2011-08-05 09:42
我國中小企業(yè)占企業(yè)總數的90%以上，是國民經(jīng)濟的重要組成部分。ERP作為企業(yè)管理信息化的一種成功模式，其在中小企業(yè)的應用是提升中小企業(yè)信息化水平、規范管理流程、提高經(jīng)濟效益的重要途徑。但是ERP也使企業(yè)面臨巨大的風(fēng)險，較高比例的企業(yè)ERP項目實(shí)施不成功，其中因產(chǎn)品與服務(wù)選擇失敗的占一半以上。
中小企業(yè)的自身特點(diǎn)
我國的中小企業(yè)有其自身的特點(diǎn)：
(1)企業(yè)核心競爭力。大型企業(yè)發(fā)展最重要的是戰略和組織，但對于中小企業(yè)來(lái)說(shuō)核心競爭力是企業(yè)自身的管理水平和關(guān)鍵業(yè)務(wù)。
(2)利益。不同于大型企業(yè)注重長(cháng)期的效益和利益，作為中小企業(yè)， 由于資金有限和市場(chǎng)的風(fēng)險性，決定了中小企業(yè)更重視短期的利益。
(3)成本敏感性。中小企業(yè)投資少，利潤少，對盈虧的敏感程度遠遠高于大型企業(yè)，在進(jìn)行大規模投資時(shí)更小心謹慎。
(4)人才結構。由于中小企業(yè)規模和資金的限制，招聘素質(zhì)高并有豐富經(jīng)驗的人才很困難，而且自己培養的人才在經(jīng)驗豐富之后容易流失。
中小企業(yè)對ERP的需求特點(diǎn)
企業(yè)的規模不同，對ERP的要求不同。中小企業(yè)的信息化需求，常是出自企業(yè)自身提高管理水平和優(yōu)化業(yè)務(wù)流程來(lái)獲取競爭優(yōu)勢的強烈愿望。由于他們所追求的目標比較樸實(shí)，強調以較少的IT項目整體投入、相對簡(jiǎn)單的日常業(yè)務(wù)應用、較高的個(gè)性化滿(mǎn)足程度，來(lái)快速地提升企業(yè)管理應用的整體水平。
(1)規模小、業(yè)務(wù)種類(lèi)和業(yè)務(wù)流程比較簡(jiǎn)單
中小企業(yè)對ERP功能上的需求與大型企業(yè)沒(méi)有本質(zhì)區別。中小企業(yè)的ERP涉及財務(wù)管理、物料管理、需求管理、生產(chǎn)管理、采購管理、銷(xiāo)售管理等諸多方面，只是中小企業(yè)管理層次不復雜，數據量不大，業(yè)務(wù)流程也相對簡(jiǎn)單．所以完全可以一氣呵成，不需要分階段，也不需要做局部試點(diǎn)。把部門(mén)級的信息系統有機整合起來(lái)．最終實(shí)現整體運營(yíng)活動(dòng)的全面集成和協(xié)同。
(2)實(shí)施快速、短期回報率高而風(fēng)險低
一般來(lái)講，中小企業(yè)規模比較小，資金有限，因此一旦將大量資金投入信息化建設，就希望短期內獲得回報。根據調查結果，中小企業(yè)的ERP實(shí)施一般不應超過(guò)3個(gè)月。它們無(wú)法承擔一個(gè)實(shí)施周期過(guò)長(cháng)的項目，面對激烈的市場(chǎng)競爭，周期越長(cháng)，風(fēng)險就越大。
(3)資金缺乏、對成本更加敏感
據統計，在占我國企業(yè)總數90%以上的中小企業(yè)中，七成以上的企業(yè)在ERP上的投入占銷(xiāo)售收入的比重不足1%，而國外通常為2%～3%。由于中小企業(yè)對成本的敏感性較高，在選擇ERP產(chǎn)品的時(shí)候，價(jià)格成為一個(gè)重要的因素。
在信息化項目建設時(shí)，中小企業(yè)更加注重成本收益分析，即通過(guò)信息化企業(yè)能夠得到什么，是不是合算。更直接地說(shuō)，中小企業(yè)不愿意承擔由信息化帶來(lái)的沉重成本，不想通過(guò)降低利潤來(lái)獲得業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化，相反，他們想通過(guò)信息化降低成本．增強競爭力。
(4)人才缺．對ERP產(chǎn)品的易用性有更高要求
中小企業(yè)缺乏專(zhuān)業(yè)的技術(shù)人才，且員工的IT技能普遍較低，因此針對中小企業(yè)的管理軟件產(chǎn)品必須界面友好、操作方便、易學(xué)易用。同時(shí)，由于中小企業(yè)處于成長(cháng)階段，變化快，要求ERP產(chǎn)品有很大的柔性，能靈活適應需求。
中小企業(yè)ERP選型的煩惱
作為國內的中小企業(yè)，對ERP的選擇甚是煩惱。從上不上，怎么上，到上什么？一路過(guò)關(guān)斬將，與自己較勁，與ERP廠(chǎng)商博弈，不知何去何從。
煩惱一：小企業(yè)要不要上ERP？
答：只要拿得出錢(qián)，上比不上好，早上比晚上好。
對于是否要上線(xiàn)ERP系統中小企業(yè)因其自身局限有著(zhù)不同的考慮：有的企業(yè)認為人員素質(zhì)低，不打算上ERP系統；有的企業(yè)認為應徹底了解清楚ERP后再應用；還有的企業(yè)認為ERP系統太復雜、投資太大，本身應用有限，因此不準備實(shí)施ERP。其實(shí)，正是由于這些不足才使中小企業(yè)在銷(xiāo)售、生產(chǎn)、采購、庫存、財務(wù)等管理方面出現問(wèn)題，最好的解決辦法就是實(shí)施ERP。
煩惱二：分步上還是一次上？
答：一次上。
小企業(yè)和大企業(yè)實(shí)施ERP不同，大企業(yè)實(shí)施ERP要從局部開(kāi)始，分階段推進(jìn)。小企業(yè)實(shí)施ERP則不能這樣，局部應用無(wú)法實(shí)現信息的共享和集成，在全部應用之前，企業(yè)人員看不到明顯的變化，容易打退堂鼓。小企業(yè)也不必要分階段上，本身小企業(yè)管理層次不復雜，數據量不大，業(yè)務(wù)流程也簡(jiǎn)單，完全可以一次性梳理清楚，所以小企業(yè)要全面應用，一氣呵成，不要去作局部試點(diǎn)之類(lèi)的多余之舉。
煩惱三：自行開(kāi)發(fā)ERP軟件還是購買(mǎi)現成的商品軟件？
答：還是購買(mǎi)現成商品軟件吧。
ERP軟件集管理、制造、IT和集成技術(shù)為一體，其技術(shù)含量高、研發(fā)難度大、研發(fā)周期長(cháng)、人才需求高、系統投資大?，F成的商品軟件具有基本功能成熟、業(yè)務(wù)規范、實(shí)施周期短的特點(diǎn)，而且針對中小企業(yè)的需求還可以進(jìn)行二次開(kāi)發(fā)，目前中小企業(yè)購買(mǎi)現成的商品軟件還是比較合適的。
煩惱四：國產(chǎn)軟件還是國外軟件？
答：最適合的就是最好的。
中小企業(yè)軟件選型最糾結的就是不敢考慮國外一流產(chǎn)品的價(jià)格；擔心著(zhù)國內產(chǎn)品的質(zhì)量；惦記著(zhù)某些小企業(yè)產(chǎn)品的對口，卻害怕有今天沒(méi)明天的。其實(shí)，功能最全的產(chǎn)品中小企業(yè)未必能消化，對癥下藥的那個(gè)最適合的才是最好的。
ERP產(chǎn)品與服務(wù)選型模型
ERP選型指的是對軟件產(chǎn)品和服務(wù)的選擇，ERP的核心是其管理思想，引進(jìn)ERP的過(guò)程是思想灌輸的過(guò)程。企業(yè)必須在明確企業(yè)自身情況及目標需求，了解供應商的實(shí)力、行業(yè)經(jīng)驗、長(cháng)期服務(wù)能力后做出理性分析判斷，從而選擇最適合的ERP產(chǎn)品與服務(wù)。
解讀這個(gè)過(guò)程，首先是領(lǐng)導者的管理思想變革。高層領(lǐng)導對ERP的認識不足，將導致ERP選型乃至實(shí)施的失敗。中小企業(yè)規模小，人員結構扁平，企業(yè)負責人更應該對整個(gè)實(shí)施負起全責，而不應將其委托給信息部門(mén)或某個(gè)職能部門(mén)。常說(shuō)ERP是一把手工程，對于中小企業(yè)尤其如此。另外，企業(yè)負責人是否懂得ERP并不重要，哪個(gè)小企業(yè)的負責人會(huì )不熟悉自己的業(yè)務(wù)？足矣！
其次是調查企業(yè)自身情況，包括企業(yè)的行業(yè)屬性、生產(chǎn)方式、管理模式和管理水平等。
然后是明確企業(yè)的需求，包括直接需求，即企業(yè)各部門(mén)日常業(yè)務(wù)處理和生產(chǎn)流程方面的需求，特別是基層和關(guān)鍵崗位的需求；以及核心需求，即影響最大、管理鏈中最薄弱、也是最迫切需要解決的瓶頸阿題。
企業(yè)目標層面，要特別注意中小企業(yè)上ERP的目的不同則在選型中的關(guān)注重點(diǎn)也不同，比如：
如果以銷(xiāo)售為主的企業(yè)最希望解決銷(xiāo)售管理問(wèn)題，因為隨著(zhù)市場(chǎng)競爭的加劇，企業(yè)要想獲得訂單就必須接受挑戰，如何利用ERP，通過(guò)合理的調配機制和信息反饋機制來(lái)幫助企業(yè)實(shí)現對訂單和計劃執行的動(dòng)態(tài)跟蹤，全面準確地掌握銷(xiāo)售情況，提高資金回籠的時(shí)效性，是他們最應關(guān)注的。
再比如以生產(chǎn)為要務(wù)的企業(yè)最希望解決生產(chǎn)管理問(wèn)題，如何通過(guò)ERP的生產(chǎn)管理模塊，使生產(chǎn)流程、業(yè)務(wù)流程成為高效的“流水線(xiàn)”，減少生產(chǎn)中因個(gè)別物料短缺造成的生產(chǎn)中斷，提高生產(chǎn)線(xiàn)的勞動(dòng)效率，同時(shí)又可減少辦公文檔的傳遞工作，而且可以在處理緊急任務(wù)時(shí)預先設計出最合理的生產(chǎn)流程，提高工作效率，這是他們最應該關(guān)注的。。
最后，對于軟件及軟件服務(wù)商的分析和選擇則可以按照價(jià)格合理、功能合適和技術(shù)適用的基本原則，對ERP軟件和軟件服務(wù)商分別建立指標評價(jià)體系，為企業(yè)科學(xué)選型提供客觀(guān)依據。
▲圖1 ERP軟件的評價(jià)模型
▲圖2 ERP軟件服務(wù)商的評價(jià)模型
其中，以ERP軟件評價(jià)模型的定性因素描述如下，各中小企業(yè)可以根據對自身實(shí)際情況和選型戰略的認識，確定各自準則層、指標層的具體評價(jià)指標和權重。
定性因素 考察項目
內部集成度 ERP軟件的架構、系統結構、平臺等，包括C/S、B/S和基于中間件的系統結構，數據庫及接口，ERP軟件各模塊之間的信息集成度，是否做到數據統一管理。
系統開(kāi)放性 支持二次開(kāi)發(fā)和業(yè)務(wù)功能擴展：是否提供完善的數據庫接口，與現有的信息化系統的是否兼容等。
系統安全性 系統資源不易受人為和自然因素的危害，數據進(jìn)行誤操作后是否能夠恢復；系統對不同級別用戶(hù)權限劃分的細致程度，數據保密程度等。
ERP產(chǎn)品選型中的技巧
技巧一：如何看售前演示？盯住三個(gè)問(wèn)題，看透它。
ERP系統是一個(gè)龐大的知識系統，僅僅通過(guò)售前演示，你連該系統1%的功能都沒(méi)有了解，而如果你僅僅根據這還不到1%的了解就去選擇一家系統，那想不上當都難。
盯住哪三個(gè)問(wèn)題？
一是模塊覆蓋面。假設該產(chǎn)品有采購、銷(xiāo)售等模塊，但沒(méi)有庫存預警模塊，而庫存預警這部分又恰是您企業(yè)最需要的，怎么辦？記住，有和沒(méi)有是質(zhì)的問(wèn)題，好與不好是量的問(wèn)題，做得哪怕不深，隨著(zhù)產(chǎn)品研發(fā)和升級會(huì )有改善的可能，但如果沒(méi)有，何時(shí)會(huì )開(kāi)發(fā)新模塊就不由您說(shuō)了算，除非有明確的后續開(kāi)發(fā)計劃，也請其提供書(shū)面資料，口頭許諾沒(méi)用。
二是選定一個(gè)企業(yè)最關(guān)心或認為最重要的流程，要求從頭到尾完整地展示出來(lái)。一個(gè)流程下來(lái)，基本上就能看出軟件的設計思路。比如，展示的是生產(chǎn)訂單生成及生產(chǎn)訂單下達這樣一個(gè)流程，流程中生產(chǎn)訂單的狀態(tài)要由開(kāi)放狀態(tài)手工改為下達狀態(tài)，才能進(jìn)入生產(chǎn)過(guò)程。這樣就可以考慮一下，您企業(yè)一次的生產(chǎn)訂單下達量有多大，是幾張還是成百上千張，訂單狀態(tài)的改變是否可以成批處理？這時(shí)提問(wèn)，有的放矢。如果系統不能成批更改訂單狀態(tài)，意味著(zhù)此軟件是設計給業(yè)務(wù)量非常小的企業(yè)使用。
三是看數據提取的難易程度。通俗地講就是作報表。該產(chǎn)品有沒(méi)有供用戶(hù)使用的報表編制工具，這個(gè)工具是只能提取和財務(wù)有關(guān)的數據還是其他業(yè)務(wù)數據也可以提取?是否需要有計算機知識的人才可以編制？一套軟件如果提供了靈活的報表編制工具，將會(huì )直接提高20%以上的使用滿(mǎn)意度。
技巧二：這個(gè)字段是什么意思？千萬(wàn)別問(wèn)這樣的問(wèn)題。
頭一次接觸ERP感覺(jué)新鮮，當顧問(wèn)打開(kāi)一個(gè)屏幕或PPT，發(fā)現好多字段不明白是什么意思，脫口而出：這個(gè)字段是什么意思？
請千萬(wàn)別問(wèn)這樣的問(wèn)題。一方面可能被ERP顧問(wèn)專(zhuān)業(yè)名詞的解釋(當中可能夾雜著(zhù)若干專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)和英文縮寫(xiě))所蒙蔽，進(jìn)而自動(dòng)幻想出ERP系統的高深和管理的神奇；另一方面可能就此陷入某個(gè)一知半解的細節漩渦，而把最重要的目的遺忘。因此，顧問(wèn)講解和演示時(shí)都不要輕易發(fā)問(wèn)，等他講解的某一流程（特別是企業(yè)最關(guān)心的）告一段落時(shí)，集中發(fā)問(wèn)，有的放矢。
技巧三：對待ERP顧問(wèn)的介紹“勿激動(dòng)， 別失望”
“魔鬼都藏在細節里”。太多ERP系統在售前顧問(wèn)嘴里是相當的美，但當實(shí)際應用的時(shí)候，才發(fā)現原來(lái)到處都是問(wèn)題，這時(shí)大呼上當，后悔晚亦！
來(lái)做講解的ERP顧問(wèn)有的表達能力強，甚至極具煽動(dòng)性，這時(shí)企業(yè)負責人請千萬(wàn)別激動(dòng)；有些ERP顧問(wèn)表述則平淡無(wú)奇，說(shuō)話(huà)不那么吸引人，您也千萬(wàn)別以此作為對ERP產(chǎn)品的評價(jià)，而錯失一款合適的產(chǎn)品。而對于ERP顧問(wèn)的講解則需要聽(tīng)話(huà)聽(tīng)音兒，不論是對所有的提問(wèn)都回答Yes，還是對提出的問(wèn)題表示系統目前還沒(méi)有解決方案，都需要負責人細致的觀(guān)察和理性的判斷。
技巧四：結合具體業(yè)務(wù)，選型不累也不難
中小企業(yè)ERP選型務(wù)必結合具體業(yè)務(wù)，深入下去，這樣選型其實(shí)不累也不難。這里舉一個(gè)具體例子，某私營(yíng)中小企業(yè)，分為三家公司，一家公司主做香料外貿，另外兩家則是同一老板投資的香料廠(chǎng)，都有獨立財務(wù)。
這是一家典型的小型集團架構企業(yè)，以流程制造+外貿業(yè)務(wù)為主。因此在進(jìn)行ERP選型時(shí)需要考慮：
三家公司之間涉及頻繁的內部往來(lái)交易，是否需要整合？ 貿易公司接單，從工廠(chǎng)出貨，是“搬磚模式”還是“加工模式”？ 如果是“加工模式”，請問(wèn)所有的料都是工廠(chǎng)準備嗎？有貿易公司備的料嗎（如工廠(chǎng)使用貿易公司進(jìn)口的原料）？ 貿易公司和工廠(chǎng)結算時(shí)，是怎樣的定價(jià)機制？固定內部轉移價(jià)？按工廠(chǎng)的成本加成？按貿易公司的訂單價(jià)格倒扣？ 貿易公司和工廠(chǎng)結算時(shí)，只結加工費嗎？工廠(chǎng)存在視同銷(xiāo)售給貿易公司的子件嗎？ 兩家工廠(chǎng)都能生產(chǎn)同樣的產(chǎn)品嗎？接單之后如何決定將當前訂單放在哪家工廠(chǎng)生產(chǎn)？ 兩家工廠(chǎng)互為上下游的供應關(guān)系嗎？ ……
中小企業(yè)ERP產(chǎn)品指南
目前，國內ERP產(chǎn)品市場(chǎng)上國外產(chǎn)品和國內產(chǎn)品百花齊放，大體上可以分為高、中、低端三檔次，對應大型ERP與中小型ERP產(chǎn)品市場(chǎng)。
國外產(chǎn)品 國內產(chǎn)品
高端 SAP、Oracle（JDE） 用友、金蝶
中端 Sage、Info（SSA）等 鼎捷（原神州數碼）、浪潮等
低端 微軟等 八百客等
目前高端ERP產(chǎn)品市場(chǎng)呈現出由國外廠(chǎng)商SAP、Oracle與本土廠(chǎng)商用友、金蝶等寡頭壟斷的局面，而中低端市場(chǎng)則是群雄逐鹿、競爭激烈。隨著(zhù)高端管理軟件市場(chǎng)的日益飽和，中小企業(yè)市場(chǎng)成為拉動(dòng)需求的新增長(cháng)點(diǎn)，高端管理軟件廠(chǎng)商紛紛將業(yè)務(wù)重點(diǎn)向中小企業(yè)市場(chǎng)轉移，推出適合中小企業(yè)需求的ERP產(chǎn)品，比如SAP All-in-One、SAP B1、Oracle Business Suite、用友U8、金蝶KIS等。
對中小企業(yè)的ERP產(chǎn)品選購從經(jīng)濟、技術(shù)等角度提出如下建議：
ERP是一項復雜的工程，投資較大，包括軟件費、硬件費，還可能會(huì )有咨詢(xún)費、服務(wù)費、培訓費等。因此，應該合理安排資金，保證ERP的購買(mǎi)不會(huì )影響到企業(yè)的正常運作。
隨著(zhù)SaaS和云計算模式的興起，中小企業(yè)在軟硬件的投入上，可以采取租用方式，這就不用考慮軟硬件環(huán)境的維護與擴容升級等問(wèn)題，最大限度地降低初期投入的金額。
