讓老客戶(hù)對你死心塌地的幾點(diǎn)絕招關(guān)鍵字： 老客戶(hù) 來(lái)源：外貿實(shí)務(wù)論壇 2008-03-20建立客戶(hù)數據庫：收集老客戶(hù)的信息（包括客戶(hù)的所有聯(lián)系人、客戶(hù)的性格、脾氣、愛(ài)好，主要對本公司哪些產(chǎn)品感興趣等等），為客戶(hù)提供個(gè)性化的服務(wù)。2、定期對老客戶(hù)的業(yè)務(wù)進(jìn)行總結3、人文關(guān)懷：生日或者節日的時(shí)候，問(wèn)候一聲，發(fā)一些卡片啊等等，這樣表示一下人情味。來(lái)訪(fǎng)或拜訪(fǎng)客戶(hù)時(shí)攜帶小禮品（一定要注意禮品不要重復）4、及時(shí)回復：老客戶(hù)的郵件必須當天回復，如果問(wèn)題比較復雜，需要多方配合而無(wú)法當天回復的，一定要回復客戶(hù)“郵件收到，正在處理中”。即使如此，客戶(hù)的回復也絕對不可以超過(guò)3天。5、隨時(shí)發(fā)現商機，尋找新的合作點(diǎn)6、嚴格的質(zhì)量檢驗，保證品質(zhì)；一定要有良好的把關(guān)7、創(chuàng )新：隨時(shí)了解客戶(hù)對老產(chǎn)品方面的意見(jiàn)，根據客戶(hù)要求進(jìn)行改進(jìn)，甚至研發(fā)出更好的產(chǎn)品，從客戶(hù)角度出發(fā)。8、制造客戶(hù)離開(kāi)的障礙，使客戶(hù)不能輕易跑去購買(mǎi)競爭者的產(chǎn)品。因此，從企業(yè)自身角度上，改進(jìn)技術(shù)手段和管理方式，提高顧客的轉移成本和門(mén)檻；同時(shí)發(fā)展新的業(yè)務(wù)模式。9、對于老客戶(hù)的追蹤，要把握好度，一定要耐心、不要心急，既不能催得客戶(hù)太緊了，也不要太松散了，否則可能就失去建立業(yè)務(wù)關(guān)系10、做足自己的功課，少給客戶(hù)留作業(yè)：讓客戶(hù)感覺(jué)到我們提供的信息全面，完整，溝通和操作起來(lái)很簡(jiǎn)單。11、老客戶(hù)的回訪(fǎng)：1）郵件回訪(fǎng)：例如對于我們一定階段內產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)的反饋，需要改進(jìn)的建議等2）電話(huà)回訪(fǎng)：一定時(shí)期與客戶(hù)的電話(huà)溝通會(huì )增加親切感，并讓客戶(hù)感覺(jué)到被重視3）登門(mén)拜訪(fǎng)：對于重量級別的老客戶(hù)，每年至少安排2次拜訪(fǎng)，這樣更能體現我們的重視程度12、保持持續的熱情：不要讓客戶(hù)感覺(jué)我們對老客戶(hù)的服務(wù)隨著(zhù)訂單的穩定而趨于松懈?？此坪?jiǎn)單的工作，如果持續為客戶(hù)提供，例如階段總結，長(cháng)期以來(lái)會(huì )讓客戶(hù)對我們的信任感在潛移默化中增強。
聯(lián)系客服
