【IT168 信息化】企業(yè)應用領(lǐng)域包括企業(yè)資源規劃（ERP）、客戶(hù)關(guān)系管理（CRM）、商業(yè)智能（BI）和供應鏈等應用，這個(gè)領(lǐng)域對熱衷于Twitter和iPhone應用的人來(lái)說(shuō)似乎很乏味，但是同樣不乏看點(diǎn)（甚至比美劇《單身漢》還精彩）：價(jià)值數億美元的軟件交易遇到麻煩，導致重大失敗和巨額損失；廠(chǎng)商開(kāi)展的營(yíng)銷(xiāo)聲勢釀成了異常激烈的競爭和別人的蔑視；由于項目實(shí)施一團糟以及知識產(chǎn)權泄密，面臨讓人難堪、代價(jià)慘重的訴訟，不一而足。
難怪ERP在許多公司主管看來(lái)如此臭名昭著(zhù)。實(shí)際上，所有這些經(jīng)歷給ERP帶來(lái)了非常嚴重的負面影響。如果你正在考慮升級或實(shí)施ERP，不妨看一下《CIO》雜志網(wǎng)站羅列的十大ERP丑聞，對你也許會(huì )有所警示。
1、對好時(shí)食品公司來(lái)說(shuō)絕非美好的經(jīng)歷
一次失敗的技術(shù)實(shí)施（這里是指SAP的R/3 ERP軟件）有沒(méi)有讓一家財富500強公司（這里是好時(shí)食品公司，Hershey Foods）跨掉？反正，這次實(shí)施對好時(shí)食品公司在1999年萬(wàn)圣節銷(xiāo)售旺季的生意肯定沒(méi)有幫助，也沒(méi)有讓華爾街的投資者激動(dòng)不已。
最后，好時(shí)食品公司在SAP ERP、Siebel CRM和Manugistics供應鏈應用軟件方面遇到的糟糕問(wèn)題使得該公司無(wú)法為該年的萬(wàn)圣節在市場(chǎng)上擺出價(jià)值1億美元的Kiss巧克力球，導致公司股價(jià)下挫8%。
所以我猜想一個(gè)失敗的技術(shù)項目不可能真正讓一家《財富》500強公司徹底跨掉，但完全有可能使它受到一定程度的打擊。
2、趕緊補救我們的供應鏈系統
耐克公司曾耗資4億美元來(lái)升級供應鏈和ERP系統，結果給這家世界知名的鞋子和運動(dòng)裝備生產(chǎn)商帶來(lái)了什么呢？首先是銷(xiāo)售額損失了1億美元，股價(jià)暴跌了20%，另外還有一大堆的集體訴訟。
這一切發(fā)生在2000年，這個(gè)可怕結果歸咎于耐克開(kāi)展了一項大膽的ERP、供應鏈和CRM項目，試圖把這些系統升級成一個(gè)超級明星系統。耐心的經(jīng)歷既慘痛，又不乏警示意義。
3、惠普遭遇諸多ERP問(wèn)題刮起的“完美風(fēng)暴”
惠普把分散在北美的幾個(gè)ERP系統集中到一個(gè)SAP系統上的經(jīng)歷證明：說(shuō)到ERP項目管理，你絕對不能掉以輕心。聽(tīng)我說(shuō)，2004年，惠普的項目經(jīng)理們就知道實(shí)施的ERP系統可能會(huì )出現種種問(wèn)題。但他們根本沒(méi)有想到那么多的問(wèn)題會(huì )同時(shí)出現。
因訂單積壓和收入減少，這個(gè)項目最終讓惠普花了1.6億美元――這比項目的估計成本多出了五倍。時(shí)任惠普全球業(yè)務(wù)運營(yíng)的CIO Gilles Bouchard說(shuō)：“我們當時(shí)遇到了一連串的小問(wèn)題，這些小問(wèn)題單獨處理起來(lái)不太費事?？墒撬鼈兺瑫r(shí)出現，一場(chǎng)完美風(fēng)暴隨之而來(lái)?！?/p>
4、捉弄新生有了新花樣
2004年秋季入讀馬薩諸塞大學(xué)的新生們也怪可憐的：他們再不想要什么計算機項目來(lái)纏擾自己的生活，讓他們新的大學(xué)生涯更充滿(mǎn)了不確定性。
但是馬薩諸塞大學(xué)以及斯坦福大學(xué)和印第安納大學(xué)的27000多名學(xué)生被迫面對錯誤百出的門(mén)戶(hù)網(wǎng)站和ERP應用軟件，害得他們輕則找不到上課的班級，重則收不到助學(xué)金支票。馬薩諸塞大學(xué)的一名高年級學(xué)生當時(shí)說(shuō)：“新生們肯定要抓狂了，因為他們不知道該去哪個(gè)班級上課?！辈贿^(guò)在學(xué)校折騰了幾周后，每個(gè)學(xué)生最終還是拿到了支票和課程表。
5. Waste Management丟棄“摻假”ERP軟件
垃圾處理行業(yè)的巨頭Waste Management公司仍在與SAP打一場(chǎng)案值1億美元的法律糾紛，打得很激烈，起因是這家公司準備歷時(shí)18個(gè)月安裝SAP的ERP軟件這個(gè)項目。最初的交易始于2005年，但這場(chǎng)漫長(cháng)的官司在2008年3月就開(kāi)始了。當時(shí)Waste Management公司提起訴訟，控訴SAP的主管們參與了欺詐性的銷(xiāo)售計劃，結果導致ERP軟件出現了嚴重故障。
幾個(gè)月后，SAP絕地反擊，聲稱(chēng)Waste Management涉嫌在幾個(gè)方面違反了與SAP簽署的合同協(xié)議，其中包括“沒(méi)有及時(shí)、準確地定義自己業(yè)務(wù)需求”，也沒(méi)有提供“足以勝任、聰明能干、擁有決策權的用戶(hù)和經(jīng)理”來(lái)開(kāi)展這個(gè)項目。
6、讓人捉摸不透的甲骨文融合應用
早在2006年1月，甲骨文（Oracle）夸口稱(chēng)它的融合應用（Fusion Applications）開(kāi)發(fā)過(guò)程已完成了一半。各位可能還記得圍繞融合應用的宣傳：這個(gè)殺手級企業(yè)應用套件融合了多條產(chǎn)品線(xiàn)的最佳特性和功能，包括甲骨文旗下日益壯大的電子商務(wù)套件（E-Business Suite）、J.D. Edwards、仁科（PeopleSoft）和Siebel等產(chǎn)品線(xiàn)。
甲骨文的總體規劃是旨在“構建完全標準化的下一代應用”?？墒侨甓噙^(guò)后，大家都還在為甲骨文的第一代融合應用套件而苦苦等待。你猜怎么樣？我們還得再等幾年。覺(jué)得會(huì )在2010年等到嗎？
7、甲骨文、SAP與一家名為T(mén)omorrowNow的小公司共唱一臺戲
誰(shuí)說(shuō)企業(yè)軟件維護領(lǐng)域沒(méi)有精彩的一幕？這個(gè)故事的細節足以讓好萊塢的制片人爭奪拍攝這部影片的權利。簡(jiǎn)要梗概是這樣的：2005年，SAP收購了TomorrowNow（TN），這家小公司為甲骨文的ERP產(chǎn)品提供ERP軟件維護和服務(wù)，而收取的費用只有甲骨文的50%。當然，TN的服務(wù)同樣適用于SAP的產(chǎn)品。但我們漸漸發(fā)現，SAP公司里面并非一致認為SAP收購TomorrowNow是個(gè)好主意。
快速來(lái)到2007年，甲骨文指控SAP（通過(guò)TN）“非法收集了甲骨文受版權保護的軟件代碼庫及其他一大堆材料”。隨后毫不手軟地提起了訴訟（現在還沒(méi)有了結）；2008年，SAP突然關(guān)閉了TN，讓人意料。
與此同時(shí)，TN前創(chuàng )辦人之一Seth Ravin自己開(kāi)了一家類(lèi)似TN的公司：Rimini Street，一直在撿拾以前TN的所有業(yè)務(wù)。順帶提一下，除了已經(jīng)在為甲骨文ERP產(chǎn)品提供維護服務(wù)外，他的公司還準備在今年開(kāi)始為SAP的一些ERP產(chǎn)品提供費用便宜一半的維護服務(wù)。（順便說(shuō)一下，要是好萊塢哪位人士有興趣，我已準備好了劇本。）
8、來(lái)自股東的壓力導致SAP ERP實(shí)施項目擱淺
對寢具生產(chǎn)商Select Comfort而言，實(shí)施多模塊ERP的項目并不順利，這個(gè)項目包括實(shí)施SAP的ERP、CRM、供應鏈及其他應用系統。于是在2008年，由于面臨股東的巨大壓力：要求終止這個(gè)耗資2000余萬(wàn)美元的項目――“該項目表明管理人員的判斷力極其糟糕”（一名股東向證券交易委員會(huì )提交的材料指責），Select Comfort只好照辦：這個(gè)項目被擱置下來(lái)。
在當前這種經(jīng)濟環(huán)境下，這只是眼下偶然出現的個(gè)例，還是表明今后會(huì )出現更多的這種案例？
9、ERP + SaaS是成功的軟件模式還是糟糕的想法？
2008年年初《CIO》雜志曾就實(shí)施的ERP系統調查了400名IT主管，CIO表示他們仍致力于內部部署的傳統ERP系統――盡管面臨集成難、成本高這些令人惱怒的難題。
調查結果不是很讓人吃驚。因為CIO們一直不愿冒險把自己的ERP系統里面含有的敏感數據（財務(wù)、人力資源和供應鏈等數據）存儲到另一家公司的數據中心。在這次調查中，只有9%的調查對象聲稱(chēng)在使用非傳統的ERP模式，包括軟件即服務(wù)（SaaS）應用程序。
此一時(shí)彼一時(shí)：現在NetSuite 等SaaS ERP提供商采用的把ERP數據放在異地這種模式已得到更廣泛的認可，這些提供商也因而得以從新來(lái)者變成大玩家。
10、公海上演傳奇一幕：“亮光屁股”
有關(guān)SAP的Hasso Plattner向甲骨文的Larry Ellison“亮光屁股”這樁事的細枝末節已經(jīng)成了街談巷議。那么當時(shí)到底發(fā)生了什么呢？起因是這樣的：在1996年的健伍杯帆船賽上，Ellison手下的帆船團隊據說(shuō)對Plattner受到損壞的風(fēng)帆游艇視若無(wú)睹（游艇桅桿斷裂，有隊員流了血）。
Plattner后來(lái)的確承認：因為對方?jīng)]有向自己的受傷隊員和受損游艇伸出援手，他向Ellison的團隊亮了光屁股（他后來(lái)對《航海世界》雜志說(shuō)‘我脫下了褲子?！┌?，可惜Ellison本人沒(méi)在那艘游艇上。此后，SAP與甲骨文就結下了梁子，沒(méi)有停止過(guò)較量，無(wú)論是在陸地上還是在海面上。
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