上周未日，在樓下接到一個(gè)傳單“88元建站”，愕然一驚，原來(lái)做網(wǎng)站已經(jīng)到了可以和超市促銷(xiāo)廣告那樣到處散發(fā)的平民化時(shí)代，而且價(jià)格如此白菜。
做個(gè)網(wǎng)站的確是很容易，但做個(gè)好網(wǎng)站很難，做個(gè)能賺錢(qián)的網(wǎng)站又是難上加難。其實(shí)，不管你做什么網(wǎng)站，想賺錢(qián)就得想清楚你的顧客希望在網(wǎng)站上看到什么，了解什么。今天我們探討電子商務(wù)網(wǎng)站最重要的十個(gè)信息，也是你的顧客最關(guān)注的十個(gè)信息。
一、讓顧客記住你是誰(shuí)
電子商務(wù)網(wǎng)站的核心就是賣(mài)東西或者幫助別人賣(mài)東西，最重要的是要讓盡可能多的人記住你的名字和域名。取一個(gè)獨一無(wú)二的名稱(chēng)，然后直接在網(wǎng)上打出醒目的招牌，告訴顧客“你是誰(shuí)”，“為什么是你的網(wǎng)站”。讓人一眼就記住還能理解你是干什么的，千萬(wàn)別為自己的網(wǎng)站想一個(gè)怪癖的名字和寫(xiě)一個(gè)長(cháng)篇小說(shuō)一樣的描述。
二、讓顧客記住你賣(mài)的是什么
讓只要認字的網(wǎng)友一上你的網(wǎng)站就能知道你賣(mài)的是什么，甚至要圖文并茂的展示。如果你沒(méi)有京東，當當，一號店等的實(shí)力就不要包羅萬(wàn)象什么都想賣(mài)，你什么都賣(mài)的時(shí)候就等于什么都沒(méi)賣(mài)。選領(lǐng)域，首選自己擅長(cháng)精通有貨源的領(lǐng)域，其次是在北美有成功案例當作榜樣的領(lǐng)域，做深做強。網(wǎng)上賣(mài)正品鞋的樂(lè )淘和好樂(lè )買(mǎi)雙雙融了過(guò)千萬(wàn)美金就是最好的說(shuō)明。專(zhuān)注才能讓顧客一下子記住你并傳播推廣之。
三、讓顧客輕松的找到你
在頁(yè)面頭部加上你的客服或聯(lián)系電話(huà)，不要吝嗇電話(huà)費，有實(shí)力的盡可能展示800免費電話(huà)，節約成本的至少也要申請個(gè)400電話(huà)號碼，最差也得放個(gè)固定電話(huà)，小靈通手機號碼就免了。在首頁(yè)右側、產(chǎn)品頁(yè)面預訂按鈕旁等位置都加上在線(xiàn)客服，QQ，MSN，旺旺等及時(shí)聊天工具，在頁(yè)面的最下端加上您的辦公或者門(mén)市地址。
總之，如果您不是坑們拐騙，那就不要讓聯(lián)系方式猶抱琵琶半遮面，不要在版面設計上對聯(lián)系方式太吝嗇。國人還是習慣打電話(huà)，金額大的話(huà)，跋山涉水也得見(jiàn)面交易。電子商務(wù)雖然強調是輕公司低成本，但人和人之間的信任有時(shí)候還是需要溝通來(lái)形成。
四、讓顧客盡快的相信你
如果你的網(wǎng)站購買(mǎi)使用了SSL之類(lèi)的認證，那一定在頁(yè)面底部加上體現出來(lái)，在客戶(hù)咨詢(xún)的時(shí)候強調這些認證的作用，告訴顧客他的資料會(huì )被保密，他的支付有多安全。把你獲得的一些牌匾，證書(shū)，政府機構的相關(guān)認證等等一切能證明你不是皮包公司的材料展示給你的顧客。
除了這些，還可以將網(wǎng)站的成功訂單，將配上包裹照片和快遞公司查詢(xún)網(wǎng)址的快遞號，將客戶(hù)給你的真實(shí)評價(jià)等統統在網(wǎng)站上展示給顧客。
總之，展示一切能證明你存在，誠信的信息，不要以為雞毛蒜皮的評論微不足道，那才是最能讓顧客信任你的東西。
五、讓顧客容易找到想要的產(chǎn)品
當產(chǎn)品還不具備主動(dòng)尋找顧客的能力的時(shí)候，那就想盡一切辦法讓顧客能輕松找到他想要的產(chǎn)品。產(chǎn)品搜索框，熱門(mén)關(guān)鍵詞，當季流行或熱門(mén)產(chǎn)品都要在首頁(yè)重要位置顯示。以下還有幾個(gè)要點(diǎn)請注意。
1）請正確的描寫(xiě)產(chǎn)品的名稱(chēng)，不要夸大，不要含糊其辭
2）如果你的產(chǎn)品超過(guò)十個(gè)，請給產(chǎn)品正確的分類(lèi)，并在網(wǎng)站導航中給列出詳細的分類(lèi)
3）請給產(chǎn)品寫(xiě)簡(jiǎn)要描述和關(guān)鍵字
六、讓顧客一眼就看見(jiàn)預訂按鈕和購物車(chē)
電子商務(wù)網(wǎng)站是以銷(xiāo)售為導向的，網(wǎng)頁(yè)設計、功能都是為達成交易服務(wù)。所以在產(chǎn)品展示頁(yè)的第一屏和產(chǎn)品列表頁(yè)中重點(diǎn)突出預訂按鈕非常重要，一來(lái)可以告訴瀏覽者，你現在所看到的產(chǎn)品只要點(diǎn)擊一下就可以擁有，二來(lái)提醒銷(xiāo)售者，我們所做的網(wǎng)站是個(gè)電子商務(wù)站，而不是資訊站。
購物車(chē)那就更重要了，這可以清楚的讓顧客知道他已經(jīng)選購了多少產(chǎn)品，是不是該去結賬了，把產(chǎn)品放進(jìn)購物車(chē)只是第一步，最終只有提交訂單并付款才算是完成。所以，在顧客瀏覽的任何一個(gè)頁(yè)面都顯示購物車(chē)的狀態(tài)，不管是登錄用戶(hù)還是未登錄用戶(hù)。
七、讓顧客輕松的完成預訂
預訂的步驟多少合適？鼠標點(diǎn)擊幾下最好？答案就是越少越好。產(chǎn)品頁(yè)面->點(diǎn)擊預訂->注冊或登錄->數量、快遞地址->支付，清晰的告訴顧客只要這幾個(gè)流程就可以完成預訂。只要填寫(xiě)簡(jiǎn)單的信息就可以在家等待了。訂單上不要做太多的限制和讓顧客填寫(xiě)太多的信息，打字雖然比寫(xiě)字快，但像人口普查一樣的表單還是會(huì )讓人退怯的。
注冊要多少個(gè)信息？答案還是越少越好。輸入手機號即可注冊，密碼發(fā)到手機上，或輸入郵箱地址即可注冊，密碼發(fā)到郵箱里。如果愿意掏錢(qián)，那就找人人網(wǎng)，支付寶，網(wǎng)易，QQ等做用戶(hù)共享登錄，基本上每個(gè)網(wǎng)民至少會(huì )在以上四個(gè)網(wǎng)站上至少擁有一個(gè)用戶(hù)名，合作之后3億網(wǎng)民也就都可以隨時(shí)登錄你的網(wǎng)站購買(mǎi)產(chǎn)品了。
支付要多少種方式？答案是越多越好。信用卡，支付寶，網(wǎng)上銀行，快錢(qián)，銀行匯款，快遞代收，上門(mén)交費，paypal等都是現在主流的收款方式，宗旨就是客人覺(jué)得怎么方便就怎么支付。
八、讓顧客說(shuō)出意見(jiàn)和建議
如果你還沒(méi)到能引導潮流和消費風(fēng)向的時(shí)候，那還是多聽(tīng)聽(tīng)顧客是怎么說(shuō)的。顧客需要什么，顧客對產(chǎn)品的投訴，顧客對服務(wù)的評價(jià)，顧客對競爭對手的褒獎都是你掌握市場(chǎng)第一手資料的最好來(lái)源。因此盡可能的多與客戶(hù)溝通，預訂之前的在線(xiàn)客服，電話(huà)咨詢(xún)，成交后的回訪(fǎng)，網(wǎng)站上開(kāi)辟專(zhuān)門(mén)的留言板或問(wèn)答系統或論壇供顧客和網(wǎng)友們討論探討。積極主動(dòng)的回答他們的問(wèn)題。
顧客最討厭的就是買(mǎi)了東西想夸獎?wù)也坏降胤?，想批評投訴更是不得門(mén)而入。你如果抵制用戶(hù)的反饋，用戶(hù)就會(huì )抵制你的產(chǎn)品。
九、讓顧客看到優(yōu)惠促銷(xiāo)信息
有優(yōu)惠促銷(xiāo)，有打折，一定要在首頁(yè)和其他頁(yè)面最醒目的地方放置一個(gè)吸引人的banner，什么“全場(chǎng)五折”，“買(mǎi)一送一”，“滿(mǎn)100返50”等等線(xiàn)下商場(chǎng)常做的促銷(xiāo)噱頭都可以學(xué)習利用。人的購物欲望是被激發(fā)出來(lái)的，尤其是女人。
十、讓顧客了解還可以做什么
不可能每個(gè)顧客訪(fǎng)問(wèn)網(wǎng)站就都會(huì )下單，顧客如果當前的產(chǎn)品不感興趣，不要讓他立即關(guān)閉網(wǎng)頁(yè)?！班]件訂閱”，“注冊有獎”，“推薦給朋友”，“了解更多”，“告訴我們您想要什么”等等這些信息也是顧客樂(lè )于關(guān)注的。
電子商務(wù)很熱，電子商務(wù)也才剛剛開(kāi)始，未來(lái)戴炳鋒將于大家一起繼續關(guān)注和探討電子商務(wù)的發(fā)展。
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