安全工作做細做扎實(shí)：強化安全意識、細化安全措施、豐富安全內容、規范安全資料，確保安全、穩定、平安、祥和。
百密一疏，事故難免發(fā)生，一旦意外事故發(fā)生，處理流程如下：
一、救治告知
1.第一時(shí)間干預和采取救治措施（嚴防事態(tài)進(jìn)一步擴大），立即送就近醫院治療（治病救人是第一要務(wù)）。
2.第一時(shí)間通知傷者家長(cháng)及其他監護人（若是學(xué)生之間的傷害，則要通知雙方監護人）。
備注：如果傷害案件有可能涉及刑事責任，則學(xué)校要及時(shí)保護現場(chǎng)并向公安部門(mén)報案。
二、上報學(xué)校
報告學(xué)校安辦負責人（根據情況成立事故處理小組或明確處理負責人）。
三、調查取證
找準事故發(fā)生的原因，做好證據收集工作，調查取證（學(xué)生分別寫(xiě)情況說(shuō)明，簽字和按手?。?。
對于較大的傷害事故，學(xué)校應成立專(zhuān)門(mén)的調查小組對事故發(fā)生的原因和過(guò)程進(jìn)行調查，并做好證據收集工作，包括人證、物證和當事人陳述等。
調查取證過(guò)程應該堅持公開(kāi)、公平、公正原則，并讓當事人各方參與調查取證的全過(guò)程。調查取證的目的有二：一是為解決糾紛提供第一手證據，二是使當事人各方對自己是否承擔責任、要承擔多大的責任有一個(gè)大致的了解。
四、協(xié)助報案
引導家長(cháng)或監護人打保險公司報案電話(huà)，平安保險公司報案電話(huà)是95518（意外險、新農合、第三責任險、校方責任險等）。
五、報告上級
根據情況上報翠屏區教育局及相關(guān)部門(mén)（口頭上報、書(shū)面上報）。
六、協(xié)商解決
與傷者父母或其他監護人進(jìn)行協(xié)商，協(xié)商的內容包括當事人各方承擔責任的大小和賠償的多少，形成初步處理意見(jiàn)，協(xié)商成功后，當事人各方應簽訂書(shū)面協(xié)議。
七、三方調解
如果當事人各方協(xié)商未果，則可以邀請第三方進(jìn)行調解。
如果涉及到學(xué)校責任，則一般由學(xué)校主管部門(mén)出面調解。如果不涉及學(xué)校責任，則可以由學(xué)校進(jìn)行調解，也可以由當事人認可的其他第三方出面主持調解（如：派出所、法制副校長(cháng)、法律顧問(wèn)、律師等）。調解成功后，當事人各方也應簽訂書(shū)面協(xié)議。
八、訴訟解決
如果調解不成，則可以通過(guò)訴訟解決。
如果協(xié)商或調解不成，當事人可以向侵權行為所在地或被告所在地的基層法院提出訴訟。
在訴訟過(guò)程中，當事人要了解以下幾個(gè)問(wèn)題：
1.代理人與代理費用
如果當事人對法律事務(wù)不熟悉，或者沒(méi)有時(shí)間參與訴訟過(guò)程，則可以委托代理人幫助解決糾紛。代理人既包括律師，也包括非律師的訴訟代理人。如果委托律師，則當事人首先要與律師事務(wù)所簽訂委托代理合同，然后與律師簽訂授權委托書(shū)。當事人不得直接與律師個(gè)人簽訂委托代理合同。如果委托非律師的訴訟代理人，則由當事人直接與代理人簽訂委托代理合同。
代理費用的收取有兩種方式：一般代理收費和風(fēng)險代理收費。一般代理收費主要根據受害學(xué)生索賠金額的比例計收，如果索賠金額過(guò)小或非財產(chǎn)性的訴訟主張，則主要按件收費。風(fēng)險代理收費是指只有在勝訴的情況下，才可按照事先約定的一定提成比例予以計收。采取哪種收費方法，可由當事人和代理人協(xié)商而定。
2.法律援助
如果當事人（不包括學(xué)校）請不起律師或其他代理人，那么他們可以向當地的法律援助機構申請法律援助。法律援助的內容既包括向法院申請緩交、減交或免交訴訟費用，也包括由國家通過(guò)法律援助機構為其提供律師進(jìn)行無(wú)償的法律服務(wù)等。申請法律援助的程序包括:(1)向當地法律援助機構提出申請。(2)法律援助機構對申請進(jìn)行審查，決定是否提供援助。(3)受援助對象和法律援助機構簽訂法律援助協(xié)議。(4)受援助對象和法律援助機構指派的律師簽訂授權委托書(shū)。
3.訴訟時(shí)效
人身傷害案件的訴訟時(shí)效為l年，即受害學(xué)生應從知道或應當知侵害之日起1年內及對主張權利，否則將喪失上訴權。當然，訴訟時(shí)效也存在中止或中斷情形。
所謂訴訟時(shí)效中止，是指在訴訟時(shí)效期的最后6個(gè)月內，因發(fā)生不可抗力或其他障礙，致使權利人不能行使索賠權的，訴訟時(shí)效暫時(shí)停止計算，待原因消除后，時(shí)效再繼續計算。所謂訴訟時(shí)效中斷，是指在訴訟時(shí)效期內；因發(fā)生某種法定事由，致使已經(jīng)過(guò)去的時(shí)效統歸無(wú)效，訴訟時(shí)效重新計算。
法定事由主要包括如下幾點(diǎn):(1)受害者提出索賠、主張權利。(2)權利人提起訴訟。(3)侵害人同意履行賠償義務(wù)。
4.審理程序
我國實(shí)行兩年終審制，如對一審判決不服，應當在15日內向一審法院的上一級法院提出上訴 (如對裁定不服，則在10日內)。二審法院作出的判決或裁定即為終審判決或裁定，當事人不得再次提出上訴。當事人如對二審判決或裁定仍不服的，可以向原審法院或同級檢察院提出申訴，也可以向上二級法院或檢察院提出申訴。
5.人身傷害鑒定
如果當事人對學(xué)生傷害程度存在異議，可以向法院鑒定部門(mén)申請進(jìn)行人身傷害鑒定。人身傷害鑒定主要適用于輕傷和重傷。鑒定傷害程度，應以對人身所直接造成的原發(fā)性傷害及其后果為依據，包括傷害當時(shí)的傷情、傷害后引發(fā)的并發(fā)癥及其后遺癥等。鑒定結論是法院審理或裁判的重要證據，也是受害學(xué)生提出索賠請求和侵權方進(jìn)行賠償的關(guān)鍵證據。如果鑒定人與本集當事人有利害關(guān)系，則當事人可以申請回避，如果當事人對鑒定結論不服，則可以依法定程序申請重新鑒定。
6.賠償范圍
賠償范圍既包括物質(zhì)損失，也包括精神損失。物質(zhì)損失包括直接損失和間接損失。直接損失包括：醫療費(如醫藥費、檢查費、治療費;住院費、掛號費、護理費等)，與醫療有關(guān)的交通費、住宿費、伙食補助費和營(yíng)養費，傷殘用具費，特殊醫療費，死亡喪葬費，訴訟費和鑒定費等。間接損失主要包括誤工費、傷殘者生活補助費、殘疾賠償金、死亡賠償金和撫養損害賠償金等。如果學(xué)生因姓名權、肖像權、名譽(yù)權和榮譽(yù)僅受到侵犯，或因生命健康權受到侵犯而間接導致患精神病、神經(jīng)官能癥等，則受害學(xué)生還可以提出精神損失賠償。精神損失賠償范圍主要包括精神損失賠償金和撫慰金。當然，對于受害學(xué)生而言，賠償范圍并非包括上述全部?jì)热?，這要視受害學(xué)生的具體情況而定。物質(zhì)損失一般比較容易確定，而精神損失則不太容易確定。
當事人應當根據實(shí)際情況提出合理的精神損失賠償要求。如果要求過(guò)高，不但達不到應有的目的，反而將因此損失訴訟費用；要求過(guò)低，將給受害學(xué)生造成不應有的損失。
7.執行與先予執行
對于已經(jīng)生效的一審或二審判決或裁定，法院首先要求當事人自覺(jué)履行。如果一方當事人拒不履行，則另一方當事人有權向法院申請強制執行。情節嚴重的，可以追究拒不履行一方當事人的刑事責任。如果受害學(xué)生因家庭經(jīng)濟困難無(wú)法支付醫療費用，則可以向法院申請先予執行。所謂先予執行，是指法院在審理民事案件的過(guò)程中，因當事人一方生產(chǎn)或生活上的迫切需要，根據其申請，在作出判決前，裁定一方當事人給付另一方當事人一定的財物，或立即實(shí)施或停止某種行為，并立即執行的措施。當然，申請先予執行也要慎重，必須對官司的勝訴有足夠的把握，否則因申請錯誤而給對方造成的損失，申請人應予以賠償。
九、資料歸檔
妥善保存相關(guān)案件資料。
無(wú)論是協(xié)商解決、調解解決還是訴訟解決，在傷害事故處理完畢后，學(xué)校都要妥善保存相關(guān)案件資料，以防止一些當事人在事后又提出無(wú)理要求。
總體原則：治病救人是第一要務(wù)；盡快告知是勢在必行，積極配合是應盡職責；妥善處理是根本要求；協(xié)商解決是基本方法；無(wú)理取鬧是絕不可??；司法解決是無(wú)可奈何，干事無(wú)畏是底線(xiàn)原則。
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