互聯(lián)網(wǎng)作為新媒體的作用和影響力日益顯現?；ヂ?lián)網(wǎng)不僅成為人們獲取新聞信息的主要途徑，而且成為任何用戶(hù)都可以發(fā)布和傳播信息的渠道?；ヂ?lián)網(wǎng)上信息的制造手段日益增加并且越來(lái)越方便，信息的傳播手段越來(lái)越簡(jiǎn)單，信息制造、傳播的代價(jià)越來(lái)越低。而移動(dòng)通信技術(shù)的發(fā)展也使得它與互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)融合成為可能，融合正在將兩個(gè)或更多的原本分離的業(yè)務(wù)線(xiàn)聯(lián)合起來(lái)，創(chuàng )造出新的事物—新的產(chǎn)品或服務(wù)、新的聯(lián)盟、新的價(jià)值鏈架構，或者新的經(jīng)濟模式，這一切都將為企業(yè)和用戶(hù)創(chuàng )造更大的價(jià)值，也給我們帶來(lái)了新的思考。
移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)風(fēng)生水起
如同互聯(lián)網(wǎng)上出現了各類(lèi)社區一樣，隨著(zhù)中國移動(dòng)網(wǎng)絡(luò )上數據業(yè)務(wù)的發(fā)展，各類(lèi)基于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的社區也紛紛出現，如圖1所示。
圖1 移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的業(yè)務(wù)模式
無(wú)線(xiàn)音樂(lè )社區和精品游戲社區類(lèi)似于產(chǎn)品銷(xiāo)售平臺，屬于價(jià)值型的社區；飛信和掌上北京個(gè)人空間主要突出人與人之間的關(guān)系，屬于價(jià)值與功能相結合的社區；手機博客主要提供了一個(gè)可供手機用戶(hù)書(shū)寫(xiě)博客的平臺，屬于價(jià)值型社區。目前，社區網(wǎng)絡(luò )已經(jīng)在韓國、歐美市場(chǎng)形成規模。根據Juniper公司的研究，社區網(wǎng)絡(luò )目前是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的主流，全球用戶(hù)數約為1400萬(wàn)戶(hù)。2007年全球移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)的收入達到5.72億美元，其中移動(dòng)社區網(wǎng)絡(luò )收入占50%以上；Juniper預計到2012年移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)收入將超過(guò)57億美元，而社區網(wǎng)絡(luò )業(yè)務(wù)收入將下降到21%，以視頻為代表的個(gè)人內容共享將成為主流。
開(kāi)辟利潤增長(cháng)的“藍海”
移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)將為運營(yíng)商未來(lái)參與市場(chǎng)競爭，增加收入和利潤開(kāi)辟出一片“藍海”。
信息服務(wù)內容越來(lái)越豐富。無(wú)論是互聯(lián)網(wǎng)還是移動(dòng)網(wǎng)絡(luò )，越來(lái)越多的內容不再來(lái)自于傳統媒體或互聯(lián)網(wǎng)SP，而是直接來(lái)自于用戶(hù)：論壇、博客、社區、電子商務(wù)、視頻分享。尤其隨著(zhù)手機功能的不斷強大，用戶(hù)可以隨時(shí)隨地利用手機拍攝圖片、錄制視頻，將自己的心情和所見(jiàn)所聞?dòng)檬謾C記錄下來(lái)，隨時(shí)隨地將這些內容傳遞給他人分享，用戶(hù)自己制作內容將成為趨勢，而移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)恰好可以起到橋梁的作用。
移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)擁有巨大的潛在用戶(hù)群。用戶(hù)越來(lái)越習慣和喜愛(ài)自己創(chuàng )作內容，并與他人分享。手機上網(wǎng)因為便捷已經(jīng)成為很多網(wǎng)民的生活要素，例如在最為活躍的BBS和博客領(lǐng)域，國內已經(jīng)有很大的手機用戶(hù)群體，并且仍在迅速增長(cháng)?；ヂ?lián)網(wǎng)上的手機用戶(hù)將是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)增長(cháng)的潛在用戶(hù)群。
移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)可形成新的商業(yè)模式和利潤?；ヂ?lián)網(wǎng)在移動(dòng)領(lǐng)域的發(fā)展將帶來(lái)新的商業(yè)模式和收入來(lái)源?；ヂ?lián)網(wǎng)在商業(yè)模式和管理機制上較為寬松，對用戶(hù)創(chuàng )作的內容無(wú)法進(jìn)行版權保護和收入分成，但是在移動(dòng)網(wǎng)絡(luò )上，運營(yíng)商可以比較容易地就具有增加價(jià)值的內容與用戶(hù)進(jìn)行收入分成，此外移動(dòng)運營(yíng)商也可以通過(guò)這類(lèi)業(yè)務(wù)刺激流量，獲得廣告收益等。
運營(yíng)商獲得更高利潤。除了潛在市場(chǎng)巨大之外，互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈的參與者相對較少也是移動(dòng)運營(yíng)商發(fā)展這類(lèi)業(yè)務(wù)的有利因素。不像移動(dòng)音樂(lè )的主要收入被傳統音樂(lè )行業(yè)所賺取，移動(dòng)運營(yíng)商的收入來(lái)自流量費，在互聯(lián)網(wǎng)的價(jià)值鏈參與者中，幾乎沒(méi)有傳統行業(yè)的企業(yè)，更多的是互聯(lián)網(wǎng)新興網(wǎng)站，內容則來(lái)自分散的用戶(hù)，運營(yíng)商在討價(jià)還價(jià)的談判過(guò)程中擁有主動(dòng)權，這樣運營(yíng)商往往可以獲得較高利潤。
未來(lái)的發(fā)展思路建議
基于目前移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)社區的發(fā)展潛力，對于未來(lái)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的建設需要做深入細致的探討，其關(guān)鍵在于對現有業(yè)務(wù)進(jìn)行有效整合，同時(shí)做好網(wǎng)絡(luò )資源的儲備和人才儲備，使得未來(lái)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展在一個(gè)統一、有序的架構下進(jìn)行。
第一，以用戶(hù)為核心，對用戶(hù)資源深度挖掘。
圖2為目前用戶(hù)、業(yè)務(wù)和社區平臺之間的關(guān)系圖，由該圖可知，目前各項業(yè)務(wù)都是以用戶(hù)為核心的，社區提供給了一個(gè)用戶(hù)之間交流和運營(yíng)商對業(yè)務(wù)深入運營(yíng)的平臺，而業(yè)務(wù)處在最外層，豐富了相應社區的發(fā)展。例如，游戲社區提供給了用戶(hù)交流游戲心得、挖掘新游戲的平臺，同時(shí)各類(lèi)在線(xiàn)游戲、單機游戲極大地豐富了游戲社區的發(fā)展。由此可見(jiàn)，未來(lái)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展必須以用戶(hù)為核心，體系架構的關(guān)鍵在于考慮如何實(shí)現用戶(hù)層面（用戶(hù)資料、用戶(hù)個(gè)性化信息）上的統一。
圖2 用戶(hù)，業(yè)務(wù)和社區平臺的關(guān)系
第二，網(wǎng)絡(luò )建設與市場(chǎng)推廣策略統一協(xié)調。
移動(dòng)運營(yíng)商應該盡快整合與完善業(yè)務(wù)運營(yíng)環(huán)境，提供更多的、更為開(kāi)放的平臺類(lèi)產(chǎn)品，建立綜合業(yè)務(wù)管理平臺，使業(yè)務(wù)由以前的垂直結構向水平結構方向發(fā)展。同時(shí)使業(yè)務(wù)平臺具有不斷擴展的能力，以適應更快推出新業(yè)務(wù)的要求。移動(dòng)與互聯(lián)網(wǎng)兩相融合具備了提供內容豐富、種類(lèi)繁多的數據、視頻和流媒體業(yè)務(wù)的能力，但是不同的業(yè)務(wù)對網(wǎng)絡(luò )的QoS服務(wù)質(zhì)量要求不同，不同的業(yè)務(wù)推廣策略所需要的網(wǎng)絡(luò )建設成本差異巨大。從經(jīng)濟效益的角度考慮，任何運營(yíng)商不可能為建設一個(gè)高性能的精品網(wǎng)絡(luò )而不惜一切代價(jià)，因此在移動(dòng)多媒體時(shí)代，網(wǎng)絡(luò )和市場(chǎng)的關(guān)系更為緊密，網(wǎng)絡(luò )建設必須和市場(chǎng)發(fā)展相協(xié)調。隨著(zhù)業(yè)務(wù)和市場(chǎng)的普及，網(wǎng)絡(luò )也會(huì )逐步完善。
第三，網(wǎng)絡(luò )建設需兼顧有效益投資與規模適度超前。
在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)融合發(fā)展初期，業(yè)務(wù)需求旺盛且用戶(hù)價(jià)值高的地區可以多投資，反之則要少投資甚至不投資。我國幅員遼闊，現階段通信發(fā)展存在著(zhù)嚴重的地區不平衡現象，東部沿海省份經(jīng)濟發(fā)達，中西部地區伴隨著(zhù)國家西部大開(kāi)發(fā)政策的實(shí)施也在快速發(fā)展，但是一定階段內，東部和中部、中部和西部之間仍存在一定差距。
在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)融合的過(guò)程中還會(huì )有幾種因素直接影響到有效益投資的執行。一是移動(dòng)通信區別于固定電話(huà)的特點(diǎn)是用戶(hù)在移動(dòng)的過(guò)程中可以不中斷服務(wù)，它的全程全網(wǎng)特性比固定更明顯。用戶(hù)的移動(dòng)性很頻繁，網(wǎng)絡(luò )的覆蓋范圍過(guò)小會(huì )嚴重影響企業(yè)的競爭力。二是市場(chǎng)開(kāi)拓有很多不確定性因素，用戶(hù)、業(yè)務(wù)量的井噴勢頭何時(shí)出現尚不能準確預知，這就為網(wǎng)絡(luò )建設帶來(lái)很大難度。三是隨著(zhù)移動(dòng)市場(chǎng)競爭格局的變化，競爭的激烈程度可能會(huì )加劇，這就要求新業(yè)務(wù)的推出速度越來(lái)越快。而網(wǎng)絡(luò )建設需要一定的周期，市場(chǎng)前端的種種不確定性要求網(wǎng)絡(luò )有足夠的冗余來(lái)響應這種變化，因此，網(wǎng)絡(luò )建設必需兼顧有效益投資和規模適度超前兩種因素。
第四，網(wǎng)絡(luò )優(yōu)化與規劃工作并重，合理配置資源。
同時(shí)，在網(wǎng)絡(luò )規劃方面，根據2G網(wǎng)絡(luò )的運營(yíng)經(jīng)驗，在城市密集區和一般市區，基站設置主要考慮地形、地物、建筑物、干擾對基站覆蓋的影響以及業(yè)務(wù)量需求對基站容量配置的影響?；谔峁祿I(yè)務(wù)的需求，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展中對于無(wú)線(xiàn)和傳輸資源的配置可能越來(lái)越多、越來(lái)越復雜，這就加大了網(wǎng)絡(luò )規劃和優(yōu)化的難度。
為此，運營(yíng)商需要轉變傳統的網(wǎng)絡(luò )規劃思路，要實(shí)時(shí)跟蹤區域內經(jīng)濟發(fā)展熱點(diǎn)地區和具有發(fā)展潛力的工業(yè)園區，引入區域經(jīng)濟的概念，將網(wǎng)絡(luò )規劃與區域經(jīng)濟發(fā)展緊密結合，將移動(dòng)通信需求及時(shí)納入到市政基礎資源建設規劃中去。這樣能夠保證在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展過(guò)程中，有針對性地儲備網(wǎng)絡(luò )資源，能夠根據企業(yè)客戶(hù)需求及時(shí)提供數據業(yè)務(wù)體驗，提升用戶(hù)的服務(wù)質(zhì)量，同時(shí)又能節約成本。因此，發(fā)展移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)必須高度重視網(wǎng)規網(wǎng)優(yōu)工作。
第五，業(yè)務(wù)提供方便靈活，運營(yíng)支撐保證有力。
一站式服務(wù)、一單清、一體化營(yíng)銷(xiāo)方案對用戶(hù)來(lái)講看似非常簡(jiǎn)單，但是對于運營(yíng)商來(lái)講，卻需要有功能強大的業(yè)務(wù)平臺和業(yè)務(wù)支撐系統做后盾。一站式服務(wù)是指用戶(hù)無(wú)論采用何種方式，如網(wǎng)上自助服務(wù)、營(yíng)業(yè)廳辦理和客服熱線(xiàn)等都能方便快捷地得到自己想要的服務(wù)。這就對營(yíng)業(yè)受理系統提出了更高的要求，要求各種業(yè)務(wù)受理方式有統一的或者同步的用戶(hù)數據庫，有規范的業(yè)務(wù)受理流程和各種接口。計費系統可以按時(shí)長(cháng)、按流量、按內容、按位置、按數據類(lèi)型及QoS要求等進(jìn)行計費能力的組合，一體化營(yíng)銷(xiāo)方案的制定則需要計費、賬務(wù)、結算、業(yè)務(wù)受理等多個(gè)模塊的協(xié)同操作。業(yè)務(wù)平臺和業(yè)務(wù)支撐系統對保證中國移動(dòng)的競爭優(yōu)勢、實(shí)現從優(yōu)秀到卓越的戰略轉型都非常重要。
移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)使得市場(chǎng)從CT業(yè)務(wù)向ICT業(yè)務(wù)擴展，也意味著(zhù)產(chǎn)業(yè)鏈將更為復雜和龐大，產(chǎn)業(yè)鏈上各環(huán)節之間的關(guān)系也越來(lái)越緊密，并且從渠道、技術(shù)到內容，需要整合的資源也越來(lái)越豐富。運營(yíng)商在傳統電信領(lǐng)域始終處于產(chǎn)業(yè)鏈的主導地位，但是在互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)中，運營(yíng)商并不是行業(yè)的主導者，應該嘗試創(chuàng )造移動(dòng)網(wǎng)和互聯(lián)網(wǎng)融合的新商業(yè)模式。目前，兩網(wǎng)融合的概念還處于市場(chǎng)導入期，而今后幾年內，伴隨著(zhù)3G網(wǎng)絡(luò )的建設，內容服務(wù)和互聯(lián)網(wǎng)應用會(huì )越來(lái)越豐富，移動(dòng)新業(yè)務(wù)將不只涉及娛樂(lè )方面的信息，還會(huì )更多對行業(yè)信息、互聯(lián)網(wǎng)信息進(jìn)行整合，最后逐漸到達一個(gè)成熟的商務(wù)模式。
移動(dòng)通信與互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的融合與其說(shuō)是一種技術(shù)趨勢，還不如說(shuō)是一種思想、一種理念，它標志著(zhù)在信息富饒的情況下人類(lèi)對于信息需求進(jìn)入了新階段。正在向信息服務(wù)提供商轉型的中國移動(dòng)已經(jīng)敏銳地觀(guān)察到這一現象，積極地探索發(fā)展思路及業(yè)務(wù)拓展模式，站在網(wǎng)絡(luò )發(fā)展全IP化的視角，成功實(shí)現向移動(dòng)信息專(zhuān)家的轉型。
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