諾貝爾文學(xué)獎獲得者赫爾曼·黑塞在《東方之旅》一書(shū)中講述了一個(gè)令人深思的故事：
有一群人前往東方進(jìn)行一次探險，團隊中的每一個(gè)人都很有主見(jiàn)，并愿意充當領(lǐng)導的角色。服務(wù)于他們的是一位叫李奧的仆人，他負責為所有人提供生活服務(wù)。他的樂(lè )觀(guān)主義和他的歌聲總是陪伴著(zhù)他們，鼓舞著(zhù)他們。
有李奧的陪伴，這一次探險旅行似乎成了一次美妙的觀(guān)光旅游，一切都出乎意料的順利。
但是有一天，李奧突然消失不見(jiàn)了。這群人立刻陷入一片混亂之中，所有人都試圖說(shuō)服別人聽(tīng)從他的建議，但是沒(méi)有一個(gè)人能夠獲得別人的信任。最后，整個(gè)探險活動(dòng)被迫停止下來(lái)。
人們忽然發(fā)現：原來(lái)失去了仆人李奧，他們就失去了領(lǐng)導。
這個(gè)簡(jiǎn)單的故事后來(lái)引發(fā)了一場(chǎng)管理學(xué)的革命。
1970年，美國電話(huà)電報公司的CEO羅伯特·K.·格林里夫 (1904-1990)，在《仆人式領(lǐng)導》（The Servant AsLeader）一文中首次提出了“仆人式領(lǐng)導”的概念。在文章中，格林里夫對仆人式領(lǐng)導做了如下的描述：
仆人式領(lǐng)導首先是仆人， 他懷有服務(wù)為先的美好情操。他用威信與熱望來(lái)鼓舞人們，確立領(lǐng)導地位。 他與那些為領(lǐng)導而領(lǐng)導者截然不同，他所渴求的恰是緩和那種不同尋常的領(lǐng)導力、削弱對資源的占有。
對于那些以領(lǐng)導為先的領(lǐng)導者來(lái)說(shuō)，在領(lǐng)導地位、威信以及影響力確立之后，或許才能夠談到服務(wù)。
領(lǐng)導為先和服務(wù)為先是領(lǐng)導哲學(xué)的兩個(gè)極端。 處于它們之間的，則是混雜著(zhù)的其他各式人類(lèi)特性。
這兩者的區別凸顯出仆人領(lǐng)導關(guān)心的是服務(wù)，是他人的需求是否得到了滿(mǎn)足。測試領(lǐng)導者是否是仆人領(lǐng)導的最好做法，是去考察其服務(wù)對象：
看看他們是否強壯、聰慧、自由、自主，也想成為助人為樂(lè )的公仆？
再看看最為弱勢的群體在此領(lǐng)導之下是怎樣的境況—— 他們是否也同樣獲益，或者，至少不再被邊緣化，不再被拋棄？
根據格林里夫的研究，仆人式領(lǐng)導有以下10項特征：
聆聽(tīng)。 仆人式領(lǐng)導以對方為優(yōu)先，定意要透過(guò)用心聆聽(tīng)， 觸及別人的心靈，了解對方的想法和需求。聆聽(tīng)，并伴以經(jīng)常性的反思，對仆人式領(lǐng)導來(lái)說(shuō)，非常重要。
同理心。 仆人式領(lǐng)袖嘗試了解與同情對方， 關(guān)注的不再是個(gè)人榮辱得失，乃是接納與肯定團隊內其他成員付出的勞苦，并予以欣賞。
醫治。 療傷之道是是仆人式領(lǐng)導的強大武器，能夠幫助他們跨越過(guò)渡轉型、重組整合的各個(gè)艱難時(shí)期。 仆人式領(lǐng)導的一項強大之力就在于他能夠幫助他人以及他自己療傷，一位經(jīng)歷過(guò)傷痛、并已痊愈的領(lǐng)袖正是人們所期待的。
醒覺(jué)。 覺(jué)醒、尤其是自我醒覺(jué)是仆人式領(lǐng)導的另一顯著(zhù)特征，他不會(huì )陶醉于過(guò)去或現在的成功，他知道有些時(shí)候需要被挑戰，受攪動(dòng)，才不會(huì )安于現狀。
說(shuō)服。 仆人式領(lǐng)導不是仗著(zhù)職權或威信來(lái)統御，乃是以“曉之以理，動(dòng)之以情，析之佐據”的說(shuō)式，勸服別人認同計劃或工作，讓人心服口服，而不是勉強為之。
概念化。 仆人式領(lǐng)袖敢于發(fā)夢(mèng)，對他來(lái)說(shuō)，再過(guò)夸張的夢(mèng)想亦有成為現實(shí)的可能。盡管他的想象力天馬行空，但在處理問(wèn)題時(shí)，卻腳踏實(shí)地，他能夠巧妙地平衡“概念化”的意向與日常事務(wù)的現實(shí)情境，兩者皆為必需。
先見(jiàn)。 人非圣賢孰能無(wú)過(guò)，仆人式領(lǐng)導也會(huì )犯錯誤，但他卻能夠從實(shí)踐中不斷汲取教訓，在行動(dòng)中做出反思，從而獲得對未來(lái)行為決策的先見(jiàn)。
管家。 人們所求于管家的，是要其有衷心。仆人式領(lǐng)導就懷有管家的衷心，為組織內成員服務(wù)，為組織所處的社區服務(wù)。
委身于他人成長(cháng)。 仆人式領(lǐng)導用心幫助組織內的每一位成員成長(cháng)，使人更強壯、更聰慧、更自由、更自主。
構建社群。 仆人式領(lǐng)導不會(huì )“一將功成萬(wàn)骨枯”，他要構建生生不息、基業(yè)長(cháng)存的社群，并工作、服務(wù)于其中。
“如果沒(méi)有先讀羅伯特·格林利夫的《仆人式領(lǐng)導》，別去讀任何關(guān)于領(lǐng)導力的書(shū)。我相信，那是我讀到過(guò)的關(guān)于領(lǐng)導力的最出眾和最有用的陳述。我認為格林利夫的《仆人式領(lǐng)導》確實(shí)對后世會(huì )有影響力。我希望這本書(shū)對未來(lái)二十五年的影響要更甚于對過(guò)去二十五年的影響?！?/p>
——彼得·圣吉 《第五項修煉》 作者
“羅伯特·格林利夫是我所認識的最有智慧的人?！?/p>
――管理學(xué)大師彼得·德魯克
馬可福音第十章第42-45節：“你們知道，外邦人有尊為君王者，統治管理他們；有貴為大臣者，操權約束他們。只是在你們中間，不是這樣。 在你們中間，誰(shuí)愿為大，就必做你們的傭人； 在你們中間，誰(shuí)愿為首，就必做眾人的奴仆。 因為人子來(lái)并不是要受人的服侍，乃是要服侍人，并不是要受人的服事，乃是要服事人，并且要舍命作多人的罪贖?！?/p>
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