當前企業(yè)間的競爭歸根結底是人才的競爭。市場(chǎng)經(jīng)濟條件下，企業(yè)的優(yōu)勢在于人才，人才作用的發(fā)揮首先在于人的忠誠，然后發(fā)揮才的作用，培養人的忠誠是新進(jìn)員工接受培訓的必修課，而且往往是第一課。關(guān)于怎樣提高員工忠誠度，怎樣用好人才，怎樣培育其忠誠度留住其才，從而降低人力資源成本，達到人力開(kāi)發(fā)的最大效用，一直以來(lái)都是企業(yè)尤其是人力管理專(zhuān)業(yè)的研究方向。不管是新招聘員工對企業(yè)的忠誠度不高，還有新老員工因各種原因跳槽。員工忠誠度的缺失很大程度上歸咎于企業(yè)本身，起碼說(shuō)是企業(yè)沒(méi)有給員工足以盡忠的理由，以致于“千里馬常有，而伯樂(lè )難尋”的說(shuō)法。
一個(gè)企業(yè)能夠留住員工肯定有其吸引之處，也許是明確的激勵體制，或者良好的人際關(guān)系等等，但是最后企業(yè)文化對企業(yè)來(lái)說(shuō)才是最大的無(wú)形資產(chǎn)，而對于員工長(cháng)期來(lái)說(shuō)可能最重要的是職業(yè)生涯的規劃。企業(yè)無(wú)法讓員工對企業(yè)忠誠背后的原因是企業(yè)沒(méi)有從機制和治理結構上讓員工真正能或持續做到對企業(yè)真正的忠誠。
企業(yè)自身在這個(gè)問(wèn)題上，歸納下來(lái)有以下影響：
1、家天下，缺乏完善的用人機制
用人機制不靈活，沒(méi)有為員工提供良好的發(fā)展空間，部分企業(yè)依然存在論資排輩的做法，或者是用人有內外之分，這在一些私營(yíng)企業(yè)中尤其盛行，基于家族關(guān)系建立起來(lái)的內部信任，會(huì )讓無(wú)形讓把公司員工分成家族派和非家族派，自然，也就形成忠誠派和非忠誠派，自然對沒(méi)有類(lèi)似關(guān)系的員工產(chǎn)生不信任感，使之感覺(jué)到老板處處設防，不能真正施展自己的能力，導致員工忠誠度降低。
2、守財奴思想
“我這么辛苦，好不容易打下江山，憑什么要跟你們分而食之?”
錢(qián)散人聚，錢(qián)聚人散。這是誰(shuí)都懂的，但沒(méi)有多少企業(yè)主真正深刻的領(lǐng)會(huì )和體味。牛根生悟透了，所以蒙牛很快牛起來(lái)了，且越做(精品資料網(wǎng))越大。而不少的民營(yíng)企業(yè)主，則是陷于這樣的思想而無(wú)法把一些優(yōu)秀的人才留住或把留住的人才讓他們更好地發(fā)揮作用而把企業(yè)快速做強做大。
3、想當年、潛規則
“三條腿的蛤蟆難找，兩條腿的人還找不到嗎?”
這是部分企業(yè)主的潛規則。中國現在的人才多得是，“有用人才千千萬(wàn)，不行就提天天換!”這種“短平快”的用人思想，使得企業(yè)根本就無(wú)法形成讓人忠誠和留人長(cháng)久的土壤。
“現在工作這么難找，競爭這么激烈，我能給你們提供一份比較穩定而體面的工作，已是你們的福份了，沒(méi)收你們錢(qián)就不錯了，不要給我談什么要求了!想當年，我們工作時(shí)還要給別人錢(qián)呢，而且，一做就是三五年的幫別人打長(cháng)工……”
社會(huì )在變，時(shí)勢在變，但唯一不變的是利益關(guān)系及在利潤關(guān)系基礎上形成的情理法紐帶。
4、薪酬設計不合理，難以彰顯公平性。企業(yè)總想用最少的成本雇傭到最好的員工，但在目前日益完善的人才市場(chǎng)上，這種可能性不太大。在同一辦公室、干同一種工作的人員工資都不相同，難讓員工心理不平衡，這也是員工流失的重要一點(diǎn)，根據調查，薪酬不合理在員工的離職因素中占相當的比例，企業(yè)薪酬設計若缺乏公平性，不能有效地激發(fā)員工的積極性，必然會(huì )導致部分員工怠工，發(fā)展下去的后果勢必是員工的流失。
5、鞭打快牛
提倡學(xué)雷鋒，但決不讓雷鋒吃虧。這是華為的管理思想和原則。但在很多企業(yè)里，卻是閑得閑死，忙得忙死，完全倒了個(gè)。
于是，一旦這種狀況和奉獻度開(kāi)始持續或遠遠地超出了個(gè)人的承受力和企業(yè)的付出度時(shí)，忠誠的天平就被打翻了。再忠誠的人再有奉獻精神的人，也是有限度，尤其是在企業(yè)的內外上下對比中。
6、溝通渠道不暢通。企業(yè)和員工之間沒(méi)有建立一個(gè)流暢的信息平臺，企業(yè)沒(méi)有讓員工感受到一個(gè)清晰的發(fā)展前景，沒(méi)有為員工制定個(gè)人培訓及發(fā)展規劃。員工不知道企業(yè)的經(jīng)營(yíng)狀況，更不知道每天自己為企業(yè)創(chuàng )造了多少利潤，對企業(yè)缺乏基本的信任感、歸屬感和成就感，這也是員工忠誠度滑坡的一個(gè)原因。員工的忠誠度降低，必然引發(fā)員工的流失，其結果必然是導致企業(yè)因招聘新員工所花費招聘、培訓費用的極大浪費，導致企業(yè)人力開(kāi)發(fā)成本的增加。
如何提升員工忠誠度？
世界科學(xué)預測協(xié)會(huì )(WorldScientificPredictionAssociation)一篇研究報告指出，如果公司擁有忠誠的員工，將較容易獲得顧客的忠誠，因為公司顧客是忠誠的、抑或是輕易背叛的，取決于該公司員工一系列的態(tài)度及努力，而這些都是與員工對公司的忠誠度密切相關(guān)。
美國蓋洛普顧問(wèn)公司研究發(fā)現，決定企業(yè)核心競爭力有3大方面：(一)顧客忠誠度；(二)員工忠誠度；(三)品牌影響度。其中，員工忠誠度是實(shí)現顧客忠誠、展現卓越品牌的根本，若公司員工缺乏忠誠度，要追求顧客忠誠等于是緣木求魚(yú)，要建立企業(yè)品牌也將是徒勞無(wú)功。
財富雜志(Fortune)曾對全美100家最佳公司雇主進(jìn)行調查發(fā)現，擁有卓越業(yè)績(jì)表現的公司，員工平均流動(dòng)率為12％，遠低于其他公司的26％；員工平均工作年限6年，同樣高于其他公司的3.6年；這些公司平均投資報酬率23.5％，明顯高過(guò)其他公司的15％。
員工忠誠度是企業(yè)邁向成功的一雙無(wú)形推手，建立具有敬業(yè)精神的忠誠員工隊伍的七大秘訣。事實(shí)證明，這些策略能使人心惶惶的員工隊伍絕處逢生。
1、設立高期望值。斗志激昂的員工愛(ài)迎接挑戰。如果企業(yè)能不斷提出高標準的目標，他們就會(huì )留下。管理顧問(wèn)克雷格說(shuō)：“設立高期望值能為那些富于挑戰的有賢之士提供更多機會(huì )。留住人才的關(guān)鍵是，不斷提高要求，為他們提供新的成功機會(huì )?！?br> 2、經(jīng)常交流。員工討厭被管理人員蒙在鼓里。沒(méi)有什么比當天聽(tīng)說(shuō)公司前途無(wú)量、第二天卻在報上讀到公司可能被吞并或賣(mài)掉更能摧毀一個(gè)公司員工的士氣。解決辦法是，公開(kāi)你的帳簿。泉域公司正是這樣做的。該公司的員工流失率不超過(guò)7％。公司行政總監塔克說(shuō)：“我們的每一個(gè)員工都能隨時(shí)查看公司的損益表。這能讓他們明了他們對公司利潤有何影響，如一位需自行購買(mǎi)工作用品的看門(mén)人能看到他的支出如何影響了公司的利潤變化?！?br> 3、授權、授權、再授權。如果說(shuō)在管理中授權是一個(gè)最響亮的口號，那也有其原因。畢竟員工最喜歡這種授權賦能的公司。至少惠普公司是這樣認為的。公司負責桌面電腦的美國市場(chǎng)經(jīng)理博格說(shuō)：“對我們來(lái)說(shuō)，授權意味著(zhù)不必由管理人員做每一項決策，而是可以讓基層員工做出正確的決定，管理人員在當中只擔當支持和指導角色?！?br> 4、、完善薪酬體系，凸顯激勵機制，提供經(jīng)濟保障。
薪酬體系的設計一定要體現公平性、競爭性，薪酬很大程度上是一個(gè)人價(jià)值的體現，一方面要結合當地勞動(dòng)力市場(chǎng)的實(shí)際情況進(jìn)行設計，過(guò)高浪費人力成本，過(guò)低必然不能吸引優(yōu)秀的人才加盟，即使加盟也會(huì )很快流失，另一方面要結合企業(yè)的實(shí)際情況及崗位的要求進(jìn)行合理設計，公平性的同時(shí)又能體現出競爭性，這樣才能激發(fā)員工的積極性，讓員工通過(guò)薪酬得到一種價(jià)值的體現。很多人對金融市場(chǎng)帳戶(hù)和公共基金等一無(wú)所知，因此只得自己為自己安排退休費用。很多企業(yè)即使不提供養老金，至少也會(huì )在員工的黃金年代給他們些現金或股票，霍尼韋爾公司允許其員工拿出15％以下的薪金投入一個(gè)存款計劃，同時(shí)還允許員工半價(jià)購買(mǎi)等值于自己薪金4％的公司股票。另外，員工能在公開(kāi)股市上購買(mǎi)霍尼韋爾股票，而且免收傭金?；裟犴f爾的質(zhì)檢部副總裁愛(ài)溫說(shuō)：“這項政策旨在使所有霍尼韋爾員工都擁有公司的股份。如果你是當家作主的，就與公司和公司的未來(lái)休戚相關(guān)了?！?br> 5、多表彰員工。既然你不能給員工提供工作保障，至少該滿(mǎn)足他們希望得到贊賞的心理。一家培訓公司柏靈汀集團的總裁丹尼斯說(shuō)：“你能向員工做的最有力的承諾之一就是，在他們工作出色之際給予肯定?！?br> 6、輔導員工發(fā)展個(gè)人事業(yè)?；旧?，員工更愿意為那些能給他們以指導的公司賣(mài)命?！傲糇∪瞬诺纳喜呤?，盡力在公司里扶植他們?！?br> 7、教育員工，為員工提供培訓。在信息市場(chǎng)中，學(xué)習決非耗費光陰，而是一種切實(shí)需求。大多數員工都明白，要在這個(gè)經(jīng)濟社會(huì )里生存下去，就必須隨時(shí)提高技能?；萜展驹试S員工脫產(chǎn)攻讀更高學(xué)位，學(xué)費100％報銷(xiāo)，同時(shí)還主辦時(shí)間管理、公眾演講等多種專(zhuān)業(yè)進(jìn)修課程，通過(guò)拓寬員工的基本技能，使他們更有服務(wù)價(jià)值。幫助員工進(jìn)行積極的職業(yè)生涯規劃很有幫助。
總之，有一個(gè)好的企業(yè)文化環(huán)境，讓每一個(gè)在職職工處處體現著(zhù)誠信、公平、公正，有一幫能處處為員工著(zhù)想的領(lǐng)導班子，我想他的企業(yè)一定能在強手如林在商戰中攻無(wú)不克，戰無(wú)不勝。
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