“富通天下外貿客戶(hù)資源管理系統” 為國家科技部創(chuàng )新基金立項研發(fā)項目，目前已擁有25000多忠實(shí)用戶(hù)，其中2000多用戶(hù)使用已超過(guò)5年。該系統可幫助外貿企業(yè)高效管理客戶(hù)資源，實(shí)現客戶(hù)資源與業(yè)務(wù)員之間的優(yōu)化配置，保證人員流動(dòng)時(shí)客戶(hù)資源的系統化、完整性交接，防止資源流失，保障公司業(yè)務(wù)平穩過(guò)渡，并可無(wú)縫集成《富通天下外貿專(zhuān)用郵件防水墻系統》。
一）系統技術(shù)優(yōu)勢：
1）采用國內唯一的“以客戶(hù)為中心”的二維界面管理技術(shù)，將企業(yè)與客戶(hù)之間的大量散亂的溝通信息（客戶(hù)名片、郵件、傳真、快件、樣品等）進(jìn)行集中有序管理，極大地提高了系統的易用性和工作效率。
2）無(wú)縫集成“基于數據庫的客戶(hù)端郵件技術(shù)”，為國家創(chuàng )新基金無(wú)償資助的重要基礎，可對外貿企業(yè)的海量郵件進(jìn)行集中統一、有序歸檔的精細管理，克服了傳統郵件工具郵件存放散亂無(wú)序的嚴重弊端，系統內嵌入多項專(zhuān)有的數據挖掘技術(shù)和分析功能，能有效統計出哪些客戶(hù)多久沒(méi)有追蹤了, 及時(shí)提醒經(jīng)理和相關(guān)業(yè)務(wù)員跟蹤，系統可根據用戶(hù)的設定，對報價(jià)郵件、寄樣郵件、推廣郵件等進(jìn)行自動(dòng)追蹤提醒，有效防止因逾期而錯失生意機會(huì )；其強大的數據分析功能，能及時(shí)幫助業(yè)務(wù)員和業(yè)務(wù)經(jīng)理分析客戶(hù)未下單的原因，隨時(shí)調整跟蹤的策略；不斷促成新訂單的達成，變郵件工具為掙錢(qián)工具。
3）數字化傳真管理技術(shù)，是目前國內唯一具備“直接驅動(dòng)普通傳真機掃描手寫(xiě)傳真”的功能，企業(yè)所有進(jìn)出的傳真（不管是手寫(xiě)的、還是電腦直接生成的）均能進(jìn)行有序地管理，即使是對于手寫(xiě)的傳真，也不需要額外配置掃描儀就可直接通過(guò)系統發(fā)送，同時(shí)自動(dòng)存檔，使用戶(hù)能真正體會(huì )到傳真無(wú)紙化的好處。
4）采用獨創(chuàng )的數據流優(yōu)化和遠程登陸技術(shù)，使遠程訪(fǎng)問(wèn)無(wú)論在速度上還是安全性方面，均遠遠高于B/S結構的軟件系統，出差在外的用戶(hù)只要能上網(wǎng)，就可以像在公司內部那樣方便地使用“富通天下”系統。
5）多規格樣品管理技術(shù)，可以對同一型號、不同規格的產(chǎn)品進(jìn)行有效管理，內嵌自動(dòng)編碼系統，方便企業(yè)規范產(chǎn)品編碼，可自定義產(chǎn)品屬性參數，詳細規范管理產(chǎn)品的詳細性能參數、工藝文件、包裝要求等產(chǎn)品細節，幫助企業(yè)建立完整、詳細、標準化的樣品資料庫，所有樣品資料完全按類(lèi)別與代碼存放在數據庫中，可迅速查找，每種樣品可配備清晰圖片，數十項參數說(shuō)明，讓客戶(hù)對產(chǎn)品信息完全掌握。
二）系統功能簡(jiǎn)介
1）客戶(hù)管理：
"以客戶(hù)為中心"設計，全公司部門(mén)、人員、客戶(hù)分布一目了然； 系統客戶(hù)類(lèi)型可任意設定，確保各部門(mén)人員（包括內貿、采購）都可使用系統管理客戶(hù)資料； 30多項參數和圖片，可為客戶(hù)建立詳盡身份檔案，不夠可隨時(shí)自定義添加； 支持客戶(hù)資料表的導入功能，上千客戶(hù)瞬間完成，無(wú)須在系統中重復建立客戶(hù)資料； 參展前批量客戶(hù)邀請函發(fā)送功能，變“被動(dòng)坐等客戶(hù)”為“主動(dòng)邀請客戶(hù)” 大大提高展會(huì )參展效果； 客戶(hù)頭像轉移功能，方便管理者輕松實(shí)現業(yè)務(wù)人員間的客戶(hù)分配和資料交接工作； 強大的數據檢索功能，確保任意客人數秒鐘即可搜索定位，無(wú)須名片找尋； 系統權限多級管理設置，確?？蛻?hù)信息不被越級、越部門(mén)掌握； 可實(shí)時(shí)了解業(yè)務(wù)人員客戶(hù)開(kāi)發(fā)進(jìn)度和質(zhì)量，有效量化績(jì)效考核； 新客戶(hù)來(lái)源途徑和分布統計，幫助公司合理規劃市場(chǎng)廣告經(jīng)費的投放，避免隱性浪費；
客戶(hù)管理主界面（圖中顯示為：全公司二個(gè)業(yè)務(wù)部，6位人員的所有客戶(hù)分布情況）
示例為：07年全年公司新客戶(hù)來(lái)源分布圖表統計
2）郵件管理：
“富通天下”為外貿行業(yè)特定開(kāi)發(fā)的“基于客戶(hù)端的數據庫郵件系統”，因其7年來(lái)在外貿界的巨大影響力，使其成為同行傾慕、競 相效仿的專(zhuān)業(yè)級外貿郵件管理工具； 可設置收發(fā)任何類(lèi)型的郵箱郵件（包括gmail、hotmail、yahoo等），集中管理全公司海量郵件。上百人使用，表現依然穩定可靠； 支持outlook、foxmail、the bat等所有其他收發(fā)工具的郵件快速導入，即使是每人幾個(gè)G的郵件量，工具轉換1天完成，確保業(yè)務(wù)順暢 運行； 可以滿(mǎn)足企業(yè)對郵件收發(fā)的個(gè)性化管理需求：全公司一個(gè)郵箱、每人一個(gè)或多個(gè)郵箱、郵件收發(fā)后多規則自動(dòng)或手動(dòng)歸并、郵件發(fā)送 自動(dòng)抄送暗送、發(fā)送郵件地址智能選擇、郵件接收后的分級傳遞、新客戶(hù)郵件多規則分配、郵件一次收取多人自動(dòng)分發(fā)、特殊郵件至 指定人員、新老客戶(hù)郵件自動(dòng)識別處理、重要郵件自動(dòng)回復提醒等等，郵件管理得心應手； 對設定時(shí)間內（比如3個(gè)月）未有郵件聯(lián)絡(luò )的潛在客戶(hù)、新客戶(hù)，系統會(huì )自動(dòng)生成報告提醒相關(guān)人員跟蹤服務(wù)； 系統提供強大的郵件自動(dòng)群發(fā)功能，群發(fā)不是漫無(wú)目的，系統可按設定的多條件搜索生成群發(fā)名單，發(fā)出時(shí)每封郵件的抬頭、稱(chēng)呼都 是針對每位客人的，讓客人有種被尊重的感受 郵件撰寫(xiě)時(shí)可以與公司產(chǎn)品庫相連，方便隨時(shí)從產(chǎn)品庫中選取產(chǎn)品發(fā)送客人，產(chǎn)品資料圖文并茂顯示在郵件正文，無(wú)須大量郵件附件, 方便客人閱讀； 相關(guān)報價(jià)、跟單等郵件可直接關(guān)聯(lián)合同記錄，看某個(gè)記錄即可了解全部相關(guān)往來(lái)郵件，大大提高溝通和處理效率； 對郵件的閱讀和撰寫(xiě)，系統提供10種外語(yǔ)的在線(xiàn)對照翻譯功能，確保業(yè)務(wù)溝通即時(shí)順暢； 配備定制的“郵件防水墻”設備，更可有效抵御垃圾郵件侵擾、管理網(wǎng)上加密郵件發(fā)送； 郵件功能主界面（圖中顯示為：周麗華總經(jīng)理瀏覽劉建民的接收郵件）
帶公司統一形象的新產(chǎn)品群發(fā)郵件示例
3）傳真管理：
公司所有傳真的收、發(fā)將不再通過(guò)傳真機，而是通過(guò)系統，節省大量紙張墨粉的辦公成本； 任何人都可在自己的電腦桌前，隨時(shí)隨地同時(shí)收、發(fā)傳真，系統自動(dòng)排隊處理，并通過(guò)即時(shí)消息反饋處理結果； 已經(jīng)是紙張形式的傳真，系統不需要掃描后再發(fā)送，可以通過(guò)系統直接發(fā)送，方便快捷； 所有收發(fā)傳真，全部自動(dòng)以圖片方式有續存放在系統中，找傳真隨時(shí)方便快捷，無(wú)須像以往那樣紙張翻找； 支持 I P 號碼發(fā)送、支持集團內網(wǎng)號碼傳真收發(fā)、提供多種來(lái)電顯示模式選擇； 對于收到的傳真，系統提供無(wú)須復印可分發(fā)多人閱讀功能、無(wú)須打印可編輯原件回復功能，以及通過(guò)郵件轉發(fā)回復傳真功能，節省通 信費用； 對須蓋章、簽字的重要傳真，系統預存印模，根據設定的權限使用； 收、發(fā)的傳真，系統可自動(dòng)歸并到相應客戶(hù)的名下，方便存檔整理； 對每個(gè)用戶(hù)可設置國內、國際長(cháng)途傳真權限，公司有多個(gè)傳真接收號碼的可設置具體查看權限； 自主研發(fā)的語(yǔ)音傳真卡更可提供：多頁(yè)傳真卡紙缺紙等異常中斷后斷點(diǎn)續傳、多文件提交同個(gè)傳真號碼合并發(fā)送、手動(dòng)傳真自動(dòng)語(yǔ)音 提示、傳真直接發(fā)送個(gè)人等多項特殊功能； 傳真功能主界面（圖中顯示為：直接查看收到傳真的圖片內容）
4）快件管理：
公司所有收、寄快件可在系統中統一登記管理，收寄人名稱(chēng)聯(lián)系地址電話(huà)等信息不需要填寫(xiě)，自動(dòng)調取客戶(hù)基礎檔案； 30多項快件欄目?jì)热莺蛨D片信息，正確完整記錄所有快件發(fā)生內容； 系統自帶30多家快件公司快件單模板，快件單無(wú)須手寫(xiě)，方便用戶(hù)套打出整潔的快件單； 強大的模糊查詢(xún)功能，可方便查詢(xún)匯總任何樣品、文件單據的收寄快件，無(wú)須保存翻找底單； 樣品費、郵寄費、打樣費等提供計算輸入功能，確保重要信息有歷史記錄； 可進(jìn)行客戶(hù)、業(yè)務(wù)人員、國家地區、產(chǎn)品等多方面、多角度的寄樣統計，對控制成本、分析客戶(hù)價(jià)值、新產(chǎn)品市場(chǎng)開(kāi)發(fā)等決策起到輔 助支持作用； 系統支持快件審批管理模式，通過(guò)設置規則和審批人，即可按流程管理相應快件； 系統可由領(lǐng)樣、打樣管理中直接生成寄樣信息，按自定義格式打印寄樣單，并提交郵件發(fā)送客戶(hù)確認驗收；
5）樣品管理：
針對公司業(yè)務(wù)可建立起完整的電子化產(chǎn)品資料庫，所有產(chǎn)品資料以標準格式存放在數據庫中，一勞永逸隨時(shí)取用； 每種產(chǎn)品可配多張清晰圖片、幾十項參數說(shuō)明，確?？蛻?hù)對產(chǎn)品信息全面掌握； 針對公司不同經(jīng)營(yíng)產(chǎn)品類(lèi)別，系統提供行業(yè)產(chǎn)品參數自定義功能，可以實(shí)現不同大類(lèi)產(chǎn)品在“富通天下”一個(gè)系統中存放，格式互不 干擾； 可針對公司、工廠(chǎng)、客戶(hù)等不同的編碼快速查詢(xún)產(chǎn)品，也支持條形碼輸入查詢(xún)； 提供產(chǎn)品資料數據（特別是對應產(chǎn)品圖片）的導入功能，成百上千產(chǎn)品無(wú)需重新輸入，即可生成系統產(chǎn)品庫記錄； 針對輔料、禮品、小五金等行業(yè)，產(chǎn)品庫支持同型號、多規格資料集中存放模式，不需要每個(gè)規格以獨立形式存放，避免了混亂和低 效； 產(chǎn)品資料的歷史功能，詳細記錄了該產(chǎn)品的詢(xún)價(jià)、報價(jià)、銷(xiāo)售、采購等歷史情況，提供給有權限人員查看 提供樣品庫樣品登記、領(lǐng)樣、退樣管理，樣品數量自動(dòng)增減、貨位存放情況一目了然； 樣品管理主界面（圖中顯示為：箱包產(chǎn)品目錄）
產(chǎn)品庫資料可根據設置模版，隨心打印使用
6）文件管理：
將原先分散存放于個(gè)人電腦中的文件，統一存放到公司服務(wù)器中，進(jìn)行集中管理； 客戶(hù)相關(guān)文件存放在客戶(hù)名下，找到一個(gè)客戶(hù)就可了解到與客戶(hù)相關(guān)的所有文件； 系統支持Windows文件管理器的常規文件操作：目錄轉移、目錄樹(shù)結構、文件復制粘貼，等等； 管理員可以自由定義每位用戶(hù)可存放的文件類(lèi)型、文件大小和刪除修改權限； 文件共享采用指定人員共享方式，無(wú)須像以往要記憶大量共享電腦密碼，被指定的人員可直接打開(kāi)文件，方便查看； 對Word、Excel等應用文件，系統采用獨特的即建即存模式，在系統中可直接打開(kāi)新建，退出直接保存在系統指定目錄，無(wú)須在系統外 生成文件再導入；
7）消息管理：
系統提供強大的手機短信發(fā)送功能（“富通天下”有合法的106短信服務(wù)號碼），對老客戶(hù)可以進(jìn)行節假日的群發(fā)問(wèn)候。對公司內部人 員不在系統現場(chǎng)時(shí)，可進(jìn)行即時(shí)審批、匯報交流的手機短信發(fā)送； 提供公司公告板功能，可針對全公司發(fā)布會(huì )議、事務(wù)性的公告信息； 系統提供員工交流的即時(shí)通訊平臺，方便員工進(jìn)行業(yè)務(wù)上一對一、一對多的溝通，功能類(lèi)似QQ； 系統提供個(gè)人日程安排和行事計劃功能，方便有序管理時(shí)間。管理員也可在此進(jìn)行任務(wù)的委派，并可設置提醒時(shí)間避免工作延誤； 所有消息可直接郵件轉發(fā)，對所有消息內容可進(jìn)行模糊查詢(xún)，方便回顧； 客戶(hù)來(lái)訪(fǎng)、會(huì )談紀要等內容，可以以消息形式存放在客戶(hù)名下，方便了解相關(guān)事件； 系統提供多種消息自定義提醒功能，可根據需要自由設置：客戶(hù)沖突提醒、客戶(hù)不聯(lián)系提醒、郵件不跟蹤提醒、出口備貨到期提醒、 未收匯提醒、信用證到期提醒等等，一旦觸發(fā)及時(shí)通告相關(guān)人員，方便及時(shí)掌握和了解業(yè)務(wù)動(dòng)向； 系統可以通過(guò)設置，全面記錄與客人、公司人員msn業(yè)務(wù)交流的內容，分別存放各自名下，方便回顧查詢(xún)； 消息功能主界面（圖中顯示為：?jiǎn)T工交流對話(huà)，同時(shí)轉發(fā)手機短信） | 
