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嬰兒游泳館要從逆勢增長(cháng)的進(jìn)口母嬰店學(xué)到這些經(jīng)驗

只要是有心的創(chuàng )業(yè)者,都會(huì )留意到,目前市場(chǎng)上的母嬰店幾乎是“飽和狀態(tài)”,且不少母嬰店想要盈利都很難,特別是受疫情影響,不少創(chuàng )業(yè)者表示2021年壓力同樣很大,但是在這種環(huán)境下,進(jìn)口母嬰店的市場(chǎng)卻在逆勢增長(cháng),對此嬰兒游泳館能從這些進(jìn)口母嬰店學(xué)到什么經(jīng)驗呢?
可以說(shuō),不少實(shí)體店的生意都受疫情影響、市場(chǎng)、房?jì)r(jià)動(dòng)態(tài)等多方面影響,生存環(huán)境越來(lái)越差,以至于不少門(mén)店都是輕微盈利的狀態(tài),而進(jìn)口母嬰店能夠逆勢增長(cháng),主要得益于幾方面:
第一,進(jìn)口母嬰店的目標客戶(hù)群體是高收入人群,只有高收入家庭才會(huì )在孩子方面花錢(qián)波動(dòng)很小,而且投資越來(lái)越大。嬰兒游泳館同樣要要重視自己店內的高消費會(huì )員,這類(lèi)會(huì )員對門(mén)店業(yè)績(jì)有著(zhù)決定性影響,有必要為他們提供針對性服務(wù)。
第二,進(jìn)口母嬰店的店長(cháng)、導購、客服都具有一對一的專(zhuān)業(yè)服務(wù)能力,成交的前提就是幫助家長(cháng)解決問(wèn)題,員工的能力水平就十分重要。嬰兒游泳館同樣要重視員工能力,定期培訓和考核,不斷提升工作人員的能力和水平,為顧客解決問(wèn)題、提供價(jià)值的服務(wù)和商品,盈利才有所保障。
第三,進(jìn)口母嬰店在消費體驗、門(mén)店格調、產(chǎn)品顏值、服務(wù)態(tài)度等投入較多,高消費人群已經(jīng)脫離了傳統的價(jià)值、品質(zhì)。嬰兒游泳館也要重視消費者的體驗,當家長(cháng)看到寶寶在游泳中表現出的快樂(lè )、成長(cháng),自然也愿意在這方面投入更多。
第四,進(jìn)口母嬰店重視和顧客之間的連接交流,不僅有專(zhuān)屬社群服務(wù),還有上門(mén)服務(wù)、套餐搭配、養育建議、寶寶生日等,和孩子家長(cháng)都有交流互動(dòng)。嬰兒游泳館同樣要重視連接,不能以消費者進(jìn)店和出店為起始和終點(diǎn),時(shí)刻保持和顧客的交流互動(dòng),不時(shí)地提供想法和建議,讓顧客覺(jué)得你是為他們著(zhù)想,這樣的交易成功率才會(huì )更大。
第五,進(jìn)口母嬰店專(zhuān)注于精品商品和服務(wù),有些門(mén)店提供的商品種類(lèi)繁多,但是大多數只是庫存積累,轉化太慢,只做精品對顧客、對門(mén)店都是最好的選擇。嬰兒游泳館也要分出店內的重點(diǎn)項目、口碑項目、高利潤項目,專(zhuān)注重點(diǎn)工作,以精品打造口碑,贏(yíng)得顧客的信賴(lài)。
需要注意的一點(diǎn)是,進(jìn)口母嬰店獨特的運營(yíng)思路,嬰兒游泳館創(chuàng )業(yè)者不能直接照抄,要根據消費者和自身門(mén)店定位進(jìn)行改進(jìn),在經(jīng)營(yíng)思路上不斷優(yōu)化和改進(jìn),服務(wù)型門(mén)店和零售型門(mén)店還是有一些差別的。
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