4S店和客戶(hù)的關(guān)系，總讓人想到李煜那句“剪不斷理還亂”；對比售前，售后人員和車(chē)主之間的矛盾可能會(huì )更多，大保小保、車(chē)輛維修都離不開(kāi)售后，處理稍不當，媒體曝光，分分鐘送你上頭條！
隨著(zhù)汽車(chē)保有量的增加，4S店內維修保養的車(chē)輛也是逐年增加，想要提升售后服務(wù)產(chǎn)值，如果不搞好客戶(hù)關(guān)系，難！如果和客戶(hù)鬧翻，更是難上加難！但往往問(wèn)題發(fā)生后，雙方都各有執詞，這時(shí)候又該聽(tīng)誰(shuí)的呢？
你有沒(méi)有被4S店的人告知過(guò)：新車(chē)要回指定4S店保養，否則以后出現質(zhì)量問(wèn)題，4S店概不負責。也就是說(shuō)如果我去了其他店做同樣項目的保養，發(fā)動(dòng)機出了問(wèn)題，是我沒(méi)有用你們汽油的原因咯？
回指定4S店保養，幾乎成了汽車(chē)行業(yè)的“潛規則”，如果你不聽(tīng)從4S店的建議，即使車(chē)子是在店里購買(mǎi)的，不好意思，一概不負責。
近日還真有車(chē)主碰上了這個(gè)問(wèn)題。青島市的付先生于2013年4月底，在青島之星汽車(chē)服務(wù)有限公司購買(mǎi)了一輛型號為B180的奔馳汽車(chē)，保修期三年?？墒?，在購車(chē)兩年半之后，出現防凍液滲漏的問(wèn)題，4S卻拒絕為其保修。
這個(gè)說(shuō)法也不全無(wú)道理，可僅是因為加了非4S店的防凍液，防凍液的盒子底部就出現裂紋，導致滲漏，這似乎說(shuō)不過(guò)去吧？
于是，這位售后人員又說(shuō)“一般情況，機油不吻合與防凍液盒子損壞關(guān)聯(lián)性不是很大，而防凍液盒子本身也基本不會(huì )損壞。但是，如果這個(gè)盒子里面存放了不標準或者是偽造的防凍液，可能會(huì )對盒子底部的墊片造成損害，加速盒子的老化，進(jìn)而引發(fā)問(wèn)題?！?/p>
每一個(gè)回答都看起來(lái)非常合理，天衣無(wú)縫?？蓪τ趦赡晷萝?chē)，因為防凍液的問(wèn)題，導致盒子底部的墊片損害，這個(gè)……
討論完奔馳4S店“脫?！?，接下來(lái)我們來(lái)談?wù)劄槭裁幢捡Y總因質(zhì)量問(wèn)題被投訴？近幾年，奔馳質(zhì)量問(wèn)題頻發(fā)，新車(chē)頻繁熄火、發(fā)動(dòng)機缸體漏油、高速上方向盤(pán)抱死等等，一個(gè)月關(guān)于質(zhì)量問(wèn)題的投訴量高達16起，官司不斷。但令人遺憾的是，還是有很多車(chē)主的問(wèn)題沒(méi)有得到解決。
近兩月，甚至有媒體爆料青島男子買(mǎi)奔馳開(kāi)兩年輪轂斷裂，4S店卻稱(chēng)常見(jiàn)。事情的始末是這樣的：青島羅先生到奔馳4S店更換輪轂，輪轂在保質(zhì)期內突然斷裂了，因為非人為原因斷裂，4S店應在保修期內免費予以更換。
可4S店給出的解釋是：由于行車(chē)時(shí)的路況等原因，輪轂受外力影響，斷裂都屬于常見(jiàn)現象，而且不同的部件有不同的質(zhì)保期，輪轂不在索賠范圍之內。
那么之前承諾的整車(chē)保修三年又是怎么一回事呢？
作為三大豪華車(chē)品牌，奔馳在處理產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題上的態(tài)度，讓人頗為無(wú)奈。車(chē)主遇到產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題，除了個(gè)別人會(huì )通過(guò)法律或是媒體曝光來(lái)為自己爭取權益之外，絕大多數的車(chē)主是“自認倒霉”的心態(tài)，在他們看來(lái)，奔馳車(chē)也是車(chē)，是車(chē)就可能存在問(wèn)題。
正是因為國內消費者的忍讓?xiě)B度，加上部分的炫富心理，讓店大欺客的奔馳有了忽悠消費者的勇氣。建議大家在選購一款車(chē)之前，要多了解該款車(chē)性能和口碑。
如果價(jià)格相差不大的情況下，大多數中國人會(huì )選擇豪車(chē)品牌，怎么說(shuō)？有面子。于是有人寧愿花個(gè)二十萬(wàn)豪華二手車(chē)都不考慮買(mǎi)新車(chē)，豪車(chē)開(kāi)到街上，回頭率比較高。想象是美好的，現實(shí)卻很骨感。
有個(gè)網(wǎng)友就吃了虧，通過(guò)二手車(chē)的途徑，入手了一臺老款的C級，開(kāi)了一段時(shí)間之后，去了奔馳官方的4S店保養，僅是更換一個(gè)汽油濾清器，價(jià)格就嚇跑人，3000多塊錢(qián)?。?！如果是現款的C級的價(jià)格甚至高達6000多元，豪車(chē)都那么貴嗎？這可不見(jiàn)得，同比之下寶馬5系的汽油濾清器才1080元。
奔馳維修保養貴的現象是由來(lái)已久的，但在它們強大的品牌影響力下，銷(xiāo)量并沒(méi)有受到影響，甚至有些時(shí)候成了某些車(chē)主的炫耀之處。建議大家在購買(mǎi)一款車(chē)之前，了解購買(mǎi)品牌各方面的用車(chē)費用，包括基本保養和維修費用。
最后問(wèn)題來(lái)了，對奔馳4S店不管“脫?！避?chē)，你是怎么看的？評論欄暢所欲言哦。
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