編者按：跨組織流程的管理已成為電子商務(wù)的一個(gè)主題。作為提高企業(yè)運作效率的協(xié)調技術(shù)，跨組織工作流管理系統需要適應企業(yè)之間異類(lèi)工作流的互聯(lián)。傳統的工作流模型淡化了參與者之間的交互，至今也沒(méi)有一致的概念模型，導致了工作流管理聯(lián)盟的互聯(lián)標準難以達到實(shí)用要求。從角色及其交互角度研究跨組織工作流，結合以活動(dòng)和角色描述工作流的優(yōu)點(diǎn)，研究了跨組織工作流的若干問(wèn)題。
1 引言
在網(wǎng)絡(luò )時(shí)代，企業(yè)需要適應變化、面向Web的戰略。隨著(zhù)企業(yè)把非核心能力外包，新的管理思想和組織形式，如戰略聯(lián)盟、擴展企業(yè)等應用而生，企業(yè)的流程和價(jià)值鏈逐漸向網(wǎng)絡(luò )化、跨組織方向發(fā)展。提供客戶(hù)滿(mǎn)意產(chǎn)品和服務(wù)的流程需要集成各合作伙伴的整個(gè)價(jià)值鏈(網(wǎng))?？缃M織流程的靈敏性和快速響應性是決定合作企業(yè)命運的主要因素。
工作流是流程的自動(dòng)化，工作流管理系統WfMS(workflow management systems)為改善流程效率提供了計算機協(xié)同支持環(huán)境。它在組織內部已得到成功的應用。為有效地協(xié)調各成員的合作關(guān)系，需要拓展傳統的企業(yè)工作流管理系統的功能，以便能支持跨組織的工作流管理。目前工作流產(chǎn)品的種類(lèi)繁多，盡管出現了支持組織合作的、基于Web的工作流產(chǎn)品，但要求不同企業(yè)采用同種工作流系統是不現實(shí)的，集成各種遺留系統和系統之間的互聯(lián)性是解決問(wèn)題的關(guān)鍵。針對這個(gè)問(wèn)題，工作流管理聯(lián)盟制定了工作流互聯(lián)標準和數據交換標準(WF-XML),為工作流產(chǎn)品的互聯(lián)提供了基礎和技術(shù)保障。B-B的電子商務(wù)需要借助合作伙伴的應用平臺和接口。這種互聯(lián)促進(jìn)了跨組織的電子商務(wù)的發(fā)展。但目前不同工作流產(chǎn)品的互聯(lián)性不能令人滿(mǎn)意，問(wèn)題的根本原因是作為工作流管理系統基礎的工作流模型不統一?？缃M織工作流管理系統的問(wèn)題并不僅是異類(lèi)工作流引擎的簡(jiǎn)單互連，而是如何建立一致的跨組織工作流模型和結構。由于跨文化的差異性和信息的保密性，此問(wèn)題的解決需要合作各方的共同理解和努力。
以角色及其協(xié)作關(guān)系來(lái)描述跨組織工作流能夠實(shí)現跨組織內在的緊耦合?？缃M織的價(jià)值鏈主要強調合作成員的協(xié)作關(guān)系。傳統的工作流模型沒(méi)有充分考慮角色的協(xié)作關(guān)系，未能充分體現工作流管理系統的集成。本文從角色及其交互角度
研究跨組織工作流，給出了一種基于信牌的跨組織工作流模型。
2 基本概念
跨組織的工作流通常涉及分布在不同地域的資源，需要通過(guò)協(xié)調多個(gè)參與者、組織的活動(dòng)和計算機應用來(lái)協(xié)同完成。實(shí)現組織之間、組織內部成員間的協(xié)調工作以達到業(yè)務(wù)的整體目標是跨組織工作流管理系統的出發(fā)點(diǎn)。
角色是按參與者(如員工、工作小組、部門(mén)和組織)的能力抽象而來(lái)的概念，可作為選擇參與者參與合作的依據，也便于從不同層次分析工作流。每一個(gè)角色通過(guò)執行一定的活動(dòng)集合而實(shí)現它的目標和責任。在面向對象的軟件工程中，角色強調實(shí)體之間的交互，角色模型通過(guò)交互模式描述系統。角色模型的層次性、動(dòng)態(tài)性、可重用性和可擴展性等特點(diǎn)比較適合分析動(dòng)態(tài)分布的跨組織工作流。
傳統的工作流模型用活動(dòng)及其連接關(guān)系描述工作流，突出了活動(dòng)之間的邏輯，但淡化了工作流主體之間的交互關(guān)系。這種模型比較適合單個(gè)角色負責的工作流?？缃M織工作流描述的重點(diǎn)在于各合作角色的雙贏(yíng)關(guān)系。如此用傳統的方法描述跨組織工作流難免煩瑣，而在描述組織角色之間的關(guān)系時(shí)語(yǔ)義不足。另一方面，用角色描述的工作流模型反映了組織角色之間的客戶(hù)—執行者關(guān)系，采用角色對工作流進(jìn)行描述，實(shí)質(zhì)上對傳統工作流模型中的活動(dòng)根據執行主體進(jìn)行了封裝，以便把注意力放在最容易出現問(wèn)題的交互界面上。這樣就簡(jiǎn)化了工作流的描述和管理，便于對復雜的跨組織工作流從不同層次分析。即用角色描述的跨組織工作流模型由組織角色層和協(xié)作層組成。角色層是單個(gè)組織角色完成的活動(dòng)集合，可視為組織內部的工作流。組織活動(dòng)期間可能需要合作，構成工作流的協(xié)作層。以上做法實(shí)際上綜合了兩種工作流建模方法，用角色和用活動(dòng)描
述跨組織工作流有互補性，體現在高層用角色及其交互描述，而對于每一個(gè)角色，可以用活動(dòng)描述工作流。圖1是采購供應鏈簡(jiǎn)圖，其中各角色之間的交互采用了基于通訊的工作流表示方法[1]。
從角色的觀(guān)點(diǎn)看，跨組織工作流是關(guān)于一個(gè)企業(yè)的消費者、客戶(hù)、合作伙伴和供應商之間各自的角色地位和相互關(guān)系的描述。下面從角色及其協(xié)作來(lái)討論跨組織工作流。
定義1.供應鏈中的組織活動(dòng)組成復雜的跨組織流程P，抽象單元T為P的工作環(huán)節，則P為抽象單元的集合：P={ Ti | i∈N }，其中Ti為具有偏序關(guān)系的活動(dòng)集合，即子流程。
定義2. 跨組織流程P的抽象單元為一個(gè)兩元組： T=(R，C)，其中R表示負責T的角色，C表示R與相鄰(關(guān))角色的契約關(guān)系，表現為信息的輸入和輸出過(guò)程。如此跨組織流程可視為由角色及其協(xié)作關(guān)系組成。
圖1 采購供應鏈
從定義1和定義2可見(jiàn)，可以從兩個(gè)角度看待不同層次的流程。從角色的觀(guān)點(diǎn)考慮，跨組織流程是由組織角色及其協(xié)作關(guān)系構成。而從活動(dòng)的觀(guān)點(diǎn)審視各組織角色，它們的局部活動(dòng)序列又構成了子流程。這樣從不同的層次用不同的觀(guān)點(diǎn)分析跨組織流程，便于跨組織工作流的設計和實(shí)現。
定義3.跨組織流程各角色之間的契約關(guān)系可用三元組描述：C=(asker，responder，rules),其中asker表示因合作要求會(huì )話(huà)的請求者，相當于客戶(hù)，responder表示請求的相應者(服務(wù)方)，rules指控制角色狀態(tài)變化的規則。
定義4.工作流單元WFUi為一個(gè)二元組：WFUi=(Ti，Enginei),其中Enginei為工作流引擎。
定義5.工作流單元WFUi和WFUj的互操作可用二元組表示：MutOpeij=(Dotij，protocolij)，其中Dotij表示交互點(diǎn)，protocolij表示交互協(xié)議，它與定義2的C對應。
定義6：跨組織工作流WF為工作流單元和互操作的集合：WF=(WFU，MutOpe)，其中WFU 為工作流單元的集合，MutOpe為相關(guān)工作流引擎之間的互操作集合。
3 基于角色的跨組織工作流模型
跨組織的流程是提供給客戶(hù)商品和服務(wù)的供應鏈。整個(gè)鏈根據參與伙伴被分解為若干部分，每一部分由若干流程組成，可以用相應的工作流實(shí)現自動(dòng)化。直到現在，支持跨組織邊界的工作流還是很困難的事情?？缃M織工作流管理系統不僅要集成組織已有的應用，而且要支持合作伙伴廣泛的交互。
工作流的互操作是指為協(xié)調和執行跨越多個(gè)工作流引擎(對應角色)的工作流實(shí)例，這些工作流引擎相互通訊和互操作的能力。為便于不同工作流產(chǎn)品的互操作，工作流管理聯(lián)盟給出了工作流引擎互聯(lián)的規定(specification)。根據電子商務(wù)模式的定義，跨組織工作流具有層次性，反映在各組織成員之間為提供客戶(hù)所需要的產(chǎn)品和服務(wù)協(xié)同構成的主工作流以及各成員角色為完成自己的子目標需要的子工作流。這些子工作流之間在某些活動(dòng)點(diǎn)是相互關(guān)聯(lián)的。有關(guān)子工作流引擎之間的互操作工作流管理聯(lián)盟的相關(guān)標準都有規定。
跨組織工作流與組織內部的工作流有質(zhì)的差別，采用以前組織內工作流約束消解的活動(dòng)描述方法難以滿(mǎn)足整個(gè)跨組織工作流的一致性，跨組織的協(xié)調無(wú)論在系統設計還是運行時(shí)都是應該考慮的。以角色為中心描述跨組織可以簡(jiǎn)化系統分析和設計的難度。
3.1 研究現狀
網(wǎng)絡(luò )和通訊等技術(shù)促進(jìn)了電子商務(wù)的發(fā)展，導致了企業(yè)的運行機制發(fā)生了根本的變化。企業(yè)之間的邊界模糊化，跨組織的協(xié)作不可避免，分布異構環(huán)境下的跨組織工作流的研究成為企業(yè)變化管理的研究前沿。它可以視為組織內工作流的擴展(虛擬工作流)，只不過(guò)組織角色之間的關(guān)系存在更復雜的契約關(guān)系，信息的共享更需要協(xié)同
電子商務(wù)的發(fā)展使組織之間的邊界變得模糊和動(dòng)態(tài)化，企業(yè)內部的流程和企業(yè)之間的流程逐漸交疊。工作流產(chǎn)品在多個(gè)領(lǐng)域初見(jiàn)成效，但大多數產(chǎn)品的應用范圍局限于單個(gè)企業(yè)，并不能真正支持多個(gè)合作伙伴的工作流的無(wú)縫集成，此外還涉及不同產(chǎn)品之間的互連性問(wèn)題。目前有些基于web的工作流產(chǎn)品雖然支持跨組織的工作流，但這種支持一般是借助email、文件共享等基本通訊手段的合作伙伴松散耦合。工作流管理聯(lián)盟制定的互連標準也只是技術(shù)上的標準，并未涉及工作流互連的語(yǔ)義和實(shí)質(zhì)。
用組織角色的交互描述跨組織的工作流是十分自然的。如供應鏈是角色協(xié)作的一種模式，它強調戰略伙伴關(guān)系，注重企業(yè)之間的合作，將供應商、制造商、分銷(xiāo)商和最終用戶(hù)連成一個(gè)整體的功能網(wǎng)絡(luò )鏈結構模式。電子商務(wù)模式是一個(gè)從制造商到生產(chǎn)商、分銷(xiāo)商最終到顧客的連續統一體，它是關(guān)于一個(gè)企業(yè)的消費者、客戶(hù)、合作伙伴和供應商之間各自的角色地位和相互關(guān)系的描述，通過(guò)這個(gè)描述能夠清楚地指出產(chǎn)品、信息和資金的流動(dòng)，以及各個(gè)參與者所能獲得的主要利益[2]。用角色及其協(xié)調來(lái)表示跨組織工作流強調的是如何將跨組織工作流各個(gè)組織成員的決策和活動(dòng)編織成一個(gè)統一的、協(xié)和的整體。沒(méi)有這樣的協(xié)調就難以有整體大于部分之和的管理。
工作流之間的互操作有以下幾種形式：能力共享、鏈狀執行、合同轉包、(擴展)實(shí)例轉移、松散藕合 [3]。根據工作流的分布性和交互形式，合同轉包和松散耦合型工作流是適合跨組織工作流常見(jiàn)的形式。前者是虛擬企業(yè)采取的形式，而松散耦合工作流被分解為可以并發(fā)運行的幾部分。每一部分具有相對的獨立性，同時(shí)作為整個(gè)工作流的組成部分為實(shí)現一個(gè)共同目標協(xié)作。與企業(yè)內的工作流相比，跨組織工作流的并發(fā)性、動(dòng)態(tài)性給系統帶來(lái)了管理的復雜性。在電子商務(wù)背景下，合作伙伴之間合作最常見(jiàn)的組織形式是戰略聯(lián)盟和供應鏈。戰略聯(lián)盟常用的手段是外包非核心能力和活動(dòng)，而供應鏈是組織合作的常見(jiàn)形式，其中組織的內部流程逐漸交疊，形成跨組織流程。從流程圖看，跨組織工作流并非合作者幾段內部局部流程的串接，而是多個(gè)角色呈現多次交互(異步并發(fā))的松耦合。因此轉包和松散耦合就成為適合電子商務(wù)的工作流互聯(lián)方式，并以后者常見(jiàn)。實(shí)質(zhì)上這兩種方式都可以用上述工
作流管理聯(lián)盟推薦的工作流互操作模型實(shí)現。如松散耦合的跨組織工作流常包含嵌入式子過(guò)程模型.
因此可以說(shuō)跨組織工作流管理系統是電子商務(wù)的使能器，工作流引擎的互操作把供應鏈的合作各方緊密地聯(lián)系在一起。供應鏈基本活動(dòng)包含了從接受訂貨到貨物或服務(wù)送到顧客手中的一系列活動(dòng)，需要制造商、批發(fā)商、物流公司、零售商和客戶(hù)等多個(gè)組織角色的協(xié)作。每一個(gè)角色都使用一個(gè)工作流引擎管理其自身的活動(dòng)(子流程)，其中在進(jìn)行某些活動(dòng)時(shí)，可能需要其它角色的合作，此時(shí)需要相關(guān)工作流引擎的互操作。這主要是通過(guò)工作流引擎之間消息的發(fā)送和相應的響應機制完成，其過(guò)程涉及上述工作流引擎的互操作模型，并且應盡量遵循工作流管理聯(lián)盟的互操作標準。
3.2 理論基礎
隨著(zhù)網(wǎng)絡(luò )技術(shù)的發(fā)展、競爭的加劇，促進(jìn)了組織之間的合作，組織內部和組織之間的依賴(lài)性日趨明顯。尤其是競爭者、顧客和供應商之間的協(xié)作已上升到戰略的地位。本質(zhì)上講，目前的市場(chǎng)競爭是供應鏈之間的競爭，組織之間的依賴(lài)性對整個(gè)價(jià)值鏈產(chǎn)生巨大的影響。
組織之間關(guān)系的研究，是一個(gè)比較復雜的問(wèn)題。Yong-Chan Kim認為組織之間的關(guān)系和人之間的關(guān)系具有一定的類(lèi)比性，組織可視為虛擬的社會(huì )成員(virtual social actor)，能區別其它成員而存在，能夠象人一樣形成協(xié)作關(guān)系[4]。信息技術(shù)的發(fā)展為組織之間的合作提供了基礎平臺，使組織之間的交往更象是人之間的伙伴或同事關(guān)系，組織的合作范圍擴大了。因此可以采用分析人際關(guān)系的工具研究組織之間關(guān)系的建立、發(fā)展和終結動(dòng)態(tài)過(guò)程。組織之間的伙伴關(guān)系是現實(shí)協(xié)作的需要，是為達到共同的目標而進(jìn)行的雙向信息處理活動(dòng)，并且遵循預先存在的標準規則。從供應鏈的角度講，組織之間的協(xié)作是建立、表達和擴展組織核心能力的過(guò)程。單個(gè)組織的能力一般是有限的，但通過(guò)選擇功能互補和有共同目標的組織結成同盟，那么組織表現的能力會(huì )大大增強。這種組織虛擬的能力是價(jià)值鏈存在的依據，也是虛擬企業(yè)生命力的表現。
只有當供應鏈上所有的參與者都加入協(xié)作，并且充分利用相關(guān)的應用程序和數據，跨組織工作流才能夠最大限度實(shí)現其價(jià)值，達到整體大于部分之和的集成效應。真正的跨組織工作流必須匯集各參與者的能力和知識，建造以角色為中心(role-centric)的、能夠提高各參與者乃至整個(gè)工作流的效率、加強參與者之間的合作關(guān)系、知識共享以及對市場(chǎng)的快速反映能力的環(huán)境，以便每個(gè)參與者都能發(fā)揮所長(cháng)。在這種環(huán)境中，要打破組織職能之間、組織之間的界限，使參與者能得到足夠的信息(組織內部和外部)，實(shí)現跨組織工作流的物流、信息流和價(jià)值流的通暢。上述目標的實(shí)現，需要借助于支持客戶(hù)、供應商、制造商和分銷(xiāo)商等角色相互協(xié)作的集成平臺。目前市場(chǎng)上已出現了這樣的環(huán)境平臺，如PeopleSoft公司的產(chǎn)品。
3.3 基于角色的跨組織工作流管理系統
當前企業(yè)內部的工作流管理系統多采用了局部網(wǎng)上的集中式C/S結構。相比較而言，跨組織工作流具有并發(fā)、異步和分布的特點(diǎn)，因此建立在Internet開(kāi)放平臺上的跨組織工作流管理系統帶來(lái)了新的問(wèn)題。過(guò)去企業(yè)內的工作流自動(dòng)協(xié)調可以通過(guò)活動(dòng)之間的約束消解完成，通常約束用活動(dòng)之間的輸入/輸出規則描述。但在并發(fā)、異步和分布的跨組織工作流環(huán)境中，這種規則集難以確定，一致性也難以保證，而且用執行順序的約束消解表示活動(dòng)之間的關(guān)系呈現網(wǎng)絡(luò )結構，局部約束的變化可能影響全局的一致性。因此可以采用任務(wù)/子任務(wù)表示角色之間的依賴(lài)關(guān)系。這些關(guān)系構成了樹(shù)狀結構，實(shí)質(zhì)上表示目標分解而不是執行順序，活動(dòng)之間關(guān)系的變化不影響工作流的結構，因為工作流的協(xié)調需要匹配客戶(hù)需求和提供商的服務(wù)。
供應鏈涉及定貨到送貨的所有環(huán)節，每個(gè)環(huán)節又由不同的角色負責，如供應商、制造商、分銷(xiāo)商、零售商和客戶(hù)等，并由若干子工作流實(shí)現。不同環(huán)節的角色之間是前驅和后繼的關(guān)系，某個(gè)角色可能有多個(gè)前驅?zhuān)缒硞€(gè)客戶(hù)有多個(gè)供應商?；谕ㄓ嵉墓ぷ髁鱗1]認為，工作流的角色/參與者之間是客戶(hù)和執行者的關(guān)系，即請求/服務(wù)的關(guān)系。供應鏈的組織角色之間存在一種承諾，并通過(guò)相應的工作流引擎實(shí)現。隨著(zhù)競爭的加劇和面向顧客戰略的實(shí)施，以制造商為中心的價(jià)值鏈逐漸被以客戶(hù)為中心取代，以便縮短新產(chǎn)品的上市時(shí)間和質(zhì)量，提高顧客滿(mǎn)意度。由此帶來(lái)的問(wèn)題是如何實(shí)現組織內和組織之間工作流的信息交換和集成。
跨組織工作流系統的設計，與跨組織工作流的定義方式有很大關(guān)系，常見(jiàn)的兩種方式為：
·分布共享工作流(distributed shared workflow )定義?？缃M織工作流是一個(gè)層次概念。在此模型中，上層工作流模型把供應鏈中的各組織角色的活動(dòng)集合視為一個(gè)抽象高層工作流，它還包括各角色之間的協(xié)作。而下層工作流模型是各組織角色進(jìn)行的活動(dòng)序列。上述兩層的工作流模型，要求工作流管理系統有相應的模型分解機制或分層控制結構。模型分解關(guān)心的是如何把跨組織工作流設計者所建的模型分解為供應鏈各角色的子工作流模型，以便相應的工作流引擎實(shí)例化并運行。分層控制指不同層次的工作流模型將由不同層次的工作流引擎管理，這個(gè)問(wèn)題下面會(huì )詳細討論。不過(guò)采用分層控制的跨組織工組流系統不同于傳統的集中式結構，上層工作流引擎(對應上層工作流模型)的主要任務(wù)還在于下層各工作流引擎的協(xié)作監督與管理上。共享的工作流模型也可以由供應鏈各合作伙伴協(xié)同建模，以免跨組織工作流模型的分解。但限于目前協(xié)同建模的技術(shù)水平，這種方法的實(shí)用性還有待進(jìn)一步研究。
·分布工作流模型聯(lián)邦(distribution workflow model federation)。供應鏈上每個(gè)角色對應的子工作流模型分別建立，并由異類(lèi)的工作流引擎管理，在兩個(gè)參與者發(fā)生聯(lián)系的結合點(diǎn)由雙方協(xié)商解決，此法得到的跨組織工作流模型的一致性較差。分布工作流模型聯(lián)邦的跨組織工作流系統采用全分布式結構，沒(méi)有包括跨組織工作流所有信息的中心控制節點(diǎn)，各工作流引擎都是功能相對獨立的節點(diǎn)，在地域上也是分布的，相互之間按工作流聯(lián)盟推薦的互操作規范通訊(請求和服務(wù))?？缃M織工作流涉及的組織文化和認知論(ontology)各異，組織之間信息的部分封閉性，分布工作流聯(lián)邦是目前比較實(shí)用的跨組織工作定義方式。
4 跨組織工作流的角色協(xié)調
工作流管理系統的目標是在合適的時(shí)間把合適的工作交給合適的參與者。它的實(shí)質(zhì)是一個(gè)協(xié)調問(wèn)題。在用活動(dòng)描述的工作流中，這種協(xié)調表現在按照預定義的邏輯規則安排不同活動(dòng)，利用系統提供的信息和資源由相關(guān)的執行者執行?；顒?dòng)之間的關(guān)系構成了工作流引擎的控制機制，這方面的研究已為許多學(xué)者關(guān)注。
如工作流模型是實(shí)現工作流管理系統的關(guān)鍵和基礎,有研究者從工作流的描述模型入手，把活動(dòng)賦予了函數的語(yǔ)義。這種計算模型增強了對活動(dòng)邏輯的描述能力。如文獻5給出的一種信牌驅動(dòng)式工作流計算模型。其基本思想是工作流的活動(dòng)描述上附加了信牌的概念，把信牌作為活動(dòng)調度的根據。即一個(gè)活動(dòng)只有在其所有前信牌箱中都收到信牌后才開(kāi)始執行，并在執行后根據具體情況給某些后信牌箱中放置信牌，如此反復直到信牌傳至終止信牌箱。文獻6也討論了一種分布式的工作流模型。它把工作流的執行視為在活動(dòng)之間交換托肯的過(guò)程。類(lèi)似的做法還有很多。上述方法工作流模型都是用活動(dòng)描述的，不便于跨組織工作流的建模，這里將之擴展。
有關(guān)角色之間的協(xié)調問(wèn)題，已有一些學(xué)者討論，如基于通訊的工作流模型[1]采用工作流環(huán)表示角色的交互過(guò)程(由需求、協(xié)商、執行和滿(mǎn)意等階段組成)。由于忽略了組織角色交互過(guò)程的復雜性，這種基于語(yǔ)言/行動(dòng)觀(guān)的交互描述方法表達能力有限。文獻7也討論了一種用契約集成跨組織工作流的方法，其基本思想是首先用部件定義語(yǔ)言并沿組織對象、組織任務(wù)和工作流的三層結構組織以便描述組織模型。然后用契約作為組織工作流之間的粘結劑，使組織之間的工作流緊密集成?？缃M織工作流的組織角色是任務(wù)分擔和結果共享的關(guān)系，所以它們的協(xié)調可以參考多智能體協(xié)調合作方法?？缃M織工作流的角色組成相對比較確定、可以預先確定協(xié)議，因此系統的協(xié)調相對容易。但相對于組織內部的工作流而言，跨組織工作流的協(xié)調有其復雜性，不僅涉及技術(shù)方面的問(wèn)題，更與組織內外的參與者協(xié)調有關(guān)。主要表現在以下方面：
(1) 不同組織采用的工作流管理系統可能不同，系統的互聯(lián)還存在許多問(wèn)題。
(2) 認知論的差異。盡管工作流管理聯(lián)盟推薦了工作流的元模型、結構體系、參考模型以及工作流描述語(yǔ)言。但不同組織的認知論差異難以形成一致的概念模型。
組織文化的差異。組織文化對組織流程、組織結構和運作機制有很大的影響。工作流技術(shù)通過(guò)流程的規則化、信息的充分共享達到流程的高效運作，其實(shí)現依賴(lài)參與者的合作，因此涉及了許多社會(huì )和組織問(wèn)題?？缃M織工作流受多種組織文化影響，其中不僅要處理組織內部的協(xié)調，更
(1) 重要的是要協(xié)調好組織之間的關(guān)系。
跨組織工作流的描述應強調供應鏈中合作伙伴之間的合作關(guān)系，而不是各組織角色內部的活動(dòng)?？偨Y以上研究，可以綜合信牌的工作流流轉控制和契約的角色通訊模型來(lái)描述松散耦合型跨組織工作流，這種方法既考慮工作流的跨組織自動(dòng)流轉，又突出了組織角色之間的交互?？缃M織工作流可以看成是多個(gè)組織角色為完成共同的目標協(xié)作的過(guò)程，活動(dòng)只是角色完成任務(wù)、相互協(xié)同的手段。供應鏈的合作伙伴作為相對獨立的能力模塊，相互之間建立承諾，構成相對的客戶(hù)服務(wù)鏈，并遵循一致的承諾管理協(xié)議，組合成能滿(mǎn)足顧客需求的模塊化組織。因此組織角色之間承諾的可靠性和信用等問(wèn)題是跨組織協(xié)調的基礎。每一個(gè)組織角色都有一個(gè)信牌對象，作為參與合作、要求或提供服務(wù)的依據。它的屬性包含編號、前驅、后繼角色及其契約關(guān)系。契約關(guān)系規定了合作雙方的義務(wù)、共同的本體和承諾關(guān)系等內容，說(shuō)明交互的條件和方式。角色之間的前驅和后繼關(guān)系通過(guò)角色之間的請求和響應體現，工作流的運行則由角色之間的交互鏈組成。如果只關(guān)心跨組織工作流中角色之間的通訊，那么可以把組織內部的工作流看成是黑箱(保持組織的獨立性)。上述方法實(shí)質(zhì)上把跨組織工作流分解為執行和控制兩個(gè)層次。前者指企業(yè)內部的工作流，通過(guò)界面對控制工作流隱藏內部細節?？刂撇糠种饕ㄟ^(guò)角色之間的契約監督執行工作流的進(jìn)展和交接?？缃M織工作流模型可以由傳統的工作流模型轉化而來(lái)，即根據跨組織任務(wù)分解、角色分配、活動(dòng)聚類(lèi)，對同一個(gè)角色的活動(dòng)進(jìn)行封裝，得到單個(gè)組織角色的工作流子模型。而在角色之間的交互點(diǎn)，可以用多智能協(xié)作的協(xié)商方法，描述組織之間的協(xié)作關(guān)系。
供應鏈的集成不單指在網(wǎng)上交易，不同企業(yè)的流程(內部和外部)需要無(wú)縫集成和再造。如虛擬企業(yè)是企業(yè)之間的承諾網(wǎng)絡(luò )。但是，當前的工作流建模技術(shù)忽略了企業(yè)合作中的協(xié)調機制和承諾(commitment)。另一方面，契約清楚地描述合作伙伴的承諾和責任，是描述多個(gè)工作流之間協(xié)作最自然的方式[6]。有關(guān)用企業(yè)之間的契約集成企業(yè)的工作流已引起人們的關(guān)注，但有關(guān)契約的表示和實(shí)現還存在問(wèn)題。
5 結束語(yǔ)
信息技術(shù)的發(fā)展是組織合作的技術(shù)基礎，企業(yè)內的工作流逐漸拓展到了跨組織的工作流?？缃M織工作流的管理，已不單是從技術(shù)上實(shí)現工作流的互聯(lián)問(wèn)題，而是要設計新的概念和結構體系，使跨組織工作流管理系統能夠真正支持提高整個(gè)價(jià)值鏈的效率、促進(jìn)合作各方的關(guān)系和提高整個(gè)工作流的柔性。用活動(dòng)描述的工作流淡化了工作流中角色之間的交互。實(shí)際上，工作流管理系統是一個(gè)CSCW系統，工作流模型應體現系統中多個(gè)協(xié)作者的關(guān)系，這在跨組織工作流的研究中尤為必要。以角色及其之間的契約關(guān)系描述工作流，并且結合活動(dòng)描述方法的優(yōu)點(diǎn)，比較適合跨組織工作流的描述。如何解決跨組織工作流的安全和信息的充分共享矛盾是進(jìn)一步的工作。（完）
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