昨天，百度世界上百度CEO李彥宏發(fā)布了百度智能服務(wù)助手“度秘”。作為百度在O2O領(lǐng)域布局的又一顆重量級棋子，度秘首先落地在手機百度上，這自然也意味著(zhù)手機百度將在百度O2O戰略上承擔更重要的角色。
無(wú)獨有偶，與百度隔海相望的Google近期也有熱點(diǎn)爆出：上線(xiàn)AdWords Express家政服務(wù)頻道。通過(guò)網(wǎng)頁(yè)或App，水電工、清潔工等家政服務(wù)人員可以注冊投放廣告，每天從Google爭奪家政相關(guān)的搜索需求。搜索引擎服務(wù)化的轉型勢在必行，但手機百度和Google兩者爭奪O2O市場(chǎng)的法門(mén)確也是不同，到底是殊途同歸還是各辟蹊徑？。
搜索引擎尋找新大陸
以關(guān)鍵詞競價(jià)廣告為標志的第二代搜索引擎，曾被視作互聯(lián)網(wǎng)最高效的商業(yè)模式。它是純技術(shù)驅動(dòng)，具有互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)最典型的“輕資產(chǎn)”優(yōu)勢，在初期通過(guò)技術(shù)和品牌形成優(yōu)勢之后，依靠廣告便獲利頗豐。百度和Google最高峰時(shí)95%收入來(lái)自于廣告，百度在中國更是超越CCTV成為第一大廣告平臺。
而如今，搜索引擎都在順應新的發(fā)展趨勢，通過(guò)更長(cháng)線(xiàn)的布局以及廣泛的投入尋找著(zhù)新的機會(huì )。對于人工智能等前沿技術(shù)的探索，以及不斷將重心轉向“更重”的服務(wù)類(lèi)業(yè)務(wù)，都需要較大的前期投入。另一方面，外賣(mài)、電影票等地面服務(wù)類(lèi)業(yè)務(wù)不僅需要投入大量的地面推廣人員，而且考慮到當前階段的O2O市場(chǎng)群雄逐鹿的局面，還需要付出龐大的營(yíng)銷(xiāo)支出。這是每一家企業(yè)轉型過(guò)程中都會(huì )面臨的現實(shí)：尋求新大陸并不是一帆風(fēng)順，需要付出和冒險，放手一搏。
移動(dòng)搜索作為連接服務(wù)的一個(gè)核心入口，其未來(lái)趨勢將不再僅僅是檢索信息，而且還要檢索實(shí)體世界，而實(shí)體世界最重要的內容便是滿(mǎn)足人們生活所需的服務(wù)，因此移動(dòng)搜索都會(huì )走向服務(wù)化。作為移動(dòng)搜索的重要代表，手機百度轉型服務(wù)化的道路很具示范意義。從手機百度在過(guò)去一年轉型服務(wù)的嘗試來(lái)看， 這需要一個(gè)較長(cháng)的高投入階段，手機百度在過(guò)去一年通過(guò)一些列的動(dòng)作整合了多個(gè)垂類(lèi)服務(wù)、同時(shí)手機百度本身，也經(jīng)歷多次改版、引入語(yǔ)音技術(shù)等方式嘗試推進(jìn)服務(wù)化，讓搜索更便捷，結果更智能，連接服務(wù)更緊密，而目前來(lái)看也的確取得了很大的成就。 當然，搜索引擎別無(wú)選擇。不論是百度還是Google，還是那些尚處于觀(guān)望狀態(tài)的長(cháng)尾搜索引擎，都會(huì )在服務(wù)化的道路上越走越遠。
Google和手機百度殊途同歸
手機百度今年7月接入外賣(mài)，是連接服務(wù)的一次極具嚼頭的探索嘗試，據易觀(guān)發(fā)布的《中國互聯(lián)網(wǎng)餐飲外賣(mài)市場(chǎng)專(zhuān)題研究報告2015》數據顯示，2014年中國餐飲外賣(mài)市場(chǎng)規模已超過(guò)1600億元，外賣(mài)O2O營(yíng)業(yè)額95.1億，雖然入場(chǎng)搏斗的品牌被洗牌了一波又一波，但其市場(chǎng)之巨大仍是有利可圖，再加之手機百度坐擁6億月活，資源整合之下用搜索流量置換服務(wù)流量，倘若能夠為其中的一小部分用戶(hù)提供服務(wù)并轉化成實(shí)際的訂單，這桶金也是不可估量的；另一方面，手機百度首頁(yè)增加的“生活+”一級菜單也是一次很有意義的升級，整合了包括電影、團購、酒店、外賣(mài)等在內一應生活服務(wù)，它能夠根據用戶(hù)所在城市推薦對應生活服務(wù)，這更契合用戶(hù)的服務(wù)獲取習慣。除此之外，手機百度搜索結果中的“直達服務(wù)”也是其服務(wù)化的重要形式，用戶(hù)通過(guò)任意關(guān)鍵詞檢索，如果是服務(wù)類(lèi)內容，便可在結果中獲取服務(wù)，例如電影院在線(xiàn)選座、門(mén)票購買(mǎi)、一鍵叫車(chē)、外賣(mài)下單。
而Google在服務(wù)化上則有不同的側重點(diǎn)。一方面，Google傾向于通過(guò)廣告的方式來(lái)吸引第三方服務(wù)，走的是傳統路子；另一方面，Google的業(yè)務(wù)更具本土特色，在美國“分享經(jīng)濟”市場(chǎng)高速膨脹的今天，水電工之類(lèi)的家政市場(chǎng)規模之大、增長(cháng)之迅速不由得互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)巨頭們不眼紅，Google每天接受的相關(guān)搜索超過(guò)百萬(wàn)次，搜索流量如何資源優(yōu)化，自然而然地又繞回到了變現的話(huà)題。所以雖然兩家側重有所不同，但單從這一點(diǎn)看來(lái)，Google連接水電工涉足服務(wù)O2O這一舉措與手機百度推出外賣(mài)“連接人與服務(wù)”有著(zhù)相同的出發(fā)點(diǎn)——搜索流量變現服務(wù)流量。
再看看轉型的企業(yè)因素，相比較而言，百度的服務(wù)轉型更加系統化：
第一是收購或投資垂直的互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)平臺，例如糯米網(wǎng)、Uber、百姓網(wǎng)，并將其服務(wù)內容整合至手機百度等App。
第二是自建業(yè)務(wù)并將其分拆出去、引入外部投資獨立運營(yíng)，與搜索業(yè)務(wù)解耦合的同時(shí)又保持控制權，例如百度外賣(mài)。
第三是推出直達號平臺，讓第三方服務(wù)商和個(gè)體服務(wù)人員可自行注冊并在百度發(fā)布應用。
可見(jiàn)，百度在服務(wù)化上不斷進(jìn)行各種嘗試，并且集中整個(gè)公司資源在做，決心比Google大很多。而這也取得了一定成效，例如百度外賣(mài)在白領(lǐng)市場(chǎng)便已取得領(lǐng)先，在整體市場(chǎng)則位居第三。Google目前只是通過(guò)“廣告平臺”來(lái)接入服務(wù)，屬于“商業(yè)驅動(dòng)”，而不是“業(yè)務(wù)驅動(dòng)”，尚未形成體系，而百度不當已經(jīng)走在了前面，還有手機百度這種移動(dòng)時(shí)代的超級入口，以及基于手機百度漸漸打造成型的閉環(huán)O2O生態(tài)。
年初百度還進(jìn)行了架構大調整，成立了移動(dòng)搜索和移動(dòng)服務(wù)事業(yè)群。在業(yè)務(wù)架構上手機百度成為百度移動(dòng)服務(wù)戰略的主要載體，其向上可整合百度系的“服務(wù)類(lèi)”業(yè)務(wù)，向下可整合百度的各類(lèi)基礎設施，比如人工智能、LBS等技術(shù)，以及支付等能力。百度移動(dòng)搜索月活躍用戶(hù)達6.29億，手機百度App日活躍用戶(hù)已超過(guò)1億，移動(dòng)流量和移動(dòng)營(yíng)收均已超過(guò)PC，手機百度成為百度移動(dòng)端和服務(wù)化核心理所當然。Google不久之前也調整了組織架構，Google成為Alphabet的子公司專(zhuān)攻互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)，人工智能等前沿性業(yè)務(wù)則放到其他公司，架構大調整意味著(zhù)Google已正式啟動(dòng)轉型，不過(guò)，誰(shuí)會(huì )成為承載Google服務(wù)化的“手機Google”，尚不可知。
搜索引擎連接使命不變
Google在服務(wù)化上正在對百度亦步亦趨，方式有所不同，但最終都會(huì )回歸到信息化轉型到服務(wù)化的趨勢。為何兩者總是殊途同歸？我認為主要有以下幾個(gè)原因：
1、入口地位帶來(lái)入口思維。不可否認的是PC端搜索引擎依然是第一入口。移動(dòng)端，Google和百度同樣形成了自己的入口能力，Google擁有Android、搜索、地圖等，百度則有手機百度、百度地圖、應用分發(fā)等入口。服務(wù)化是互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的趨勢，擁有入口地位的玩家都不會(huì )放過(guò)這一機會(huì )，大家都想成為“服務(wù)入口”。因此百度、Google等“入口”會(huì )嘗試服務(wù)化，Amazon、阿里巴巴、騰訊、Facebook們同樣在嘗試，只不過(guò)搜索引擎入口思維更甚，因而更加激進(jìn)。
2、與生俱來(lái)的連接能力。移動(dòng)時(shí)代騰訊等公司提出了“連接器”這類(lèi)戰略，但更早宣稱(chēng)要做連接的是百度。百度在過(guò)去連接人與信息，在2014年移動(dòng)轉型成功之后，對外公布了服務(wù)化戰略，使命則升級為連接人與服務(wù)。移動(dòng)搜索的本質(zhì)是“服務(wù)搜索器”，他不再被搜索框局限，而是以各種所見(jiàn)即所得的形式，幫助用戶(hù)便捷地發(fā)現和獲取現實(shí)世界的服務(wù)。它具有與生俱來(lái)的連接能力：精準把握用戶(hù)需求，同時(shí)通過(guò)技術(shù)等手段聚合供給，再結合LBS、大數據等擅長(cháng)技術(shù)，實(shí)現需求與供給的精準連接。
3、幫助用戶(hù)解決問(wèn)題的慣性。騰訊幫助用戶(hù)解決社交和娛樂(lè )的需求，阿里幫助用戶(hù)解決購物的需求，那么百度是幫助用戶(hù)解決生活中遇到的問(wèn)題——過(guò)去其slogan是“百度一下，你就知道”，解決的是信息層面的一切問(wèn)題?，F在實(shí)際上是“百度一下，你就得到”，滿(mǎn)足生活中的所需所求。這與移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)本身與現實(shí)世界緊密結合有一定關(guān)系。手機百度作為百度移動(dòng)端的核心，正在嘗試連接所見(jiàn)即所得的服務(wù)。
小結一下：服務(wù)化將是搜索引擎必經(jīng)的轉型趨勢，也是其所擅長(cháng)的事情。移動(dòng)搜索未來(lái)將是服務(wù)聚合平臺，連接人與服務(wù)是其新的使命。這種轉變短期內會(huì )增大投入，但長(cháng)期來(lái)看，服務(wù)市場(chǎng)規模數倍于信息市場(chǎng)，具有更大的想象空間，Google緊隨手機百度之后開(kāi)始連接服務(wù)，也正是對服務(wù)化轉型趨勢的正確性最有力的佐證。
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