| 在電信運營(yíng)的長(cháng)期發(fā)展過(guò)程中，來(lái)自技術(shù)、業(yè)務(wù)、資源三方面因素的共同作用決定了其發(fā)展演進(jìn)的最終方向。2002年以來(lái)，業(yè)務(wù)驅動(dòng)模式對國際范圍內電信業(yè)未來(lái)發(fā)展的重要意義也日益凸顯。但是，電信業(yè)務(wù)發(fā)展所覆蓋的領(lǐng)域范圍很廣，熱點(diǎn)層出不窮。因此，如何通過(guò)分析研究，對其發(fā)展演進(jìn)趨勢進(jìn)行宏觀(guān)的把握和理解，一直是困擾業(yè)界的重要問(wèn)題。
本文認為，對業(yè)務(wù)發(fā)展推動(dòng)力的系統分析是把握電信業(yè)務(wù)宏觀(guān)發(fā)展趨勢的前提，一個(gè)重要業(yè)務(wù)發(fā)展趨勢的產(chǎn)生均是多種推動(dòng)因素綜合作用的結果。
總體來(lái)說(shuō)，業(yè)務(wù)發(fā)展演進(jìn)的產(chǎn)生和發(fā)展是由用戶(hù)需求、技術(shù)環(huán)境、市場(chǎng)競爭等三方面因素共同推動(dòng)的，并共同作用于以運營(yíng)商為核心的電信運營(yíng)生態(tài)環(huán)境。電信業(yè)務(wù)演進(jìn)的推動(dòng)力如圖1所示。其中，市場(chǎng)競爭又可以進(jìn)一步細分為運營(yíng)商競爭、互聯(lián)網(wǎng)競爭、制造/服務(wù)競爭。
圖1 電信業(yè)務(wù)演進(jìn)的推動(dòng)力
業(yè)務(wù)的用戶(hù)需求與技術(shù)環(huán)境推動(dòng)
用戶(hù)需求是促進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展演進(jìn)最直接、最根本的推動(dòng)力。運營(yíng)商期望建設一個(gè)能盈利的網(wǎng)絡(luò )，SP/CP期望能推出盈利的服務(wù)和內容，終端制造商期望能銷(xiāo)售盈利的終端，而歸根結底這些利潤來(lái)自最終用戶(hù)，因此能否更好地滿(mǎn)足用戶(hù)需求成為決定業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò )演進(jìn)成敗的最終決定因素。用戶(hù)需求與業(yè)務(wù)發(fā)展演進(jìn)之間存在著(zhù)互動(dòng)的關(guān)系：用戶(hù)需求推動(dòng)業(yè)務(wù)發(fā)展演進(jìn)，業(yè)務(wù)發(fā)展演進(jìn)也會(huì )反過(guò)來(lái)刺激用戶(hù)需求的進(jìn)一步膨脹。同時(shí)，強烈的用戶(hù)需求通過(guò)消費者團體訴求，體現為政府管制和政策導向。
隨著(zhù)時(shí)代的進(jìn)步，用戶(hù)對電信業(yè)務(wù)需求從簡(jiǎn)單的語(yǔ)音通話(huà)不斷得到豐富，總體歸納為如下5個(gè)方面：
(1)提高工作效率。隨著(zhù)社會(huì )的進(jìn)步，節奏不斷加快，通過(guò)電信業(yè)務(wù)提高整個(gè)社會(huì )的工作效率，提升企業(yè)/團體競爭力成為迫切的要求。尤其是對于中國來(lái)說(shuō)，世界最大發(fā)展中國家的基本國情，使得通過(guò)電信業(yè)務(wù)的發(fā)展提高社會(huì )整體效率的需求更加迫切。
(2)更加舒適的娛樂(lè )消費。隨著(zhù)通信技術(shù)的發(fā)展，人與人之間的溝通方式基本上達到了“溝通無(wú)極限”的目標。在這種情況下，娛樂(lè )經(jīng)濟為電信業(yè)務(wù)的未來(lái)發(fā)展提供了無(wú)限的發(fā)展空間。隨著(zhù)現代社會(huì )人類(lèi)生活品質(zhì)的提高，對休閑娛樂(lè )的不懈追求將始終存在和發(fā)展。用戶(hù)不僅要求增值業(yè)務(wù)有豐富精彩的內容，而且要求可以通過(guò)更多方式隨時(shí)隨地、更加舒適地使用這些業(yè)務(wù)。這些也為業(yè)務(wù)發(fā)展演進(jìn)提出了實(shí)際的需求。
(3)簡(jiǎn)單易用。由于不同電信網(wǎng)絡(luò )的存在，以及不同終端設備的差異，使得用戶(hù)對于業(yè)務(wù)的訪(fǎng)問(wèn)、使用不方便，并嚴重影響了用戶(hù)的業(yè)務(wù)體驗。復雜的應用不是未來(lái)電信業(yè)務(wù)的正確發(fā)展方向。在不同的網(wǎng)絡(luò )環(huán)境下，提供方便、易用的用戶(hù)業(yè)務(wù)體驗也就成為網(wǎng)絡(luò )運營(yíng)商、服務(wù)提供商追逐的目標，而友好的終端用戶(hù)界面、簡(jiǎn)潔的業(yè)務(wù)過(guò)程、方便統一的客戶(hù)服務(wù)是實(shí)現簡(jiǎn)單易用的關(guān)鍵因素。
(4)家庭與外界聯(lián)系。家庭是電信用戶(hù)一天中生活時(shí)間最長(cháng)的環(huán)境，加強家庭與外界的聯(lián)系是一種客觀(guān)存在的用戶(hù)需求。一方面，在信息社會(huì )中，用戶(hù)在家庭內需要隨時(shí)與外部進(jìn)行溝通和獲取信息/內容，足不出戶(hù)溝通社會(huì )；另一方面，用戶(hù)在家庭之外時(shí)，需要隨時(shí)獲取家中信息，包括安全信息、家電運行情況、家人信息等，甚至通過(guò)各種網(wǎng)絡(luò )對家庭中的某些電器、電腦等進(jìn)行操作。由此對業(yè)務(wù)發(fā)展演進(jìn)提出了數字家庭整體概念下的一系列需求。
(5)通信/娛樂(lè )個(gè)性化。隨著(zhù)整個(gè)社會(huì )的文明進(jìn)步，社會(huì )環(huán)境日益寬松，整個(gè)社會(huì )日益呈現對于個(gè)人隱私和個(gè)體選擇權的尊重。體現在電信發(fā)展中，就是電信業(yè)務(wù)日益重視通信/娛樂(lè )的個(gè)性化。而手機終端的便攜性、私密性，使其成為通信/娛樂(lè )個(gè)性化最突出、最有力的表現載體。而如何采用各種接入方式讓用戶(hù)通過(guò)手機方便地使用豐富的業(yè)務(wù)，成為業(yè)務(wù)發(fā)展演進(jìn)的實(shí)際需求。
技術(shù)環(huán)境的變化發(fā)展，對于電信業(yè)務(wù)發(fā)展演進(jìn)的影響是巨大的。其中尤其突出的是IT技術(shù)近年來(lái)的迅猛發(fā)展，以及其對傳統電信技術(shù)的巨大影響。突出體現在如下兩個(gè)方面：
(1)電信網(wǎng)絡(luò )全IP發(fā)展。不論是固定網(wǎng)還是移動(dòng)網(wǎng)，全IP是當前電信業(yè)技術(shù)環(huán)境發(fā)展的最重要趨勢。全IP既是業(yè)務(wù)通用平臺和引擎發(fā)展演進(jìn)的基礎，也是其推動(dòng)力。全IP網(wǎng)絡(luò )的透明承載推動(dòng)了業(yè)務(wù)與承載分離，為業(yè)務(wù)發(fā)展演進(jìn)提供了基礎。IP已經(jīng)實(shí)現了業(yè)務(wù)與承載的分離，具有一整套完善開(kāi)放并經(jīng)過(guò)實(shí)踐檢驗的用戶(hù)編程接口，為在不同網(wǎng)絡(luò )上不斷創(chuàng )建新業(yè)務(wù)提供了自由空間。
(2)終端智能化及能力飛速增強。終端能力可具體細化為終端的基本能力、終端計算處理能力、終端的業(yè)務(wù)執行環(huán)境、終端業(yè)務(wù)表現能力、終端通信能力等。得益于集成電路技術(shù)、嵌入軟件技術(shù)和無(wú)線(xiàn)通信技術(shù)的快速發(fā)展，除個(gè)人計算機以外的電信終端(包括手機、PDA、固網(wǎng)多媒體終端、信息家電等)能力飛速增強，而成本則迅速下降。以手機為例，其性能提升及成本下降的速度甚至超過(guò)了摩爾定律。電信業(yè)務(wù)越來(lái)越多地表現為從網(wǎng)絡(luò )側到終端側的端到端過(guò)程。
電信業(yè)務(wù)的市場(chǎng)競爭推動(dòng)
電信業(yè)務(wù)的市場(chǎng)競爭推動(dòng)又可以進(jìn)一步細分為運營(yíng)商競爭、互聯(lián)網(wǎng)競爭、制造/服務(wù)競爭。
1.運營(yíng)商競爭推動(dòng)
隨著(zhù)經(jīng)濟全球化的進(jìn)程，世界范圍內電信運營(yíng)日益走向開(kāi)放，市場(chǎng)競爭顯著(zhù)增強。而三網(wǎng)融合趨勢的發(fā)展，使得不同網(wǎng)絡(luò )運營(yíng)商之間的業(yè)務(wù)存在越來(lái)越多的交叉和滲透。運營(yíng)商為爭取更大市場(chǎng)份額、降低運維成本，在多個(gè)方向推動(dòng)了業(yè)務(wù)的發(fā)展演進(jìn)。
(1)擴大市場(chǎng)份額，獲取更大利潤。市場(chǎng)競爭環(huán)境下擴大市場(chǎng)份額，獲取更大利潤是電信運營(yíng)商的本能，也是運營(yíng)商業(yè)務(wù)發(fā)展演進(jìn)的原始推動(dòng)力。運營(yíng)商為擴大市場(chǎng)份額，包括采取提供新業(yè)務(wù)、建設新的電信網(wǎng)絡(luò )，電信領(lǐng)域海外擴張、降低運營(yíng)成本等多種方式，同時(shí)運營(yíng)商之間的兼并重組頻繁發(fā)生。隨著(zhù)開(kāi)放環(huán)境下各國電信運營(yíng)的互相融合和滲透，跨國電信運營(yíng)商已經(jīng)成為世界電信運營(yíng)市場(chǎng)的重要力量，各個(gè)國家電信網(wǎng)絡(luò )的差異，使得跨國運營(yíng)商同時(shí)運營(yíng)多張電信網(wǎng)絡(luò )的情況大大增加。如何在日益擴張的異構電信網(wǎng)絡(luò )中，提供給用戶(hù)一致的業(yè)務(wù)體驗并降低運營(yíng)成本，成為運營(yíng)商市場(chǎng)擴張過(guò)程中必須考慮的問(wèn)題。
(2)靈活快速提供豐富業(yè)務(wù)，縮短業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)提供過(guò)程。提供更豐富業(yè)務(wù)以吸引用戶(hù)，是運營(yíng)商市場(chǎng)競爭的重要手段。隨著(zhù)語(yǔ)音這一電信傳統業(yè)務(wù)的趨于飽和，未來(lái)數據增值業(yè)務(wù)的發(fā)展，預計將出現多類(lèi)業(yè)務(wù)激烈競爭發(fā)展的局面。但按照傳統電信業(yè)務(wù)的開(kāi)發(fā)提供模式，不同的網(wǎng)絡(luò )提供不同的業(yè)務(wù)，封閉的業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)過(guò)程長(cháng)，且配置調整不靈活，難以根據用戶(hù)需求迅速加以產(chǎn)品化包裝并推向市場(chǎng)。因此，業(yè)務(wù)與承載分離，通過(guò)業(yè)務(wù)平臺和不同的業(yè)務(wù)引擎實(shí)現業(yè)務(wù)的靈活生成和快速提供，一直是運營(yíng)商在業(yè)務(wù)領(lǐng)域發(fā)展的方向。
(3)提高業(yè)務(wù)的網(wǎng)絡(luò )覆蓋。提高業(yè)務(wù)的網(wǎng)絡(luò )覆蓋，是運營(yíng)商推出新業(yè)務(wù)被用戶(hù)廣泛接受的先決條件。在運營(yíng)商多個(gè)異構網(wǎng)絡(luò )存在的條件下，通過(guò)業(yè)務(wù)融合使用戶(hù)通過(guò)不同網(wǎng)絡(luò )獲得一致的業(yè)務(wù)體驗，是在不增加網(wǎng)絡(luò )投資的情況下，提高業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò )覆蓋的有效途徑。如固網(wǎng)移動(dòng)融合，將固網(wǎng)業(yè)務(wù)延伸覆蓋到移動(dòng)網(wǎng)，提高業(yè)務(wù)量；移動(dòng)網(wǎng)與無(wú)線(xiàn)數據網(wǎng)絡(luò )實(shí)現業(yè)務(wù)融合，提高業(yè)務(wù)覆蓋率，同時(shí)降低成本；2G/2.5G業(yè)務(wù)與3G業(yè)務(wù)的融合也是3G發(fā)展過(guò)程中的重要考慮方面。
(4)降低業(yè)務(wù)運營(yíng)成本。業(yè)務(wù)運營(yíng)成本包括業(yè)務(wù)部署成本、業(yè)務(wù)承載成本及業(yè)務(wù)運維成本等三部分。在電信運營(yíng)過(guò)程中，降低業(yè)務(wù)運營(yíng)成本是提高企業(yè)利潤的有效途徑。而在演進(jìn)的網(wǎng)絡(luò )環(huán)境下，如何實(shí)現業(yè)務(wù)運營(yíng)成本的降低，成為業(yè)務(wù)發(fā)展演進(jìn)以及相應運營(yíng)支撐系統建設的重要推動(dòng)力。
2.互聯(lián)網(wǎng)競爭推動(dòng)
隨著(zhù)全IP技術(shù)環(huán)境特征的發(fā)展，為業(yè)務(wù)與承載分離提供了基礎，電信與互聯(lián)網(wǎng)面臨著(zhù)激烈的融合和競爭，即NGN與NGI之間的競爭。一方面，電信運營(yíng)企業(yè)急需通過(guò)新業(yè)務(wù)的引入開(kāi)拓新的發(fā)展空間，尋求新的利潤增長(cháng)點(diǎn)，并通過(guò)控制業(yè)務(wù)價(jià)值鏈維持運營(yíng)商傳統的主導地位；另一方面，從互聯(lián)網(wǎng)成長(cháng)起來(lái)的新一代網(wǎng)絡(luò )服務(wù)提供商獲得巨大發(fā)展，希望借助電信發(fā)展中業(yè)務(wù)與承載網(wǎng)絡(luò )分離的歷史機會(huì )，實(shí)現網(wǎng)絡(luò )運營(yíng)商與服務(wù)提供商的分離，并通過(guò)控制內容提供主導業(yè)務(wù)環(huán)境。新業(yè)務(wù)的發(fā)展主導權和控制權成為未來(lái)電信發(fā)展走向的競爭焦點(diǎn)。
革命性和自由競爭是互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)的基本特征?；ヂ?lián)網(wǎng)行業(yè)對傳統電信業(yè)的競爭，是業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò )演進(jìn)的重要推動(dòng)力量。具體體現在如下兩個(gè)方面：
(1)互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)的擴張和不斷革命。經(jīng)過(guò)長(cháng)期的發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)產(chǎn)生了一批很有競爭力的業(yè)務(wù)，并已經(jīng)擁有龐大的用戶(hù)群。隨著(zhù)電信與互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)的融合與競爭，一批互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)不斷向電信網(wǎng)進(jìn)行擴張和滲透。同時(shí)，互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)以開(kāi)放性和數目龐大的個(gè)體參與為基本特征，使其業(yè)務(wù)發(fā)展根本無(wú)法被某些公司或團體所控制，因此互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)又具有很強的革命性，新的業(yè)務(wù)不斷出現，而過(guò)時(shí)的業(yè)務(wù)則迅速被淘汰?；ヂ?lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)的擴展給電信業(yè)務(wù)帶來(lái)的顯著(zhù)變化是業(yè)務(wù)本身的不斷革命。
(2)SP/CP的發(fā)展競爭。在互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展過(guò)程中，培育了強大的ISP/ICP群體。隨著(zhù)電信增值業(yè)務(wù)的發(fā)展，國際以日本DoCoMo“i-mode”為代表，國內以“移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)”、“聯(lián)通無(wú)限”等為代表的價(jià)值鏈合作共贏(yíng)業(yè)務(wù)模式逐步建立起來(lái)，新的電信SP/CP從傳統的互聯(lián)網(wǎng)ISP/ICP陣營(yíng)中逐步脫胎成型，但同時(shí)SP/CP間的競爭也日益激烈。SP希望自己的服務(wù)能夠快速推向市場(chǎng)、能夠具有更大的市場(chǎng)規模并獲取利潤。隨著(zhù)全IP環(huán)境的逐步形成，不同的電信網(wǎng)絡(luò )接入方式均成為全IP業(yè)務(wù)環(huán)境的一種新的接入途徑，使SP/CP有了更大的潛在用戶(hù)群及市場(chǎng)擴張空間；從電信運營(yíng)的角度來(lái)看，大批SP/CP群體在業(yè)務(wù)創(chuàng )新和業(yè)務(wù)提供上的優(yōu)勢是傳統電信運營(yíng)商無(wú)法比擬的，其發(fā)展競爭一方面使新的業(yè)務(wù)市場(chǎng)空間得到快速填補，另一方面也對原有的電信業(yè)務(wù)發(fā)展模式造成重大影響。
3.制造/服務(wù)的競爭推動(dòng)
隨著(zhù)電信業(yè)的發(fā)展，終端制造商、系統設備制造商、集成/服務(wù)商也隨之取得了飛速發(fā)展，并在激烈的兼并重組中出現了整合集中化的市場(chǎng)趨勢，出現了一批行業(yè)巨頭，其在企業(yè)規模上甚至超過(guò)了傳統運營(yíng)商。因此，在與運營(yíng)商的關(guān)系上也逐漸擺脫了原有的被動(dòng)從屬關(guān)系，新型的戰略合作伙伴關(guān)系逐步建立。市場(chǎng)競爭環(huán)境下，為了取得更有利的市場(chǎng)地位，制造/服務(wù)商成為推動(dòng)電信創(chuàng )新的重要力量，并推動(dòng)了業(yè)務(wù)的發(fā)展演進(jìn)。
(1)終端制造商的競爭推動(dòng)。隨著(zhù)技術(shù)環(huán)境的變化，終端制造行業(yè)也出現了融合的趨勢。各種IT終端(個(gè)人電腦、便攜電腦、PDA、電子游戲機、上網(wǎng)卡)、電信終端(電話(huà)機、手機、多媒體終端)、家電(電視、機頂盒、信息家電)等制造產(chǎn)業(yè)呈現明顯的交叉和整合。如：聯(lián)想作為國內主流的個(gè)人電腦制造商，同時(shí)又是國內重要的手機制造商；康佳作為國內電視制造商的骨干企業(yè)，同時(shí)也是手機的重要制造商；TCL則同時(shí)涉足個(gè)人電腦、手機和電視制造，并成為信息家電HID的倡導者；海爾、海信等廠(chǎng)家也是如此。國際范圍內，三星、LG是終端制造融合的代表。隨著(zhù)終端制造領(lǐng)域的競爭日趨激烈，產(chǎn)品更新?lián)Q代迅速，終端制造商迫切希望能夠通過(guò)推出功能/性能領(lǐng)先的產(chǎn)品來(lái)獲取競爭優(yōu)勢。而制造商同時(shí)生產(chǎn)多種終端產(chǎn)品的現狀，自然而然使得終端產(chǎn)品的功能融合成為發(fā)展的重要趨勢，并成為從終端側推動(dòng)業(yè)務(wù)發(fā)展演進(jìn)的重要力量。
(2)系統設備制造商的競爭推動(dòng)。系統設備制造市場(chǎng)競爭激烈，隨著(zhù)產(chǎn)業(yè)整合，世界范圍內幸存的系統設備制造巨頭為了鞏固自己的地位，都努力與運營(yíng)商建立較為穩固的戰略合作伙伴關(guān)系。在當前業(yè)務(wù)驅動(dòng)的電信發(fā)展模式下，為了產(chǎn)生新的運營(yíng)商建設需求，促進(jìn)電信系統設備銷(xiāo)售，系統設備制造商積極引導和配合運營(yíng)商開(kāi)展業(yè)務(wù)發(fā)展演進(jìn)的相關(guān)工作，產(chǎn)生了業(yè)務(wù)發(fā)展的另外一個(gè)重要推動(dòng)因素。
(3)集成/服務(wù)商競爭推動(dòng)。隨著(zhù)電信業(yè)的發(fā)展，在運營(yíng)商的總體資金支出中，咨詢(xún)服務(wù)及運營(yíng)支撐/IT系統建設的投資比例不斷擴大，在發(fā)達國家這一比例占到運營(yíng)商建設投資的1/3到1/4，造成了世界范圍內電信咨詢(xún)公司、服務(wù)商、集成商的迅猛發(fā)展。如電信咨詢(xún)/集成商Accenture的銷(xiāo)售額2002年已經(jīng)達到112億美元；專(zhuān)業(yè)計費系統提供商Convergys在2004年雇員數為66000人，銷(xiāo)售收入達到25億美元。由于競爭的激烈，為了產(chǎn)生新的運營(yíng)商建設需求，促進(jìn)服務(wù)/集成銷(xiāo)售，集成/服務(wù)商在運營(yíng)商業(yè)務(wù)過(guò)程重組(BPR)、運營(yíng)支撐系統(BOSS)建設方面積極引導用戶(hù)，在電信運營(yíng)管理層面推動(dòng)了業(yè)務(wù)的發(fā)展演進(jìn)。
結語(yǔ)
在電信業(yè)務(wù)發(fā)展中，用戶(hù)需求是促進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展演進(jìn)最直接、最根本的推動(dòng)力；IT技術(shù)近年來(lái)的迅猛發(fā)展，對于電信業(yè)務(wù)的技術(shù)環(huán)境造成巨大影響。市場(chǎng)化競爭及三網(wǎng)融合趨勢的發(fā)展，使不同網(wǎng)絡(luò )運營(yíng)商之間的業(yè)務(wù)存在越來(lái)越多的交叉和滲透，為爭取更大市場(chǎng)份額、降低運維成本，運營(yíng)商成為業(yè)務(wù)發(fā)展演進(jìn)的重要推動(dòng)力量，但同時(shí)面臨來(lái)自互聯(lián)網(wǎng)的有力競爭。隨著(zhù)制造/服務(wù)商與運營(yíng)商新型的戰略合作伙伴關(guān)系建立，競爭環(huán)境下為了取得更有利的市場(chǎng)地位，制造/服務(wù)商成為推動(dòng)電信業(yè)務(wù)創(chuàng )新的重要力量。以上推動(dòng)力的綜合作用，決定了電信業(yè)務(wù)的不斷發(fā)展演進(jìn)趨勢。 | 
