本文主要論述在電子商務(wù)環(huán)境下，作為企業(yè)管理信息系統的企業(yè)資源計劃(ERP)，應與其有機地結合在一起。通過(guò)對電子商務(wù)環(huán)境下ERP協(xié)同發(fā)展的重要性和兩者的關(guān)系闡述，探討新的ERP模式應具有的功能需求與特征，并提出三種適合電子商務(wù)環(huán)境下ERP協(xié)同發(fā)展的模式。
一、引言
隨著(zhù)互聯(lián)網(wǎng)在全球的普及以及信息技術(shù)的廣泛采用，電子商務(wù)(Electronic Commerce，EC)的應用越來(lái)越成為一種普遍的商務(wù)形式。電子商務(wù)的影響強烈地沖擊著(zhù)企業(yè)傳統的管理模式，使得企業(yè)的管理內涵進(jìn)一步延伸，從傳統的財務(wù)、庫存、銷(xiāo)售、采購等面向內部的管理，擴展到對于企業(yè)的整個(gè)供應鏈與價(jià)值鏈的管理范疇。因此，電子商務(wù)的應用，必將與企業(yè)對內對外的管理相協(xié)同。而企業(yè)資源計劃(Enterprise Resource Planning，ERP)作為企業(yè)管理應用的集大成者，不僅要有力支撐企業(yè)內部資源管理，而且要支持供應鏈企業(yè)之間的信息化。電子商務(wù)與ERP之間的協(xié)同發(fā)展存在很大的必然性，研究電子商務(wù)環(huán)境下ERP的協(xié)同發(fā)展具有極大的商業(yè)價(jià)值。
二、電子商務(wù)與ERP協(xié)同發(fā)展的重要性
近年來(lái)，電子商務(wù)在我國得到了長(cháng)足的發(fā)展，企業(yè)運用電子商務(wù)手段獲取信息也越來(lái)越多，但企業(yè)傳統的ERP已經(jīng)不能適應目前這種發(fā)展的需求，主要表現為：
1.電子商務(wù)與ERP被分裂開(kāi)來(lái)，沒(méi)有統一規劃和統一設計。企業(yè)這種分離使用ERP和電子商務(wù)的狀況已經(jīng)開(kāi)始遭遇發(fā)展瓶頸。企業(yè)在電子商務(wù)中積累的越來(lái)越多的市場(chǎng)信息處于游離狀態(tài);由于企業(yè)參與全球競爭的殘酷性，企業(yè)現有的響應速度不能為自己贏(yíng)得更多訂單。而最為關(guān)鍵的是，企業(yè)這種狀況使其在電子商務(wù)運用上，始終處在一個(gè)低級階段，不能往更高層次發(fā)展。
2.兩個(gè)系統下的采購數據、銷(xiāo)售數據和財務(wù)數據沒(méi)有進(jìn)行合并，使數據失去一致性和完整性。
3.軟件資源、硬件資源和數據資源沒(méi)有充分共享，造成建設成本過(guò)高和存儲空間浪費。
4.把電子商務(wù)片面理解成電子商店或僅僅建立一個(gè)網(wǎng)站。
5.ERP直接采用市場(chǎng)上的商品軟件，而電子商務(wù)則自己開(kāi)發(fā)，不能實(shí)現兩者的會(huì )話(huà)與集成。
三、電子商務(wù)與ERP的關(guān)系
關(guān)于兩者的關(guān)系，人們已經(jīng)基本上形成了一個(gè)共識，用ERP為電子商務(wù)作后臺管理支撐，是電子商務(wù)脫離淺層運用，得以全面開(kāi)展和深入運行的堅實(shí)基礎。
1.電子商務(wù)的發(fā)展依賴(lài)ERP的有效組織與實(shí)施?；赪eb平臺的ERP系統將整個(gè)上下游企業(yè)組成一條供應鏈，允許用戶(hù)通過(guò)客戶(hù)端進(jìn)行企業(yè)內部和企業(yè)客戶(hù)之間的訪(fǎng)問(wèn)，同時(shí)允許企業(yè)外部的授權供應商和客戶(hù)或企業(yè)內部某些經(jīng)授權的工作人員通過(guò)Web瀏覽器遠程進(jìn)入ERP系統，完成輸入訂單、監督裝運、檢查付款、查看供貨協(xié)議、監督庫存、查驗收據、審批支付狀況、瀏覽產(chǎn)品目錄等業(yè)務(wù)，真正降低企業(yè)的采購成本和物流成本，提高企業(yè)對市場(chǎng)和最終客戶(hù)的響應程度，為企業(yè)電子商務(wù)提供強有力的后臺支撐，真正意義上實(shí)現企業(yè)電子商務(wù)，提高企業(yè)競爭力。
2.電子商務(wù)為ERP深度應用提供可能。電子商務(wù)的核心是加速企業(yè)和企業(yè)(BtoB)、企業(yè)和消費者(BtoC)之間的溝通。電子商務(wù)使ERP的內涵進(jìn)一步延伸，它對于傳統ERP所起到的變革在于：一是擴大了ERP的集成范圍，它要求ERP不僅具有傳統的制造、銷(xiāo)售、采購、財務(wù)等功能，還將涉及到企業(yè)整個(gè)價(jià)值鏈的環(huán)節納入到管理范圍，包括面向供應鏈的管理SCM、客戶(hù)關(guān)系管理CRM等。在電子商務(wù)環(huán)境下，創(chuàng )建基于SCM管理思想的ERP信息平臺，可以提高生產(chǎn)效率，節約成本，加快信息流通，實(shí)現高質(zhì)優(yōu)效管理。
四、電子商務(wù)下的ERP功能需求與特征
1990年Gartner Group Inc.提出的ERP是作為一整套企業(yè)管理系統體系標準，其實(shí)質(zhì)是在MRPⅡ(Manufacturing Resource Planning，制造資源計劃)基礎上進(jìn)一步發(fā)展而成的面向供應鏈(Supply Chain)的管理思想。主要內涵是“打破企業(yè)的四壁，把信息集成的范圍擴大到企業(yè)的上下游，管理整個(gè)供需鏈”，由于受當時(shí)技術(shù)條件的限制，所以在當時(shí)看來(lái)ERP具有很大程度的前瞻性。隨著(zhù)電子商務(wù)時(shí)代的到來(lái)，當時(shí)限制ERP功能體現的技術(shù)條件現在都已基本具備，所以不僅Gartner最初定義的ERP可以真正得以實(shí)現，而且電子商務(wù)模式的應用對ERP又提出了新的功能需求并賦予其新的特征。
1.功能需求
(1)與多個(gè)應用系統集成
不少企業(yè)已經(jīng)建立了多個(gè)應用系統，如PDM、PLM、CAD、CAM等，但是基本都成了“信息孤島”，沒(méi)有與企業(yè)的管理系統ERP很好地集成起來(lái)，當前信息時(shí)代，對信息需求的完整性、及時(shí)性和準確性要求企業(yè)必須把內部各應用系統集成起來(lái)。
(2)與電子商務(wù)平臺對接
XML、GUI、Web Service等技術(shù)的發(fā)展已經(jīng)為企業(yè)電子商務(wù)平臺與ERP系統的對接做好了充分的準備，電子商務(wù)平臺的應用對于實(shí)現ERP管理整個(gè)供應鏈的目標更近了一步。
(3)內外業(yè)務(wù)集成
與CRM、SCM、SRM等擴充系統集成，便于實(shí)現整個(gè)供應鏈的管理。如，通過(guò)與CRM系統的集成可以實(shí)現企業(yè)各業(yè)務(wù)部門(mén)對客戶(hù)信息的實(shí)時(shí)共享，是信息集成向需求市場(chǎng)擴展極其重要的一步;通過(guò)與SCM系統的集成可以形成敏捷制造提出的虛擬企業(yè)或動(dòng)態(tài)聯(lián)盟，使供應鏈上的每個(gè)企業(yè)可以集中精力于各自?xún)?yōu)勢，最終實(shí)現整條鏈上企業(yè)共贏(yíng)的良好局面。
(4)增加智能決策分析功能
在數據倉庫技術(shù)基礎上，發(fā)展數據挖掘(DM)技術(shù)，實(shí)現多維數據的查詢(xún)分析，開(kāi)發(fā)聯(lián)機分析處理(OLAP)，為企業(yè)高層管理者遇到的結構化、半結構化問(wèn)題提供輔助決策支持。
(5)實(shí)現協(xié)同商務(wù)
協(xié)同商務(wù)是ERP系統的管理模式，是將供應鏈上所有的經(jīng)濟實(shí)體通過(guò)信息集成和共享，使所有業(yè)務(wù)能同步地、協(xié)調一致地運轉，以減少誤判、延遲和浪費，從而縮短周期，降低總體運營(yíng)成本，解決信息不對稱(chēng)矛盾。
(6)管理整個(gè)供應鏈
在ERP將企業(yè)內部應用系統以及企業(yè)之間的應用系統集成之后，還應加強管理整個(gè)供應鏈的功能，使其真正實(shí)現管理供應鏈的目標，使ERP真正地為提升企業(yè)的核心競爭力服務(wù)，最終實(shí)現企業(yè)利潤最大化目標。
2.特征
(1)協(xié)同性
協(xié)同性是互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代更大范圍的同步工程，早期的同步工程往往限于CAD和CAM，但是現在要擴大到與選擇供應商和與客戶(hù)溝通的同步，體現敏捷制造和精益生產(chǎn)的精神。
(2)智能性
由于前臺電子商務(wù)對ERP系統的快速響應能力、數據的準確性、有效性等方面的嚴格要求，又由于企業(yè)管理者面對的數據日益繁雜，所以在ERP系統中增加智能決策功能是非常必要的，它可以對結構化或半結構化的問(wèn)題進(jìn)行分析統計，為企業(yè)高層管理者的決策起到了很好的輔助作用。
(3)集成性
在解決了Y2K問(wèn)題后，為追趕時(shí)髦即更名為ERP的MRPⅡ系統，實(shí)則并非真正意義上的ERP，只有當技術(shù)條件都具備了，并且將企業(yè)內外部各應用系統集成起來(lái)的ERP才真正實(shí)現了Gartner最初定義的ERP，從而ERP管理的范疇從企業(yè)內部擴展到外部供應鏈，實(shí)現了“打破企業(yè)四壁，把信息集成的范圍擴大到企業(yè)的上下游，管理整個(gè)供需鏈”。
五、電子商務(wù)與ERP協(xié)同發(fā)展模式
對于ERP與電子商務(wù)協(xié)同發(fā)展的解決方案，業(yè)界的普遍共識：在實(shí)現兩者融合時(shí)，ERP方面應優(yōu)先考慮采購、生產(chǎn)計劃、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、銷(xiāo)售、庫存、財務(wù)等與物流、資金流密切相關(guān)的模塊，電子商務(wù)方面應考慮網(wǎng)站管理模塊、網(wǎng)上銷(xiāo)售模塊、網(wǎng)上采購模塊和網(wǎng)上資金收付模塊，把兩者的這些模塊集成到一起，構成一個(gè)新的應用系統，可以稱(chēng)之為融合系統，融合系統要為今后模塊的擴充留有接口。
1.基于Internet的ERP
基于Internet環(huán)境和Java技術(shù)平臺促使了新一代ERP的產(chǎn)生，即網(wǎng)上的企業(yè)資源計劃(iERP)。iERP的開(kāi)發(fā)基于Browser/Server模式，它由客戶(hù)端、Web服務(wù)器、數據庫服務(wù)器和應用服務(wù)器組成。其中，客戶(hù)端僅安裝瀏覽器，應用程序安裝在應用服務(wù)器上，Web服務(wù)器負責向外發(fā)布信息，數據庫服務(wù)器負責對數據的存取。Internet應用不僅可以改善供應鏈中各部分間的溝通，提高供應鏈效率，更重要的是Internet將會(huì )改變供應鏈的結構，對現有的銷(xiāo)售及服務(wù)體系進(jìn)行重組。Internet還能使為每個(gè)客戶(hù)提供個(gè)性化服務(wù)成為現實(shí)，甚至包括提供網(wǎng)上的自助式服務(wù)。從長(cháng)遠看，Internet與ERP結合的深度將從眼下在網(wǎng)上管理業(yè)務(wù)數據，發(fā)展到將來(lái)直接開(kāi)辦網(wǎng)上業(yè)務(wù)。
2.智能ERP——IRP(Intelligent Resource Planning)的發(fā)展
電子商務(wù)時(shí)代所帶來(lái)的巨大信息量是人力處理所不能完成的，管理系統中必須加入一定的智能化處理功能，才能協(xié)助人們有效地完成各項管理工作。目前，ERP正朝向具備商業(yè)智能(BI)的信息系統方向發(fā)展，以便使決策者能在更短時(shí)間內得到有效的信息，即時(shí)回應市場(chǎng)的變化。由于商業(yè)智能(BI)技術(shù)，可以整合歷史信息數據，從多個(gè)角度和層面對數據展開(kāi)深層次的分析、處理，為決策者提供相應的決策依據，提高決策效率和水平。目前，商業(yè)智能在財務(wù)系統方面的應用已經(jīng)比較深入，而與物流供應鏈、ERP等方面的結合也正得到迅猛的發(fā)展。
3.基于VPN技術(shù)相結合的混合架構
在傳統應用領(lǐng)域，C/S模式具有速度快、管理方便、服務(wù)器壓力小等優(yōu)勢;但在電子商務(wù)時(shí)代，單純的C/S模式面臨著(zhù)諸如客戶(hù)端維護困難、數據安全、遠程傳輸效率低等問(wèn)題。B/S模式將桌面端繁雜的工作完全轉移到集中管理的服務(wù)器上，降低了維護和培訓需求以及整體擁有成本。
基于VPN(Virtual Private Network，虛擬專(zhuān)用網(wǎng)絡(luò ))技術(shù)的混合架構，有利于企業(yè)傳統業(yè)務(wù)和傳統信息系統與因特網(wǎng)電子商務(wù)系統的平滑過(guò)渡，也有利于企業(yè)減少既有投資，實(shí)現B/S與C/S架構的有機融合。即對外系統采用B/S架構，對內系統采用“C/S+VPN”技術(shù)架構，共享同一數據庫的數據。外部人員通過(guò)B /S架構的電子商務(wù)系統訪(fǎng)問(wèn)受限的數據;本地員工則通過(guò)C/S架構授權享有訪(fǎng)問(wèn)企業(yè)內部數據;遠程員工(如駐外銷(xiāo)售人員)則采用VPN技術(shù)，在公共數據網(wǎng)絡(luò )上建立屬于自己的私有數據網(wǎng)絡(luò )，既能遠程連接，又具有保密、安全、可靠的優(yōu)點(diǎn)。
六、結束語(yǔ)
ERP的誕生就是為了管理整個(gè)供應鏈，所以說(shuō)它是在供應鏈管理理念的指導下產(chǎn)生的。電子商務(wù)是信息技術(shù)發(fā)展帶來(lái)的新型經(jīng)濟模式，這種經(jīng)濟模式的應用成為了ERP得以實(shí)現其管理目標的有力工具。在電子商務(wù)環(huán)境下，無(wú)論是業(yè)務(wù)需求還是技術(shù)水平，都要求傳統的ERP做出相應的變革，謀求與電子商務(wù)的協(xié)同發(fā)展，協(xié)同電子商務(wù)的時(shí)代已經(jīng)到來(lái)。在未來(lái)的一段時(shí)間內，市場(chǎng)競爭的加劇必然使得電子商務(wù)與ERP的協(xié)同發(fā)展趨勢進(jìn)一步升級，并最終引領(lǐng)我國企業(yè)的電子商務(wù)應用進(jìn)入一個(gè)嶄新的輝煌時(shí)代。
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