目標
5．原則五：管理的系統方法
將相互關(guān)聯(lián)的過(guò)程作為系統加以識別、理解和管理，有助于組織提高實(shí)現目標的有效性和效率。
“系統”指相互關(guān)聯(lián)或相互作用的一組要素，質(zhì)量管理體系的構成要素是過(guò)程。
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過(guò)程是相互關(guān)聯(lián)和相互作用的，每個(gè)過(guò)程的結果都在不同程度上影響著(zhù)最終產(chǎn)品的質(zhì)量。要想對過(guò)程系統地實(shí)施控制，確保組織預定目標的實(shí)現，就需要建立質(zhì)量管理體系，運用系統管理方法對各個(gè)過(guò)程實(shí)施控制。
系統方法，即以系統地分析有關(guān)的數據、資料或客觀(guān)事實(shí)開(kāi)始，確定要達到的優(yōu)化目標；然后通過(guò)系統工程，設計或策劃為達到目標而應采取的各項措施和步驟，以及應配置的資源，形成一個(gè)完整的方案；最后在實(shí)施中通過(guò)系統管理而取得高效性和高效率。
系統
在質(zhì)量管理中采用系統方法，就是要把質(zhì)量管理體系作為一個(gè)大系統，對組織質(zhì)量管理體系的各個(gè)過(guò)程加以識別、理解和管理，以達到實(shí)現質(zhì)量方針和質(zhì)量目標。
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