| 2008-7-14 隨著(zhù)中國加入WTO，企業(yè)業(yè)務(wù)的不斷開(kāi)展，越來(lái)越多的制造業(yè)管理者感覺(jué)到需要一個(gè)強大的企業(yè)管理信息系統，以達到加快信息交流、降低成本、提高客戶(hù)響應速度等至關(guān)重要的目標。同時(shí)，隨著(zhù)市場(chǎng)競爭加劇，行業(yè)利潤空間已不再象幾年前那么高了，特別是去年美國開(kāi)展產(chǎn)品反傾銷(xiāo)活動(dòng)以來(lái)，市場(chǎng)的競爭更加劇烈。在這樣的環(huán)境下，信息化的應用程度更成為企業(yè)在市場(chǎng)競爭中的一個(gè)取勝武器！俗話(huà)說(shuō)“只選對的，不選貴的”，目前，在國內外的企業(yè)管理軟件市場(chǎng)上有許多ERP產(chǎn)品，正確選擇ERP產(chǎn)品是企業(yè)信息化很關(guān)鍵的一步。對產(chǎn)品行業(yè)來(lái)講，ERP主要可以分為兩大類(lèi)，一般套裝ERP、專(zhuān)業(yè)套裝ERP。 一般套裝ERP，也可以稱(chēng)為通用套裝ERP，是以各個(gè)行業(yè)的標準流程為基礎寫(xiě)成，它的客戶(hù)群體理論上可以是所有行業(yè)，不同行業(yè)在管理上的差異通過(guò)系統參數的設置或者是二次開(kāi)發(fā)來(lái)調整。因此系統不可必免的非常龐大，且操作復雜、參數眾多，功能看上去很多，但產(chǎn)品業(yè)最需要的管理功能卻根本沒(méi)有辦法實(shí)現。 專(zhuān)業(yè)套裝ERP，是根據制造業(yè)管理要求和具體情況而“量身定做”的一整套覆蓋制造業(yè)人、財、物、產(chǎn)、供、銷(xiāo)、存等各個(gè)環(huán)節的企業(yè)資源管理系統，它的特點(diǎn)是只專(zhuān)注于產(chǎn)品行業(yè)，并且針對產(chǎn)品業(yè)信息化管理的眾多難點(diǎn)提供有效解決方案，比如，樣品管理、大小訂單管理、物料編碼問(wèn)題、生產(chǎn)尾數問(wèn)題、部件生產(chǎn)配套問(wèn)題、成品出貨配套問(wèn)題、余料管理問(wèn)題等等。 那么，制造業(yè)面對這兩類(lèi)ERP產(chǎn)品時(shí)，該從哪些方面進(jìn)行評估？又該如何進(jìn)行選擇？相信這是每個(gè)企業(yè)管理者都非常關(guān)心的問(wèn)題。根據筆者經(jīng)驗，建議用戶(hù)在選擇時(shí)應該重點(diǎn)從以下四個(gè)方面進(jìn)行詳細評估：產(chǎn)品功能適應性、行業(yè)實(shí)施經(jīng)驗、售后服務(wù)和上線(xiàn)成功率，下面就對這些重點(diǎn)逐一說(shuō)明。 1、產(chǎn)品功能適應性：
產(chǎn)品功能是否適合行業(yè)實(shí)際需求，是決定制造業(yè)導入ERP能否成功的主要原因。
XX公司是國內知名的五金塑膠制造企業(yè)，一年前花巨資選擇了國內知名KK公司的套裝ERP，經(jīng)過(guò)一年的實(shí)施后，這個(gè)項目目前只有業(yè)務(wù)模塊勉強可以用，整個(gè)項目宣告失敗。失敗的原因就是因為該系統對用戶(hù)的一些主要問(wèn)題點(diǎn)不能解決。這樣，就會(huì )使工廠(chǎng)面臨陷入困境，后續的倉庫管理也將造成巨大困難。這樣的情況下，使用ERP不但沒(méi)有給公司帶來(lái)任何效益，反而增加了更多的困難，最后不得不停止使用。
另外，由于國內制造業(yè)的電腦操作人員普遍缺乏電腦應用經(jīng)驗，所以ERP的使用操作的容易程度直接影響其使用效果，甚至會(huì )最終影響到項目實(shí)施的成敗。許多軟件所認為的常識性概念和技巧對制造業(yè)使用者來(lái)說(shuō)都是難懂的知識，使用和培訓的難度都很大。而專(zhuān)業(yè)套裝ERP，考慮到了這個(gè)問(wèn)題，軟件作了針對性設計，增加了許多產(chǎn)品專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)、代碼提示功能，在使用中盡量使操作者一看就明白系統意義。并且專(zhuān)業(yè)套裝ERP開(kāi)發(fā)軟件公司非常了解制造業(yè)的業(yè)務(wù)規范和具體工作流程，所以在產(chǎn)品的設計上特別照顧了制造業(yè)電腦操作人員的操作習慣，使得軟件在使用時(shí)比較容易被用戶(hù)接受和掌握。 2、行業(yè)實(shí)施經(jīng)驗：
實(shí)施ERP，顧問(wèn)師的行業(yè)經(jīng)驗很重要，有經(jīng)驗的顧問(wèn)師可以引導客戶(hù)快束導入系統。相反，如果沒(méi)有行業(yè)經(jīng)驗，工廠(chǎng)反而需要花很多時(shí)間同顧問(wèn)師溝通，對顧問(wèn)師“反顧問(wèn)”，角色倒置。這樣的顧問(wèn)師僅僅是對軟件的功能做一下講解而已，沒(méi)有起到應有的“顧問(wèn)”作用。
一般套裝ERP公司的顧問(wèn)師往往缺乏產(chǎn)品行業(yè)經(jīng)驗，工廠(chǎng)各級管理人員反而需要用很多的時(shí)間與精力對顧問(wèn)師進(jìn)行“輔導”，解釋工廠(chǎng)的狀況。而且，這些套裝ERP的顧問(wèn)時(shí)數及費用都是按天數計算的，等到顧問(wèn)師基本了解了工廠(chǎng)狀況后，顧問(wèn)時(shí)數也所剩不多，上線(xiàn)也就遙遙無(wú)期了，企業(yè)就不得不再續購顧問(wèn)時(shí)數了。
專(zhuān)業(yè)套裝ERP公司顧問(wèn)師全部具有產(chǎn)品行業(yè)經(jīng)驗，能夠跟工廠(chǎng)各級管理人員講同一種語(yǔ)言，溝通容易。并且顧問(wèn)人員絕大部分參與過(guò)軟件產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)制作，對軟件產(chǎn)品功能十分熟悉，因此就能引導客戶(hù)快速成功上線(xiàn)。 3、售后服務(wù)：
1) 系統的日常維護
系統的日常維護是ERP上線(xiàn)后的一個(gè)管理重點(diǎn)，因此必須考量ERP廠(chǎng)商如何幫助企業(yè)規劃日常維護工作，工廠(chǎng)的信息人員是否得到了全程的培訓？是否可自行處理日常維護的小問(wèn)題？遇到疑難問(wèn)題時(shí)，ERP廠(chǎng)商響應速度快不快？系統是否能夠享用免費的版本升級服務(wù)？
一般套裝ERP公司因其系統龐大，需要非常專(zhuān)業(yè)的維護人員才能應付日常運作；服務(wù)也計較標準時(shí)間，響應速度慢，是純粹的被動(dòng)式服務(wù)；版本更新需要另外計費。
專(zhuān)業(yè)套裝ERP公司能夠為用戶(hù)提供長(cháng)期的軟件維護服務(wù)，提供長(cháng)期的技術(shù)支持和升級更新的軟件產(chǎn)品?？梢酝ㄟ^(guò)遠程在線(xiàn)通訊技術(shù)，直接為用戶(hù)提供實(shí)時(shí)的系統維護支持，隨時(shí)解決用戶(hù)系統發(fā)生的問(wèn)題。并且在系統實(shí)施前，就會(huì )派專(zhuān)業(yè)的實(shí)施顧問(wèn)師，深入企業(yè)進(jìn)行現場(chǎng)咨詢(xún)和系統需求分析工作，上線(xiàn)后可能會(huì )遇到的問(wèn)題在上線(xiàn)前就大部分解決好了。 2) 客戶(hù)化少量修改
任何軟件都不能100%地符合并滿(mǎn)足企業(yè)需求，因此對軟件進(jìn)行客戶(hù)化修改，將通用軟件變?yōu)橥耆m用企業(yè)需要的軟件的工作，是成功實(shí)施管理軟件的首要條件。
一般套裝ERP公司因為產(chǎn)品本身是面向所有行業(yè)的標準化產(chǎn)品，其系統架構可能本身就不適合制造業(yè)，要么不同意客戶(hù)化修改，要么修改費用足可以再購買(mǎi)一套系統。
專(zhuān)業(yè)套裝ERP公司顧問(wèn)人員全程駐廠(chǎng)，定期召開(kāi)會(huì )議，檢討系統存在的問(wèn)題，主動(dòng)做異常作業(yè)分析，能準確、及時(shí)地捕捉工廠(chǎng)需求，直接作客戶(hù)化修改，速度快。 3) 細致周到的培訓安排
一般來(lái)說(shuō)，ERP實(shí)施中，對企業(yè)人員的培訓分為：企業(yè)領(lǐng)導層的ERP管理理論的培訓、企業(yè)技術(shù)骨干的系統應用維護培訓和業(yè)務(wù)人員的具體業(yè)務(wù)應用培訓，無(wú)論選擇了哪種ERP軟件，基本上都會(huì )提供這種三級培訓機制，從而確保軟件實(shí)施后穩定運轉。
而產(chǎn)品行業(yè)套裝ERP軟件在進(jìn)行二次開(kāi)發(fā)時(shí)，又會(huì )事先同用戶(hù)針對開(kāi)發(fā)的內容進(jìn)行詳細的檢討分析，由于用戶(hù)切實(shí)參與了分析、討論的過(guò)程，在培訓時(shí)就能很快理解這些二次開(kāi)發(fā)出的流程和功能。因此，產(chǎn)品行業(yè)套裝ERP從培訓服務(wù)上要遠遠強于一般套裝軟件。 4、上線(xiàn)成功率：
普通套裝ERP軟件公司由于追求銷(xiāo)售利潤、軟件不適用、不能客戶(hù)化（或者客戶(hù)化周期長(cháng)、價(jià)格高）、技術(shù)支持力量不足等種種原因，軟件的上線(xiàn)成功率很低，有些在實(shí)施后僅能夠使用部分模塊，有些甚至根本無(wú)法使用。專(zhuān)業(yè)產(chǎn)品ERP本身的市場(chǎng)定位就是只服務(wù)于產(chǎn)品行業(yè)，所以產(chǎn)品的功能適應性強，技術(shù)力量有足夠保證，以及對用戶(hù)應用效果的高度重視，所以一直保持著(zhù)100%的系統成功率和極高的用戶(hù)滿(mǎn)意程度。 綜上所述：一般套裝ERP軟件可集成性差、業(yè)務(wù)覆蓋面窄、格式較為固定，不能進(jìn)行二次開(kāi)發(fā)。因此業(yè)務(wù)適應性較差，培訓和服務(wù)質(zhì)量難以保證，從長(cháng)遠考慮，不能滿(mǎn)足制造業(yè)發(fā)展需要。產(chǎn)品專(zhuān)業(yè)套裝ERP軟件具有適應性強、方便集成和擴展、培訓服務(wù)也比較到位等特點(diǎn)，完全符合制造業(yè)長(cháng)遠發(fā)展規劃和提高企業(yè)整體管理水平的需要。一粒種子只有在適宜的環(huán)境中才能生根、發(fā)芽、開(kāi)花、結果，選擇實(shí)施ERP也是同樣道理！制造業(yè)信息化是一個(gè)企業(yè)生存的必由之路，是工廠(chǎng)保持可持續化發(fā)展的必不可少的手段，因此從企業(yè)發(fā)展的長(cháng)期戰略目標考慮，為了避免重復性投資重復性工作，應該合理地選擇適合企業(yè)行業(yè)特點(diǎn)的專(zhuān)業(yè)套裝ERP系統。 | 
