知識地圖在e-cology協(xié)同管理平臺的應用2006-3-14 16:09:58 泛微/KMCenter 一、知識地圖簡(jiǎn)介在知識經(jīng)濟時(shí)代，企業(yè)開(kāi)始對知識管理。但是知識管理是一個(gè)很復雜的過(guò)程，涉及到企業(yè)的方方面面，是將企業(yè)的智力資本轉化為價(jià)值的一系列過(guò)程，包括知識的創(chuàng )造、獲得、組織、應用、共享和更新等。要進(jìn)行知識管理，需要有技術(shù)和工具的支持，而知識地圖被認為是一種有效的知識管理工具。目前很多大型公司都在使用知識地圖，比如Microsoft 公司1995年就開(kāi)始制作知識地圖，西門(mén)子公司也將知識地圖作為其知識管理系統的重要組成部分。50 %以上的知識管理項目都要用到比目前的企業(yè)公共網(wǎng)站復雜得多的知識地圖。二、知識地圖的概念和精髓 知識地圖的概念最早是由布魯克斯(B. C. Brooks)提出的。他提出的知識地圖的概念主要是指人類(lèi)的客觀(guān)知識，他認為人類(lèi)的知識結構可以繪制成各個(gè)單元概念為節點(diǎn)的學(xué)科認識圖。在企業(yè)知識管理中，知識地圖有它特定的含義，是一種知識庫管理系統技術(shù)(DBMS) 與因特網(wǎng)技術(shù)相結合的新型知識管理技術(shù)。泛微軟件對知識地圖的理解是這樣的：首先，知識地圖是一個(gè)向導，它本身并不是一個(gè)知識的集合。這是知識地圖不同于以往信息工具的最突出的一點(diǎn)。對用戶(hù)來(lái)說(shuō)，大部分的信息是在知識地圖所指向的知識源中，而不是被包含在知識地圖本身。這是知識地圖和其他一些工具如CASE ，數據庫，群件和BPR 等軟件的一個(gè)最大的不同之處。知識地圖不是具體的知識，而是關(guān)于知識的來(lái)源的知識 。其次，知識地圖指向的是知識源，而這些知識源不僅可以是已經(jīng)固化在一定的載體上的各種形式的文獻、數據庫，也可以是大腦中存儲了豐富的隱性知識的專(zhuān)家或其他員工。第三，知識地圖不僅僅要揭示知識的存儲地，通常也要揭示知識之間的關(guān)系。很多學(xué)者認為，知識地圖在試圖揭示知識之間的關(guān)系時(shí)，往往會(huì )發(fā)現以往所沒(méi)有發(fā)現的某些知識之間的新的關(guān)系，從而產(chǎn)生新的知識。第四，知識地圖的最終目標是幫助企業(yè)員工實(shí)現知識的共享。知識地圖之所以要盡量完整地揭示企業(yè)的知識源，就是要使使用者在需要知識時(shí)，能夠很有效地找到它們，不管這些知識是以什么形式存在的，是顯性的還是隱性的。這樣做的最終目的是使企業(yè)已有的知識能夠被所需要的人找到，實(shí)現企業(yè)知識資源的充分共享，最大限度地發(fā)揮企業(yè)知識資本的作用。三、知識地圖在e-cology中的應用知識地圖是一種合理使用組織中知識的工具，因此在知識管理中占有重要的地位。泛微軟件把企業(yè)或組織看作一個(gè)生命體，知識地圖就好比這個(gè)生命體的記憶，它不是一個(gè)靜止不變的實(shí)體，而是一個(gè)在不斷進(jìn)化和充實(shí)的活動(dòng)的容器。知識地圖搜集企業(yè)的關(guān)鍵知識并將之進(jìn)行一定的合成，使企業(yè)的員工可以通過(guò)知識地圖的導航來(lái)進(jìn)行學(xué)習，并可以通過(guò)發(fā)現知識地圖中新的知識之間的聯(lián)系來(lái)進(jìn)行創(chuàng )新。具體我們以e-cology協(xié)同管理平臺來(lái)說(shuō)明知識地圖在企業(yè)知識管理中的功能。1、有助于新員工的培訓新員工的培訓是必須進(jìn)行的，同時(shí)也是要花費一定的時(shí)間和精力的。企業(yè)培訓部門(mén)總是希望培訓能夠取得明顯的效果，使新員工迅速融入到企業(yè)中來(lái)。無(wú)論是提高新員工的技術(shù)水平，還是向他們灌輸企業(yè)文化，培養他們適合本企業(yè)的工作精神，使用知識地圖都是帶領(lǐng)新員工進(jìn)入狀態(tài)的最好的、成本最低的有效途徑。在知識經(jīng)濟中，工作的流動(dòng)性越來(lái)越大，專(zhuān)業(yè)人才總是向著(zhù)最能發(fā)揮自己的作用和實(shí)現自己價(jià)值的企業(yè)靠攏，許多企業(yè)因為這種低落的員工忠誠度而付出了重大的代價(jià)。他們不得不經(jīng)常雇用新的員工，并花大力氣來(lái)培訓他們以適應本企業(yè)的工作。使用知識地圖，能夠在很大程度上降低企業(yè)培訓新員工的費用，從而減少企業(yè)因為過(guò)于頻繁的人員流動(dòng)而帶來(lái)的損失。知識地圖通常通過(guò)工作和角色導航，來(lái)輔助新員工或者是重新分配工作的員工的培訓。員工使用知識地圖，就可以很清楚地明白自己在企業(yè)中的地位，明確自己的職責，找到可以使用的資源，觀(guān)察企業(yè)的其他部分，從而了解到整個(gè)企業(yè)是如何實(shí)際運作的。運用知識地圖，員工可以輕而易舉地完成這些工作而不用去煩擾那些本來(lái)就已經(jīng)很忙的經(jīng)驗豐富的專(zhuān)家。2、有助于企業(yè)共享知識知識對于企業(yè)或個(gè)人都是一種財富。個(gè)人擁有了別人所沒(méi)有的知識，就能做出比別人好的業(yè)績(jì)，就可能有比別人好的待遇和更多的晉升機會(huì )，所以很多人從這個(gè)角度考慮，并不愿意貢獻自己的知識來(lái)和別人共享。因此要想建立一個(gè)比較完善地反映企業(yè)的所有知識資源的知識地圖，就需要所有企業(yè)員工的大力支持，而這種支持在很大程度上取決于企業(yè)文化是否推崇這樣一種知識共享的觀(guān)念。也許剛開(kāi)始在企業(yè)中實(shí)施知識地圖的時(shí)候，很多員工都對它持懷疑態(tài)度，但是可以將那些愿意使用知識地圖的員工的好的例子在全企業(yè)進(jìn)行實(shí)例宣傳，比如可以讓這些員工來(lái)講述他們使用知識地圖的切身感受，給他們的實(shí)際工作帶來(lái)了哪些切身利益等。通過(guò)這種現身說(shuō)法，比空洞的說(shuō)教更能引起其他一些開(kāi)始時(shí)不愿意共享他們的知識的員工對知識地圖的興趣，鼓勵他們貢獻自己的知識來(lái)進(jìn)行共享，同時(shí)也在自己遇到問(wèn)題時(shí)積極使用知識地圖去找到合適的解決方案。這樣通過(guò)長(cháng)時(shí)間的潛移默化，就會(huì )逐步在整個(gè)企業(yè)中加強知識共享文化。3、有助于有效利用企業(yè)中的隱性知識企業(yè)所擁有的知識可以分為隱性知識和顯性知識。隱性知識是未能用文字記述的難以交流的知識，它往往存在于人的大腦中，表現在手工技能中，通過(guò)行動(dòng)表現出來(lái)。顯性知識(又稱(chēng)為明晰知識或編碼知識) 是指可以用正式、系統化的語(yǔ)言傳播的知識，存儲在各種類(lèi)型的載體上，編碼在手冊、程序和規則中，顯性知識和隱性知識的關(guān)系類(lèi)似于大海中的島嶼。顯性知識只是露出海面的一個(gè)小島，而隱性知識是隱藏在海面之下的龐大的部分。同時(shí)，很多專(zhuān)家認為，企業(yè)的核心競爭力來(lái)自于企業(yè)的隱性知識，并且十分依賴(lài)于人掌握的隱性知識。因此如何將隱性知識轉化為顯性知識是知識管理研究的一個(gè)核心的問(wèn)題，但管理學(xué)大師德魯克(P. F. Drucker) 認為: “隱性知識，如某種技能，是不可用語(yǔ)言來(lái)解釋的，它只能被演示證明它是存在的，學(xué)習這種技能的唯一方法是領(lǐng)悟和練習。”。所以往往一個(gè)好的編纂隱性知識的方法是指向擁有知識的專(zhuān)家，并鼓勵知識的尋找者在需要知識時(shí)積極主動(dòng)地同這些專(zhuān)家進(jìn)行交流。知識地圖的一個(gè)功能就是指向這些擁有豐富的隱性知識的專(zhuān)家，通過(guò)建立知識地圖，就找到了利用企業(yè)中的隱性知識的指南，從而充分而有效地利用好企業(yè)的隱性知識財富。4、有助于制定教育研究計劃知識地圖是對全企業(yè)的知識資源的一個(gè)總體的視圖。知識地圖制成后，公司內的薄弱環(huán)節和知識不足部分便暴露出來(lái)。這就給企業(yè)從外部引進(jìn)知識和經(jīng)驗以及開(kāi)展企業(yè)內部的培訓提供了向導，哪些地方還存在不足就可以有針對性地加強哪一部分，做到有的放矢，這樣企業(yè)才不至于陷入信息煙霧中?，F在泛微軟件自身正在使用的知識地圖有400多幅，基本涵蓋了泛微的方方面面，并且還在不斷完善中。5、有助于企業(yè)知識創(chuàng )新建立知識地圖是一個(gè)連接信息或者知識的過(guò)程，通常創(chuàng )建知識地圖的過(guò)程也會(huì )產(chǎn)生附加的知識。這些新的知識通常來(lái)自于發(fā)現以前的知識之間的新的聯(lián)系。同時(shí)，由于知識地圖有助于企業(yè)員工的知識共享，企業(yè)員工通過(guò)知識地圖找到自己需要的知識或者同其他同事進(jìn)行交流和探討。在這個(gè)交流的過(guò)程中，就會(huì )有知識的碰撞，產(chǎn)生一些新思想的火花，從而促進(jìn)企業(yè)的知識創(chuàng )新。6、有助于評估企業(yè)知識資產(chǎn)作為企業(yè)的一種知識財產(chǎn)清單，知識地圖還可以作為一種評估企業(yè)的知識現狀，展示可以利用的資源，發(fā)現需要填補的空白的工具。同時(shí)，可以對知識地圖中使用頻率比較高的知識加以識別，找出企業(yè)的關(guān)鍵信息所在，從而確定企業(yè)的知識資源的重點(diǎn)，并在企業(yè)以后的發(fā)展中對這些方面的知識給予更多的關(guān)注，增強企業(yè)的競爭力。四、結語(yǔ)本文主要是對知識地圖的含義做了一個(gè)簡(jiǎn)要的介紹，并分析了知識地圖在企業(yè)知識管理中的功能。在知識經(jīng)濟時(shí)代，知識管理已經(jīng)得到了越來(lái)越多的公司的認可。要使知識管理起到實(shí)質(zhì)性的作用，就必須使用有效的工具。知識地圖就是實(shí)現知識管理的有效工具，各個(gè)企業(yè)可以結合本企業(yè)的特點(diǎn)，應用泛微軟件的e-cology協(xié)同管理平臺編制知識地圖，配合其他知識管理工具的使用，推動(dòng)本企業(yè)知識管理的發(fā)展，充分利用本企業(yè)的知識資源，在激烈的市場(chǎng)競爭中立于不敗之地。
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