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習慣一：態(tài)度積極

如果你積極面對沖突，迎難而上而不是避而遠之?；乇苤粫?huì )導致情況惡化。

習慣二：牢記目標

從一開(kāi)始就要清楚溝通的目的是什么,明白溝通成功的目標是什么，我們再開(kāi)始。這只是第一步。

你頭腦中的藍圖不會(huì )被想當然的接受，需要改變對方的想法，或按照你的思路來(lái)進(jìn)行。溝通的過(guò)程中要維持良好氣氛，縮小分歧，不管結果如何，對方參與溝通本身值得鼓勵。

習慣三：重要的先說(shuō)

艱難的溝通過(guò)程中，要著(zhù)眼于要點(diǎn)，不要在無(wú)關(guān)緊要的東西上大費周章。重申自己關(guān)注的要點(diǎn)，步步為營(yíng)。

習慣四：努力共贏(yíng)

沖突管理的基本常識?？傁胫?zhù)別人讓步，會(huì )使沖突惡化。共贏(yíng)的目標可以讓對方愿意和你一起努力。

習慣五：先理解別人，再被理解

在艱難的溝通過(guò)程中，你總是在說(shuō)。說(shuō)他們做錯了，對你有什么壞處，你要他們怎么做。但是他們更希望的不是聽(tīng)到這些。不妨帶著(zhù)耳朵展開(kāi)話(huà)題，聽(tīng)聽(tīng)對方的想法，即使你不認同。你越理解對方的想法，約有益于解決你的問(wèn)題。

習慣六：協(xié)同效應

有效的沖突管理都是基于協(xié)同效應來(lái)完成的。不同的價(jià)值觀(guān)，意見(jiàn)和愿景，不是問(wèn)題而是機會(huì )。處理得好可以揚長(cháng)避短，互相補缺。

習慣七：不斷學(xué)習

這是其他好習慣的前提，我們需要時(shí)時(shí)更新自己的知識和技能。好的習慣也需要時(shí)時(shí)練習，當你需要的時(shí)候才會(huì )熟練使用。