| 2002年，李金元提出了“六網(wǎng)互動(dòng)”的概念，即打造天獅人力資源網(wǎng)、天獅國際教育網(wǎng)、天獅國際物流網(wǎng)、天獅資本運作網(wǎng)、天獅國際旅游網(wǎng)、天獅國際互聯(lián)網(wǎng)，依靠著(zhù)六大“網(wǎng)絡(luò )”把集團的物流、信息流、資金流、人才流等資源都施行統一管理，實(shí)現全球信息一體化。 |
| “要讓IT成為天獅集團全球業(yè)務(wù)核心競爭力之一?！痹?月24日天獅集團與IBM戰略合作發(fā)布會(huì )上，作為天獅集團全球信息中心總經(jīng)理的姜正林如是說(shuō)。 【從“六網(wǎng)互動(dòng)”到“六中心一體園區”】 天獅集團于1995年在天津成立，由李金元創(chuàng )建。目前，集團業(yè)務(wù)涉及生物技術(shù)、教育、零售、旅游、金融、國際貿易、電子商務(wù)等領(lǐng)域，在全球有110多家分公司，5萬(wàn)家特許經(jīng)營(yíng)店，家庭會(huì )員數達1600多萬(wàn)。 作為天獅集團全球信息中心的總經(jīng)理，姜正林說(shuō)：從傳統層面上看，天獅集團好像是制造型企業(yè)，但站在整個(gè)營(yíng)銷(xiāo)供應鏈上來(lái)看，天獅集團應該是營(yíng)銷(xiāo)型的企業(yè)。作為一家業(yè)務(wù)范圍輻射全球190多個(gè)國家的“營(yíng)銷(xiāo)型企業(yè)”，如何把管理滲透到終端，是企業(yè)持續發(fā)展的要素，而IT可以為天獅集團的這種管理到終端的需求提供通暢的信息通道。 在7月24日的合作發(fā)布會(huì )上，天獅集團有限公司全球高級副總裁、中國區執行總裁白萍表示：“……此次與IBM公司的聯(lián)合，天獅集團將進(jìn)一步規范并推進(jìn)全球信息化系統的建設，用信息化的科學(xué)管理方法打造天獅集團的業(yè)務(wù)運作和企業(yè)管理平臺，實(shí)現全球一體化……” 姜正林介紹說(shuō)：作為走出國門(mén)的企業(yè)，天獅集團總裁李金元一直以全球信息化為最高目標，并以此把整合集團的戰略系統和優(yōu)化架構成為天獅集團信息化的重要任務(wù)，提高企業(yè)的核心競爭力。 天獅集團在1998年開(kāi)始進(jìn)軍全球市場(chǎng)，從2002年開(kāi)始正式投入大規模的信息化建設。 2002年，李金元提出了“六網(wǎng)互動(dòng)”的概念，即打造天獅人力資源網(wǎng)、天獅國際教育網(wǎng)、天獅國際物流網(wǎng)、天獅資本運作網(wǎng)、天獅國際旅游網(wǎng)、天獅國際互聯(lián)網(wǎng)，依靠著(zhù)六大“網(wǎng)絡(luò )”把集團的物流、信息流、資金流、人才流等資源都施行統一管理，實(shí)現全球信息一體化。 之后，天獅投入2.7億元部署了ERP(企業(yè)資源計劃)、CRM(客戶(hù)關(guān)系管理)、Portal(門(mén)戶(hù))、KM(知識管理)、HR(人力資源)等信息系統。而且，投入約1～2億元，架設全球網(wǎng)絡(luò )辦公環(huán)境。 在天獅集團全球化業(yè)務(wù)進(jìn)程中，將投入近70億元人民幣打造一個(gè)國際健康產(chǎn)業(yè)園，為天獅的國際化發(fā)展和整體全面提升提供有力保障。 姜正林介紹說(shuō)：天獅集團著(zhù)力打造的這個(gè)國際健康產(chǎn)業(yè)園并不是普通意義上的以托管服務(wù)為中心的“物業(yè)化”園區，而是囊括了天獅集團的全球生產(chǎn)中心、全球研發(fā)中心、物流配送中心、產(chǎn)品展示中心、康復醫療中心、國際會(huì )議中心在內的立體化產(chǎn)業(yè)園區，為客戶(hù)提供更加高效、高質(zhì)量的產(chǎn)品和服務(wù)。集團對園區內不同行業(yè)背景的服務(wù)中心的進(jìn)行統一的、跨行業(yè)的管理，而這就為這個(gè)立體化園區的IT設施和環(huán)境提出了更高的挑戰。姜正林舉例說(shuō)：園區所提供的服務(wù)，對于康復中心和營(yíng)銷(xiāo)中心里面的會(huì )員而言是共享的，但這種共享與在普通的園區里是不同的，這就對整個(gè)的網(wǎng)絡(luò )基礎架構和未來(lái)的SOA整合提出了挑戰性。 姜正林具體介紹說(shuō)：與IBM的合作，將為天獅國際健康產(chǎn)業(yè)園建設從網(wǎng)絡(luò )、服務(wù)器、安全到備份、虛擬化整合等全面的基礎架構支撐平臺，為健康產(chǎn)業(yè)園提供無(wú)縫、全方位技術(shù)支持的， 穩定的，安全的，高可靠性的信息架構，以提升天獅集團的動(dòng)態(tài)業(yè)務(wù)服務(wù)能力。 天獅國際健康產(chǎn)業(yè)園的信息化建設，確定了四大工作重點(diǎn)，分別是： (1) 現有數據中心及服務(wù)器遷移：將支持天獅全球業(yè)務(wù)的數據中心在不影響公司運營(yíng)的情況下遷移至園區新址。IBM根據豐富的專(zhuān)業(yè)經(jīng)驗，并遵循通過(guò)實(shí)踐驗證的數據中心遷移、整合方法論，將最大程度的降低項目實(shí)施的風(fēng)險，幫助確保復雜大型數據中心遷移項目在確定的時(shí)間、預算和有限的人員條件下順利完成。 (2)服務(wù)器/存儲虛擬化整合：解決客戶(hù)服務(wù)器利用率低、數據備份困難、存儲空間浪費和管理復雜等問(wèn)題，實(shí)現關(guān)注重點(diǎn)目標，提高IT硬件的投資回報率、實(shí)現實(shí)時(shí)響應應用需求，提供隨需而變的服務(wù)器和存儲架構，在降低成本的同時(shí)提高整體運維水平，保證業(yè)務(wù)連續性。所提供的整體備份解決方案能夠覆蓋天獅天津總部，以及位于新加坡、英國的數據中心。 (3)建設園區內智能化的數據、語(yǔ)音統一通信網(wǎng)絡(luò )。 (4)參考業(yè)界最佳實(shí)踐，提供園區內網(wǎng)絡(luò )安全的整套解決方案規劃和建設。
從2002年提出的“六網(wǎng)互動(dòng)”到如今的國際化產(chǎn)業(yè)園區IT建設，天獅集團的信息化是伴隨著(zhù)其業(yè)務(wù)發(fā)展一路走來(lái)。 姜正林說(shuō)：由于集團分布在全球的100多家分公司所處的地理位置、文化水平、基礎建設存在巨大差異，給集團的全面信息化建設帶來(lái)了巨大的挑戰。為此，集團的信息化首先從基礎架構上根據全球業(yè)務(wù)發(fā)展的規劃和全球海外110多家分公司的部署情況，在全球四個(gè)地區部署了數據中心，分別是中國天津數據、英國倫敦、新加坡巴西圣保羅的四個(gè)數據中心。通過(guò)信息網(wǎng)絡(luò )搭建了全球企業(yè)專(zhuān)網(wǎng)，從而提高了天獅全球分支機構的網(wǎng)絡(luò )速度和應用范圍。 天獅集團的信息化建設過(guò)程中，第一個(gè)開(kāi)始實(shí)施并使用的項目是KM(知識管理)系統。KM的部署和使用，為集團在自動(dòng)化辦公、改進(jìn)業(yè)務(wù)流程等方面帶來(lái)了諸多效益。而關(guān)鍵在于，KM平臺的前期成功，為之后的ERP、CRM、Portal的上線(xiàn)奠定了基礎，使實(shí)現“六網(wǎng)互動(dòng)”的國際營(yíng)銷(xiāo)模式成為可能。 以KM平臺為基礎，天獅集團的ERP、HR、倉儲管理系統、直銷(xiāo)管理系統的部署都是同步進(jìn)行的。如此高強度的信息化工作，對于在2003年只有四五個(gè)人的集團IT部門(mén)而言，不啻于巨大挑戰。而天獅在當時(shí)的做法是交由咨詢(xún)公司來(lái)對自己的IT架構進(jìn)行系統規劃和設計。 咨詢(xún)公司為天獅集團引進(jìn)了信息安全機制，梳理了內部的管理流程。而天獅在與咨詢(xún)公司的合作中，從初期的“拿來(lái)主義”逐漸轉變到后期合作中對知識的轉移和利用。在天獅集團的ERP上線(xiàn)以后，專(zhuān)門(mén)成立了流程管理部門(mén)——這就得益于咨詢(xún)公司的知識轉移，咨詢(xún)公司認為企業(yè)在IT項目結束后，依舊會(huì )存在很多流程改進(jìn)和優(yōu)化的工作，而流程管理部門(mén)的成立正好解決這個(gè)問(wèn)題。 天獅集團的信息化項目立項于2002年，在2003年7月份開(kāi)始第一期實(shí)施，大量的IT投入是從2004年開(kāi)始的。2005年7月份完成第三期實(shí)施，第四、五、六期的實(shí)施和維護，分別在2006年6月份、12月份和2007年6月份完成。 而姜正林在2007年初剛剛加入天獅后，就肩負著(zhù)重要任務(wù)，那就是“整合”。 四、五年的信息化建設，天獅集團中除了ERP、CRM、Portal、HR、KM、OA等主要系統外，還有2006年開(kāi)始部署的電子商務(wù)系統、全球物流系統、招投標系統、檔案/合同管理系統等。姜正林面臨的是要在不同系統之間實(shí)現信息和數據的流通和共享，從而為集團物流、信息流、資金流、工作流都可以暢通流動(dòng)。 對不同信息系統的整合，首要一點(diǎn)就是充分考慮對集團的決策層、管理層、業(yè)務(wù)執行層的支撐。依據業(yè)務(wù)本質(zhì)的不同，不同的層面對信息系統的要求是不一樣的。決策層關(guān)注的是系統提供實(shí)時(shí)的利潤分析、成本分析的決策支持信息;管理層需要系統提供預測、計劃、監控、調整、評估等工具，幫助相關(guān)部門(mén)的管理人員有效地管理企業(yè)的各項資源;執行層需要系統方便部門(mén)間的溝通，減少數據重復錄入和差錯，簡(jiǎn)化業(yè)務(wù)操作。 姜正林說(shuō)：“整合的目的是讓信息系統能夠為集團的決策分析提供依據。但是業(yè)務(wù)的多樣性，導致各個(gè)系統技術(shù)和模式迥異。所以，整合并搭建一個(gè)面向服務(wù)的架構體系(SOA)松耦合的系統就顯得非常必要?！?/p> 姜正林將整個(gè)整合工作分為五步著(zhù)手推進(jìn)：統一的編碼體系和編碼管理制度、統一的用戶(hù)管理、制定業(yè)務(wù)數據的采集和接口標準、業(yè)務(wù)流程分析和固化執行層、管理層、決策層三個(gè)層次對信息系統的需求和未來(lái)的規劃?！霸谛畔⒒ㄔO過(guò)程中，最關(guān)鍵也是經(jīng)常被忽略的問(wèn)題，就是對系統架構進(jìn)行規劃?！苯终f(shuō)。為此，作為五步整合部署中的一部分，天獅集團構建了基于SOA的架構，搭建一個(gè)松耦合的全球信息系統架構，打破信息孤島的現狀，并為業(yè)務(wù)的進(jìn)一步擴展提供平臺支持。從而將眾多系統進(jìn)行整合，為公司進(jìn)行決策提供依據。 2008年，天獅集團的信息系統整合工作在有條不紊的進(jìn)行。整合的重點(diǎn)集中在六大項目上：整合集團乃至全球各異構系統，完成身份認證、數據標準、數據交換接口的整合;全球一卡通和電子商務(wù)平臺的搭建;采用DynamixAX系統，搭建亞太物流系統;采用CMS管理軟件INTERVOVEN的產(chǎn)品，進(jìn)行全球門(mén)戶(hù)(Portal)網(wǎng)站建設，以及對內容管理系統的升級。 在姜正林看來(lái)，IT項目成功的關(guān)鍵因素，最主要的是IT與業(yè)務(wù)的融合，不能為了IT而IT,IT必須要為業(yè)務(wù)解決問(wèn)題，服務(wù)于業(yè)務(wù)，所以在IT項目實(shí)施過(guò)程中，與業(yè)務(wù)密切的溝通和配合至關(guān)重要。 【結束語(yǔ)】 天獅集團的信息化建設中，姜正林總結說(shuō)，為達到優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，提高工作效率，降低運營(yíng)成本，應該使IT成為天獅集團全球業(yè)務(wù)的核心競爭力之一。 |
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