個(gè)人知識管理修煉
作者：邵仲剛 轉貼自：本站原創(chuàng ) 點(diǎn)擊數：45
作為集團知識管理項目的項目經(jīng)理。一年多來(lái)我一直在為企業(yè)的知識管理作不懈的努力。如今知識管理戰略規劃體系全面建立，知識管理規范也將寫(xiě)進(jìn)集團制度里，知識管理平臺搭建完成，知識管理的推廣也成了水到渠成的事。
回想這一年多的工作，還是非常有收獲的。我個(gè)人的知識管理和集團的知識管理都是從頭開(kāi)始做的。記得我剛加入集團的時(shí)候，集團的文檔管理比較差?？梢哉f(shuō)很多有用的文件根本沒(méi)有保存。保存的文件也分散在各處，找起來(lái)非常麻煩。我個(gè)人是很愛(ài)學(xué)習的，同時(shí)以前就有保存文件的習慣。一下要找很多的集團相關(guān)文件來(lái)學(xué)習，就是找不到。所以我一進(jìn)集團的時(shí)候就想提出要整理集團的文檔，但因當時(shí)集團的管理體制的因素，一直沒(méi)有進(jìn)行。后來(lái)隨著(zhù)集團體制的變動(dòng)，正好，集團高層領(lǐng)導提出了知識管理的概念。我就對知識管理進(jìn)行了學(xué)習，后來(lái)又成為中國知識管理網(wǎng)的高級用戶(hù)。
在這個(gè)時(shí)候，我就開(kāi)始探究知識管理的方案，調研整理集團的知識管理需求。經(jīng)過(guò)一點(diǎn)一滴的積累，知識管理在集團各級管理層得到了重視。不過(guò)應該說(shuō)，我和集團高層和各部門(mén)在這個(gè)過(guò)程中一直保持著(zhù)很好的溝通。而且，我們多次召開(kāi)知識管理的討論會(huì )。講的內容全都將實(shí)例和運作的項目融入了知識管理，效果還不錯。因為從工作過(guò)程中，我就能感受到，單純講理論，很難使人接受。只有當你在一件事情上做出了實(shí)效，別人才會(huì )認可你的做法。比如，我們講集團所有部門(mén)的文檔整合起來(lái)進(jìn)行共享，用知識管理平臺進(jìn)行管理，會(huì )對很多的項目和人員進(jìn)行知識支持，大家就很贊同。這樣就為推進(jìn)下一步作了基礎。
然后就是在我們項目團隊內用項目工作室管理文件版本和項目文檔。剛開(kāi)始用的時(shí)候感覺(jué)不很習慣，但是只要是好的東西一定是有生命力的。只要作出一定的表率，大家自然就會(huì )接受。但是不管任何時(shí)候，都要聽(tīng)取大多數人的意見(jiàn)，適時(shí)改變工作策略，不然工作就會(huì )受挫。所以在進(jìn)行了大量的工作之后，還是很好地推行了這種管理的工具。
在工作積累了一定經(jīng)驗后，我對知識管理的一些理論有了新的認識。我們就從集團的實(shí)際需求出發(fā)提出了本企業(yè)知識管理系統的設計理念。我們把知識管理作為一個(gè)有機體系進(jìn)行運作，同時(shí)經(jīng)過(guò)專(zhuān)業(yè)咨詢(xún)公司對集團知識現狀進(jìn)行了有效評估，規劃出完善的戰略知識體系，啟動(dòng)階段很快就取得了良好的效果。這個(gè)戰略體系的發(fā)展潛力非常大，它實(shí)際上是一個(gè)集團管理體系。將其逐漸發(fā)展就可以很好的指導組織系統運作。為領(lǐng)導提供決策支持，為員工提供知識支持，積累共享集團文檔，使組織各項工作更加高效、順暢的運行流轉。
這段時(shí)間，我也一直在系統學(xué)習“學(xué)習型組織”的理論，并且非常的著(zhù)迷。主要是因為這個(gè)理論非常符合我的追求，很多的原先探索的問(wèn)題經(jīng)過(guò)系統學(xué)習和系統思考后都豁然開(kāi)朗，我想這與對知識管理的探索所積累的經(jīng)驗是分不開(kāi)的。我們通過(guò)一些做法使集團的領(lǐng)導層也認識到了學(xué)習型組織的益處和一些具體的做法。因此，集團領(lǐng)導也希望我們能在建立學(xué)習型組織上有所突破。我們的做法是通過(guò)學(xué)習制度和推行深度會(huì )談來(lái)切入。學(xué)習制度就是每個(gè)月都組織一兩次關(guān)于應用案例的學(xué)習討論，由部門(mén)內專(zhuān)業(yè)的人主講。深度會(huì )談是進(jìn)行開(kāi)會(huì )深入討論的一種辦法。做法是，首先訂立開(kāi)會(huì )的一些基本制度。比如開(kāi)會(huì )時(shí)必須要有專(zhuān)題，要討論出一定結果，以項目和實(shí)際工作說(shuō)話(huà)等等。后期將會(huì )逐漸引入“懸掛假設”“視彼此為工作伙伴”“消除習慣性防衛”等一些辦法，培養組織深度會(huì )談。
當然，在這階段的工作中，我還參與了其他任務(wù)并作了大量的工作。比如協(xié)調集團內外合作關(guān)系，參與項目策劃，編寫(xiě)規劃方案等等。這些都對知識管理有很大的推動(dòng)作用。
通過(guò)一段時(shí)間的積累，我總結了一些經(jīng)驗和方法。
1． 知識管理理論是融入現實(shí)工作中應用的，只有與現代的企業(yè)管理、項目管理、客戶(hù)關(guān)系管理、辦公自動(dòng)化等辦法結合起來(lái)，才能發(fā)揮巨大的作用。
2． 知識管理體系是組織運行流轉的潤滑劑和推進(jìn)劑，從事知識管理的人一定要在集團起到承上啟下的作用。這要求知識主管要和集團大多數的人保持良好的關(guān)系，進(jìn)行密切的溝通、體驗。才能真正掌握組織的真實(shí)特點(diǎn)。才能采取有效策略不斷改進(jìn)和創(chuàng )新知識管理的辦法。
3． 知識管理一定要見(jiàn)實(shí)效才能獲得持續性發(fā)展。因為對知識管理不夠重視是普遍現象。即使有人重視，做不出成績(jì)來(lái)也無(wú)法使知識管理持續發(fā)展。因為如果不能不斷進(jìn)取，就不可能得到一定階段才能有的認識和經(jīng)驗，也不能得到相應的管理支持和資金支持。所以，知識管理一定要在實(shí)際運作中取得實(shí)效，不斷獲取發(fā)展的動(dòng)力。
4． 當然，這些還是遠遠不夠的。不過(guò)也沒(méi)有必要把知識管理看得非常高深。其實(shí)最實(shí)用的都是一些非常淺顯簡(jiǎn)單的道理和規律。只要善于運用，我想就一定會(huì )產(chǎn)生效果。
經(jīng)濟的蓬勃發(fā)展決定了知識管理有著(zhù)強大的生命力。只要緊跟時(shí)代發(fā)展的潮流，勇于探索、勇于創(chuàng )新，就一定能在我們這個(gè)飛速發(fā)展的時(shí)代獲得成功。
作者：董 鶴 天
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