設計考核指標的常見(jiàn)誤區
甄源泰
《中外管理》 2004年第2期 本文字數：1629
小中大實(shí)踐當中，我們常常會(huì )發(fā)現真理多走一步就是謬誤。
而我們常常“多走”的那一步都出現在哪里？且聽(tīng)甄源泰老師一語(yǔ)中的。
在設計績(jì)效考核指標的工作中，常見(jiàn)誤區主要有如下表現形式：
盲目追求指標量化
由于量化了的指標比較好掌握，于是不少人就一味追求考核指標的量化，而不去關(guān)注努力方向的明晰一致，這是誤區。如果指標沒(méi)辦法量化，我們可以用評估性、統計性指標來(lái)替代。只要努力方向與實(shí)體績(jì)效目標一致，指標是不是量化了其實(shí)并不要緊。如果目標不清晰，卻搞出了一大堆量化指標，那又會(huì )把員工引到哪兒去呢？
盲目追求指標精細
考核指標并不是越精細越好，而是跟實(shí)體績(jì)效目標越靠近越好。設計考核指標的關(guān)鍵是抓重點(diǎn)，而不是抓精細。必要的時(shí)候考核指標模糊一點(diǎn)兒也無(wú)妨。
盲目追求指標面面俱到
考核指標面面俱到，最顯眼的表現是考核指標太多?？?jì)效管理責任人要牢記“有所考，必有所不考”這條原則?？己酥笜颂?，量變會(huì )引起質(zhì)變，弄得員工得出“完成考核指標是偶然的，完不成是必然的；不犯錯誤是偶然的，犯錯誤是必然的”這樣的結論，那員工績(jì)效考核就失去人心了。
考核不分個(gè)人和團隊
不少人設計的考核指標分不清個(gè)人和團隊的界限。比如說(shuō)：對部門(mén)或者實(shí)體的“一把手”實(shí)施考核，與對這個(gè)部門(mén)實(shí)施考核，不能混為一談。這其中有重合部分，但絕不是完全重合。一是這個(gè)部門(mén)的工作不可能只靠一把手干，需要全體員工來(lái)分擔，那他的責任當然只有一部分。唯“一把手是問(wèn)”在強調責任人作用時(shí)說(shuō)得通，設考核指標卻不能這么干?？己藞F隊績(jì)效，我們可以只考慮業(yè)績(jì)指標?？己藗€(gè)人則必須在業(yè)績(jì)指標的基礎上再加上“能力”、“態(tài)度”指標，要區分開(kāi)。
盲目追求KPI
核心的考核指標我們叫它“KPI考核指標”。這是強調它在考核指標當中的重要地位。但要注意的是：任何一個(gè)考核指標，都可以被列入KPI，任何一個(gè)指標也都可能被排除在“KPI”之外。因為任何考核指標都是只有處在與發(fā)展戰略、中心工作直接關(guān)聯(lián)的時(shí)候，必須把它當作核心考核指標使用的時(shí)候，它才是“KPI”。并沒(méi)有絕對意義上的KPI。
指標忽略總部協(xié)調
績(jì)效管理使用考核指標對下屬單位與個(gè)人施加影響，應當體現公司意志，是公司層面的指令。因此，必須在部門(mén)之間搞好協(xié)調，一致對下。從這樣的思考出發(fā)，一定要設一個(gè)部門(mén)為公司做總體的系統設計，統籌考慮，不能職能部門(mén)間各行其事。有的企業(yè)，品質(zhì)保證部門(mén)有一套考核指標，財務(wù)部門(mén)有一套考核指標，計劃部門(mén)有一套考核指標，人力資源部門(mén)又是一套考核指標。最后核算考核成績(jì)時(shí)，老總就把這些部門(mén)集合起來(lái)開(kāi)會(huì )。這必然是一個(gè)吵架的會(huì )，大家會(huì )不遺余力地爭誰(shuí)是最重要的，誰(shuí)的分必須扣。最好由總經(jīng)理相機而行地做個(gè)臨時(shí)決定。沒(méi)有總體的系統思考，沒(méi)有穩定的慣常規則，這是不行的。
考核指標設計工作必須由公司績(jì)效管理部門(mén)統籌考慮，由它把財務(wù)、計劃、審計、品質(zhì)、監察這些職能部門(mén)協(xié)調在總部的麾下，統一設計，統一確認，統一頒布。在考核指標體系訂下來(lái)以后，再分到各個(gè)職能部門(mén)去執行：哪幾個(gè)涉及品質(zhì)保證的指標，該由質(zhì)量檢驗部門(mén)落實(shí)數據；又有哪幾個(gè)涉及財務(wù)管理的考核指標，該由財務(wù)部門(mén)落實(shí)數據。諸如此類(lèi)。
當然，績(jì)效考核指標設計這種部門(mén)間的協(xié)調問(wèn)題，主要體現在實(shí)體績(jì)效管理的工作中。但它對員工績(jì)效管理的作用也是顯而易見(jiàn)的：?jiǎn)T工績(jì)效管理必然要受到實(shí)體績(jì)效考核指標的直接影響。（本文作者系國家人事部企業(yè)人事診斷中心主任。下一期內容為：“如何設計員工能力考核指標”）
本站僅提供存儲服務(wù)，所有內容均由用戶(hù)發(fā)布，如發(fā)現有害或侵權內容，請
點(diǎn)擊舉報。
