5步贏(yíng)得網(wǎng)絡(luò )回頭客
關(guān)鍵字： 網(wǎng)絡(luò ) 回頭客 來(lái)源：eBay.cn 2008-03-22
市場(chǎng)專(zhuān)家們一直說(shuō)有3種方法可以拓展你的商業(yè)機會(huì )：吸引新顧客，向老顧客銷(xiāo)售高價(jià)商品，或者多向老顧客銷(xiāo)售產(chǎn)品。注意，3種戰略中有2種是建立在原有顧客的基礎上，這是因為比起你去尋求吸引全新的顧客，留住老顧客、滿(mǎn)足他們的需求并使他們重新向你購買(mǎi)，更能使你獲利。
互聯(lián)網(wǎng)研究機構Vividence的調查報告顯示，那些滿(mǎn)意的顧客再次在網(wǎng)上購買(mǎi)物品的概率，是那些對網(wǎng)上購物不滿(mǎn)意的顧客的兩倍。而交流是良好顧客服務(wù)的開(kāi)端。
大聲的說(shuō)出來(lái)
Mpire.com公司（專(zhuān)門(mén)向eBay賣(mài)家提供調查和支援工具）的市場(chǎng)主管加里建議說(shuō)，一旦有顧客已經(jīng)向你購買(mǎi)了某件物品，你要抓住每一個(gè)機會(huì )向他介紹你們商店的支付手續、運輸方式、到貨日期以及其他一些售后服務(wù)。
不要把你和顧客之間的交流僅限在電子郵件上面，電話(huà)也是很好的交流途徑。東海岸公司旗下Infinity分公司的總經(jīng)理奧里利烏斯﹒蘭塞姆說(shuō)，如果顧客發(fā)來(lái)一封詢(xún)問(wèn)郵件，那他們有多半是想通過(guò)電話(huà)獲得答復。Infinity公司坐落在美國佛羅里達州的西棕櫚灘，該公司在eBay上專(zhuān)門(mén)銷(xiāo)售退租豪華汽車(chē)——寶馬，捷豹，梅賽德斯-奔馳，當平均的交易額超過(guò)3萬(wàn)美元的時(shí)候，“我們都不會(huì )通過(guò)郵件來(lái)同顧客進(jìn)行交易。”
蘭塞姆接著(zhù)說(shuō)，“我們都希望在交易一開(kāi)始就讓顧客感到很舒適，這是獨一無(wú)二周到的顧客服務(wù)的一部分。”他還解釋到，一旦顧客的舒適感確立下來(lái)之后，你們之間的交易關(guān)系也就隨之確立下來(lái)了。
這個(gè)戰略對Infinity來(lái)說(shuō)真是行之有效，該公司在2006年的銷(xiāo)售額達到600萬(wàn)美元?？紤]到該公司90%的顧客都居住在佛羅里達州以外的地區，顧客的滿(mǎn)意度能夠達到這樣的水平已經(jīng)是非常好了。
使你與眾不同
讓我們來(lái)看看在eBay上那些杰出的賣(mài)家們是怎樣做到高銷(xiāo)量的。
他們總是給顧客意外的驚喜，加里建議說(shuō)，“可以在運送貨物的包裹中放一點(diǎn)使顧客感到驚喜的小物品。”當你的顧客打開(kāi)贈送的禮品，臉上露出微笑，這就是對你的回饋。
“向你的顧客展示你對這次交易的重視，”而不是同其他的銷(xiāo)售者一樣僅僅簡(jiǎn)單的寫(xiě)上“A+++購買(mǎi)者”。例如，你可以說(shuō)“我很喜歡這本書(shū)中的插圖，希望你也會(huì )喜歡。”
及時(shí)的回答
隨著(zhù)你在網(wǎng)絡(luò )上擁有更多的交易，你會(huì )收到更多的電子郵件，這就要求你花更多的時(shí)間來(lái)處理這些電子郵件，HostedSupport公司總裁史蒂夫說(shuō)，“許多銷(xiāo)售者經(jīng)常無(wú)法及時(shí)的回復這些電子郵件。”
31歲的艾倫是AuctionCruncher網(wǎng)絡(luò )商店的創(chuàng )建者之一，他十分強調顧客服務(wù)的重要性，他說(shuō)自動(dòng)回答的問(wèn)題不總是能夠解決顧客的疑問(wèn)。實(shí)際上，該公司有一個(gè)專(zhuān)門(mén)的人來(lái)對公司每天收到的300~400封的電子郵件作出解答。在大部分的情況下，自動(dòng)回復無(wú)法對來(lái)自顧客的不同問(wèn)題作出具體的回答。比如說(shuō)“這條電纜能與我電視機的型號相匹配嗎？”
交叉銷(xiāo)售
即使是在發(fā)貨前，銷(xiāo)售者還有說(shuō)服顧客購買(mǎi)更多產(chǎn)品的機會(huì )。交叉銷(xiāo)售對克雷格來(lái)說(shuō)是一個(gè)很有效的工具，他是圣地亞哥MobilePC的總裁。該公司每個(gè)月在eBay上的銷(xiāo)售額至少達到15萬(wàn)美元，然而公司銷(xiāo)售的電腦和一些電子產(chǎn)品的利潤是很低的，克雷格解釋到，“在我們這一行業(yè)，附加的銷(xiāo)售是非常重要的。”
他使用了eBay上的一個(gè)有交叉銷(xiāo)售功能的自動(dòng)回饋軟件，每當顧客在上面購買(mǎi)產(chǎn)品的時(shí)候，這個(gè)軟件就會(huì )在網(wǎng)頁(yè)的底部顯示出與之相類(lèi)似的產(chǎn)品的圖片。
最后，你需要顧客為你做的，就是將你列入他們最喜歡的銷(xiāo)售者的名單之中，這是贏(yíng)得回頭客最好的方法。有了過(guò)去和你交易的經(jīng)歷之后，顧客在收到新的消息后就很可能會(huì )與你再次進(jìn)行交易。
建立品牌
一旦和顧客做成了交易，你就希望采取一些措施建立自己的品牌，以便下次顧客購買(mǎi)同類(lèi)產(chǎn)品的時(shí)候，他們就會(huì )自然而然的想到你們公司。
一個(gè)品牌需要的最基本的要素，包括名字（比如說(shuō)斯迪克收藏品商店），商標（你必須使你們公司的商標看起來(lái)專(zhuān)業(yè)化），設計模板（你的網(wǎng)站模板的背景顏色，字體以及圖表等）和交流的風(fēng)格（你使用的語(yǔ)言是友好，隨意還是帶一些專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)），這些品牌形象所傳遞出來(lái)的統一信息，能使顧客更加記住你，使你的顧客成為你始終不渝的回頭客。
什么樣的網(wǎng)站才是網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)型的網(wǎng)站？
擁有網(wǎng)站的企業(yè)很多，但是真正實(shí)現網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)的企業(yè)很少！
據百納網(wǎng)統計，百分之九十的企業(yè)網(wǎng)站純粹只是一個(gè)面子工程，卻沒(méi)有真正實(shí)現網(wǎng)站建設的目的——網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)，這對中國電子商務(wù)的發(fā)展來(lái)說(shuō)是一件非?？杀氖虑?，值得我們深思。
究竟什么樣的網(wǎng)站才是網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)型的網(wǎng)站呢？百納網(wǎng)將結合自身多年的經(jīng)驗將和大家一起探討。
網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)（On-line Marketing或E-Marketing）就是以國際互聯(lián)網(wǎng)絡(luò )為基礎，利用數字化的信息和網(wǎng)絡(luò )媒體的交互性來(lái)輔助營(yíng)銷(xiāo)目標實(shí)現的一種新型的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)方式。絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)最直觀(guān)的認識就是以客戶(hù)為中心，以網(wǎng)絡(luò )為導向，為實(shí)現企業(yè)目的而進(jìn)行的一系列企業(yè)活動(dòng)。
1、真正實(shí)現網(wǎng)站營(yíng)銷(xiāo)：
百納網(wǎng)一直是這樣認為，營(yíng)銷(xiāo)型企業(yè)網(wǎng)站不僅是為了宣傳企業(yè)的形象，同時(shí)一定要幫助企業(yè)實(shí)現網(wǎng)站營(yíng)銷(xiāo)，這才是網(wǎng)站建設的真的目的，特別對中小企業(yè)來(lái)說(shuō)尤為重要。
2、良好的搜索引擎表現：
企業(yè)網(wǎng)站另一個(gè)重要功能是網(wǎng)站推廣功能，而搜索引擎是目前網(wǎng)民獲取信息最重要的渠道，如果企業(yè)網(wǎng)站無(wú)法通過(guò)搜索引擎進(jìn)行有效推廣，那么這個(gè)企業(yè)網(wǎng)站從一定程度上來(lái)講其營(yíng)銷(xiāo)性會(huì )大打折扣，所以營(yíng)銷(xiāo)型企業(yè)網(wǎng)站必然要解決企業(yè)網(wǎng)站的搜索引擎問(wèn)題，也可以理解為搜索引擎優(yōu)化的工作，在營(yíng)銷(xiāo)型企業(yè)網(wǎng)站解決方案中，搜索引擎優(yōu)化工作為基礎和長(cháng)期的工作，從企業(yè)網(wǎng)站的策劃階段乃至從企業(yè)網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)的戰略規劃階段就已經(jīng)開(kāi)始，而其又貫穿于企業(yè)網(wǎng)站的整個(gè)運營(yíng)過(guò)程。
3、良好的客戶(hù)體驗：
企業(yè)網(wǎng)站最終面對的潛在客戶(hù)與客戶(hù)或說(shuō)與本公司業(yè)務(wù)有關(guān)聯(lián)的任何組織和個(gè)人，如何提升企業(yè)網(wǎng)站的客戶(hù)體驗是營(yíng)銷(xiāo)型企業(yè)網(wǎng)站必須考慮的重要問(wèn)題。
只有具備了以上的要素，才能說(shuō)是一個(gè)網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)型的網(wǎng)站國際頂級域名 無(wú)限網(wǎng)站空間 百變網(wǎng)站風(fēng)格 在線(xiàn)網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo) 在線(xiàn)辦公系統 人才招聘系統 更多驚喜，百納360 成功故事
網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)如何走出誤區，提升銷(xiāo)量2009-12-28 17:51網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)的興起，源于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的迅猛發(fā)展，源于網(wǎng)民數量的持續倍增，源于潛在的巨額網(wǎng)上消費市場(chǎng)?？梢哉f(shuō)網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)，正在飛速改變我們的生活、極速融入我們的生活。
“網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)是二十一世紀最有代表性的一種低成本、高效率的全新商業(yè)形式。網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)就是借助網(wǎng)絡(luò )進(jìn)行開(kāi)展的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。它既包括在網(wǎng)上針對網(wǎng)絡(luò )虛擬市場(chǎng)開(kāi)展的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，也包括在網(wǎng)上開(kāi)展的服務(wù)于傳統有形市場(chǎng)的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，還包括在網(wǎng)下以傳統手段開(kāi)展的服務(wù)于網(wǎng)絡(luò )虛擬市場(chǎng)的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)”。
生活中離不開(kāi)網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)，企業(yè)發(fā)展更離不開(kāi)網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)。當越來(lái)越多的企業(yè)意識到網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)的重要性并著(zhù)手進(jìn)行時(shí)，扛大旗，做大戲，打著(zhù)網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)的口號，投入大量資金卻不見(jiàn)有半點(diǎn)起色的企業(yè)不在少數，是網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)做的不到位，還是沒(méi)有人才呢？
恐怕都不是，很多老板對網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)說(shuō)的頭頭是道，什么SEO、CPS、EDM郵件營(yíng)銷(xiāo)、數據庫營(yíng)銷(xiāo)、軟文營(yíng)銷(xiāo)、事件營(yíng)銷(xiāo)、競價(jià)排名、博客推廣、論壇推廣等等，似乎是沒(méi)有不懂的。
說(shuō)到人才，都是經(jīng)驗豐富的程序員，老練的網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)精英，為何依然不見(jiàn)成效呢？那就讓我們來(lái)看一看，企業(yè)在網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)中經(jīng)常會(huì )走入哪些誤區，是什么原因制約了企業(yè)網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)的發(fā)展：
誤區一：網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)成了樣板戲。網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)以SEO為標準，以搜索引擎的收錄數據為績(jì)效，制作精美的企業(yè)網(wǎng)站，面子工作很到位，領(lǐng)導很滿(mǎn)意。
點(diǎn)評：網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)不是樣板戲，網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)是實(shí)踐，是在摸著(zhù)石頭過(guò)河，沒(méi)有哪一個(gè)企業(yè)的成功是相同的。網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)也一樣，一個(gè)模子造不出兩個(gè)企業(yè)，但不管怎樣，網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)的結果要的都是銷(xiāo)量。
誤區二：網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)沒(méi)有目地。打著(zhù)網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)的旗號，要提升品牌，要提高知名度，要提高關(guān)健詞占有率為目地的網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)。
點(diǎn)評：目地是要有結果的，互聯(lián)網(wǎng)名氣再高，沒(méi)銷(xiāo)量、不賣(mài)貨，大家都得喝西北風(fēng)。
誤區三：網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)不成體系。網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)常用的手段與方法企業(yè)都要用，一個(gè)都不能漏掉，大家每天的工作就是瀏覽大量行業(yè)網(wǎng)站，發(fā)貼回貼寫(xiě)軟文、發(fā)郵件等等。
點(diǎn)評：網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)是腦力活，不是體力活。有活動(dòng)力，但生產(chǎn)力同樣重要，提高生產(chǎn)力是要講方法的，胡搞瞎搞只會(huì )浪費時(shí)間、浪費金錢(qián)。
誤區四：網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)不夠仔細。別人怎么做，我就怎么做，反正要“死”大家一起“死”要“活”一起“活”，別人做網(wǎng)站我們也做，別人怎么開(kāi)展網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)我們也怎樣開(kāi)展，我就不信我做不好。
點(diǎn)評：網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)要關(guān)注細節、做好細節，網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)的創(chuàng )意無(wú)窮無(wú)盡，他人的成功并非偶然，學(xué)人家的不如想想如何做好當下的，銷(xiāo)量提升比什么都重要。
誤區五：網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)當成全部生意。我們企業(yè)的未來(lái)與發(fā)展就寄托在網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)上了，網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)做好了，企業(yè)才能生存，做不好大家都完蛋。
點(diǎn)評：網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)不是產(chǎn)品，也不是生意的全部，而只是工具之一，網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)能為企業(yè)帶來(lái)生意，但不是全部，它的作用是錦上添花，也可能是雪中送炭，其關(guān)鍵看你怎么做，俗話(huà)說(shuō)，打鐵還要自身硬，你必須搞懂。當然，當你運作到極致時(shí)，網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)也可能成為生意的核心部分，但是，此時(shí)的網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)已經(jīng)超出一般的網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)內涵。
其實(shí)，文 章 來(lái) 源：winechina.com網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)并非高深莫測，網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)進(jìn)入門(mén)檻低、成本低、市場(chǎng)大、傳播廣、見(jiàn)效快，這也是越來(lái)越多的企業(yè)選擇開(kāi)展網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)的主要原因，衡量網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)成功與否的最終標準也只有一個(gè)——銷(xiāo)量有沒(méi)有增長(cháng)。
如果企業(yè)投入大量資金開(kāi)展網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)，然而銷(xiāo)量沒(méi)有明顯改變，那么，我們就可以直接宣布“你的網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)就是失敗的”，商場(chǎng)很殘酷，現實(shí)很殘忍，那些用“通過(guò)網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)提升了品牌形象”、“通過(guò)網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)提高了知名度”、“搜索引擎關(guān)鍵詞我們排第一”這些冠冕堂皇的理由安慰自己的企業(yè)，就是在自掘墳墓。
做網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)就一個(gè)字“快”，快速傳播品牌，快速提升銷(xiāo)量。如果你的企業(yè)開(kāi)展了網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)，沒(méi)有達到“快”的效果，就請停下你網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)的腳步，反思一下，不要再亂花錢(qián)了。
那么，企業(yè)怎樣做才能快速傳播品牌，快速提升銷(xiāo)量呢，我們認為，企業(yè)需要做好以下三個(gè)方面：
其一，積極備戰，企業(yè)網(wǎng)站、電子商務(wù)、網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)一個(gè)都不能少。企業(yè)網(wǎng)站做招商、電子商務(wù)做銷(xiāo)量、網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)做形象，這是企業(yè)三把尖刀，缺一不可。網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)在傳播的過(guò)程中會(huì )充分帶動(dòng)企業(yè)的招商加盟及產(chǎn)品銷(xiāo)售，如果企業(yè)只做好了網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)而忽略企業(yè)網(wǎng)站及電子商務(wù)網(wǎng)站的建設，那么，企業(yè)將白白浪費網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)投入的資金及傳播積累的效果。所以，網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)不是生意的全部，它只是工具，它是為企業(yè)、企業(yè)網(wǎng)站、電子商務(wù)服務(wù)的工具，工欲善其事，必先利其器。
其二，精心選擇，巧妙創(chuàng )造合適的網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)模式。網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)的方法與手段數不勝數，如果企業(yè)一一開(kāi)展，少說(shuō)也得一年半載才能完成，費時(shí)費力不說(shuō)，且勞命傷財、效率極低。所以，企業(yè)要善用組合拳，只需結合企業(yè)實(shí)際情況，選擇2-3種最適合自己的網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)推廣方法，形成自己特有的網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)模式，靈活實(shí)施并持之以恒即可。
其三，順應大勢，制造符合行業(yè)特性、品牌特征的網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)傳播事件?；ヂ?lián)網(wǎng)每天都在發(fā)生網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)事件，網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)事件也是快速建立品牌、快速傳播品牌的最佳手段，借助互聯(lián)網(wǎng)的草根力量，加上病毒式傳播速度，就形成了互聯(lián)網(wǎng)特有的網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)現象，遠卓品牌機構認為，企業(yè)只要順應大勢，找到合適的符合行業(yè)特性及品牌特征的支點(diǎn)稍加利用，便可達到四兩撥千金的效果。
例如，最近互聯(lián)網(wǎng)上，茶業(yè)行業(yè)十分火爆的“白茶取妃”事件，就是一個(gè)典型網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)傳播案例，起因只是安吉白茶行業(yè)的一個(gè)品牌世外茗源，說(shuō)了一個(gè)很簡(jiǎn)單的觀(guān)點(diǎn)：白茶或其他茶葉在未來(lái)有可能取代咖啡，后來(lái)漸漸演化為“白茶娶妃”事件，各茶葉門(mén)戶(hù)網(wǎng)站及相關(guān)新聞媒體紛紛關(guān)注“白茶娶妃”事件，轉載并發(fā)表相評論文章，一時(shí)間白茶或茶葉能不能取代咖啡成為茶葉行業(yè)的焦點(diǎn)，安吉白茶的品牌也得以良好地傳播。
總而言之，企業(yè)開(kāi)展網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)一定要務(wù)實(shí)，網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)也是可以用績(jì)效來(lái)進(jìn)行考核的。雖然它不是商品，也不是生意的全部，但是，它帶來(lái)的效果卻是實(shí)實(shí)在在的，企業(yè)能夠看得見(jiàn)也能夠摸得著(zhù)的。所以，網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)一定要走出誤區、拒絕口號，一定要以銷(xiāo)量是否增長(cháng)為標準。當然，銷(xiāo)量增長(cháng)不僅不能有損于品牌，而且必須為品牌添磚加瓦，為將來(lái)的銷(xiāo)量提升打下扎實(shí)的基礎，絕對不能成為一錘子買(mǎi)賣(mài)。
善用網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)，企業(yè)方能走得更遠。
