近年來(lái)，隨著(zhù)中國出境旅游市場(chǎng)的快速發(fā)展，諸如東南亞、歐洲等傳統的大眾老牌目的地，已經(jīng)難以滿(mǎn)足持續升級和更加細分的市場(chǎng)需求。受此影響，全球范圍內不斷涌現的小眾新興目的地，成為國內越來(lái)越多彰顯鮮明個(gè)性、追求深度體驗的新生代客群的更優(yōu)選。以美洲旅游重要的目的地墨西哥、古巴為例，作為近年來(lái)中國出境游市場(chǎng)的積極參與者，兩國旅游業(yè)針對中國市場(chǎng)的發(fā)展現狀怎樣？制定哪些市場(chǎng)拓展規劃？聞旅派對此進(jìn)行了相關(guān)采訪(fǎng)。
01
墨、古線(xiàn)路成為緊俏產(chǎn)品
據了解，作為北美洲的重要旅游目的地，墨西哥正在成為越來(lái)越多中國游客心中憧憬的“遠方”。以江浙市場(chǎng)為例，杭州海外旅行社產(chǎn)品經(jīng)理方杉杉告訴聞旅派，目前，很多本地出境游客對于亞歐國家已經(jīng)玩膩了，他們開(kāi)始嘗試體驗美洲、中東的小眾國家?！霸絹?lái)越多的游客希望體驗不一樣的風(fēng)情，其中墨西哥—古巴這條線(xiàn)路最為受歡迎?！?/p>
墨西哥—古巴線(xiàn)路之所以倍受市場(chǎng)追捧，首先歸因于獨具特色的旅游資源。今年，墨西哥登上了不少旅游目的地的推薦榜單，LonelyPlanet把墨西哥城推上了十大城市目的地榜單，而CNN將墨西哥本土文化最濃烈的瓦哈卡州選進(jìn)了榜單。登頂雄偉壯觀(guān)的瑪雅和阿茲特克金字塔、游蕩五彩繽紛的“魔力小鎮”、品嘗別有一番風(fēng)味的特色美食、感受熱情歡快的當地舞蹈、參加別具一格的“亡靈節”游行、感受細沙碧海的加勒比海灘以及嘗試驚險刺激的天然湖洞潛等與眾不同的體驗，是不少中國游客夢(mèng)寐以求的墨西哥“打卡”項目。
除旅游資源出眾之外，目的地營(yíng)銷(xiāo)當然是不可或缺的一環(huán)。近年以來(lái)，中國與墨西哥、古巴之間舉辦了多次城市旅游推介會(huì )、商貿洽談會(huì )，這為雙方樹(shù)立城市旅游品牌形象、拓展政商資源奠定了基礎；與此同時(shí)，眾多娛樂(lè )綜藝節目的參與，直接讓相關(guān)線(xiàn)路產(chǎn)品點(diǎn)燃了市場(chǎng)。
作為墨西哥國家旅行社協(xié)會(huì )唯一華人旅行社會(huì )員，據美洲蜂鳥(niǎo)旅行公司方面介紹，早在2016年，公司就接待了上海衛視《花樣姐姐》真人秀節目組的拍攝，該節目在墨西哥拍攝長(cháng)達10天，因為特色內容的加入，節目受到了各方好評；包括2019年浙江衛視《各位游客請注意》兩大真人秀拍攝，從項目踩線(xiàn)、拍攝準備、落地全程接待到包括當地制片，均由其完成，相關(guān)節目帶動(dòng)了中國市場(chǎng)對墨西哥旅游的關(guān)注度直線(xiàn)上升?？梢哉f(shuō)，美洲蜂鳥(niǎo)直接參與和見(jiàn)證了墨西哥、古巴旅游在中國市場(chǎng)的蓬勃發(fā)展。
再者，對于年長(cháng)的客群而言，懷舊與追憶永遠是一個(gè)重要主題。方杉杉表示，出于對社會(huì )主義國家的同理心，一些中老年游客對于古巴格外青睞，而這種歷經(jīng)歲月洗禮的歷史沉淀，恰恰能讓游客深度沉浸其中。以古巴旅行為例，游客會(huì )被老式收音機、冰箱、臺燈等吸引，這些家具為普通家庭提供家具，且店面上方懸掛著(zhù)懸掛的霓虹燈招牌，在同一條街上有古董藥店和傳統理發(fā)店，隨處可見(jiàn)五顏六色的經(jīng)典老爺車(chē)，這也是古巴街頭一道別樣的風(fēng)景線(xiàn)。
02
航空因素直接影響中國游客赴墨熱情
中國與墨西哥同為文明古國和旅游資源大國，近年來(lái)雙方人文交流和旅游合作發(fā)展迅速，豐富了中墨全面戰略伙伴關(guān)系內涵，促進(jìn)了雙方整體關(guān)系發(fā)展。
墨西哥旅游部部長(cháng)托魯科表示，中國旅游市場(chǎng)近年來(lái)發(fā)展很快?！澳壳?，中國已成為亞洲向墨西哥輸送游客最多的國家。2018年，共有16.8萬(wàn)余名中國游客前往墨西哥，相比2012年增長(cháng)了250％；今年，中國游客數量將上升至20萬(wàn)，為墨西哥帶來(lái)15.5千萬(wàn)美元的收益。到2022年，墨西哥預計將接待21.4萬(wàn)名中國游客，這些數據非常鼓舞人心?！蓖恤斂迫缡钦f(shuō)。
當前，墨西哥旅游業(yè)占了該國GDP的8.7%，游客消費達213億美元，創(chuàng )造了1000萬(wàn)個(gè)就業(yè)機會(huì )。同時(shí)，不可否認的是，航線(xiàn)因素一直影響著(zhù)墨西哥旅游業(yè)的發(fā)展，業(yè)內人士也指出：“目前，中墨缺乏直飛航線(xiàn)，若能開(kāi)通直飛航線(xiàn)，赴墨旅游人數或將進(jìn)一步提升”。因此，兩國間航線(xiàn)的設計仍然非常重要。
聞旅派了解到，墨西哥政府致力于增加航空連通以滿(mǎn)足消費者需求，因此積極投資，與航空公司、酒店和旅游業(yè)建立密切的合作伙伴關(guān)系。自2012年以來(lái)，來(lái)自歐洲的游客人數增加了33％，來(lái)自南美洲的游客人數增加了96％，來(lái)自亞洲的游客人數增加了127％。由于積極致力于與當地行業(yè)合作伙伴開(kāi)展合作，兩國之間的互連互通不斷增長(cháng)，墨西哥航空，海南航空和中國南方航空公司經(jīng)營(yíng)著(zhù)中墨航線(xiàn)。
海南航空相關(guān)負責人陳璐在接受聞旅派采訪(fǎng)時(shí)表示：“海航開(kāi)通了北京-蒂華納-墨西哥城的航線(xiàn)之后，該航線(xiàn)成為中墨兩國首都直航航線(xiàn)最便捷的空中通道，也是目前中國航空公司開(kāi)通的唯一一條不經(jīng)停拉丁美洲的航線(xiàn)?！笨梢灶A期，伴隨未來(lái)更多國內城市赴墨新航線(xiàn)的開(kāi)通，中墨雙邊旅游市場(chǎng)增長(cháng)潛力將得到進(jìn)一步釋放。
03
中古建交60周年或將帶來(lái)新契機
在墨西哥政府緊鑼密鼓發(fā)展旅游、大力吸引中國游客的同時(shí)，古巴同樣重視中國旅游市場(chǎng)。數據顯示，事實(shí)上，古巴旅游業(yè)已逐步成為當地支柱產(chǎn)業(yè)，據古巴旅游部統計，2018年，古巴接待外國游客475萬(wàn)人次，創(chuàng )歷史新高，預計2019年外國游客將突破500萬(wàn)人次大關(guān)。古巴旅游部長(cháng)曼努埃爾·馬雷羅指出：“中國市場(chǎng)已經(jīng)成為該國旅游業(yè)發(fā)展的重點(diǎn)，古巴政府正在制定相關(guān)方案，旨在加強與中國的旅游合作?！?/p>
聞旅派獲悉，古巴計劃利用當地豐富的自然、人文資源，大力開(kāi)發(fā)自然探險、文化旅游、歷史路線(xiàn)等新型旅游產(chǎn)品?！笆苤朴诘乩砭嚯x，目前選擇前往古巴的中國游客還不多，但中國市場(chǎng)將會(huì )是未來(lái)古巴旅游業(yè)的優(yōu)先發(fā)展對象?！瘪R雷羅坦言。
據了解，為了更好地提高中國游客對于古巴遠程目的地的旅行體驗，古巴與多米尼加共和國、墨西哥等加勒比地區國家達成合作意向，擬推出“Multi-destination計劃”，以期整合區域目的地，以古巴為起點(diǎn)，使中國游客體驗到加勒比地區不同國家的文化與生活。業(yè)內人士指出，這樣一來(lái)，墨古線(xiàn)路產(chǎn)品對中國市場(chǎng)而言將更加順暢，且有可能開(kāi)發(fā)更多兩地旅游目的地。
此外，值得一提的是，明年是中古建交60周年，為滿(mǎn)足中國游客的旅游需求，古巴旅游部正在與中國在線(xiàn)旅行服務(wù)公司、第三方支付平臺等進(jìn)行洽談?！爸泄艃蓢ń粚⒔陙?lái)積累下兄弟般的情誼，這就是我們在中國旅游市場(chǎng)的獨特優(yōu)勢?！瘪R雷羅表示，“我相信，中國赴古游客數量在三年內可以翻一番?！?/p>
旅游業(yè)天然屬于口碑經(jīng)濟和體驗經(jīng)濟，事實(shí)上，作為目的地的旅游服務(wù)承接者，其產(chǎn)品理念和服務(wù)意識專(zhuān)業(yè)與否，將決定自身的競爭力和未來(lái)發(fā)展。從成立至今已走過(guò)5年的美洲蜂鳥(niǎo)向聞旅派總結道，對于絕大多數游客而言，可能他們此生只會(huì )踏上墨西哥和古巴的土地一次，但這也正是這僅有的一次體驗，會(huì )對公司產(chǎn)品的好評率和轉介紹產(chǎn)生重大影響。
“從業(yè)者一定把自己放在游客的角度去思考，如果我們自己作為游客，我們會(huì )想去哪里？希望得到怎樣的服務(wù)？在境外需要的是什么？所有營(yíng)銷(xiāo)手段帶來(lái)的效應只是暫時(shí)的，行業(yè)永遠都要遵循“客戶(hù)第一”的原則，這才是企業(yè)長(cháng)久發(fā)展下去的根本?！?/p>
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