◎文/ 謝亦森
保持內心的純凈和強大，心靈的世界就將晴空萬(wàn)里，任它寒風(fēng)料峭、塵沙撲面、山重水復、前路漫漫，也擋不住那一朵朵美麗微笑頑強地生成，穿越一切痛苦、憂(yōu)傷、委屈、失落情緒的籠罩，在眉宇間嫣然升起。
真的，應該讓微笑成為一種習慣。
只要人人都保持微笑，事業(yè)就將多一片亮色，人生就將多一分精彩，秘書(shū)形象就將多一層亮麗。
一
若不是因為當了多年秘書(shū)，或許還不知道微笑有多么重要，要養成微笑的習慣又是多么地不容易。
我這人生性木訥，沉默寡言，少有笑臉，以至上大學(xué)時(shí)被女同學(xué)取笑為“冷血動(dòng)物”，談戀愛(ài)時(shí)被戀人戲稱(chēng)為“打屠師傅”。我想，這該算不上什么缺點(diǎn)吧？笑不笑是各人的自由，喜不喜歡笑是個(gè)人的秉性，難道非要大家成天笑得眉飛色舞才算正常嗎？
后來(lái)當了秘書(shū)，我更加相信這不僅不是缺點(diǎn)，而且是優(yōu)點(diǎn)，甚至是亮點(diǎn)。道理是明擺著(zhù)的：機關(guān)的氣氛本來(lái)就嚴肅、莊重，從事秘書(shū)工作又格外需要內斂、持重，我這性格不正好“適應氣候”？
但不久就碰到了問(wèn)題。同事幾次問(wèn)我：“怎么啦？身體不舒服？”“碰上不高興的事兒了？”我說(shuō)我好好的呀，怎么問(wèn)這個(gè)？有一次，聽(tīng)到打字室兩個(gè)小女孩嘰嘰喳喳地議論，一個(gè)說(shuō)：“新來(lái)那個(gè)謝秘書(shū)怎么一天到晚沉著(zhù)臉，兇巴巴的！”另一個(gè)說(shuō)：“這有什么不好？我看有點(diǎn)像高倉健，夠男人味！”
我這才明白過(guò)來(lái)，不過(guò)還是沒(méi)太當回事。笑是心中的陽(yáng)光，未必都要從臉上升起，別人愛(ài)怎么說(shuō)就讓他說(shuō)去吧。
可領(lǐng)導卻把這當回事了。有一天，辦公室林副主任找我談改稿的事兒，突然冒出一句：“你應該多些笑容才好?！?/p>
林副主任是市委大院出名的“老黃?！?。他有一個(gè)顯著(zhù)的特點(diǎn)，就是一天到晚笑瞇瞇、樂(lè )呵呵的，好像從來(lái)沒(méi)有過(guò)犯愁、發(fā)怒的時(shí)候，加上他筆桿子厲害，待人又十分真誠、友善，所以深得大家敬重。
“林主任，其實(shí)……”
“不用解釋?zhuān)?！”他拍拍我肩膀說(shuō)，“我知道這是性格所致。不過(guò)你記著(zhù)，在機關(guān)和領(lǐng)導身邊工作，嚴肅認真固然是對的，但很多場(chǎng)合、很多情況下，笑也是必不可少的，尤其是微笑很重要。慢慢適應吧，以后你會(huì )明白的?！?/p>
這可讓我犯難了。怎么學(xué)會(huì )笑呢？什么時(shí)候、什么地點(diǎn)應該笑呢？有事沒(méi)事對著(zhù)領(lǐng)導笑，那不是媚笑？關(guān)起門(mén)來(lái)自己偷著(zhù)笑，那不是傻笑？沒(méi)有開(kāi)心的事兒強迫自己笑，那不是假笑？爬格子爬得頭昏腦漲，哪有工夫去笑？跑腿辦事累得筋疲力盡，哪有心思去笑？……
直到后來(lái)發(fā)生了兩件事，我才真把微笑當回事兒了。
一件是與秘書(shū)科長(cháng)鬧矛盾的事。這位頂頭上司年紀大、資格老，對部下要求非常嚴格。我初來(lái)乍到，本以為遵規守紀、埋頭干活就行了，卻不知哪個(gè)地方冒犯了他，年終鑒定時(shí)寫(xiě)我一條缺點(diǎn)：驕傲，冷漠，不善于團結同志一道工作。我當然不服，與他吵了幾句。這事被林副主任知道，批評我說(shuō)：“這就是你的不對啦！不管他批評得對與不對，你作為部下，都要正確對待，要多點(diǎn)尊重，多點(diǎn)笑臉?！?/p>
另一件是接待群眾的事。經(jīng)常有基層干部群眾找領(lǐng)導匯報或上訪(fǎng)，免不了秘書(shū)視情擋駕。那次一位鄉農技員興沖沖找上門(mén)來(lái)，說(shuō)他發(fā)明了一種防治柑橘“黃龍病”的特效藥，要求當面向分管農業(yè)的副書(shū)記匯報，建議向全市推廣。我覺(jué)得他這要求太過(guò)越級，就打發(fā)他去找農業(yè)局或科委，他很不高興地走了。沒(méi)想到，第二天林副主任又找我談話(huà)：“不能這樣對待基層同志啊，人家說(shuō)你臉難看，話(huà)難聽(tīng)，架子大。不管是什么情況，對人一定要熱情、耐心，要保持微笑！”
我真是哭笑不得。這么說(shuō)來(lái)，就像練習公文寫(xiě)作一樣，我還得把微笑作為一門(mén)“必修課”來(lái)練才行？
二
“練”了大半年，才慢慢有所改觀(guān)。這得感謝林副主任的傳幫帶，還有妻子的“諄諄教誨”。她一針見(jiàn)血地指出：“知夫莫若妻，其實(shí)你并不是有意裝得那么嚴肅，而是你的外部條件有所欠缺。你本來(lái)就長(cháng)得比較老相，加上天生眼袋較大，看上去像是雙眼皮倒掛，讓人覺(jué)得你好兇的樣子。所以，你練習微笑，應比別人深半個(gè)碼子才行。就是說(shuō)，你大笑相當于別人微笑，你微笑相當于別人平靜，你平靜相當于別人發(fā)愁或發(fā)怒。聽(tīng)明白了？”
一席話(huà)說(shuō)得我真的咧嘴大笑起來(lái)。妻子馬上說(shuō)：“對，這就是你的微笑，定格！堅持??！”待我慢慢停住笑，她又說(shuō)：“對，這就是你的平靜！”待我真的平靜下來(lái)，她又說(shuō)：“糟啦，又回到嚴肅去了！”接著(zhù)又授給我兩條“真經(jīng)”：第一，每天出門(mén)上班時(shí)，心里默念三遍：微笑！微笑！微笑！第二，經(jīng)常對著(zhù)鏡子練習，口訣是“要想笑，眉開(kāi)眼又彎，嘴角往上翹……”
不管她說(shuō)的是否真的靈驗，反正打那以后，我時(shí)刻提醒自己放松面部肌肉、努力保持笑容，果然領(lǐng)悟到了微笑的種種好處。
在領(lǐng)導面前，微笑是一種恰到好處的表情，可以博得信任和喜歡。秘書(shū)與領(lǐng)導朝夕相處，太嚴肅、太拘謹肯定不行，不僅引起領(lǐng)導反感，還影響領(lǐng)導情緒；老是嬉皮笑臉當然也不行，容易顯得媚俗，既影響自己形象，也影響領(lǐng)導形象。所以，最好的表情就是微笑，既謙卑又自信，既順從又堅忍，大家看著(zhù)都舒服。
在群眾面前，微笑是一種親和力，可以融洽彼此間的感情。辦公室是領(lǐng)導機關(guān)的“窗口”，秘書(shū)的一言一行，都影響著(zhù)群眾對領(lǐng)導機關(guān)和領(lǐng)導干部的褒貶毀譽(yù)。群眾前來(lái)上訪(fǎng)、辦事或提出意見(jiàn)建議，我們以微笑相迎，就會(huì )使其覺(jué)得親切、溫暖，對密切黨群干群關(guān)系、推進(jìn)事業(yè)發(fā)展大有裨益。微笑服務(wù)是許多商家成功的秘訣，其實(shí)也是秘書(shū)做好服務(wù)工作的必然要求。
在基層干部面前，微笑是一種待人處事的藝術(shù)，可以促成矛盾緩解和政令暢通。秘書(shū)作為領(lǐng)導的參謀助手，上傳下達、協(xié)調關(guān)系、促進(jìn)決策落實(shí)的工作是經(jīng)常的、大量的，同時(shí)又是艱苦而復雜的。秘書(shū)如果居高臨下、口氣生硬，就難以達到預期目標，還會(huì )令人厭惡。只有平等相待，耐心細致，以微笑示人，以誠信待人，才能事到功成。
在同事面前，微笑是一種黏合劑，可以形成和諧融洽、共同進(jìn)步的良好氛圍。秘書(shū)隊伍里少有笨人，誰(shuí)都有自己的長(cháng)處，需要互相學(xué)習；秘書(shū)工作是一個(gè)整體，缺了哪一個(gè)環(huán)節都不行，需要互相支持。因此，微笑代表友誼，可結交摯友；微笑代表寬容，可消除隔閡；微笑代表謙遜，可驅除孤傲；微笑代表理解和支持，可形成做好工作的強大合力。
真是功夫不負有心人。人們發(fā)覺(jué)我笑容比過(guò)去多了，都為我高興，林副主任還特地給予了表?yè)P。
三
不過(guò)，實(shí)事求是說(shuō)，在上述情況下保持微笑其實(shí)并不難，只要經(jīng)常提醒自己注意就是了。難的是，當我們挨批評、被誤解、受委屈的時(shí)候，當工作中遇到挫折和失敗的時(shí)候，當個(gè)人的正當愿望和要求得不到滿(mǎn)足的時(shí)候，能夠始終保持微笑嗎？
我曾努力嘗試過(guò)。每逢遇到類(lèi)似情況而心情不好時(shí)，一再叮囑自己：正確對待！保持微笑！但臉上的肌肉硬是不聽(tīng)話(huà)，一連幾天繃得緊緊的，做什么事都打不起精神。是呀，心結沒(méi)打開(kāi)，哪來(lái)的微笑呢？
有些人能夠做到。這就是那些久經(jīng)風(fēng)雨、修煉到家的老秘書(shū)工作者。真是難以想象，無(wú)論多苦多累、多少艱難曲折、多少付出和犧牲，他們如何能始終保持著(zhù)任勞任怨、謙恭忍耐的形象，臉上總是浮現著(zhù)淡定、明亮的微笑。有時(shí)我還懷疑：這笑容，是不是意味著(zhù)一種性格的扭曲和變態(tài)？或者說(shuō)，是不是一種虛偽做作？
后來(lái)發(fā)生在林副主任身上的一件事，更讓我覺(jué)得不可思議。那年我市遭受特大洪澇災害，市委書(shū)記帶著(zhù)我們下到幾個(gè)縣區察看災情，并決定隨后在F縣召開(kāi)全市抗洪救災動(dòng)員會(huì )。這樣一來(lái)，又是安排會(huì )務(wù)，又是起草材料，夠我們忙活的了。那天深夜12點(diǎn)多鐘，我正在起草書(shū)記講話(huà)稿，林副主任突然對我說(shuō)：“我有事要回市里一趟，你多辛苦一下?！碑敃r(shí)我也沒(méi)在意，大概市里有什么公務(wù)等他回去處理吧？第二天一早他就回來(lái)了，繼續指揮大家張羅會(huì )務(wù)。到了會(huì )議召開(kāi)那天早晨，他又說(shuō)有事要趕回市里。這回我就有點(diǎn)警覺(jué)了，才短短幾天，怎么老是救火似的來(lái)去匆匆？下午他又回到了會(huì )場(chǎng)，看上去臉色如常，好像什么事也沒(méi)有發(fā)生。
事后才知道，原來(lái)林副主任的父親去世了。第一次回去是趕去市立醫院，父親沒(méi)等到他，永遠閉上了眼睛；第二次回去是趕去殯儀館，送他父親最后一程。而一應后事，都是由他弟弟牽頭料理的。
這使我和同事們感動(dòng)得直掉眼淚。發(fā)生這么大的事，兒盡孝道，人之常情，市委書(shū)記也肯定會(huì )準假。而他，始終強抑悲痛、堅守崗位，而且一直保持著(zhù)他那慣有的微笑，這得有多大的毅力??！后來(lái)市委書(shū)記也知道了這事，在一次大會(huì )講話(huà)時(shí)特地提出表?yè)P，號召大家向他學(xué)習。
榜樣的力量是無(wú)窮的。我們幾位新秘書(shū)在林副主任等老一輩秘書(shū)的教育和影響下，逐漸變得堅強、成熟起來(lái)，學(xué)會(huì )了用微笑面對一切不順心、不如意的事情。
當起草文稿遭遇失敗時(shí)，微笑是一種毅力——它為我們抹去失望和沮喪，顯示出勝不驕、敗不餒的韌性和加強學(xué)習積累、刻苦磨煉成才的堅強決心；
當工作出了差錯受到領(lǐng)導批評時(shí)，微笑是一種耐受力——它為我們抹去心中的委屈和欲流的淚水，顯示出既謙虛隱忍，又大氣剛強，善于在批評聲中成長(cháng)的優(yōu)秀品質(zhì)；
當面對超負荷的工作壓力時(shí)，微笑是一種張力——它為我們抹去疲憊、抱怨和煩惱，顯示出吃苦耐勞的敬業(yè)精神和無(wú)私奉獻的高尚情懷；
當面對榮辱得失的選擇而內心矛盾時(shí)，微笑是一種定力——它為我們抹去浮躁、虛榮和攀比心理，顯示出心清氣正、知足常樂(lè )、寧靜致遠的崇高思想境界。
笑由心生。保持內心的純凈和強大，心靈的世界就將晴空萬(wàn)里，任它寒風(fēng)料峭、塵沙撲面、山重水復、前路漫漫，也擋不住那一朵朵美麗微笑頑強地生成，穿越一切痛苦、憂(yōu)傷、委屈、失落情緒的籠罩，在眉宇間嫣然升起。
真的，應該讓微笑成為一種習慣。
只要人人都保持微笑，事業(yè)就將多一片亮色，人生就將多一分精彩，秘書(shū)形象就將多一層亮麗。
（作者系江西省人大常委會(huì )副主任、省總工會(huì )主席）
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