作者：鐵嘴銅牙
2001年后，是世界電子商務(wù)迅猛發(fā)展的時(shí)代，中國的電子商務(wù)網(wǎng)站也以千帆競渡，百柯?tīng)幜髦畡莞傁喑闪?，人們驚喜的發(fā)現，原來(lái)足不出戶(hù)就可買(mǎi)到低價(jià)又可心的產(chǎn)品。然而，在涌動(dòng)的購物網(wǎng)站大潮中，泥沙俱起，在國家電子商務(wù)立法監管尚不完備的時(shí)候,一些不法份子利用廣大消費者對網(wǎng)絡(luò )購物缺乏了解的特點(diǎn),利用及其低廉的價(jià)格作為誘餌,騙取顧客貨款或給用戶(hù)提供假冒偽劣產(chǎn)品.
目前中國的電子商務(wù)發(fā)展，包括網(wǎng)絡(luò )購物在內，對廣大消費者來(lái)說(shuō)是一個(gè)新鮮的消費模式，各種網(wǎng)站的宣傳令人眼花繚亂，對于我們來(lái)說(shuō)，首先要了解網(wǎng)絡(luò )購物為何便宜，它的正確交易模式是怎樣的，如何相信網(wǎng)站提供的商品是否正品，如何防止網(wǎng)絡(luò )欺詐，根據一些新聞表明，很多消費者都曾受過(guò)網(wǎng)絡(luò )購物的欺詐或者聽(tīng)說(shuō)過(guò)網(wǎng)絡(luò )購物欺詐，這些問(wèn)題是怎樣產(chǎn)生的，顧客究竟應該相信什么樣的購物網(wǎng)站，帶著(zhù)這些問(wèn)題，筆者對易趣www.ebay.com.cn,淘寶www.taobao.com,阿里巴巴www.alibaba.com.cn,天地人家www.buy18.com，當當網(wǎng)www.dangdang.com,等五個(gè)目前比較大的購物網(wǎng)站進(jìn)行了價(jià)格，產(chǎn)品，支付方式，物流配送等全方位對比調研分析，也對一些不同細分產(chǎn)品的網(wǎng)站做了調研，總結出了一些中國目前電子商務(wù)（包括購物網(wǎng)站在內）存在的問(wèn)題，供目前廣大消費者能夠對網(wǎng)絡(luò )購物有一個(gè)基本的認識與理解，保護自己的消費權宜。
A.目前中國購物網(wǎng)站的經(jīng)營(yíng)模式調查：
目前國內互聯(lián)網(wǎng)上的開(kāi)展網(wǎng)絡(luò )購物業(yè)務(wù)的模式主要分為3種，第一種是C2C模式（英文縮寫(xiě)，意思是顧客對顧客），網(wǎng)站作為買(mǎi)賣(mài)雙方的交易平臺，在網(wǎng)站上購買(mǎi)與出售的雙方，多為個(gè)人）例如：易趣網(wǎng)www.ebay.com.cn，淘寶網(wǎng)www.taobao.com等等，網(wǎng)站通過(guò)賣(mài)家在網(wǎng)站中開(kāi)店繳納費用，收取賣(mài)家每筆交易額的傭金。第二種是B2C模式（英文縮寫(xiě)，意思是企業(yè)對顧客），主要業(yè)務(wù)模式是企業(yè)針對終端用戶(hù)進(jìn)行銷(xiāo)售的網(wǎng)絡(luò )平臺，網(wǎng)站產(chǎn)品大多為自身代理銷(xiāo)售的產(chǎn)品，如：天地人家在線(xiàn)商城www.buy18.com，當當網(wǎng)www.dangdang.com，主要業(yè)務(wù)模式是自行組織產(chǎn)品，籌備貨源，再通過(guò)網(wǎng)絡(luò )面向社會(huì )大眾進(jìn)行銷(xiāo)售；省去了傳統的商場(chǎng)與店鋪進(jìn)駐成本，實(shí)現為顧客提供質(zhì)優(yōu)價(jià)廉產(chǎn)品的目的。第3種是B2B模式（英文縮寫(xiě)，意思 是業(yè)務(wù)對業(yè)務(wù)），如：阿里巴巴網(wǎng)www.alibaba.com.cn，主要業(yè)務(wù)模式是為企業(yè)與企業(yè)之間的交易往來(lái)構筑一個(gè)信息交流平臺，網(wǎng)站收取企業(yè)繳納的會(huì )員費用作為利潤。
作者按：C2C B2C B2C這三種不同性質(zhì)的購物網(wǎng)站，都有各自的優(yōu)勢與不足。
B.目前中國不同類(lèi)型購物網(wǎng)站的對比分析
B.1.C2C網(wǎng)站（英文縮寫(xiě)，意思是顧客對顧客）易趣網(wǎng)與淘寶網(wǎng)
易趣網(wǎng)www.ebay.com.cn與淘寶網(wǎng)www.taobao.com屬于典型的C2C網(wǎng)站(個(gè)人顧客對個(gè)人顧客)，網(wǎng)站建立時(shí)間比較長(cháng)，有著(zhù)先入為主的優(yōu)勢。在很多網(wǎng)站，包括許多用戶(hù)電子信箱都有他們的鏈接廣告或者是更直接的宣傳郵件。易趣與淘寶這樣的C2C網(wǎng)站，主要優(yōu)勢是吸引大量的個(gè)人用戶(hù)上網(wǎng)進(jìn)行交易，這些大量的個(gè)人用戶(hù)手中有著(zhù)大量豐富的商品；例如，我們很多人手邊都可能有一些閑置的物品，如數碼相機，手機，火機，軍刀，手表，CD機，MP3，化妝品，電器等等各種各樣的產(chǎn)品，我們需要一個(gè)平臺來(lái)賣(mài)掉它，在買(mǎi)更新的產(chǎn)品或者是在將賣(mài)掉后的錢(qián)轉入投資等等。再例如，由于現在的生活節奏與工作節奏日益加快，我們許多人可能沒(méi)有時(shí)間去為一種商品花大量時(shí)間與了解與購買(mǎi)（如各類(lèi)精美的小首飾與裝飾品等等），這種信息不對稱(chēng)，就為許多個(gè)人用戶(hù)提供了一個(gè)商業(yè)機會(huì )，他們會(huì )去批發(fā)市場(chǎng)同一些批發(fā)商建立聯(lián)系，拿到一個(gè)相對優(yōu)惠的產(chǎn)品價(jià)格，再拿到網(wǎng)上出售，賺取差價(jià)。易趣與淘寶這樣的C2C網(wǎng)站優(yōu)勢在于產(chǎn)品豐富，信息多，不足是如淘寶，易趣等，更側重龐大的個(gè)人需求與交易，網(wǎng)站更象是一個(gè)龐大的市場(chǎng)，鼓勵各種類(lèi)型的賣(mài)家與買(mǎi)家進(jìn)入市場(chǎng)交易，而網(wǎng)站則只是收取賣(mài)家的交易傭金。優(yōu)點(diǎn)是產(chǎn)品更多更全，無(wú)論是新品還是舊品都可以進(jìn)行交易。缺點(diǎn)是網(wǎng)站不可能對龐大的交易量進(jìn)行信譽(yù)與品質(zhì)的有力監控，更無(wú)法對數以萬(wàn)計的賣(mài)家進(jìn)行信譽(yù)與實(shí)力評估，因此，商品品質(zhì)良莠不齊，許多假貨乘機而入，筆者曾在淘寶網(wǎng)與易趣網(wǎng)看過(guò)一些賣(mài)家產(chǎn)品，價(jià)格低到驚人，已經(jīng)接近或低于生產(chǎn)廠(chǎng)商的出廠(chǎng)價(jià)格，顧客在付款購買(mǎi)后屢屢發(fā)生產(chǎn)品與說(shuō)明介紹不符，產(chǎn)品新舊與殘次程度不符，很多產(chǎn)品法國夢(mèng)特嬌T恤銷(xiāo)售價(jià)格不到80元，這個(gè)價(jià)格實(shí)際上是根本不可能的，ZIPPO打火機，飛利浦須刀等小家電的價(jià)格即便是廠(chǎng)家區域大代理的進(jìn)貨價(jià)都拿不到，筆者曾經(jīng)同廣州的飛利浦面向全國銷(xiāo)售的大代理商做過(guò)咨詢(xún)，根本就給不出這樣的價(jià)格，令人心動(dòng)的假貨價(jià)格，令不明就里的消費者屢屢上當。更有不法份子利用低價(jià)作為誘餌，顧客付錢(qián)后根本拿不到貨于是很多人驚呼，網(wǎng)絡(luò )購物欺詐多多。面對這些問(wèn)題，除使用法律手段維權外，也應在購物付款前客觀(guān)冷靜思考，這個(gè)網(wǎng)站的產(chǎn)品進(jìn)貨渠道是否正規？是否是正品？網(wǎng)站是否具備大量進(jìn)貨以換取生產(chǎn)廠(chǎng)家價(jià)格支持的能力？特別低廉的產(chǎn)品折扣如何支持賣(mài)家最基本的經(jīng)營(yíng)收益？而且賣(mài)家的身份背景是什么，如何能夠拿到如此低廉的價(jià)格？這些問(wèn)題都是在購物付款要深思熟慮，多方比較的。
B.2.B2C網(wǎng)站（英文縮寫(xiě)，意思是企業(yè)對顧客）天地人家在線(xiàn)商城與當當網(wǎng)
B2C（企業(yè)對顧客）網(wǎng)站，這類(lèi)網(wǎng)站多為企業(yè)注冊成立，有可以調查到的背景與資料，如：工商登記注冊手續，稅務(wù)等級手續，有固定地址，電話(huà)，這類(lèi)網(wǎng)站比較成熟的有天地人家在線(xiàn)商城www.buy18.com，當當網(wǎng)，www.dangdang.com，等，這類(lèi)網(wǎng)站銷(xiāo)售的產(chǎn)品大多為自身代理銷(xiāo)售的產(chǎn)品，還有部分產(chǎn)品也是自行組織資金，組織產(chǎn)品，組織銷(xiāo)售，信譽(yù)良好的B2C網(wǎng)站對產(chǎn)品品質(zhì)負責，對產(chǎn)品售后負責，銷(xiāo)售商品均為新品；均為正品，不足之處是因B2C（企業(yè)對顧客）類(lèi)型的網(wǎng)站需要自行組織產(chǎn)品，并對產(chǎn)品質(zhì)量與售后負責，這就造成網(wǎng)站商品種類(lèi)無(wú)法足夠豐富，且價(jià)格無(wú)法做到同假冒偽劣產(chǎn)品那般的低廉，很難取悅對網(wǎng)絡(luò )購物了解不多的顧客。
B.3.B2B網(wǎng)站（英文縮寫(xiě)，意思是業(yè)務(wù)對業(yè)務(wù)）阿里巴巴
B2B(企業(yè)對企業(yè))網(wǎng)站，如：阿里巴巴，側重于企業(yè)之間的交流，各會(huì )員企業(yè)更多的是針對企業(yè)間的互通有無(wú)，對個(gè)人顧客購買(mǎi)而言，發(fā)布信息的各企業(yè)不會(huì )過(guò)多關(guān)注個(gè)人用戶(hù)的零散需求。
筆者按：正品商品在網(wǎng)絡(luò )購物的廉價(jià)是因免去商場(chǎng)，店面，人力資源等等一系列昂貴的中間環(huán)節的流通成本得以實(shí)現的，而不是無(wú)原則無(wú)理性的廉價(jià)。國內目前網(wǎng)絡(luò )購物存在的一系列問(wèn)題，一方面要依靠國家創(chuàng )建良好的外部法制監管環(huán)境，加大對網(wǎng)絡(luò )購物欺詐者與制假販假的打擊力度。另一方面，作為消費者，也要在購物前理性分析，無(wú)論何種形式的折扣店，傳統的超市、商場(chǎng)還是網(wǎng)絡(luò )的電子商務(wù)，商家都要有合理收益方能生存，那種低到極點(diǎn)的折扣，原則上是根本給不出的，有些網(wǎng)站或者賣(mài)家強調，自己的商品是廠(chǎng)家計劃外生產(chǎn)的正品，也有品質(zhì)保證，根據筆者分析，這種情況原則上是不太可能出現的，因為像這類(lèi)的商品生產(chǎn)廠(chǎng)家原則上是不以這種方式做生產(chǎn)計劃的，所有的生產(chǎn)配料都是生產(chǎn)廠(chǎng)家的經(jīng)營(yíng)成本，是生產(chǎn)廠(chǎng)家嚴格控制的，不會(huì )輕易在發(fā)生采購成本后又以很低折扣進(jìn)行甩賣(mài)，即便是有，也會(huì )是實(shí)力非常雄厚的銷(xiāo)售商方能通過(guò)各種關(guān)系方能拿到，銷(xiāo)售商在拿到這類(lèi)貨的銷(xiāo)售原則，也會(huì )是拿這批貨去賺取更多的利潤收益，而不是隨意甩貨銷(xiāo)售。筆者認為，打出這類(lèi)廣告宣傳的賣(mài)家的這類(lèi)行為大多為炒做，消費者尤其要注意。
筆者忠告：在進(jìn)行網(wǎng)絡(luò )購物的時(shí)候冷靜思考，多觀(guān)察比較，最好選擇正規的網(wǎng)站挑選產(chǎn)品，一個(gè)注重聲譽(yù)與形象，管理良好的網(wǎng)站應該都有明確的網(wǎng)站地址，公司地址，公司電話(huà)，公司賬號帳戶(hù)，營(yíng)業(yè)執照手續，建議大家關(guān)注實(shí)行先行賠付制度的網(wǎng)站。先行賠付制度是具有一定經(jīng)營(yíng)規模與實(shí)力的經(jīng)營(yíng)者面向廣大消費者推出的風(fēng)險防范措施，經(jīng)營(yíng)者在政府管理部門(mén)預先注入賠付金，消費者可直接索賠。
C.目前中國購物網(wǎng)站價(jià)格調查：
易趣www.ebay.com.cn，淘寶www.taobao.com，這類(lèi)的C2C網(wǎng)站，很多商品價(jià)格比較低廉，但由于賣(mài)家背景身份的多樣性與復雜性，不好界定賣(mài)家產(chǎn)品的完好性，也不好界定賣(mài)家的信譽(yù)保證。
天地人家在線(xiàn)商城www.buy18.com，當當商城www.dangdang.com，相比較，天地人家的產(chǎn)品種類(lèi)不夠豐富，但其所售商品大多為自身代理銷(xiāo)售產(chǎn)品，價(jià)格低廉，品質(zhì)有保證。當當商城產(chǎn)品種類(lèi)豐富，但其從前是從事音像圖書(shū)業(yè)務(wù)，這些產(chǎn)品應為其自身代理銷(xiāo)售產(chǎn)品，折扣率低，但其他很多產(chǎn)品經(jīng)過(guò)比較，價(jià)格優(yōu)勢不是十分明顯。
D. 目前中國購物網(wǎng)站的結算模式調查：
國外的電子商務(wù)已經(jīng)成功解決支付與誠信問(wèn)題,而國內的電子商務(wù)企業(yè),則在荊棘叢生的發(fā)展道路上負重前行.易趣網(wǎng)與淘寶網(wǎng)推出了支付寶等業(yè)務(wù)來(lái)保障誠信與安全,一些中介誠信擔保公司也應運而生,這在某種程度上保障了貨款的安全性,但延長(cháng)了交易周期,提高了交易成本,因為交易方須支付傭金,這就直接提高了交易成本.而且用戶(hù)在收到商品后,如有新舊程度的歧異,商品真假的鑒定,都無(wú)法通過(guò)中介方解決,處理糾紛的周期也很長(cháng).
例如：易趣網(wǎng)，淘寶網(wǎng)等等，網(wǎng)站通過(guò)賣(mài)家在網(wǎng)站中開(kāi)店繳納費用，收取賣(mài)家每筆交易額的傭金。天地人家在線(xiàn)商城推出的是先行賠付制度，天地人家在線(xiàn)商城預先在工商局消費者協(xié)會(huì )注入了先行賠付資金,如果顧客購買(mǎi)天地人家在線(xiàn)商城www.buy18.com的商品,認定是假冒偽劣產(chǎn)品,可直接向工商局消費者協(xié)會(huì )要求先行賠付,這是一種依靠政府職能管理部門(mén)來(lái)體現誠信的方式,筆者以為,在目前中國電子商務(wù)誠信與支付問(wèn)題沒(méi)有很好解決的環(huán)境下,這種方式不但能夠體現企業(yè)的實(shí)力與誠信, 也是一個(gè)優(yōu)秀企業(yè)對社會(huì )公眾責任感的體現.對顧客來(lái)說(shuō)，先行賠付制度是一種既不提高購買(mǎi)成本，又得到最佳的付款安全保證與產(chǎn)品品質(zhì)保證。當當網(wǎng)www.dangdang.com是實(shí)行貨到付款模式，但這種模式需要給快遞公司支付代收貨款的傭金，直接提高了交易成本，這些成本最終是用戶(hù)需要承擔的。
筆者按：無(wú)論我們購買(mǎi)哪個(gè)網(wǎng)站的產(chǎn)品，我們都需要理性而全面的了解與認知，這樣才能真正做到明明白白消費，在目前國家法制監管尚不完備的今天，維護電子商務(wù)誠信化與健康化發(fā)展，不但是每個(gè)經(jīng)營(yíng)者的責任與義務(wù)，也是每個(gè)公民的責任與義務(wù)，讓我們一起行動(dòng)起來(lái)，讓網(wǎng)絡(luò )購物有序發(fā)展，讓欺詐者無(wú)處藏身。
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