時(shí)便利店，書(shū)店，紀念品商店等等。在人們的固有觀(guān)念中，國內的度假區，消費都是高昂的，陷阱無(wú)處不在，而綠城正在“小鎮”范圍之內，努力消除這一令人痛苦的負面影響，營(yíng)造居家閑散的氛圍，還有平凡中的真實(shí)感。
完美苛求，杰出的產(chǎn)品總有類(lèi)似的風(fēng)格
當我走進(jìn)“小鎮”核心區域的鑒湖·藍灣高爾夫球場(chǎng)時(shí)，我突然有種說(shuō)不明白出處的，這個(gè)球場(chǎng)與“小鎮”精神內核極為相似的感覺(jué)。需要指出的是，這個(gè)18洞高爾夫球場(chǎng)的管理者是同樣來(lái)自浙江，而與綠城有著(zhù)相同精致、完美價(jià)值觀(guān)的紹興鑒湖高爾夫團隊。在我走過(guò)一圈后，慢慢梳理出來(lái)，這種神似的感覺(jué)有何而來(lái)：。球友下場(chǎng)前能在出發(fā)站涂上雅漾的防曬霜，再用歐蘇丹的洗手液洗掉手掌上的防曬以免影響揮桿——一水兒的進(jìn)口牌子；休息廳的桌子上，擺放著(zhù)幾副老花眼鏡，年齡偏大的球友在算桿時(shí)也不再費力；球童隨身包里頭，給打球者準備的蘋(píng)果是用白紙袋裝著(zhù)，上面貼有封條，注明：經(jīng)過(guò)兩小時(shí)浸泡，果蔬清潔劑，礦泉水沖洗三道程序……這些講究，追求極致的感覺(jué)，可不就是綠城做樓盤(pán)的高爾夫翻版么。
后來(lái)和球場(chǎng)員工聊天，才知道這老板也是個(gè)高爾夫狂熱者：從接觸高爾夫開(kāi)始的第89天就打出89桿的成績(jì)，還是亞洲高爾夫球場(chǎng)業(yè)主聯(lián)盟總桿冠軍，曾在一次比賽中將總桿冠軍、凈桿冠軍和最遠距離獎盡收囊中；狂熱的業(yè)主做高爾夫球場(chǎng)，也是不計成本地追求高爾夫的極致體驗。這位以高爾夫為畢生追求的老板偏愛(ài)策略型的林克斯球場(chǎng)，所以把藍灣球場(chǎng)做成了熱帶花園林克斯，球場(chǎng)不僅體現真正的高爾夫精神，而且十分精確地詮釋了海南清水灣當地的人文地理特征。中國有句老話(huà)：三分匠心，七分主人。再上乘的球場(chǎng)設計，也需要扎實(shí)到位的建造以及運營(yíng)后的用心養護投入，否則要不了幾年，就歸于平庸。這里精細養護的果嶺和周?chē)谰跋噍o相成，讓人流連。
可如此高爾夫偏執狂的老板，跟著(zhù)他跑的球友一大幫，他的會(huì )籍流到市面上轉賣(mài)二手的極少。究其原因，是老板對高尓夫的追求，是極致，而這種極致，是富有感召力和被認同的。
反過(guò)來(lái)想想，其實(shí)綠城做樓盤(pán)，也充滿(mǎn)著(zhù)這種理想化的極致色彩，再往遠了說(shuō)，全球熱賣(mài)的蘋(píng)果手機，也是這么回事兒，杰出的產(chǎn)品，總是能歸納出類(lèi)似的氣質(zhì)。
順便說(shuō)一下，鑒湖·藍灣高爾夫的會(huì )籍惜售中，但對“小鎮”業(yè)主卻敞開(kāi)大門(mén)，因為當你認同了綠城的精神，也就被球場(chǎng)所接納，不得不說(shuō)，這是兩位浙江老板，在某種程度上達成的一種共識。
撰文 張海龍
原載于《HOME綠城》2014年11月刊
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