談話(huà)的藝術(shù)全球商人社區(http://bbs.123trading.com)版權所有，轉貼請注明出處。
企業(yè)首腦或部門(mén)管理人員與部下的談話(huà)主要分四種功能。
監督功能——籍以獲取管理工作進(jìn)展的詳情，監督各部門(mén)執行領(lǐng)導決定；
參與功能——借此研究執行決定過(guò)程中發(fā)生的問(wèn)題，探討和尋求解決辦法，使領(lǐng)導由“觀(guān)察”地位進(jìn)入參與地位；
傳遞功能——從中傳遞上級指示或本人決定，
激勵功能——由此接觸工作人員，了解他們本身的各種心理品質(zhì)，做到知人知心，適時(shí)激發(fā)下屬的工作熱情。
談話(huà)，既是一種信息交流，又是一種人際間的接觸，因而它必然帶有人所特有的情感色彩。這種情感色彩同信息內容交互作用，使談話(huà)變的微妙而富有藝術(shù)性。那么，一個(gè)領(lǐng)導人員應如何同他的部下談話(huà)呢？
1、 要的是激發(fā)部下的談話(huà)欲望
談話(huà)是領(lǐng)導和部下的雙邊活動(dòng)，部下若無(wú)講話(huà)的愿望，談話(huà)不免要陷入僵局。因此領(lǐng)導首先應具有細膩的情感、分寸感、注意說(shuō)話(huà)的態(tài)度、方式以至語(yǔ)音、語(yǔ)調、旨在激發(fā)部下講話(huà)的愿望，使談話(huà)在感情交流的過(guò)程中完成信息交流的任務(wù)。
2、 重要的是啟發(fā)部下講真情實(shí)話(huà)
談話(huà)所要得到的是真實(shí)的情況。但是，有的部下出于某種動(dòng)機，談話(huà)時(shí)弄虛作假，見(jiàn)風(fēng)使舵；有的則有所顧忌，言不由衷。這都使談話(huà)失去意義。為此，領(lǐng)導一定要克服專(zhuān)制、蠻橫的作風(fēng)，代之以坦率、誠懇、求實(shí)的態(tài)度，并且盡可能讓對方在談話(huà)過(guò)程中了解到自己所感興趣的真實(shí)情況，并不是奉承、文飾的話(huà)、消除對方的顧慮或各種迎合心理。
3、 抓住主要問(wèn)題是關(guān)鍵
談話(huà)必須突出重點(diǎn)，扼要緊湊。
4、 表達對談話(huà)的興趣和熱情
正因為談話(huà)是雙邊活動(dòng)，一方對另一方的講述予以積極、適當的回饋，使談話(huà)者更津津樂(lè )道，從而使談話(huà)愈加融洽、深入。
5、 評論要把握分寸
在聽(tīng)取部下講述時(shí)，領(lǐng)導不應該發(fā)表評論性意見(jiàn)。
6、 克制自己，避免沖動(dòng)
部下在反映情況時(shí)，常會(huì )忽然批評、抱怨起某些事情，而這在客觀(guān)上由正是在指責領(lǐng)導自己。
7、 善于把握談話(huà)節奏
部下在講述時(shí)停頓，有兩種情況。須分別對待。第一種停頓是故意的，它是部下為檢查一下領(lǐng)導對他講話(huà)的反映、印象、引起領(lǐng)導做出評論而做的。這時(shí)，領(lǐng)導有必要給予一般性的插話(huà)，一激勵他進(jìn)一步講述。第二種停頓是思維突然中斷引起的，這時(shí)領(lǐng)導最好采用“反響提問(wèn)法”來(lái)接通原來(lái)的思路。其方法就是用提問(wèn)的形式重復部下剛才講的話(huà)。
8、 要注意“第一印象”
所謂最初效應就是通常所說(shuō)的 “先入為主”。這種最初效應往往很長(cháng)時(shí)間地影響一個(gè)人的認識，企業(yè)領(lǐng)導應高度注意這種效應，應掌握“造成初次印象”的能力，因此，領(lǐng)導在談話(huà)中要持客觀(guān)的、批判性的態(tài)度，時(shí)刻警覺(jué)，善于把做給人看的東西，從真實(shí)情形中區分出來(lái)。
9、 一切談話(huà)機會(huì )都別輕易防過(guò)
談話(huà)分正式和非正式兩種形式，前者在工作時(shí)間內進(jìn)行，后者在業(yè)余時(shí)間內進(jìn)行。作為領(lǐng)導也不應放棄非正式談話(huà)的機會(huì )，在毫無(wú)戒備的心理狀態(tài)下，哪怕是片言只語(yǔ)，有時(shí)也會(huì )獲得意想不到的信息。
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