為了不讓自己陶醉于南沙村的美好風(fēng)景，疏離省城政治經(jīng)濟文化中心太遠，周末在金拱門(mén)大學(xué)報了個(gè)研修班，上周開(kāi)始上管理溝通這門(mén)課程。
教授提到說(shuō)，在大學(xué)，學(xué)習什么？在大學(xué)里面學(xué)習，跟自己看書(shū)，跟網(wǎng)上學(xué)習有什么不同？說(shuō)實(shí)話(huà)，真沒(méi)想過(guò)這個(gè)問(wèn)題。
大學(xué)每天就是在嚼一堆堆的雞腸，上課就是聽(tīng)老師講課，也沒(méi)去背什么牛津字典，也沒(méi)去考雅思，考前突擊一周背一背，不管是精讀、泛讀，還是語(yǔ)音、聽(tīng)力，也慶幸沒(méi)有重修過(guò)。
即便是完全沒(méi)有頭緒的日語(yǔ)，也在突擊中沒(méi)有掛科。聽(tīng)慣了美國、俄羅斯、菲利賓的英語(yǔ)，也沒(méi)能把自己的語(yǔ)音語(yǔ)調給整出點(diǎn)外國范來(lái)。
在按部就班地應對一門(mén)又一門(mén)的課程考試中，考了N次CET6，又學(xué)習各種心靈雞湯、自傳勵志故事，似乎都沒(méi)有靜下心來(lái)，去思考究竟大學(xué)需要學(xué)什么。
除了延續高考的考試、參加社團、學(xué)生會(huì )干部競選、打游戲、到處旅游之外，也沒(méi)聽(tīng)說(shuō)還需要來(lái)思考這個(gè)問(wèn)題。
這一次，教授老師沒(méi)有賣(mài)關(guān)子，直接開(kāi)卷，給了個(gè)參考答案——學(xué)習建模的能力。
一直以為模型就是建筑學(xué)、數學(xué)、物理學(xué)這些讓人頭大的學(xué)科才會(huì )用到的東西。當教授說(shuō)4P，PEST，SWOT這些管理和市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)模型的時(shí)候，我才恍然大悟。PEST，SWOT不就是剛剛考完的經(jīng)濟師里面的東東么，原來(lái)我也會(huì )模型！
模型在我理解就是范式，一個(gè)解決問(wèn)題，分析問(wèn)題的標準模版，正如古代考試的八股文。你要分析這樣的問(wèn)題，就要套用那樣的范式，這樣所有人能在同個(gè)水平上進(jìn)行溝通。
忽然想起，或許可以將過(guò)往學(xué)習過(guò)的課程，不管是心理學(xué)、組織行為學(xué)還是人力資源，總結成一個(gè)個(gè)模型，將相關(guān)知識內容進(jìn)行提煉，而后為日常生活、工作所用。
豐田問(wèn)題解決法，Toyota Business Practice（以下簡(jiǎn)稱(chēng)TBP），是實(shí)踐豐田模式（Toyota Way）一個(gè)重要的內容，也是Toyota Way的重要體現。
TBP是我們在分析任務(wù)或者解決問(wèn)題時(shí)的技巧，包括基本意識和具體的順序步驟兩部分，其中基本意識是整個(gè)TBP的關(guān)鍵核心，而具體步驟就是我們分析問(wèn)題、解決問(wèn)題的方式方法。
相信大家都知道PDCA循環(huán)，即Plan計劃，Do執行，Check檢查及Action行動(dòng)。在PDCA過(guò)程中，P是非常重要的。P越貼合實(shí)際，越完備，后續的各項進(jìn)程就越順暢。正如速度快，如果方向不對也是白搭。
正所謂兵馬未動(dòng)，糧草先行。在應用一個(gè)工具前，需要在意識上達成一致，也就是自己的思維方式需要首先做出改變，否則在應用具體工具的過(guò)程中或許就容易浮于表面，無(wú)法落實(shí)到實(shí)處。
TBP問(wèn)題解決方法中的十個(gè)基本意識
1.客戶(hù)至上
這個(gè)理念、口號相信大家熟以為常，所以有“顧客是上帝”之類(lèi)的話(huà)語(yǔ)。但是如何才是真正地做到了客戶(hù)至上，特別是在你面臨業(yè)務(wù)困難，或者業(yè)務(wù)繁瑣的時(shí)候，要堅持這個(gè)理念就會(huì )顯得困難重重，在這些時(shí)候反而會(huì )更多從自身出發(fā)來(lái)考慮問(wèn)題。
豐田用了一個(gè)特殊的理念，自工序完結，工序不流出不良。制造企業(yè)，每一個(gè)工序都是一環(huán)扣一環(huán)，需要把后工序當作自己工序的客戶(hù)，生產(chǎn)出符合品質(zhì)要求的產(chǎn)品。
或許，對自己的產(chǎn)品負責，就是對客戶(hù)負責，這也是踐行“客戶(hù)至上”的一個(gè)落腳點(diǎn)。
2.經(jīng)常思考“為什么”
豐田理念有問(wèn)5個(gè)“為什么”就能找出問(wèn)題本質(zhì)所在的理念，不過(guò)，這個(gè)我曾經(jīng)嘗試過(guò)，卻越問(wèn)越偏，問(wèn)到天南地北去而回不來(lái)。
我們?yōu)槭裁炊霭l(fā)，是為了什么而工作，像主席所說(shuō)的，不忘初心，方得始終。這可以提醒我們自己，不要在解決問(wèn)題的過(guò)程中陷入到問(wèn)題漩渦中去，而忘記了我們的目的是什么，要抓住問(wèn)題的本質(zhì)，由此來(lái)獲得解決問(wèn)題的方法。
3.當事者意識
要轉變一種觀(guān)念：不是事情發(fā)生了，我不得不去解決；或者說(shuō)是領(lǐng)導安排，交代的工作，我得去完成。
在做任何工作時(shí)都要有主人翁的心態(tài)，要強化這就是我們的責任要去處理和解決的問(wèn)題，只有這樣我們才能有意識去發(fā)現問(wèn)題的本質(zhì)，不斷地改善工作流程。
4.可視化
將我們的工作流程，作業(yè)標準，工作結果進(jìn)行可視化，粘貼出來(lái)，做成標準手冊等等這些，可以讓我們更好的共享和溝通。同樣的，把問(wèn)題可視化，列出清單，也可以發(fā)散思維，將問(wèn)題進(jìn)行橫展，標定解決。
把問(wèn)題可視化，暴露出來(lái)，需要有巨大的勇氣，俗話(huà)說(shuō)家丑不可外揚，但是問(wèn)題不會(huì )因為你不暴露了就不存在了。
你知道問(wèn)題，我知道問(wèn)題，但是大家就是不說(shuō)。掩耳盜鈴，問(wèn)題越積越多，造成浪費，嚴重多發(fā)時(shí)就會(huì )一發(fā)不可收拾。到這個(gè)時(shí)候要來(lái)解決，所花費的人力物流將是此前不可估量的。要防微杜漸，在問(wèn)題萌芽之初就將其化解。
5.依據現場(chǎng)和事實(shí)進(jìn)行判斷
日系工廠(chǎng)有個(gè)口頭禪：現地現物。直白的說(shuō)，我們不是隔空十萬(wàn)八千里，空談現場(chǎng)發(fā)生的問(wèn)題，存在的可改善點(diǎn)，可以怎么解決。
要落實(shí)到實(shí)處，現實(shí)究竟是什么問(wèn)題，在目前條件下可否改善，可以改善到什么程度。我們很容易陷入自身的主觀(guān)刻板印象里面去，按照我們內心所以為的那樣去看待我們眼前發(fā)生的一切。
這個(gè)觀(guān)念說(shuō)起來(lái)容易，做起來(lái)卻非常難。每個(gè)人都是井底之蛙，只是井的大小不同罷了，我們只能抬頭望見(jiàn)這一片天。也正因為如此，我們才需要一再強調要到現場(chǎng)去，去聽(tīng)聽(tīng)身邊的人怎么說(shuō)，去看看這個(gè)事究竟是什么事，如同中醫的望聞問(wèn)切。
6.徹底的思考和執行
在我們現地看到那個(gè)事實(shí)，問(wèn)上五個(gè)WHY，確定那個(gè)就是事實(shí)之后，就要依據真正的事實(shí)進(jìn)行徹底的思考和一絲不茍地執行。
說(shuō)白了，就是堅持到底，不把問(wèn)題解決誓不罷休。
7.速度與時(shí)機
現代社會(huì )，用光陰似箭來(lái)似乎也不夠了，Timing和Speed都極其重要。
無(wú)論多完美的方案，沒(méi)有在合適的時(shí)機及時(shí)地滿(mǎn)足需求就等于是水中月，鏡中花。像空中樓閣，只能感嘆其美妙壯觀(guān)，而無(wú)法為你遮風(fēng)擋雨。
這個(gè)因素在全球化的信息社會(huì )尤為重要，不怕做不到，就怕想不到。想想13億中國人口，牛人何其多，你這一刻的想法，或許也有千千萬(wàn)萬(wàn)個(gè)人在跟你同樣在構思，你只要慢那么一小步，你就由創(chuàng )造者變成跟風(fēng)者了。
8.恪盡職守、虛心聆聽(tīng)
這個(gè)嘛，沒(méi)啥說(shuō)的，做人做事的根本。要踏踏實(shí)實(shí)，一步一個(gè)腳印做好每一件事，每一個(gè)步驟。要時(shí)刻保持好奇心，虛心學(xué)習，要敢于不恥下問(wèn)。
9.徹底的溝通
心理學(xué)上把人的心理稱(chēng)之為“黑盒子”，就是因為心理的復雜性。每個(gè)人的經(jīng)歷、思維方式、價(jià)值觀(guān)都不同，導致很多時(shí)候對同一個(gè)事實(shí)，會(huì )有不同的理解和解釋。
又或是事實(shí)擺在眼前，內心承認但是行為和態(tài)度上就是不承認的狀態(tài)。因為我們總能為一件事情，找到這樣或者那樣的理由，去承認或者不承認。
如果是在日常生活中，我們當然可以遵循“君子和而不同”的觀(guān)點(diǎn)，但是在工作中，問(wèn)題的解決需要落實(shí)下去，不可能無(wú)休止地找理由而無(wú)法達成統一的意見(jiàn)，這就需要徹底的溝通。
什么樣才是徹底的溝通？要有真誠的心，實(shí)實(shí)在在的行動(dòng)，換位思考，如何用對方聽(tīng)得懂，接受得來(lái)的言辭來(lái)進(jìn)行溝通。
10.全員參加
問(wèn)題的解決不是僅僅靠一兩人來(lái)解決，而是要靠一群人來(lái)解決。況且，企業(yè)的問(wèn)題大大小小，前千千萬(wàn)萬(wàn)，只要有心，總能發(fā)現工作當中的一兩個(gè)問(wèn)題。
發(fā)揮全員的力量，集思廣益，將改進(jìn)改善納入到日常工作中去，將問(wèn)題進(jìn)行可視化，橫展。全員都在同樣的一個(gè)水平進(jìn)行溝通，將能極大提升企業(yè)的運營(yíng)效率，從而使問(wèn)題解決和改善的效果達到最大化。
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