作為百度在移動(dòng)端的最大入口，手機百度的這兩個(gè)動(dòng)作都表明，在從信息化到服務(wù)化的轉型道路上，百度正在越走越遠。事實(shí)上，選擇這條道路的不只是百度，騰訊、阿里、京東以及小米，都在變得更加“服務(wù)化”，這些轉變正在催生一個(gè)龐大的“服務(wù)流經(jīng)濟”。
（手機百度接入外賣(mài)服務(wù)，將“生活+”作為單獨的tab）
標準化讓服務(wù)加速流動(dòng)
眾所周知，互聯(lián)網(wǎng)第一階段核心圍繞著(zhù)信息流，門(mén)戶(hù)網(wǎng)站和搜索引擎是最典型的業(yè)務(wù)，它們加速信息的流通，解決信息不對稱(chēng)，讓人們便捷、免費和及時(shí)地獲取信息。隨著(zhù)電子商務(wù)的興起，資金流和商品流在互聯(lián)網(wǎng)中的比重越來(lái)越大，人們的物欲得到極大程度的滿(mǎn)足，實(shí)體店則淪為體驗中心；人們便捷地轉賬、支付、理財，需要去銀行排隊的時(shí)間越來(lái)越少。
移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)特有的“線(xiàn)上與線(xiàn)下連接”能力，掀起了O2O、共享經(jīng)濟、互聯(lián)網(wǎng)+諸多龐大的商業(yè)模式，而這些商業(yè)模式的核心均是圍繞著(zhù)“服務(wù)”而進(jìn)行。與看得到、摸得著(zhù)的信息、物品和資金不同，服務(wù)更多是一個(gè)過(guò)程，且不同類(lèi)型的服務(wù)有巨大的差異，有的可以到家完成，有的需要專(zhuān)業(yè)場(chǎng)所，還有的需要及時(shí)響應，且各種服務(wù)主要是通過(guò)傳統手段去獲取顧客，成本高不說(shuō)，能觸及的范圍非常有限。在過(guò)去并沒(méi)有服務(wù)流的概念。
隨著(zhù)BAT等O2O玩家的努力，服務(wù)流正在形成。平臺通過(guò)地面部隊和線(xiàn)上平臺去收集各種服務(wù)，并且對這些服務(wù)進(jìn)行歸類(lèi)、整理和包裝，最后將這些服務(wù)與需求連接起來(lái)。在這個(gè)過(guò)程中，過(guò)去散亂在各處、各行的服務(wù)，開(kāi)始變得標準化：服務(wù)流程、規范、評價(jià)和價(jià)格體系都在成熟；同時(shí)這些服務(wù)流動(dòng)加速，不再是傳統的等人上門(mén)，互聯(lián)網(wǎng)巨頭們通過(guò)團購、閃購、優(yōu)惠等手段去挖掘服務(wù)需求，通過(guò)大數據分析去精準匹配這些需求，創(chuàng )造出共享經(jīng)濟、服務(wù)上門(mén)諸多新業(yè)態(tài)。正是因為標準化和加速流通，信息流、商品流和資金流被互聯(lián)網(wǎng)重新定義，現在互聯(lián)網(wǎng)正在讓相對靜止的服務(wù)成為“服務(wù)流”。
百度想要做服務(wù)流入口
外賣(mài)就是這樣一種“服務(wù)流”，在互聯(lián)網(wǎng)外賣(mài)出現之前，人們通過(guò)電話(huà)為主的方式去叫外賣(mài)，每家飯店都會(huì )自行設計菜單，送餐時(shí)間、服務(wù)質(zhì)量、評價(jià)體系，幾乎都是空白。互聯(lián)網(wǎng)讓外賣(mài)變得標準化，通過(guò)代金券等方式激發(fā)了外賣(mài)需求，對于商家而言，訂單更多、成本更低；對于用戶(hù)而言，選擇更多、服務(wù)更好，千億規模的外賣(mài)市場(chǎng)正在被互聯(lián)網(wǎng)玩家們瓜分。
百度外賣(mài)以差異化戰略，以及背靠百度龐大的資源，已獲得可觀(guān)市場(chǎng)份額，比達咨詢(xún)報告顯示，百度外賣(mài)1月市場(chǎng)份額已超過(guò)淘點(diǎn)點(diǎn)，位列第三，而在白領(lǐng)聚集的CBD商圈，百度外賣(mài)以27%的市場(chǎng)份額位居榜首。這次接入手機百度之后，應該會(huì )有更快的增長(cháng)。這是有先例可以參照的，去年四季度，手機百度和百度地圖的電影票出票量已經(jīng)占百度整體電影票出票量的25%。類(lèi)似的案例還有，微信接入電影業(yè)務(wù)及大眾點(diǎn)評后，效果雖不及手機百度明顯，但也有明顯的增幅。如今餓了么和美團外賣(mài)也在尋覓外部入口，餓了么已入駐京東到家，導流效果尚不可知；美團目前主要依靠自有流量。
不過(guò)需要注意的是，在外賣(mài)市場(chǎng)拿到第一對百度來(lái)說(shuō)并不是終極目標，外賣(mài)業(yè)務(wù)只是它要整合的眾多“服務(wù)流”之一。外賣(mài)本身就有不小的延展空間，餓了么的思路是“從外賣(mài)到連接與吃有關(guān)的一起”，而百度則把外賣(mài)當成“服務(wù)流傳輸”的切入點(diǎn)，除了送吃的，百度外賣(mài)還與送藥應用藥給力合作送藥上門(mén)，并且接入了超市外送服務(wù)，未來(lái)還可以送咖啡、送生鮮、送鮮花等等，外賣(mài)更像是本地及時(shí)送貨上門(mén)的代名詞。送貨之后，則是連接服務(wù)，手機百度加入外賣(mài)這一剛需高頻應用，可培養用戶(hù)通過(guò)手機百度獲取服務(wù)的習慣，告訴用戶(hù)自己不再只是給答案的工具，而是服務(wù)聚合入口。
百度在相當長(cháng)一段時(shí)間在做“信息流”傳輸的事情，幫助用戶(hù)平等地獲取信息，現在則越來(lái)越重視“服務(wù)”的標準化和加速流動(dòng)，不只是信息流入口，更是服務(wù)流的入口。
手機百度拿下服務(wù)流的野心
百度外賣(mài)已經(jīng)上線(xiàn)一年多，它擁有同名的獨立App，同時(shí)在百度糯米以及百度網(wǎng)站中均能找到，現在接入手機百度，獲得了一個(gè)新的入口。觀(guān)察不難發(fā)現，一個(gè)服務(wù)，多處分發(fā)是百度在O2O業(yè)務(wù)上的策略。百度糯米雖然有獨立App，但也同時(shí)在手機百度擁有入口；百度理財擁有獨立二級域名，也擁有獨立App，還可以在百度錢(qián)包找到。各種服務(wù)都有獨立App，手機百度充當的則是聚合平臺，同時(shí)給其他平臺導入流量，這就像百度首頁(yè)與百度圖片等頻道的關(guān)系一樣，手機百度是百度在移動(dòng)端的“首頁(yè)”。實(shí)際上，阿里、騰訊們也是擁有一堆App，但一定會(huì )有一個(gè)核心入口級平臺。
手機百度的頻道設置與百度網(wǎng)站差異巨大，前者是新聞、小說(shuō)、視頻、網(wǎng)址和生活，后者則是網(wǎng)頁(yè)、新聞、地圖、視頻、hao123和貼吧，百度在去年進(jìn)行了大改版，將頻道切換菜單放到不那么顯眼的右上角，以求極簡(jiǎn)的搜索體驗。從頻道差異可看出手機百度新的定位，它更注重實(shí)效性?xún)热荨?wbr>時(shí)間消磨性?xún)热菀约吧罘?wù)流，移動(dòng)端對于這些內容的搜索需求更加強烈。就服務(wù)流來(lái)說(shuō)，手機百度的核心價(jià)值是連接。
1、連接上層應用與基礎設施。生活服務(wù)之類(lèi)的應用需要地圖、支付這些基礎能力，以及百度擅長(cháng)的圖像識別、語(yǔ)音識別等智能技術(shù)，這些基礎設施已被手機百度很好地封裝，可以快速提供給各種服務(wù)流或者信息流應用。
2、連接精準需求與垂直服務(wù)。去年四季度，百度移動(dòng)搜索月活躍用戶(hù)便已經(jīng)超過(guò)6億，用戶(hù)在百度移動(dòng)端的搜索量也已超過(guò)了PC端。這些搜索需求來(lái)自移動(dòng)場(chǎng)景，很多時(shí)候需要服務(wù)才可滿(mǎn)足，手機百度可以分析其需求并推介服務(wù)，可以是百度的垂直服務(wù)，比如外賣(mài)、酒店、電影，也可以是第三方O2O服務(wù)應用，手機百度不僅要當信息入口，更想要充當服務(wù)流生態(tài)的入口。尤其是在這次新版里加入“生活+”tab，是手機百度作為生活入口的戰略決心的強烈信號。
3、連接互聯(lián)網(wǎng)與各行各業(yè)。服務(wù)流經(jīng)濟涵義甚廣，理論上來(lái)說(shuō)，一切非實(shí)物類(lèi)經(jīng)濟都可歸納到服務(wù)流經(jīng)濟。外賣(mài)、電影、團購、用車(chē)、家政只是屬于“本地生活服務(wù)”，醫療、教育、旅游諸多傳統行業(yè)所提供的同樣是服務(wù)，百度的野心是要連接3600行，將一切服務(wù)與用戶(hù)需求精準地連接。
手機百度想要成為“服務(wù)流”的入口，它開(kāi)始努力在用戶(hù)心目中形成服務(wù)獲取平臺的概念。要做到這一點(diǎn)需要很好的服務(wù)獲取體驗，這并不容易，不同服務(wù)流程大相徑庭，使用獨立App的好處是可將體驗做到極致，還好H5的存在可以解決這一問(wèn)題。而在百度最新的三不政策（不劃分陣營(yíng)、不謀求控股、不怕洗用戶(hù)）下，如果百度成為服務(wù)第一入口，餓了么、美團等與百度正在競爭的玩家們，就會(huì )成為手機百度的“入駐者”，去百度獲取服務(wù)需求，入口的話(huà)語(yǔ)權和商業(yè)價(jià)值不言而喻。
