針對本月起火車(chē)票預售期大幅延長(cháng)以及一系列退票、改簽新規的出臺，本報昨日推出《春運火車(chē)票“搶購攻略”》。見(jiàn)報后，不少讀者詢(xún)問(wèn)火車(chē)票丟失、補票以及買(mǎi)學(xué)生票需要什么資料？網(wǎng)上訂票后如何取票等具體問(wèn)題。記者就此采訪(fǎng)了鐵路部門(mén)，現予以解答。

    火車(chē)票丟了咋辦？

    檢票停止前20分鐘掛失補辦

    很多“馬大哈”有過(guò)丟火車(chē)票的經(jīng)歷，不少人丟了火車(chē)票后，只好再買(mǎi)一張。根據鐵路部門(mén)的相關(guān)規定，在條件許可的情況下，是可以免費補辦的。昨日，太原南站的工作人員介紹，旅客如果將火車(chē)票或身份證丟失，也可乘車(chē)。

    具體來(lái)看，如果丟失身份證，旅客可以攜帶1張一寸照和有姓名、性別、出生年月、籍貫、有效身份證件號碼等內容，并加蓋有單位公章的證明信，到售票廳內的車(chē)站鐵路公安制證口辦理臨時(shí)乘車(chē)身份證，憑此證件和車(chē)票進(jìn)站乘車(chē)。

    如果丟失火車(chē)票，可在不晚于票面發(fā)站停檢前20分鐘，到車(chē)站售票窗口辦理掛失補辦手續。具體程序為：在售票窗口提供購票時(shí)所用有效身份證件原件、原車(chē)票乘車(chē)日期和購票地車(chē)站名稱(chēng)，經(jīng)車(chē)站確認無(wú)誤后，按原車(chē)票車(chē)次、席位、票價(jià)重新購買(mǎi)一張新車(chē)票，進(jìn)站乘車(chē)。乘車(chē)時(shí)，向列車(chē)工作人員聲明，到站前車(chē)長(cháng)確認該席位使用正常，開(kāi)具客運記錄。在到站后24小時(shí)之內，憑客運記錄、新車(chē)票和購票時(shí)使用的有效身份證件原件到退票窗口辦理新車(chē)票退票手續，核收手續費。

    改簽車(chē)票能否退？

    改簽再退收20%退票費

    12月3日起，鐵路優(yōu)化了退票、改簽規則。乘客可在全國任意車(chē)站辦理退票，但是退票時(shí)間不同，收取的退票費也不相同?？偟膩?lái)說(shuō)，從12月6日起，開(kāi)車(chē)前15天（不含）以上退票的，不收取退票費。開(kāi)車(chē)前15天（含）以?xún)韧似钡?，按梯次收費。

    實(shí)施退改簽新辦法后，有不少旅客咨詢(xún)：是不是改簽后的車(chē)票不能再退了？

    在此，太原南站工作人員提醒，改簽僅限一次。如果已改簽過(guò)車(chē)票后仍不能乘車(chē)，則不能再次改簽，視情況退票或者作廢。

    也就是說(shuō)，如果改簽后的車(chē)票乘車(chē)日期在2月4日至3月15日期間，退票時(shí)一律按車(chē)票票價(jià)的20%核收退票費；如果改簽后的車(chē)票是開(kāi)車(chē)后改簽的，則不辦理退票手續。此舉主要是為防票販子囤票改簽。因此，旅客在規劃行程時(shí)應多加注意，以免造成資金浪費。

    網(wǎng)絡(luò )電話(huà)訂票到哪??？

    任意車(chē)站或代售點(diǎn)都可取票

    時(shí)下，不少年輕人早已對網(wǎng)絡(luò )、電話(huà)甚至手機訂票“輕車(chē)熟路”，但很多老年乘客對這些新潮的購票方式不了解，搞不清訂票后應該去哪里取票？

    對此，太原南站的工作人員解釋?zhuān)涸谌∑睍r(shí)，如果是電話(huà)訂票，可用乘車(chē)人有效身份證件在任意車(chē)站的售票窗口或代售點(diǎn)取票。但需要注意的是，取票時(shí)間有所限制：在當日12時(shí)以前訂票，需在次日12時(shí)以前取票；在當日12時(shí)以后訂票，需于次日24時(shí)以前取票。所以，請盡早前去取票，因為超過(guò)規定時(shí)間，鐵路將不再為您保留車(chē)票。

    如果是互聯(lián)網(wǎng)購票，可以使用乘車(chē)人身份證原件在開(kāi)車(chē)前到售票窗口、代售點(diǎn)、自動(dòng)取票機上換取紙質(zhì)車(chē)票，不受電話(huà)訂票時(shí)間限制。