生活當中，面對銷(xiāo)售的熱情，多數顧客的反應往往是很冷淡的。面對銷(xiāo)售了解需求，顧客說(shuō)你忙你的，我隨便看看。
銷(xiāo)售介紹商品，顧客似聽(tīng)非聽(tīng)，甚至啥也沒(méi)說(shuō)就要離開(kāi)了?？傊?，顧客很不配合，裝聾作啞。
遇到這種情況，銷(xiāo)售若撬不開(kāi)顧客的嘴巴，就很難探尋到其需求。那么，銷(xiāo)售如何應對這樣的顧客呢？方法有下面幾個(gè)。
1、用一種絕對肯定的語(yǔ)言去猜
比如，美容師銷(xiāo)售直接問(wèn)他，“你是不是在我們某某銀行上班？”(顧客不說(shuō)話(huà))
美容師銷(xiāo)售：“那我知道了，你肯定是我們這邊專(zhuān)門(mén)探店寫(xiě)推文的吧?！保ㄟ€不說(shuō)話(huà)）
美容師銷(xiāo)售：“哎，我好像在哪兒見(jiàn)過(guò)你，你是前面服裝店老板娘吧？”（仍然不說(shuō)話(huà)）
美容師銷(xiāo)售：“哦，我知道了，你一定是我們這里的養豬專(zhuān)業(yè)戶(hù)！”（適當開(kāi)開(kāi)玩笑也未嘗不可）
一般來(lái)說(shuō)，這樣問(wèn)不了三次，顧客就開(kāi)口說(shuō)話(huà)了。有時(shí)候顧客可能稍微有點(diǎn)煩，反問(wèn)銷(xiāo)售，你問(wèn)那么多煩不煩？查戶(hù)口呀！
美容師銷(xiāo)售可以這樣自圓其說(shuō)：你別介意，昨天來(lái)了一位在銀行上班的，訂了我們一個(gè)套盒，她說(shuō)她同事今天也要來(lái)定，我以為她說(shuō)的就是你！那么，您在哪里高就？
2、數字引導
比如，“我們這個(gè)套盒與別人家的有3點(diǎn)不一樣，要不要我給你介紹呀？”
顧客一般就會(huì )問(wèn)：“咋不一樣？我看都差不多?！?/p>
或者這樣說(shuō)：“從你進(jìn)門(mén)到現在， 一共是2分鐘15秒了，據我觀(guān)察你進(jìn)門(mén)一句話(huà)沒(méi)說(shuō)，像您這樣的顧客一般分為2種情況……（停頓等待顧客說(shuō)話(huà)）。
一種是外地人，怕我們聽(tīng)出她的口音而多賺她的錢(qián)；第二種是專(zhuān)家，對產(chǎn)品了如指掌，根本不需要我們介紹。請問(wèn)您屬于哪一種？”
美容師銷(xiāo)售面對不肯開(kāi)口的顧客，就要先讓他開(kāi)口，最好把顧客逗笑、逗得說(shuō)話(huà)。否則，你這生意沒(méi)法做下去。
這個(gè)例子，其實(shí)就是告訴大家，美容師銷(xiāo)售必須要察言觀(guān)色，要懂得換位思考，更準確地說(shuō)，是銷(xiāo)售要掌握通過(guò)使用銷(xiāo)售話(huà)術(shù)了解顧客需求。
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