中文字幕在线永久_ 疫情下的銀行脫困指南

北京市網(wǎng)絡(luò )法學(xué)研究會(huì )副秘書(shū)長(cháng)，看懂經(jīng)濟專(zhuān)欄作家

作者|丁海瀚

建信金科高級產(chǎn)品經(jīng)理，看懂經(jīng)濟專(zhuān)欄作家

摘要：結合市場(chǎng)熱點(diǎn)業(yè)態(tài)如線(xiàn)上辦公、線(xiàn)上教育、健康醫療等，將銀行金融服務(wù)整合其中，積極主動(dòng)去應對客戶(hù)新需求，拓展新局面。

這是一年比一年艱難的時(shí)代，也是一年比一年需要希望的時(shí)代。六十年輪回一次的庚子年出手不凡，新冠病毒、中東亂局、油價(jià)雪崩、美股暴跌，一只只黑天鵝從天際線(xiàn)振翅而起，將迷惘與慌亂帶給每個(gè)人，每個(gè)行業(yè)。禍兮福之所倚、福兮禍之所伏，身處浩蕩的時(shí)代變局，縱然是深沉的黑夜,也遮不住一絲光亮，機會(huì )往往孕育其中，在即將到來(lái)的重新洗牌當中，充分的先行者將會(huì )動(dòng)態(tài)思考如何與潮流、客戶(hù)的變化緊密聯(lián)系，把握甩開(kāi)同業(yè)對手的戰略性機會(huì )。

因此，我們首先需要具象化地分析人們生活場(chǎng)景的變化，知己知彼，了解客戶(hù)心理細微而深沉的變遷。在此基礎上，結合市場(chǎng)熱點(diǎn)業(yè)態(tài)如線(xiàn)上辦公、線(xiàn)上教育、健康醫療等，將銀行金融服務(wù)整合其中，積極主動(dòng)去應對客戶(hù)新需求，拓展新局面。另外在發(fā)力線(xiàn)上的同時(shí)，充分認識此次疫情下社區管理和智慧城市的內在價(jià)值，經(jīng)營(yíng)策略中將網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)向社區經(jīng)營(yíng)理念轉變。最后，貼人心，順形勢，重塑自身品牌形象，學(xué)習跟蹤新媒體業(yè)態(tài)玩法，讓服務(wù)更便捷，更溫情。

首先來(lái)看生活場(chǎng)景的變化。

說(shuō)變化自然少不了“疫情”。是的，對于14億國人來(lái)說(shuō)，在疫情階段，擁抱“線(xiàn)上”成為一件不得不接受的一種生活方式。即使曾經(jīng)“抵抗意識”較強的老年群體，也開(kāi)始帶著(zhù)老花鏡在手機前點(diǎn)點(diǎn)戳戳。

但從更宏觀(guān)的角度觀(guān)察，疫情實(shí)際上只是加速和擴大了這個(gè)遲早要完成的進(jìn)程，持續擴展的線(xiàn)上化不僅僅表現在在線(xiàn)游戲、短視頻直播等純線(xiàn)上場(chǎng)景，還帶動(dòng)了外賣(mài)配送等O2O業(yè)務(wù)，而尤為令人關(guān)注的則是在線(xiàn)教育、在線(xiàn)辦公也都實(shí)現了從零到壹的爆發(fā)式增長(cháng)，特別是后者，由于其海量的使用規模和對企業(yè)經(jīng)營(yíng)數字化轉型的帶動(dòng)作用，立刻成為了市場(chǎng)矚目的焦點(diǎn)。

這些在數據上面的顯示尤其明顯。比如在生鮮配送領(lǐng)域，僅從除夕至正月初四，頭部玩家每日優(yōu)鮮公布的實(shí)收交易額較去年同期增長(cháng)321%；而在線(xiàn)上辦公領(lǐng)域，中國有超過(guò)1800萬(wàn)家企業(yè)采用了線(xiàn)上遠程辦公模式，共計超過(guò)3億用戶(hù)使用遠程辦公，一時(shí)間，釘釘“崩潰”、企業(yè)微信“斷片”成了許多媒體的頭條新聞；社交電商領(lǐng)域，誰(shuí)也不曾想見(jiàn)，就在人民群眾旺盛購物需求和線(xiàn)下商超普遍閉店停業(yè)的尷尬之間，直播間“小姐姐”和“小哥哥”們卻讓我們剁手的欲望根本停不下來(lái)。2月，淘寶直播新開(kāi)播商家環(huán)比增幅719%，作為“直播一哥”，僅2月5日~3月2日，李佳琦直播間總銷(xiāo)售額達9.57億元，最高同時(shí)在線(xiàn)達5829萬(wàn)人次。

其次來(lái)看行為習慣的變化。

有些類(lèi)似于神劇《權力的游戲》的演繹，成長(cháng)于夏季燦爛千陽(yáng)下的人們開(kāi)始正視“凜冬將至”的威脅，行為習慣和價(jià)值取向也有了質(zhì)的變化。

一是回歸家庭價(jià)值。全國關(guān)‘禁閉’期間，被迫減少了自身的社交和娛樂(lè )活動(dòng)，家庭相聚的時(shí)間增多了。在疫情威脅下，人們重新理解到了家庭作為一個(gè)最小化社會(huì )單位的價(jià)值，從而為后續開(kāi)展以家庭為單位的金融產(chǎn)品和業(yè)務(wù)形態(tài)提供了有利契機。

二是重視現金流管理。疫情發(fā)生后給中小企業(yè)的現金流造成了較為明顯的沖擊，根據清華北大對中小企業(yè)的調研數據，34%的企業(yè)只能維持1個(gè)月，17.91%的企業(yè)能維持3個(gè)月，僅有9.96%的企業(yè)能維持 6個(gè)月以上。從企業(yè)到個(gè)人都感受到了疫情給經(jīng)濟帶來(lái)的陣陣寒意，經(jīng)過(guò)這次磨難，更加注重于自身現金流的管理，特別是針對未來(lái)出現突發(fā)情況下應急支撐能力。

三是關(guān)注健康服務(wù)。民眾對于健康養護的意識更加提高，在疫情的催化作用下，使得人們對醫療健康的重視程度升級，并且就醫習慣也在發(fā)生深刻轉變。2020年1月24日，阿里健康緊急上線(xiàn)針對湖北地區居民的義診服務(wù)，上線(xiàn)近半個(gè)月問(wèn)診頁(yè)面累計訪(fǎng)問(wèn)用戶(hù)近1000萬(wàn)，累計在線(xiàn)問(wèn)診用戶(hù)超過(guò)93萬(wàn)人。平安好醫生董事長(cháng)兼CEO王濤也評論說(shuō)：“一場(chǎng)疫情，讓我們在過(guò)去可能要走幾年才能走完的路，在這兩周就走完了?！?/span>

四是意見(jiàn)表達空間活躍。從各種虛假預防肺炎消息的辟謠以及諸如物資調配慈善捐助等新聞的關(guān)注，人們會(huì )在微博、微信、抖音等公共和私人渠道中大量發(fā)聲，越來(lái)越多的人在網(wǎng)絡(luò )上去表達自己的思想，獲取與自己有相同興趣及想法人群的認可和共鳴。這時(shí)候有影響力的自媒體，其意見(jiàn)領(lǐng)袖的價(jià)值大幅增加，自媒體的價(jià)值也得到更明顯地提升，媒體渠道進(jìn)入一個(gè)新的大分流時(shí)期。

以上變化展現在銀行面前是幅什么樣的圖景呢？

用四平八穩的“八股”表達就是疫情在使線(xiàn)下生產(chǎn)生活幾乎陷于停頓的同時(shí)也為線(xiàn)上場(chǎng)景的成長(cháng)提供了千載難逢的機遇：

一方面，線(xiàn)上場(chǎng)景不用考慮線(xiàn)下場(chǎng)景的競爭與替代，無(wú)差別地享有各個(gè)消費群體的閑暇時(shí)光，充分磨練和完善經(jīng)營(yíng)模式，國人的生活和消費習慣也因之改變；另一方面，各種技術(shù)、各類(lèi)數據競相在線(xiàn)上場(chǎng)景匯集，在滿(mǎn)足、發(fā)掘甚至創(chuàng )造消費者需求的同時(shí)迅速實(shí)現產(chǎn)品迭代。更重要的是在抗擊疫情的過(guò)程中，曾經(jīng)不溫不火、增長(cháng)乏力的企業(yè)（2B）、政務(wù)（2G）數字化轉型也取得歷史性突破，極大擴展了線(xiàn)上場(chǎng)景的空間和舞臺，在“新基建”政策加持下更是前景可期。

市場(chǎng)的客觀(guān)需求是這樣，那銀行的主觀(guān)判斷又怎樣呢？疫情期間居民長(cháng)時(shí)間居家隔離，突然讓銀行與客戶(hù)之間的距離疏遠了，曾經(jīng)靠著(zhù)吃吃喝喝就賺大錢(qián)的銀行們感受到了真實(shí)生存的壓力，某城商行高層給筆者交流打趣地聊到現在中小銀行的狀態(tài)“現在是整個(gè)汗毛孔都豎起來(lái)了”。

確實(shí)，對于銀行來(lái)說(shuō)，喜的是疫情推動(dòng)客戶(hù)使用手機銀行進(jìn)行各類(lèi)業(yè)務(wù)辦理的習慣得到質(zhì)的培養；憂(yōu)的是門(mén)可羅雀的流量銳減卻又給線(xiàn)下網(wǎng)點(diǎn)提出了To Be Or Not To Be的沖擊。這就需要銀行去承擔更為重要的社會(huì )責任并且推動(dòng)業(yè)務(wù)和服務(wù)更加下沉，貼近到老百姓的生活場(chǎng)景中去，用多樣化金融服務(wù)去更好的滿(mǎn)足客戶(hù)的各方面需求。正所謂窮則思變，變局之下，銀行該如何落子？

來(lái)，收好Tips。

——在線(xiàn)教育場(chǎng)景。在線(xiàn)教育逐步成為未來(lái)教育體系中的一個(gè)重要分支，需要抓住時(shí)機，應該將銀行的服務(wù)深嵌各種線(xiàn)上教育場(chǎng)景中，從而形成廣泛合作及相互引流機制。

一是增加權益在在線(xiàn)教育的投放。通過(guò)開(kāi)通聯(lián)名卡，實(shí)現教育課程打折，與此同時(shí)推動(dòng)與教育行業(yè)形成產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟，基于銀行卡實(shí)現金融產(chǎn)品對各年齡段教育場(chǎng)景的滲透，例如招行廣州分行推出招行-明世教育聯(lián)名卡。持卡人除了可以享受到銀行基本服務(wù)外，還可以享受到招商銀行特為明世教育集團聯(lián)名卡提供的各項專(zhuān)屬服務(wù)，如：免全國招行ATM存取款手續費每月/5筆，可以免費報名參加招行舉辦的各類(lèi)薪?；顒?dòng)，還可享受明世全線(xiàn)學(xué)歷產(chǎn)品1000元的學(xué)費減免等。

二是快速形成線(xiàn)下教育機構的支付解決方案。由于受到在線(xiàn)教育的“收割”，線(xiàn)下教育機構的“觸網(wǎng)”意愿和動(dòng)能空前強烈，銀行可以在線(xiàn)支付、二維碼收款等為突破口賦能教育機構實(shí)現線(xiàn)上化轉移，同時(shí)考慮打通教育用戶(hù)和銀行賬戶(hù)體系。這樣的模式適合具有一定科技能力的銀行，需要形成與其他實(shí)際業(yè)務(wù)場(chǎng)景融合，需要銀行對行業(yè)業(yè)務(wù)的洞悉要求較高。因此在開(kāi)發(fā)過(guò)程中可采用先易后難，先期從支付領(lǐng)域為抓手，逐步深入迭代，提升產(chǎn)品的價(jià)值。

三是推動(dòng)頭部教育企業(yè)與銀行相互引流。不難預見(jiàn)，如學(xué)而思、新東方等頭部大型教育機構未來(lái)在教育領(lǐng)域話(huà)語(yǔ)權會(huì )逐步增加，形成與頭部教育機構的手拉手戰略性合作，攜手打造與消費場(chǎng)景深度融合的教育與金融服務(wù)。銀行可以為教育機構挖掘行內家庭中“潛在需求”的客戶(hù)，教育機構也可以將特色教育產(chǎn)品與銀行業(yè)務(wù)深度綁定。

通過(guò)這種深度聯(lián)系，銀行一方面可以走出去，提供給銀行家庭育兒的客戶(hù)群有價(jià)值服務(wù)，為教育機構引流，提供家庭客戶(hù)全生命周期教育解決方案，提升用戶(hù)的忠誠度，另一方面還可以引進(jìn)來(lái)，各教育機構借助客戶(hù)多點(diǎn)觸達，在廣告欄位實(shí)現更精準的銀行品牌宣傳和業(yè)務(wù)流程中更好融合金融增值服務(wù)。當客戶(hù)給這種互惠模式下，將“開(kāi)放銀行”的理念賦與教育剛需場(chǎng)景下，實(shí)現教育機構，銀行，客戶(hù)的共贏(yíng)的良好局面。

——醫療健康領(lǐng)域。隨著(zhù)人們對醫療健康的逐步重視，即將開(kāi)啟中國大健康時(shí)代的新紀元，特別是隨著(zhù)老齡化社會(huì )的到來(lái)，銀行有必要將其作為整體戰略通盤(pán)考慮，推動(dòng)與醫療業(yè)務(wù)的深度契合，打造具有持續增長(cháng)潛力的拳頭產(chǎn)品。

一是推廣自身醫療服務(wù)。比如銀行普遍開(kāi)展的在線(xiàn)預約掛號，線(xiàn)上問(wèn)診服務(wù)，特別是減少了疫情階段去醫院交叉感染的可能性，滿(mǎn)足用戶(hù)剛需，具有很高黏性，雖然本身利潤不高，但也值得更大力度的推廣。

這方面值得稱(chēng)道的是銀聯(lián)“現代醫院”綜合支付服務(wù)，該服務(wù)于2020年2月率先在上海復旦大學(xué)附屬中山醫院開(kāi)通應用?？蛻?hù)拿出手機注冊并綁定銀聯(lián)卡后，就能隨時(shí)預約醫院的門(mén)診時(shí)間，就診結束后所有費用支付在開(kāi)出檢查單和取藥單時(shí)同步完成。不過(guò)，這種方案需要銀行和醫院深度融合，具備一定的科技開(kāi)發(fā)能力和資源支持，中小銀行或許可以借力第三方金融科技公司實(shí)現業(yè)務(wù)流程與金融的銜接。

二是與外部APP深度融合。在非金融服務(wù)層面更多的與頭部在線(xiàn)醫療企業(yè)如丁香醫生和阿里健康等形成深度合作，提高行內權益投放，打造在醫療領(lǐng)域的金融服務(wù)品牌形象，將支付行為更為深度地與跟場(chǎng)景相互綁定。例如可用聯(lián)名卡等在醫療平臺享有更多折扣，如平安銀行金管家聯(lián)名卡，享受平安內部醫療資源及快速理賠服務(wù)；針對高端用戶(hù)提供一站式醫療健康服務(wù)，甚至可探索通過(guò)國內外醫療資源和AI科技為銀行用戶(hù)提供私人醫生服務(wù)，目的在于升級服務(wù)體驗，沉淀有效數據，為其提供更精準的產(chǎn)品和服務(wù)；針對中低端客戶(hù)，可提供一定頻次的免費醫療服務(wù)權益，提升客戶(hù)活躍度。

在此基礎上還可考慮推動(dòng)與醫療平臺的相互引流。邏輯類(lèi)似在線(xiàn)教育，如丁香醫生、阿里健康等頭部大型在線(xiàn)醫療機構未來(lái)使用頻次會(huì )逐步增加。因此一方面可基于大數據分析，給中老年的客戶(hù)推薦更多與醫療企業(yè)共同開(kāi)發(fā)的金融管理產(chǎn)品以及更多有價(jià)值服務(wù)，為在線(xiàn)醫療機構引流，另一方面，各醫療機構通過(guò)場(chǎng)景幫助銀行實(shí)現更多的品牌宣傳和金融增值服務(wù)推介。

除此之外，在“大健康”領(lǐng)域可推進(jìn)體檢企業(yè)與銀行的深度融合，開(kāi)發(fā)與年齡段健康管理相關(guān)的金融產(chǎn)品，并結合ATM、物理網(wǎng)點(diǎn)、學(xué)校等人流較高地點(diǎn)提供包括一些基礎性自助醫療體檢設備的投放，增強銀行獲客及引流能力。于此同時(shí)推動(dòng)銀保合作、銀醫合作，將銀行、保險、線(xiàn)上醫療平臺與線(xiàn)下醫療機構整合打通，提供諸如線(xiàn)上預約診療、醫保結算、線(xiàn)上繳費、居民虛擬健康卡等服務(wù)。

——在線(xiàn)辦公領(lǐng)域。疫情期間在線(xiàn)辦公需求激增，其代表的社會(huì )價(jià)值不容忽視，未來(lái)極有可能成為大多數企業(yè)的標配，進(jìn)而帶動(dòng)工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的深廣發(fā)展。但囿于現實(shí)條件，當下各銀行對這個(gè)場(chǎng)景“叫好不叫座”，在線(xiàn)辦公則給了銀行高頻接觸企業(yè)客戶(hù)及以企業(yè)架構內個(gè)人客戶(hù)的重要機遇。

一方面企業(yè)在線(xiàn)辦公需求還未延伸，因此有一定科技積累的銀行可考慮自身開(kāi)發(fā)在線(xiàn)辦公軟件，而由于辦公場(chǎng)景天然跟金融場(chǎng)景高度相關(guān)，且可以和原有的企業(yè)金融服務(wù)形成合力，在出差報銷(xiāo)、費用核算、工資發(fā)放等場(chǎng)景將各類(lèi)產(chǎn)品功能融入其中，由營(yíng)銷(xiāo)團隊向企業(yè)免費推廣，由此更高頻的與客戶(hù)形成粘度，深度合作。

這樣的模式比較適合在和銀行具有深度合作的企業(yè)及中小企業(yè)內逐步推廣。從策略上看，銀行屬性的開(kāi)放軟件應避免與主流產(chǎn)品的正面競爭，而是要利用好金融牌照優(yōu)勢，向前一步專(zhuān)注于支付場(chǎng)景等‘小快靈’特色功能的延展，并以免費的形式與中小企業(yè)形成互惠捆綁，培養客戶(hù)的使用習慣，從而為銀行導流。

二是與已有的線(xiàn)上辦公軟件場(chǎng)景化合作。對一些比較復雜的業(yè)務(wù)場(chǎng)景，可考慮與線(xiàn)上辦公廠(chǎng)商深度合作、相互導流，將金融服務(wù)融合到各第三方在線(xiàn)辦公平臺中。一方面，以此為抓手深入理解企業(yè)及其員工的金融服務(wù)需求，將銀行的金融產(chǎn)品更為精準的推送給潛在客戶(hù)，另一方面，還可以形成對公普惠金融信貸的特色評估指標，通過(guò)軟件活躍度等多方面信息的積累，輔助小微信貸準入，信貸額度評估等工作的開(kāi)展。

總之，在此次疫情期間獲得高速成長(cháng)的在線(xiàn)教育、在線(xiàn)辦公和醫療健康等場(chǎng)景未來(lái)前景依舊可期，勢必成為銀行同業(yè)的“兵家必爭之地”。搶棋先子，基本邏輯一是善用已有產(chǎn)品，以資金運營(yíng)為突破口向合作企業(yè)業(yè)務(wù)開(kāi)展賦能，對個(gè)人客戶(hù)則可打造以家庭需求為主題，涵蓋養老、安居、教育、旅游等在內的一攬子線(xiàn)上化解決方案；二是優(yōu)化戰略產(chǎn)品，瞄準在線(xiàn)辦公及其背后的企業(yè)數字化轉型趨勢，開(kāi)發(fā)在金融功能方面具有比較優(yōu)勢的產(chǎn)品，搶占工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的灘頭陣地；三是推動(dòng)產(chǎn)品融合，基于開(kāi)放銀行架構對外輸出金融服務(wù)能力，有選擇地與外部高頻非金融平臺進(jìn)行合作，互相導流、累積數據。

不過(guò)需要正視的是，我們這次面對的并不是一些極端事件，而是極端事件背后的宏大趨勢，因此除戰術(shù)準備外，同學(xué)們還需有更多長(cháng)遠謀劃。

首先是更下沉的網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)。進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，銀行物理網(wǎng)點(diǎn)變得越來(lái)越不“性感”，但即使如某些專(zhuān)家宣稱(chēng)，銀行明天會(huì )從場(chǎng)所衰減成服務(wù)，網(wǎng)點(diǎn)的價(jià)值短期還是不可取代的，不過(guò)網(wǎng)點(diǎn)職能需要被重新定位。疫情發(fā)生后，客戶(hù)對以手機銀行為代表的“非接觸服務(wù)”的接受程度再創(chuàng )新高，但反過(guò)來(lái)線(xiàn)下網(wǎng)點(diǎn)卻也因流量衰竭而再次進(jìn)入轉型反思。

對于銀行線(xiàn)下網(wǎng)點(diǎn)來(lái)說(shuō)，此次疫情更深刻的沖擊還在于其所在社區環(huán)境的變化，因為社區具有網(wǎng)格化，全覆蓋的特點(diǎn)，對于連接客戶(hù)的價(jià)值很大。疫情之后，社區管理的電子化、網(wǎng)絡(luò )化、信息化、智能化有望快速加強，日益成為智慧城市重要的公共基礎設施之一。

有鑒于此，銀行也應將社會(huì )扮演的角色下沉，將銀行網(wǎng)點(diǎn)金融服務(wù)與非金融便民服務(wù)融入社區街道，推動(dòng)從銀行物理網(wǎng)點(diǎn)觸達向社區網(wǎng)格觸達轉型：

針對城市，部分機構如建信金科開(kāi)發(fā)的‘智慧社區管理平臺’已經(jīng)開(kāi)始初步服務(wù)于部分疫情嚴重社區進(jìn)行管理維護，起到了極其良好的反饋效果。但后續還需要進(jìn)一步深挖社區服務(wù)痛點(diǎn)和真實(shí)需求，結合微信，短信，手機銀行等高頻觸達工具為社區工作者開(kāi)發(fā)更高頻更邊界的智慧社區管理微服務(wù)，讓物業(yè)、社區、網(wǎng)點(diǎn)協(xié)同起來(lái)，有效對接各類(lèi)機構，做好社區管理和居民服務(wù)，提升效率和精確度，從而實(shí)現主動(dòng)與潛在客戶(hù)接觸，融入生活中，走到場(chǎng)景里，變坐銷(xiāo)為行銷(xiāo)。

針對農村城鎮，可為村委會(huì )提供民生相關(guān)在線(xiàn)服務(wù)平臺，在疫期以及疫情結束后，賦能村集體更好進(jìn)行村務(wù)管理，特別針對弱勢群體、留守群體，實(shí)現讓 ‘無(wú)力者有力，讓悲觀(guān)者前行’的金融社會(huì )價(jià)值。

其次是更清晰的品牌建設。在個(gè)性化，標簽化信息爆炸時(shí)代下，銀行高高在上的品牌形象逐漸遭到“冷落”。因此，一方面有必要結合自身優(yōu)勢和特色，溫情講述品牌故事，挖掘品牌內涵。另一方面則可以采用短視頻、自媒體等高流量模式，更生動(dòng)的講解及推廣產(chǎn)品。金融產(chǎn)品的宣傳模式雖然幾經(jīng)變革，但始終不免高高在上，未來(lái)可以借鑒主播帶貨營(yíng)銷(xiāo)模式，在行內挖掘具有潛力的‘網(wǎng)紅’員工，通過(guò)特色的直播，短視頻等服務(wù)，增加品牌觸達率和客戶(hù)信任度，普通客戶(hù)經(jīng)理則可以將精力專(zhuān)注于客戶(hù)關(guān)系維護工作。

最后是更溫情的服務(wù)提供。再光鮮的品牌形象、再精妙的產(chǎn)品設計最終都需要用心的服務(wù)方可落地。就在疫情之前，筆者曾有幸到訪(fǎng)日本某社區銀行并感受其網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)，因此有了很深的感觸。從踏進(jìn)門(mén)的那一刻，服務(wù)就開(kāi)始了，大堂微笑著(zhù)詢(xún)問(wèn)你要辦什么業(yè)務(wù)，將你引入到休息區，較低的柜臺，柔軟的沙發(fā)，所有銀行人員都坐在柜臺后面，客戶(hù)可以透明地看到銀行業(yè)務(wù)辦理過(guò)程，每一個(gè)業(yè)務(wù)結束后都有隨時(shí)為你鞠躬致謝的大堂經(jīng)理，這家銀行對細節和禮貌的重視程度可見(jiàn)一斑。日本銀行的線(xiàn)上化和現代化水平不低，但是并沒(méi)有完全依靠科技的力量去改造與客戶(hù)溝通交互的方式，沒(méi)有用冷冰冰的機器理性替代人文關(guān)懷。站在廳堂看罷多時(shí)，一個(gè)念頭倏忽鉆入腦海：從所謂黃金時(shí)代到鍍金時(shí)代再到白銀時(shí)代，在當今服務(wù)互聯(lián)網(wǎng)化熱潮中艱辛探索的中國銀行業(yè)，如何能既提供便捷精準的商業(yè)服務(wù)，同時(shí)也保留人性的溫度和溫情？

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