礪石導語(yǔ)：這兩日的中國互聯(lián)網(wǎng)公益峰會(huì )上，公益“數字化”成為核心命題。對于倡導者騰訊而言，提供數字化助力，已經(jīng)不再是一個(gè)商業(yè)KPI，更是騰訊“可持續社會(huì )價(jià)值創(chuàng )新”戰略中的核心使命。
華生 | 文
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2021年5月19日深夜，位于重慶市渝中區人民路173號的重慶市人民大禮堂依舊燈火通明，里面的工作人員都還在緊張有序的忙碌著(zhù)，以準備迎接次日一群特殊客人的到來(lái)。
這群特殊的客人，是國內最有愛(ài)心的一個(gè)群體，它們分別來(lái)自國內近2000家公益機構。而將如此眾多公益機構工作人員聚集到一起的，是中國公益行業(yè)中最為隆重的研討會(huì )——中國互聯(lián)網(wǎng)公益峰會(huì )。
中國互聯(lián)網(wǎng)公益峰會(huì )2016年由騰訊基金會(huì )、南都基金會(huì )、陳一丹基金會(huì )發(fā)起，每年舉辦一次。至今峰會(huì )已經(jīng)聯(lián)合了近3000家委員單位，近百家聯(lián)席機構及15家輪值機構。
從2016年起，這一公益界最大的行業(yè)峰會(huì )每年舉辦一次，至今已經(jīng)連續舉辦了5屆，向善雖然是人類(lèi)永恒的天性，但如何更好的向善，卻是每一個(gè)時(shí)代人們都必須直面的難題。
在之前的互聯(lián)網(wǎng)公益峰會(huì )上，“互聯(lián)網(wǎng)化公益”、“理性公益”等主題先后被討論，而在本屆峰會(huì )中，全行業(yè)的焦點(diǎn)聚集于“數字化”。
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今年年初，中央政府十四五規劃明確提出，要建立全國統一的慈善大數據平臺，促進(jìn)慈善捐贈和救助數據共享，這也對各個(gè)公益機構走出信息孤島，打造面向數字化的組織體系提出了全新要求，為整個(gè)公益行業(yè)的發(fā)展指明重要方向。
可見(jiàn)，公益機構們的“數字化”能力改善，已經(jīng)上升為國家層面，亟需從上至下進(jìn)行梳理和策劃落地方案。
事實(shí)上，近年來(lái)在科技發(fā)展的推動(dòng)下，公益行業(yè)已經(jīng)取得了翻天覆地式的飛躍。
民政部黨組成員、副部長(cháng)王愛(ài)文在公益峰會(huì )線(xiàn)上致辭時(shí)透露，近年來(lái)，通過(guò)民政部指定的20家互聯(lián)網(wǎng)公開(kāi)募捐信息平臺，慈善組織募集的善款每年增長(cháng)率都在20%以上，2020年募集金額更是達到82億元，比2019年增長(cháng)了52%。2019年和2020年，連續兩年有超過(guò)100億人次點(diǎn)擊、關(guān)注和參與了互聯(lián)網(wǎng)慈善。
這背后，各大互聯(lián)網(wǎng)公益平臺起到了帶頭作用。僅以2020年的“99公益日”為例，騰訊公益平臺募資總額便高達30.44億元。截至2021年4月，騰訊公益平臺自成立以來(lái)的累計籌款總額更是超過(guò)117億元，共計為9萬(wàn)多個(gè)公益項目提供了助力。
香港特別行政區行政長(cháng)官林鄭月娥也在峰會(huì )上稱(chēng)贊道，“內陸互聯(lián)網(wǎng)公益發(fā)展之快以及形式之廣，值得香港學(xué)習和借鑒?！?/span>
不過(guò)國家號召的公益“數字化”與“互聯(lián)網(wǎng)化”有著(zhù)較為明顯的差別。從對企業(yè)的影響來(lái)看，“互聯(lián)網(wǎng)化”主要體現在渠道環(huán)節的改造，而“數字化”的內涵除了互聯(lián)網(wǎng)之外，還融合了人工智能、大數據、物聯(lián)網(wǎng)與云服務(wù)等近些年蓬勃發(fā)展，日益成熟的全新技術(shù)，除了改造渠道環(huán)節，系統的數字化技術(shù)還可以在產(chǎn)品、研發(fā)與供應鏈等更復雜的業(yè)務(wù)環(huán)節創(chuàng )造價(jià)值。
騰訊主要創(chuàng )始人、騰訊公益慈善基金會(huì )發(fā)起人兼榮譽(yù)理事長(cháng)陳一丹在公益峰會(huì )上表示，站在2021年的節點(diǎn)回望過(guò)去，能夠強烈地感受到：公益力量正借由互聯(lián)網(wǎng)，加速流淌至社會(huì )所需的方方面面，滋養到越發(fā)廣闊的人群。
“當大眾對互聯(lián)網(wǎng)公益產(chǎn)品日趨熟悉，更大的命題也隨之而來(lái)：整個(gè)公益行業(yè)該如何進(jìn)一步加速數字化？”陳一丹說(shuō) ，在社會(huì )需要、民眾期待之間，“公益數字化”成為了尤為明確的目標和使命。
為了更好地了解公益機構數字化應用的現狀，騰訊公益慈善基金會(huì )聯(lián)合騰訊研究院，針對國內28個(gè)省市，14個(gè)公益服務(wù)領(lǐng)域與270家公益機構進(jìn)行了廣泛調研。
調研結果出人意料，66%的公益組織投入數字化的金額僅在總募資額的1%以下。公益組織們心有余而力不足，究其原因可以歸結為：人才、資金、產(chǎn)品等多方掣肘。
例如公益組織仍未找到“如何做數字化”的答案，負責人和團隊成員對于數字化理解有限，缺乏專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員支持。同時(shí)也面臨著(zhù)數字化資金不足、數字化產(chǎn)品不適配等問(wèn)題，都限制了公益數字化發(fā)展。
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面對行業(yè)痛點(diǎn)，陳一丹認為，未來(lái)的解題思路在于“更多的連接、更豐富的生態(tài)和更大的可能性”。
其中，“更多的連接”首先是指公益組織與公眾、公募基金會(huì )的直接連接。例如，有公益組織長(cháng)期關(guān)注年輕的巡江隊員，他們每天駕乘快艇游弋在深夜的長(cháng)江，驅趕盜獵魚(yú)船，守衛瀕臨滅絕的江豚；有公益組織常年關(guān)注崇山峻嶺間的學(xué)校，為眼中閃光的孩子們帶去書(shū)籍；還有的機構將愛(ài)心投向亟需救助的罕見(jiàn)病患者。但這些公益組織過(guò)去由于運營(yíng)能力上的短板，每年只能獲得很少的資金，而通過(guò)數字化的連接，將可以幫助它們獲得更多的資源。
其次，“更多的連接”還包括捐贈方與所捐助項目之間的連接，這種連接可以幫助捐贈者加深對社會(huì )問(wèn)題的理解，助力社會(huì )進(jìn)步。隨著(zhù)各種連接的增多，中國的公益數字化生態(tài)將會(huì )隨之壯大，那樣慈善也就有可能成為人人可參與的公共事業(yè)，而這也正是騰訊公益正在推動(dòng)的一個(gè)核心愿望。
在實(shí)踐方面，作為數字化基礎提供者，騰訊目前也已經(jīng)圍繞公益機構的數字化進(jìn)行了大量實(shí)際工作。例如，針對公益機構能力參差不齊，運營(yíng)狀況差異較大的情況，騰訊公益通過(guò)開(kāi)放捐贈用戶(hù)畫(huà)像、捐款流向信息等數據，很好的幫助公益機構更高效地尋找目標捐贈者，提升籌款和項目服務(wù)能力。
比如，通過(guò)“用戶(hù)可視化”，騰訊公益平臺可向入駐的公益機構直觀(guān)展示每天的用戶(hù)量、捐贈金額、捐贈區間等，同時(shí)還能展示用戶(hù)從哪里來(lái)、在捐贈過(guò)程中遇到了什么問(wèn)題以及各個(gè)環(huán)節有待改進(jìn)的措施與細節。
“數據在未來(lái)不再僅由互聯(lián)網(wǎng)平臺存儲，公益組織也將具備自己的數據能力。它們將自主分析怎樣的公益服務(wù)能被用戶(hù)接受，怎樣的模式能持續聚攏愛(ài)心、解決社會(huì )難題?！标愐坏ふf(shuō)。
在2020年的15億專(zhuān)項“抗疫基金”和1億美元“全球戰疫基金”中，騰訊還專(zhuān)門(mén)設立了2億元資金給服務(wù)商和開(kāi)發(fā)者，并開(kāi)放自身的技術(shù)資源與研發(fā)能力，支援各地防疫小程序、戰疫在線(xiàn)工具開(kāi)發(fā)等公益性開(kāi)發(fā)工作。
目前，已有超過(guò)1000家開(kāi)發(fā)機構在這筆資金的支持下，進(jìn)行公益小程序的開(kāi)發(fā)。
2020年，騰訊推出科技公益計劃，開(kāi)放大數據、云計算等新技術(shù)，直播、視頻號等產(chǎn)品能力，這些面向傳統公益機構的“數字化助力”，正讓中國公益實(shí)現整體的組織與生態(tài)活化，并為實(shí)現“十四五”規劃要求打下基礎。
隨著(zhù)越來(lái)越多的公益機構參與到數字化變革，勢必帶來(lái)其系統性能力的提升與運營(yíng)的改善。當更多的公益機構能力得到提升，屆時(shí)中國公益事業(yè)的整體發(fā)展水平將有可能得到一次質(zhì)的改善。
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幾年前，騰訊提出了科技向善的理念。在騰訊公司高級副總裁、騰訊公益慈善基金會(huì )理事長(cháng)郭凱天看來(lái)，“公益的本質(zhì)是向善，而數字化就是當今時(shí)代最重要的科技應用方向。從這個(gè)意義上講，公益數字化就是科技向善最典型的應用場(chǎng)景?！惫鶆P天認為，公益與商業(yè)的原則和理念不再是截然不同的兩個(gè)方向。
回顧過(guò)往，騰訊公益的“科技向善”路徑，大抵可以劃分為三個(gè)階段：
1.0階段是早期直接進(jìn)行財務(wù)捐贈的傳統公益階段。
2.0階段是成立騰訊公益線(xiàn)上平臺，充分利用其在消費互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域的用戶(hù)優(yōu)勢、技術(shù)優(yōu)勢與產(chǎn)品優(yōu)勢，成為全中國募資規模最大的公益平臺。
3.0階段是騰訊在此次峰會(huì )正式提出的“公益數字化”階段，其區別于騰訊在第二個(gè)階段利用自己To C端的消費互聯(lián)網(wǎng)能力讓更多的捐贈者參與公益，而是利用近些年沉淀的To B的產(chǎn)業(yè)數字化能力幫助更多的公益機構更好地做公益。
從公益1.0到2.0，再到3.0，作為一家傳統意義上以盈利為目的的商業(yè)機構，騰訊為什么在公益這件事情上孜孜不倦地投入大量人力、財力、物力與精力呢？騰訊最近的一次戰略升級，給出了很好答案。
2021年4月19日，騰訊對外正式公布了“可持續社會(huì )價(jià)值創(chuàng )新”的戰略，將其視為騰訊發(fā)展歷史上的第四次戰略升級，給予了極高的地位。在具體保障戰略落地的動(dòng)作上，騰訊在組織上成立了“可持續社會(huì )價(jià)值事業(yè)部”，在資金上宣布首期投入500億元，未來(lái)不設置上限。
熟悉騰訊的讀者都了解，騰訊官方定義的第三次戰略升級是2018年9月30日的“930變革”，在這次戰略升級中，騰訊提出了“扎根消費互聯(lián)網(wǎng)，擁抱產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)”戰略，并將所有面向B端的數字化服務(wù)整合成立云與智慧產(chǎn)業(yè)事業(yè)群。這次戰略升級的意義重大是全行業(yè)公認的，而騰訊卻將“可持續社會(huì )價(jià)值創(chuàng )新”戰略放到了與其同等重要的位置。
放眼全球商業(yè)世界，都還尚未有一家將“可持續社會(huì )價(jià)值創(chuàng )新”真正視為一項核心戰略，并且還專(zhuān)門(mén)設立一個(gè)事業(yè)部來(lái)承載該戰略的企業(yè)。
騰訊的這一意外舉動(dòng)，引起了筆者的極大興趣。為什么作為一家商業(yè)機構，其卻提出了一個(gè)完全與商業(yè)無(wú)關(guān)的核心戰略呢？筆者在系統分析后，逐漸開(kāi)始意識到騰訊在這件事情上的思考。
首先，正直向善一直是深植在馬化騰、劉熾平與陳一丹等騰訊核心高管基因中的良好品質(zhì)，這是他們愿意投入到可持續社會(huì )價(jià)值創(chuàng )新領(lǐng)域的重要前提。但筆者認為更重要的是，騰訊對當前以及未來(lái)時(shí)代的新商業(yè)世界的深刻洞察。
在過(guò)去的商業(yè)史上，從未有過(guò)一個(gè)時(shí)代出現過(guò)像騰訊這種規模級別的企業(yè)，但受益于互聯(lián)網(wǎng)帶來(lái)的時(shí)代機遇，在海外涌現出例如亞馬遜、谷歌，在國內涌現出例如騰訊、阿里這種擁有龐大用戶(hù)規模、社會(huì )影響力與盈利能力的企業(yè)，這種企業(yè)呈現出明顯區別于其他傳統企業(yè)的社會(huì )型企業(yè)特征。
社會(huì )型企業(yè)的特征，也要求它們必須承擔起區別于傳統商業(yè)機構的全新社會(huì )責任，除了賺取利潤之外，還要承擔推動(dòng)“可持續社會(huì )價(jià)值創(chuàng )新”的責任。這種責任不再只是業(yè)務(wù)之外可做可不做的事情，而是要將這種責任做成業(yè)務(wù)本身，與不斷發(fā)展的社會(huì )共生、共榮。
騰訊極為敏銳地意識到這一變化，并在全球商業(yè)界率先將“可持續社會(huì )價(jià)值創(chuàng )新”做成了一個(gè)與社交、游戲、內容、金融科技與企業(yè)服務(wù)等核心業(yè)務(wù)并列的業(yè)務(wù)，并且在該業(yè)務(wù)中，布局了基礎科學(xué)、教育創(chuàng )新、鄉村振興、碳中和、FEW（食物、能源與水）、公眾應急、養老科技與公益數字化等一個(gè)個(gè)產(chǎn)品。馬化騰也表示，“推動(dòng)可持續社會(huì )價(jià)值創(chuàng )新將成為騰訊發(fā)展的底座之一，并牽引所有核心業(yè)務(wù)”。
在這個(gè)大背景下，騰訊在此次中國互聯(lián)網(wǎng)公益峰會(huì )上大力推動(dòng)的“公益數字化”，其已經(jīng)不再只是騰訊在傳統公益事業(yè)上的一個(gè)延續與升級動(dòng)作，而是成為騰訊“可持續社會(huì )價(jià)值創(chuàng )新”這一核心戰略業(yè)務(wù)的重要組成部分。當公益成為戰略型業(yè)務(wù)的一部分，那么其在未來(lái)的發(fā)展創(chuàng )新還會(huì )值得我們進(jìn)一步期待。
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