晨報訊(記者 王海亮)賓館飯店業(yè)“12點(diǎn)退房”的行規近日“壽終正寢”，正式退出全國旅游飯店業(yè)行規，更換的條款未對收費時(shí)間點(diǎn)作明確限制，僅要求明示。該行規此前被北京市消費者協(xié)會(huì )點(diǎn)評為排除競爭、損害消費者權益的規則。而制定行規的行業(yè)協(xié)會(huì )一度稱(chēng)其為“國際慣例”，不可更改。
記者日前發(fā)現，中國旅游飯店業(yè)協(xié)會(huì )最新公布的《中國旅游飯店行業(yè)規范》(中國旅游飯店業(yè)協(xié)會(huì )2009年8月修訂版)中，已經(jīng)刪去了“12點(diǎn)退房，超過(guò)12點(diǎn)加收半天房費，超過(guò)18點(diǎn)加收1天房費”的規定。
取而代之的第三章第十條為:“飯店應在前廳顯著(zhù)位置明示客房?jì)r(jià)格和住宿時(shí)間結算方法，或者確認已將上述信息用適當方式告知客人。”
中國旅游飯店業(yè)協(xié)會(huì )2002年制定的《中國旅游飯店行業(yè)規范》中，第三章第十條規定:飯店客房收費以“間/夜”為計算單位(鐘點(diǎn)房除外)。按客人住一“間/夜”，計收一天房費；次日12時(shí)以后、18時(shí)以前辦理退房手續者，飯店可以加收半天房費；次日18時(shí)以后退房者，飯店可以加收一天房費。
觀(guān)點(diǎn)交鋒
消協(xié):“12點(diǎn)結賬”排除競爭
市消協(xié)負責人昨天接受記者采訪(fǎng)時(shí)表示，“12點(diǎn)結賬”行規的要害，一是破壞競爭秩序。所有飯店都執行“12點(diǎn)結賬”，企業(yè)之間的服務(wù)沒(méi)有競爭，限制了企業(yè)的競爭活力。二是侵害經(jīng)營(yíng)者經(jīng)營(yíng)自主權。幾點(diǎn)結賬、提供什么樣的服務(wù)措施，如何為消費者提供多樣的人性化服務(wù)以及制定服務(wù)價(jià)挌是企業(yè)的經(jīng)營(yíng)自主權，行業(yè)規范無(wú)權進(jìn)行干預和限制。三是損害消費者權益。如果所有飯店都執行“12點(diǎn)結賬”的行規，消費者無(wú)法選擇，侵害了消費者的自主選擇權和公平交易權。
市消協(xié)負責人呼吁，通過(guò)此行規的破除，應進(jìn)一步開(kāi)拓視野，認真審視與廣大消費者權益密切相關(guān)的其他各種行業(yè)規定，是不是存在類(lèi)似的問(wèn)題。
律師:贊成放開(kāi)多樣化計價(jià)
“千呼萬(wàn)喚，總算改了，很是欣慰。”長(cháng)期關(guān)注酒店業(yè)12點(diǎn)結賬行規問(wèn)題的北京市匯佳律師事務(wù)所邱寶昌律師昨天感慨。他認為，這一改變是在消費者保護組織、政府的督促下，行業(yè)邁出的可喜一步。
對于新條款只規定飯店應明示房?jì)r(jià)和住宿時(shí)間結算方法，未明確規定該幾點(diǎn)結賬，邱寶昌持贊同態(tài)度，“不限定更好，各個(gè)飯店不能統一。”他認為，賓館飯店有了自主權，計費方式多樣化，消費者的選擇也多樣化了。
他舉例，修改了條款后，酒店可以選擇下午兩點(diǎn)結賬，可以按半天計費，也可以按小時(shí)收費。前提是，賓館飯店須公示價(jià)格和計費方式，明確告知消費者，使其有選擇權。
“酒店業(yè)收費時(shí)間自主，價(jià)格競爭將呈現公平、活躍的局面，整個(gè)行業(yè)會(huì )有根本改觀(guān)。”邱寶昌說(shuō)。
酒店業(yè)者:延遲退房影響利潤
曾經(jīng)在一家星級酒店擔任大堂經(jīng)理的齊先生認為，延遲到下午兩點(diǎn)退房在業(yè)內已經(jīng)約定俗成，只要在沒(méi)有客人等待入住的情況下，酒店都可以接受。酒店做的是夜間生意，因為對消費者來(lái)說(shuō)，休息時(shí)間是晚上，所以中午12點(diǎn)就得退房。酒店之所以不愿意延遲退房是因為會(huì )影響利潤，尤其是在入住高峰期以及旅游旺季的時(shí)候，前面的客人不退房，后面的客人就沒(méi)辦法入住。
消費者:擔心退房時(shí)間混亂
代理了一家國外服裝品牌的朱女士平時(shí)經(jīng)常需要安排客戶(hù)住酒店，因為往往是招待客人午餐后才讓對方離開(kāi)，所以客人一般都得等到下午兩點(diǎn)左右離開(kāi)，而朱女士也不好意思因為要加房錢(qián)就讓客戶(hù)背著(zhù)行李去吃飯，“為了多出來(lái)的這兩個(gè)小時(shí)，我們公司不得不多付半天房費，日積月累，這筆開(kāi)銷(xiāo)也不小。”聽(tīng)說(shuō)12點(diǎn)退房行規取消的事，朱女士半信半疑:“沒(méi)有了統一規定那不得更亂??？”
晨報記者 王海亮 肖丹
記者調查
8家五星級酒店均難延時(shí)退房
記者昨日隨機調查了京城8家五星級酒店的退房時(shí)間。對于下午三四點(diǎn)退房的要求，8家酒店都表示做不到。其中，北京飯店、長(cháng)城飯店最晚可免費延遲到下午1點(diǎn)，昆侖飯店、中國大飯店、嘉里中心飯店、凱賓斯基飯店、東方君悅大酒店、北京國際飯店都表示最遲可以免費延到下午兩點(diǎn)退房，而多家飯店允許VIP客人免費延遲到下午4點(diǎn)，不過(guò)前提是，“您住的房間沒(méi)有預抵客人才有可能申請延時(shí)。”嘉里中心飯店總機工作人員表示。
各飯店對于延遲退房加收房費的時(shí)間也有差異，大部分都是下午6點(diǎn)前退房加收半天房費，而凱賓斯基飯店則從下午4點(diǎn)開(kāi)始，東方君悅大酒店的開(kāi)始時(shí)間是下午3點(diǎn)。但所有酒店都提供免費寄存行李的服務(wù)，客人如果必須延遲離店，可以退房后把行李寄存在酒店。
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