協(xié)作，而不是競爭；包容，而不是求同

　　“協(xié)作，而不是競爭；包容，而不是求同?！绷_德(北京)總經(jīng)理劉燕軍的兩句話(huà)，把羅德公關(guān)的“精氣神”總結得干凈利落。

　　很多員工進(jìn)入羅德的第一感覺(jué)就是氛圍的寬松。羅德會(huì )給出更多的機會(huì )激勵你生成更大的創(chuàng )造力。這個(gè)氛圍有著(zhù)深層次的原因——作為世界上最大的獨立公關(guān)公司之一，羅德并不會(huì )過(guò)多地受制于股東等出資者的壓力，而更關(guān)注于“該做的事”。

　　此前，羅德在北京和上海的團隊，分別以汽車(chē)和奢侈品的專(zhuān)長(cháng)聞名行業(yè)。他們把已經(jīng)形成城市特色的專(zhuān)長(cháng)，轉移到其他城市中，進(jìn)而強化羅德在整個(gè)中國的業(yè)務(wù)能力，協(xié)作，作為一個(gè)戰略高度上的態(tài)度，就顯得尤為重要了。而隨之而來(lái)的競爭力的提升，也讓競爭和協(xié)作這兩個(gè)看似矛盾的詞語(yǔ)，達到了和諧的統一。

　　古語(yǔ)有云，授之以魚(yú)不如授之以漁。從團隊的協(xié)作方面看，只有把小組成員培養得有足夠的能力，完美協(xié)作才會(huì )變得現實(shí)。有別于行業(yè)內其他公司“哪缺補哪”，通過(guò)挖角有相關(guān)服務(wù)背景的人來(lái)負責項目，羅德對來(lái)自不同國家、不同文化背景甚至跨度極大的行業(yè)人才，都給予了充足的機會(huì )，這正是羅德人才培養中的“包容，但不求同”。

　　除了員工的多元化，在個(gè)人發(fā)展導向上，羅德人倡導的方式也非常特別。相對于行業(yè)內傳統的聲音“要在一個(gè)領(lǐng)域越做越專(zhuān)”，羅德更加倡導的是工作內容的多元化，從一個(gè)項目多個(gè)部分的嘗試，到服務(wù)對象的行業(yè)跨越，都是極力倡導的，高俊蔚正是其中的受益者之一。

　　在加入到lifestyle 組之前，高俊蔚接觸更多的是高科技行業(yè)的范疇但她的直線(xiàn)上司周艷萍卻經(jīng)常鼓勵她多做新的嘗試。在周艷萍的眼中，公關(guān)的樂(lè )趣就在于能夠接觸不同的行業(yè)，而要想服務(wù)好這個(gè)客戶(hù)，就要努力地學(xué)習。實(shí)際上這也是對客戶(hù)負責，一個(gè)長(cháng)時(shí)間只服務(wù)于一個(gè)客戶(hù)的公關(guān)人，很容易遇到思維的倦怠和創(chuàng )意的枯竭的麻煩。所以，在不同的行業(yè)中汲取養分，對于一個(gè)公關(guān)人就顯得很有必要。

　　如今，高俊蔚已經(jīng)非常理解這樣的理念：“其實(shí)就是‘發(fā)現未知的滋味’，人總是害怕未知的事情，但是只有你經(jīng)歷過(guò)了，知道甜的還是咸的，才不會(huì )去害怕，或許你會(huì )發(fā)現，你更喜歡這種味道，你的人生經(jīng)歷就會(huì )越來(lái)越豐富?！睂ξ粗牧私?，高俊蔚很“感謝”自己剛剛踏入公關(guān)行業(yè)的一次“出糗”。彼時(shí)，服務(wù)于一家軟件公司的她，有一次與行業(yè)媒體介紹該公司一款非常前沿且專(zhuān)業(yè)化的產(chǎn)品時(shí)，她僅僅是把客戶(hù)產(chǎn)品手冊“背”給該記者聽(tīng)，隨后她遇到了一個(gè)善意的提醒：“如果你沒(méi)有把這個(gè)產(chǎn)品弄清楚，又怎么跟媒體溝通讓我們明白呢？”高俊蔚一下子驚醒了。從此之后，高俊蔚把學(xué)習和了解客戶(hù)產(chǎn)品的意識放在了職業(yè)發(fā)展要求的第一位，同時(shí)，也認識到，只有站在不同角色的人的角度去換位思考，才能做到更大效率的協(xié)作。這些經(jīng)驗，讓她未來(lái)的職業(yè)發(fā)展受益匪淺。

　　劉燕軍同樣愿意跟新人們分享自己的經(jīng)驗：一個(gè)能成為優(yōu)秀合作者的公關(guān)人，如果有兩方面的能力，就會(huì )讓他非常驚喜。第一，正面思維，看待問(wèn)題解決問(wèn)題是否是正面積極，警惕自己的負面情緒，才能能夠排除心理負擔，迎接更大的挑戰。而第二點(diǎn)，就是無(wú)論處于哪種級別，都要有一個(gè)全局觀(guān)，一個(gè)人只有從全局上了解這個(gè)項目，才會(huì )更加主動(dòng)地發(fā)揮自己的能力。讓你耀眼的舞臺很多，關(guān)鍵是你要發(fā)現，而不是等待別人給你。

　　完美協(xié)作的系統化

　　協(xié)作是公關(guān)人永恒的話(huà)題。作為資深的公關(guān)人，周艷萍對于協(xié)作感觸頗深，從最初中國市場(chǎng)對公關(guān)行業(yè)的不理解，她需要跟客戶(hù)解釋“我是你的咨詢(xún)者”的概念的溝通，到現在社會(huì )化媒體的產(chǎn)生讓協(xié)作產(chǎn)生更多的可能，周艷萍坦言中國公關(guān)行業(yè)在持續變化中。而萬(wàn)變不離其宗的，就是一個(gè)項目如何在團隊的完美協(xié)作下達到最大的傳播效果。

　　在她的經(jīng)驗中，系統化是讓團隊成員完美協(xié)作最根本的保障。一個(gè)長(cháng)達數月的項目，可能需要超過(guò)兩位數的團隊成員來(lái)完成。這個(gè)過(guò)程首先需要有一個(gè)最核心的團隊—三四個(gè)人，這些人是介入得最早，也是這個(gè)活動(dòng)分為幾大部分的負責人。隨后再把項目分得更細，讓更多的團隊成員加入進(jìn)來(lái)，承擔更細致的職責。周艷萍會(huì )要求每個(gè)成員做行動(dòng)計劃，通過(guò)倒推制的方法，把每個(gè)行動(dòng)時(shí)間點(diǎn)確定好，項目就可以推動(dòng)了。當然，作為一個(gè)團隊的負責人，周艷萍要隨時(shí)了解到每個(gè)成員的工作進(jìn)行狀況，既做方向上的指導，又做工作量上的靈活調配。

　　“每個(gè)公關(guān)人需要有單打獨斗的能力，但一個(gè)項目的高效運作還是需要團隊的機器?！弊鳛榱_德人，于春懌同樣非常強調協(xié)作的重要性，而幾年的管理經(jīng)歷，她把一個(gè)好的團隊leader 總結為團隊完美協(xié)作最重要的因素之一。這個(gè)領(lǐng)導人不僅要了解成員適合承擔哪個(gè)位置的責任，更要在項目的最初就把權責明確好，充分發(fā)揮每個(gè)人的主觀(guān)能動(dòng)性，更重要的是，作為一個(gè)掌控全局的人，管理者要面面俱到地考慮到長(cháng)時(shí)間的節奏和可能發(fā)生的問(wèn)題。

　　每次項目開(kāi)始之后，每個(gè)成員都有一個(gè)行動(dòng)規劃表，而于春懌會(huì )據此制作一張大表，統籌全局，務(wù)必了解到每一項工作、每一個(gè)成員在未來(lái)半天內的工作重點(diǎn)和進(jìn)展狀況，以確保兩個(gè)成員的交接做到最高效率。

　　領(lǐng)導的作用不止體現在調配，還有一種榜樣的作用，職場(chǎng)中的人，許多學(xué)習并不是師父手把手教著(zhù)怎么做，而是你發(fā)現自己的領(lǐng)導正在做什么，自然會(huì )有一個(gè)明確的判斷。

　　楊波是羅德公認的事必躬親的拼命三郎。

　　職位已經(jīng)是總監的他，卻經(jīng)常和團隊的員工在同樣的位置上努力，也讓團隊的成員嘆服：“只要有他在，我們的心就非常定?！?/p>

　　“先把事做好”的四海皆準的準則

　　團隊協(xié)作可能會(huì )遇到各種問(wèn)題，解決的原則既體現了一個(gè)公司的藝術(shù)，更體現了一個(gè)公司人格的格局?；顒?dòng)進(jìn)行時(shí)，不可能不遇到團隊成員有分歧的地方，于春懌坦言：“一個(gè)好的公關(guān)公司，遇到這種情況最大的特點(diǎn)就是雙方會(huì )把自己的‘小情感’‘小驕傲’‘小自尊’放到一邊，咱們先把事兒做好，其他的隨后談?！本o急的情況，無(wú)法經(jīng)過(guò)理性全面的分析了，就需要項目負責人站出來(lái)拍板，而一旦做了決定，無(wú)論之前的爭辯多么激烈，所有人都要全心全意地朝著(zhù)一個(gè)方向了。

　　在圍棋和象棋比賽結束后，交戰雙方都會(huì )復演該盤(pán)棋的記錄，以檢查對局中著(zhù)法的優(yōu)劣與得失關(guān)鍵。而羅德在每一次重大的活動(dòng)后，也會(huì )利用總結機會(huì )讓分歧雙方再進(jìn)行探討，同時(shí)領(lǐng)導者也會(huì )把當時(shí)做出決定的原因說(shuō)出來(lái)供大家參考，以便于未來(lái)遇到類(lèi)似的情況有一個(gè)明確的借鑒。

　　在公關(guān)行業(yè)，沒(méi)有永遠的萬(wàn)無(wú)一失。

　　遇到突發(fā)情況時(shí)溝通解決問(wèn)題的能力，也是團隊協(xié)作的重要部分，而這個(gè)時(shí)候，羅德人的原則就是“先把事做了”。今年4 月，作為自己客戶(hù)的代言人，一位美國一線(xiàn)歌手到中國參加宣傳活動(dòng)，所有的事情本來(lái)都安排得很好：安排歌迷去機場(chǎng)迎接，隨后把對方安排到下榻的酒店。

　　但這一次仿佛是老天有意開(kāi)玩笑，先是航班晚點(diǎn)，安撫歌迷成為頭疼的任務(wù)，一波未平一波又起，客戶(hù)忽然打過(guò)電話(huà)來(lái)，稱(chēng)在歌手下榻的酒店前聚集了大量的歌迷。顯然這出乎整個(gè)團隊的意料，甚至整個(gè)活動(dòng)的安全性可能也無(wú)法得到保證。高俊蔚馬上聯(lián)系酒店的安保部門(mén)，嚴肅而又耐心地指出問(wèn)題的存在，最終讓酒店方面專(zhuān)門(mén)開(kāi)辟出一個(gè)安全通道，才把這一關(guān)度過(guò)。然而，事情還沒(méi)有結束，因為某一個(gè)信息的不明確，歌手在走向自己休息室的時(shí)候，外面的保安都還沒(méi)有到位！高俊蔚和自己的同事們馬上聯(lián)系活動(dòng)現場(chǎng)的管理人員，通過(guò)種種緊張卻有序的協(xié)調，最終的結果仿佛電影中的情景，在主角走進(jìn)休息室的前兩秒鐘，燈剛剛打開(kāi)。一場(chǎng)危機，化險為夷，而在這個(gè)過(guò)程中，團隊成員的協(xié)作以及跟其他人的溝通都可以讓人學(xué)到很多。

　　于春懌的想法，是對羅德工作精神的總結：“出事之前可以嚴格要求，但真正出事了，一定是領(lǐng)導的責任，相信任何一個(gè)大的錯誤不是一個(gè)人能夠犯的。這個(gè)時(shí)候，最忌諱的就是追究責任，指責同伴。

　　關(guān)鍵的核心是要把事兒做好?！?/p>