“泡面60元、土豆燉茄子88元、一盤(pán)炒肉288元
住宿價(jià)格存在欺詐，店員態(tài)度不友善……”
近日一則《雪鄉的雪再白也掩蓋不掉純黑的人心！別再去雪鄉了！》的文章將雪鄉再一次推上輿論的風(fēng)口浪尖。
雪鄉，因為2013年某檔綜藝節目的熱播而名聲大噪，近兩年來(lái)，相關(guān)的雪鄉的負面報道不占少數，價(jià)格與服務(wù)成為熱議的焦點(diǎn)，坐地起價(jià)、服務(wù)態(tài)度惡劣等等。雖然事情以懲罰店家5.9萬(wàn)告終，但在這背后我們不可忽視一個(gè)問(wèn)題，那就是商家的服務(wù)與誠信，誠信一旦破產(chǎn)，想要建立起來(lái)便十分困難。
放眼汽車(chē)圈，消費者與4S店之間，每天同樣上演著(zhù)各種“愛(ài)恨情仇”的糾紛。有友好客戶(hù)與熱情銷(xiāo)售的溫暖故事，同樣也有猶如晚間八點(diǎn)檔般的狗血劇情，前幾個(gè)月就有某用戶(hù)購買(mǎi)某款豪車(chē)，因為四個(gè)月爆胎4次的車(chē)輛問(wèn)題，大鬧4S店，還有因為購買(mǎi)高價(jià)車(chē)，召集兄弟朋友去“堵門(mén)”的。
而這所有問(wèn)題的爆發(fā)點(diǎn)都集中在經(jīng)銷(xiāo)商服務(wù)環(huán)節。想要在買(mǎi)車(chē)后少點(diǎn)折騰，我們也能從游客“木木”雪鄉之旅的感悟中，學(xué)到一些東西。
服務(wù)重要還是價(jià)格重要
游客“木木”在文章中首先抱怨商家的服務(wù)問(wèn)題。
“哥們你隨便走，不管你怎么走，你必須走到牡丹江那扇門(mén)我才能去接你?！?/span>
……
買(mǎi)車(chē)是一個(gè)需要與銷(xiāo)售員長(cháng)時(shí)間溝通交流的事情，它并不像購置日用品，買(mǎi)完后不用再與銷(xiāo)售員聯(lián)系，這就是為什么4S店的銷(xiāo)售員不稱(chēng)呼為“銷(xiāo)售員”，而稱(chēng)呼“銷(xiāo)售顧問(wèn)”的原因，后期用車(chē)出現疑問(wèn)，隨時(shí)可以和對方溝通。
如果前期談單的時(shí)候，兩個(gè)人溝通得不愉快，即便價(jià)格談妥，后期交尾款看車(chē)、提車(chē)也許都要飽受對方的冷漠，更別提在用車(chē)過(guò)程中，讓銷(xiāo)售顧問(wèn)幫你解答疑問(wèn)。有句“交錢(qián)之前你是老爺，交完錢(qián)后便為孫子”的話(huà)不無(wú)道理。
銷(xiāo)售員與客戶(hù)之間，也講究一個(gè)緣分。
搖身一變景區商店，廉價(jià)精品翻倍賣(mài)
游客“木木”控訴第二點(diǎn)，商品翻倍銷(xiāo)售?！芭菝?0元一桶”雖然不屬實(shí)，但有去過(guò)景區參觀(guān)游玩的人都會(huì )發(fā)現，景區內的食品都翻了2-4倍銷(xiāo)售，平常在外面2塊錢(qián)的礦泉水，景區賣(mài)10塊錢(qián)。
4S店沿襲這個(gè)套路，打著(zhù)品質(zhì)保證的旗號，賣(mài)著(zhù)高價(jià)商品，精品價(jià)格比普通網(wǎng)店或維修廠(chǎng)高出幾倍。最常見(jiàn)的是低價(jià)精品高價(jià)銷(xiāo)售，比如防爆膜、底盤(pán)防銹、倒車(chē)雷達、擋泥板等。
最暢銷(xiāo)的當屬DVD導航，5-15萬(wàn)元區間的新車(chē)，很多都沒(méi)有裝載車(chē)載導航，需要客戶(hù)自掏腰包，普通2500元左右的導航，經(jīng)過(guò)4S店包裝賣(mài)5000元左右；或是一些無(wú)用精品，汽車(chē)香水、炭包、方向盤(pán)鎖等，換個(gè)營(yíng)銷(xiāo)方式讓你買(mǎi)單。
關(guān)于如何購買(mǎi)汽車(chē)精品這個(gè)問(wèn)題，轱轆哥此前也寫(xiě)過(guò)一篇文章，年底有購車(chē)打算的朋友不妨一閱。
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03
訂車(chē)前，白紙黑字合同要看清楚
游客“木木”控訴第三點(diǎn)，談好的住宿說(shuō)變就變！
“今晚住這房我都沒(méi)讓你們補差價(jià)算不錯了！現在這房百八一千隨便訂出去，你們訂得早才便宜?！?/span>
對于一個(gè)少則幾萬(wàn)，多則幾十萬(wàn)的汽車(chē)，千萬(wàn)不可草率下定，在這方面太多的細節需要注意，比如合同總價(jià)里包含的費用項目，落地價(jià)=裸車(chē)價(jià)+購置稅+保險+上牌費+精品。
保險要精確到投保的每個(gè)品種，精品類(lèi)型則要寫(xiě)明規格和材質(zhì)；即便是新車(chē)，也應該確保是在三個(gè)月以?xún)瘸鰩斓?，口頭允諾的事情容易變卦，畢竟這涉及到雙方利益的問(wèn)題。
總的來(lái)說(shuō)，避免銷(xiāo)售員在你交錢(qián)后變卦，談好的事情盡量在合同上體現。
如果你對購車(chē)還有疑惑的話(huà)，歡迎在評論欄里留言，我們會(huì )給您及時(shí)解答！
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