最近道歉的事很多。國內是某研究會(huì )要求某喜劇演員道歉，然后人民群眾要求演員為道歉而道歉，接下來(lái)又有宗教人士要求道歉；國際上，日本三菱為二戰虐待美國勞工道歉，中國主流媒體聲討三菱為什么不向中國道歉，三菱于是也表示愿意向中國勞工道歉……
雖然古人云：“如果道歉有用，還要警察干什么？”可是如果你連一句“對不起”都不說(shuō)……
今天，壹讀君（yiduiread）就來(lái)講一講，如何在科學(xué)發(fā)展觀(guān)指導下，進(jìn)行一次感人而有效的道歉。
道歉經(jīng)驗值比顏值高的值班壹讀君丨陳小四
你以為道歉多有用？
從小老師就教育我們，勇于承認錯誤是一種良好的品質(zhì)，比如列寧打碎姑媽花瓶后寫(xiě)信道歉的故事；但老師們從來(lái)不講背后的低成本和高收益。
道歉，是避免社會(huì )拒斥和結束關(guān)系的最低成本行為。
可是，請不要就此高估道歉的作用。
伊拉斯姆斯大學(xué)和倫敦商學(xué)院的三位教授做了個(gè)實(shí)驗，他們先給志愿者10歐元，然后讓他們被搭檔騙走了5歐元。
緊接著(zhù)，實(shí)驗人員將志愿者分為兩撥，一邊收到了來(lái)自搭檔的真誠道歉，另一邊被要求想象搭檔向自己道歉。
結果是，畫(huà)出來(lái)的燒餅竟然比真實(shí)的燒餅更充饑——想象道歉的那一組，比實(shí)際被道歉的那一組心理感覺(jué)更好受。
為什么？壹讀君（yiduiread）也這樣問(wèn)。然而道明寺顯然早已看透了一切：
燒死他？原諒他？我們的原則在哪里？
壹讀君（yiduiread）當然不是要你以后不管干了啥都不道歉，只是不要以為道歉可以解決一切，也不要因為一句走心的“對不起”丟出去后沉到海底沒(méi)反應而委屈不平。
其實(shí)，對于犯錯者，我們的大腦是有數的，最大的原則就是——你是不是故意的。
先講一個(gè)故事。兩個(gè)人去登山，半路上甲故意弄斷乙身上的繩子，因為他對乙美麗的妻子覬覦已久，但乙摔下去后是什么情況就不得而知了。
這個(gè)故事后來(lái)又傳出另外一個(gè)版本，說(shuō)繩子其實(shí)是不小心弄斷的，乙徑直摔下去，支離破碎血肉模糊。
這兩個(gè)版本給人的感覺(jué)肯定是不一樣的。第一個(gè)版本可能會(huì )激發(fā)大家心里的魔鬼，“燒死他！燒死他！甲這個(gè)壞蛋！”但面對第二個(gè)故事，天使和魔鬼都沉默了。
這其實(shí)是哈佛醫學(xué)院的一個(gè)實(shí)驗，關(guān)鍵就在：是否故意。
把這個(gè)用神經(jīng)影響數據上顯示出來(lái)就是，當參與者感覺(jué)甲是故意把乙弄死的時(shí)候，與情緒激發(fā)相關(guān)的大腦區域，比如杏仁核，就會(huì )像火爐上的開(kāi)水一樣躁動(dòng)；但在聽(tīng)第二個(gè)版本時(shí)，盡管有更加血腥殘忍的場(chǎng)面，但參與者知道甲不是故意的，顳內側前額葉回路就會(huì )跳出來(lái)對易怒的杏仁核說(shuō)：“別沖動(dòng)！”
爾康教你如何讓真誠的道歉變得有效
撇開(kāi)那些不走心的道歉程式，壹讀君（yiduiread）接下來(lái)就告訴你，如何讓真誠的道歉變得有效。
跨文化語(yǔ)言行為實(shí)現項目分析了7個(gè)國家的道歉，總結出道歉的基本化學(xué)成分：語(yǔ)言表達（比如，“我很抱歉”）、解釋、承擔責任、補償和承諾。
舉個(gè)栗子。大家經(jīng)常拿紫薇爾康什么的開(kāi)玩笑，但是，所有跟女朋友吵架得不到原諒的男人，請注意，你可能錯失了大師的人生指導，導致人生在下坡路上一去不回。
當紫薇為爾康和晴格格浪漫的詩(shī)詞往事吃醋時(shí)，爾康是這樣說(shuō)的：“好，我錯了，好不好？我不該跟她看雪看月亮，不該跟她談了整整一夜，不該跟她從詩(shī)詞歌賦談到人生哲學(xué)。以后我只跟你看雪看月亮，談?wù)囊灰?，跟你從?shī)詞歌賦談到人生哲學(xué)?！?/p>
拋開(kāi)繞來(lái)繞去的風(fēng)花雪月詩(shī)詞歌賦，我們看一下這段話(huà)的要素：語(yǔ)言表達是明晰的——“我錯了”，錯就錯在“我不該”；個(gè)中緣由，看過(guò)《還珠格格》的讀者應該知道爾康此前是解釋過(guò)的，補償就是“以后我只跟你……”巴拉巴拉。
但是，正如紫薇所言，他們中間夾了個(gè)美麗大度又智慧的女子，該發(fā)生的不該發(fā)生的都已經(jīng)發(fā)生了，責任誰(shuí)來(lái)?yè)?？而且除了晴兒，還有個(gè)仰慕爾康的金鎖，以后怎么辦？
這些在上一段道歉中沒(méi)有講明的“承擔責任”和“承諾”，爾康又用一大段補齊了，大概意思是：你屬于我，我屬于你；你別想了，給我時(shí)間，我來(lái)扛。
緊接著(zhù)，重頭戲來(lái)了——爾康聊起了前一天大醉會(huì )賓樓的事情。壹讀君（yiduiread）覺(jué)得這段話(huà)太有范本意義了，特意摘錄了下來(lái)：
“昨天我看到你在會(huì )賓樓灌酒，我心痛得快要死掉了，就是脾氣強不肯認輸。后來(lái)你醉得人事不醒，和小燕子摟著(zhù)唱歌，我又沒(méi)辦法讓你清醒，當時(shí)我真恨不得把自己給殺了；回到宮里以后，又眼看著(zhù)你被太后抓走，我沒(méi)辦法救你，我急的快死了；再后來(lái)聽(tīng)說(shuō)你被沖冷水關(guān)暗室，我再度心痛得要死了；這一天一夜你過(guò)得好辛苦，我也是九死一生。原諒我了嗎？”
痛死、自殺死、急死、再痛死，一共四個(gè)“死”，雖然不到“九死”，但紫薇這么有靈性的女子，想想平日的情義和宮廷生活中的陷阱，立馬就能感同身受了。所以，雖然肉麻點(diǎn)，但這段話(huà)完美地啟動(dòng)了道歉的作用機制——共情。
有效的道歉必然引起對方的共情，讓對方覺(jué)得，你看我也是個(gè)有血有肉有情有欲每天要叫外賣(mài)擠地鐵的平凡人。當共情產(chǎn)生之后，受害者就會(huì )對冒犯這件事情做出更積極的歸因，比如，“哎呀，不怪他，只怪月亮太美”，繼而忽視冒犯行為。
于是，在爾康這段陳情后，紫薇淚眼婆娑地說(shuō)了那句 “山無(wú)棱天地合，才敢與君絕”。
Happy ending！
不過(guò)，至于共情這玩意兒咋弄，那就是你們兩之間的博弈了。
壹讀君只能告訴你，一條繩上的螞蚱更容易原諒彼此，不管你們是夠親密還是共同利益糾纏不清。
實(shí)在不行，就只有出殺手锏?！皩Σ黄稹?、“不好意思”什么的都太弱了。這種否定式請求原諒語(yǔ)其實(shí)是一種維護自己面子的方式，這也就是道歉的成本，既然如此，直接砸血本↓
參考資料：
孫樹(shù)培，李平，瓊瑤，《還珠格格》第二部，第10集
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