| 移動(dòng)設備管理助增3G營(yíng)收 ——訪(fǎng)創(chuàng )道軟件總經(jīng)理涂以楓 |
記者：首先感謝您接受中國信息產(chǎn)業(yè)網(wǎng)的采訪(fǎng)。3G是今年國際通信展最大的亮點(diǎn)之一，很多企業(yè)在展會(huì )上推出了3G終端產(chǎn)品，作為無(wú)線(xiàn)移動(dòng)設備管理領(lǐng)域的領(lǐng)先廠(chǎng)商，創(chuàng )道軟件是如何看待3G業(yè)務(wù)對手機終端所提出的新要求的？
涂以楓：近幾年人們一直都在討論有關(guān)3G的熱門(mén)話(huà)題。對無(wú)線(xiàn)移動(dòng)設備管理領(lǐng)域的領(lǐng)導者創(chuàng )道而言，我們認為3G的發(fā)展促使更多的運營(yíng)商和終端生產(chǎn)商運用終端設備管理（DM）技術(shù)。3G給用戶(hù)帶來(lái)了更高的帶寬和更多的業(yè)務(wù)應用。在業(yè)務(wù)應用越來(lái)越多的情況下，對終端配置管理的要求將會(huì )越來(lái)越高，終端產(chǎn)品推出的速度也將會(huì )越來(lái)越快；而運營(yíng)商對終端管理得越好，盈收的產(chǎn)生就會(huì )越快，因此無(wú)線(xiàn)終端設備管理技術(shù)對運營(yíng)商來(lái)說(shuō)存在很大的潛在利益。最初當我們的研究課題還是固件更新即FOTA的時(shí)候，我們是從降低設備制造商的制造成本的角度來(lái)考慮的；今天通過(guò)DM技術(shù)平臺，運營(yíng)商可以將其制定的參數和應用很快的發(fā)送到用戶(hù)的手機上，從而快速實(shí)現盈收。3G要承載的是更多的數據業(yè)務(wù)，所以運營(yíng)商需要大量的DM技術(shù)廠(chǎng)商幫助其完成應用業(yè)務(wù)方面的工作。
記者：DM是一個(gè)很好的概念，但是其推出的時(shí)間不是很長(cháng)，基本屬于創(chuàng )新的技術(shù)，很多的人士，包括運營(yíng)商、制造商對DM技術(shù)還是缺乏了解。具體而言，DM概念包括哪些方面的內容/它能夠提供怎樣的優(yōu)質(zhì)服務(wù)呢？
涂以楓：DM是近幾年剛剛開(kāi)始發(fā)展起來(lái)的一項技術(shù)。創(chuàng )道自成立以來(lái)，從2000、2001年開(kāi)始推出與DM技術(shù)相關(guān)的產(chǎn)品。創(chuàng )道從開(kāi)始就很有遠見(jiàn)，這一點(diǎn)我們很值得驕傲。我們以一種前瞻性的眼光看到DM在以后的時(shí)期會(huì )有很好的發(fā)展。我們最初的業(yè)務(wù)是固件更新即FOTA，但是沒(méi)有局限于只研究FOTA?，F在，業(yè)界公認最早提出DM概念的是創(chuàng )道，是我們最早提出這個(gè)方向，并一直在前進(jìn)。創(chuàng )道幾年前的主要觀(guān)點(diǎn)和現在的看法基本上沒(méi)有變化；我們一直認為終端管理（DM）對運營(yíng)商來(lái)說(shuō)是一個(gè)獨立的業(yè)務(wù)應用，就像計費、ERP、GRM一樣。從技術(shù)上說(shuō)，應用中間需要一個(gè)良好的平臺，平臺在底層和傳統運營(yíng)商的網(wǎng)絡(luò )如：OSS、BSS、CRM等要有接口，在高層可以添加不同的應用，即DM的應用。
DM應用對各個(gè)運營(yíng)商而言，可能有不同的看法，或者是不同的優(yōu)先級，因為各個(gè)運營(yíng)商的需求是不同的。從創(chuàng )道的角度看，這些應用存在一些基本的共性。
首先就是固件更新（FOTA），其最早的應用是在日本，當時(shí)是因為手機里的固件存在Bug，通過(guò)對Bug的更新來(lái)幫助終端設備商減少召回設備的成本，幫助其提高客戶(hù)的滿(mǎn)意度。創(chuàng )道發(fā)現可以在手機里植入一個(gè)客戶(hù)端軟件，運營(yíng)商可以通過(guò)客戶(hù)端傳送其更多的應用服務(wù)、數據服務(wù)，運營(yíng)商很簡(jiǎn)單的就能降低其成本，創(chuàng )造出更多的盈利。
第二是配置管理，也就是以最快的方式將用戶(hù)的手機配置成為適合運營(yíng)商網(wǎng)絡(luò )的設備，使其接受運營(yíng)商的服務(wù)，從而使運營(yíng)商本身獲利。特別是當用戶(hù)需要更換其他的運營(yíng)商網(wǎng)絡(luò )的時(shí)候，新的運營(yíng)商能夠及時(shí)地配置用戶(hù)手機，使其業(yè)務(wù)服務(wù)能夠馬上運用。
DM技術(shù)的第三種應用是診斷管理，即當用戶(hù)使用手機存在問(wèn)題時(shí)，運營(yíng)商通過(guò)無(wú)線(xiàn)網(wǎng)絡(luò )采集數據分析，對不同的信息進(jìn)行偵測，然后診斷出手機存在的問(wèn)題，直接將更新文件發(fā)送到用戶(hù)的手機上。
第四種就是功能更新，其中包括了很多的內容，如：用戶(hù)界面文件，防病毒軟件等等。雖然目前手機病毒沒(méi)有PC機普遍，但是隨著(zhù)技術(shù)的發(fā)展，病毒的發(fā)展會(huì )加快。怎樣通過(guò)DM的平臺管理好自己的手機，怎么樣防病毒，是越來(lái)越多運營(yíng)商在考慮的問(wèn)題。創(chuàng )道與Intel、MacAfee等公司在這個(gè)方面有過(guò)深入的探討和開(kāi)發(fā)，希望能夠通過(guò)多方面聯(lián)合來(lái)防止病毒入侵手機。
DM技術(shù)第五個(gè)方面的應用就是用戶(hù)數據的管理?，F在的手機不光是用來(lái)打電話(huà)的，手機功能越來(lái)越多了，收集的用戶(hù)數據也越來(lái)越多?？梢哉f(shuō)手機已經(jīng)向著(zhù)PC的模式發(fā)展了。個(gè)人數據占用手機的存儲空間日漸增多，怎樣能將手機里的信息更新到網(wǎng)絡(luò )上去，將來(lái)的手機丟失，怎樣將原來(lái)的信息發(fā)送到新的手機上，這對用戶(hù)，特別是對企業(yè)用戶(hù)的信息管理是很有幫助的。同時(shí)這也是能夠為運營(yíng)商提供盈收機會(huì )的。
記者：現在各大運營(yíng)商都在競爭用戶(hù)，而一個(gè)運營(yíng)商原有用戶(hù)可能會(huì )選擇其他運營(yíng)商的服務(wù)，在這樣的情況下，DM技術(shù)更新的是手機或者僅僅是SIM卡？
涂以楓：是更新手機固件，通過(guò)SIM卡發(fā)送的信息，運營(yíng)商可以知道有新的用戶(hù)入網(wǎng)，然后運營(yíng)商就要對用戶(hù)手機的配置進(jìn)行更新使其適合自己的網(wǎng)絡(luò )服務(wù)。
記者：既然是更新手機，那么這種配置方式和手機的操作系統升級有什么關(guān)系嗎？
涂以楓：這種配置方式是針對手機進(jìn)行的。由于DM技術(shù)是在手機固件的底層實(shí)現的，所以其功能實(shí)現和手機的操作系統是沒(méi)有關(guān)系的。
記者：您剛才提到了很多的應用，那么這些應用是還在開(kāi)發(fā)，還是已經(jīng)有了一定的產(chǎn)品，其各種功能都能夠實(shí)現嗎？
涂以楓：我們已經(jīng)實(shí)現了三個(gè)功能，FOTA和配置管理都已經(jīng)很成熟了，遠程診斷正在開(kāi)發(fā)，馬上就要面市了。功能更新和防病毒軟件已經(jīng)處在研發(fā)后期的階段，我們正在和一些合作伙伴征求合作意見(jiàn)。Userdata Manage技術(shù)并不是太復雜，主要是針對某一個(gè)客戶(hù)而開(kāi)發(fā)的，因為某些企業(yè)沒(méi)有認識到DM能夠帶來(lái)的價(jià)值，運營(yíng)商也可能沒(méi)有認識到，所以市場(chǎng)目前還沒(méi)有的強烈需求。我們之所以在市場(chǎng)上是領(lǐng)先的地位，是因為目前世界上只有創(chuàng )道能夠提供統一的平臺，能夠有這么豐富的應用，擁有這么多實(shí)網(wǎng)商業(yè)化使用的用戶(hù)。
記者：創(chuàng )道公司現在主要的客戶(hù)有哪些？
涂以楓：前不久，創(chuàng )道收購了OPENWAVE的MDM平臺，這個(gè)平臺加上應用，在美洲的客戶(hù)包括其前三大運營(yíng)商；在日本有KDDI、NTT DoCoMo；在中國，公司緊密地和移動(dòng)、聯(lián)通進(jìn)行項目協(xié)商。以上都是運營(yíng)商的客戶(hù)，而手機終端設備廠(chǎng)商客戶(hù)也很多，包括日本90%以上的手機生產(chǎn)廠(chǎng)商、韓國的三星和LG等，我們與摩托羅拉、中國的手機廠(chǎng)商正在商談，相信不久可能就會(huì )有消息。公司和3G手機廠(chǎng)商也在洽談，應該比較快的會(huì )有結果。
記者：那么目前有多少的手機用戶(hù)在使用DM技術(shù)的功能？
涂以楓：全球目前有6000多萬(wàn)的用戶(hù)在使用DM技術(shù)平臺的功能，其中有將近5000萬(wàn)的用戶(hù)是在使用創(chuàng )道的軟件，并且創(chuàng )道的用戶(hù)都是在實(shí)網(wǎng)、商業(yè)運作的網(wǎng)絡(luò )用戶(hù)。很多的廠(chǎng)商都能夠提供DM的技術(shù)支持，但是只是在試驗室和小規模的試驗網(wǎng)中運用，這與大規模的商用網(wǎng)絡(luò )中運用不同。DM技術(shù)在實(shí)網(wǎng)中運作是和盈利掛鉤的，并不是純技術(shù)的問(wèn)題，還要有很多的支撐系統、業(yè)務(wù)系統、穩定性、可擴展性方面的考慮。
記者：創(chuàng )道和業(yè)界其他DM技術(shù)廠(chǎng)商例如奔峰相比，在技術(shù)上有什么樣的差別？
涂以楓：如果3G網(wǎng)絡(luò )上已經(jīng)承載了DM的業(yè)務(wù)，那么其傳輸的速率會(huì )更快，能夠更好的進(jìn)行客戶(hù)管理，從而降低管理成本，更快的提高盈收。3G的業(yè)務(wù)越來(lái)越多，需要更快的推廣到用戶(hù)的手機里，這就是DM的軟件管理的功能。用戶(hù)通過(guò)網(wǎng)絡(luò )下載一些應用有很多的弊端，比如說(shuō)在安全性、手機存儲量的合理使用、速度、性能等方面有一定的限制。通過(guò)軟件下載的方法，將應用下載到手機內部會(huì )更合理，更有安全保證。運營(yíng)商對這種方式是特別感興趣的。所以如果3G網(wǎng)絡(luò )承載了DM的業(yè)務(wù)的話(huà)，3G業(yè)務(wù)運作會(huì )更快，服務(wù)會(huì )更好。
記者：最近創(chuàng )道軟件聘任了新CEO，對中國市場(chǎng)有沒(méi)有什么新的調整？
涂以楓：應該說(shuō)創(chuàng )道加強了對中國的認識。我剛從美國回來(lái)，與公司新任CEO交流了意見(jiàn)，他對中國市場(chǎng)非常重視，不久他就會(huì )到中國考察市場(chǎng)，看望員工。中國的市場(chǎng)對創(chuàng )道的發(fā)展有很重要的作用，而且，董事長(cháng)彭羅生博士本身就是中國人，他一直沒(méi)有加入美國國籍，不論從感情上，還是市場(chǎng)業(yè)務(wù)的角度上都是有一定傾向的。所以對中國，創(chuàng )道只會(huì )加大投入，絕對不會(huì )減少。
記者：我想任何一個(gè)新的概念對業(yè)界來(lái)說(shuō)都有一個(gè)接受的過(guò)程，但創(chuàng )新的有前途的技術(shù)，遲早會(huì )得到應用的。
涂以楓：是的，我覺(jué)得運營(yíng)商目前都能夠認識到，DM技術(shù)能夠幫助他們更好的管理業(yè)務(wù)。我們首要考慮的是怎樣才能使整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈達到平衡，讓大家都積極的支持運營(yíng)商運作DM技術(shù)平臺項目。再者，運營(yíng)商的中上層都知道DM技術(shù)平臺的優(yōu)勢，但是還沒(méi)有像國外的一流運營(yíng)商的CEO一樣考慮怎樣運用DM加快自己的盈收。數據服務(wù)是將來(lái)的發(fā)展方向，數據服務(wù)日漸增多，DM能夠下載更新更多的數據業(yè)務(wù)，以上對運營(yíng)商具有很大的吸引力。
（陳華 中國信息產(chǎn)業(yè)網(wǎng)）
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