在管理工作中如何進(jìn)行科學(xué)決策
不但各級管理者通過(guò)決策來(lái)完成工作，知識型員工的行動(dòng)和決策，也對企業(yè)績(jì)效有重大影響。
決策的首要任務(wù)是找出真正的問(wèn)題是什么，并且界定問(wèn)題，要把注意力集中在探求這項決策到底有無(wú)意義，即對企業(yè)的績(jì)效和成果到底有無(wú)貢獻和作用，要自問(wèn)：“必須做出這項決策嗎？”這樣可以使我們把注意力集中在正確的問(wèn)題上而不是錯誤的問(wèn)題上，集中在重要的決策而不是枝節問(wèn)題的決策上。管理決策中最常發(fā)生的錯誤是只強調找到正確的答案，而不重視提出正確的問(wèn)題。只有不重要的、例行的、屬于戰術(shù)層次的決策才會(huì )把重心放在解決問(wèn)題上。
決策的主題界定后，要根據決策涉及的時(shí)間長(cháng)短，決策對其它職能、其它領(lǐng)域或整個(gè)企業(yè)的影響大小，決策是否涉及行為原則、倫理價(jià)值、社會(huì )觀(guān)念、政治信念，決策是否重復發(fā)生等因素，對各種決策進(jìn)行分類(lèi)，安排不同級別、不同領(lǐng)域的員工負責不同類(lèi)型的決策，原則上在受到影響的所有活動(dòng)、貢獻和關(guān)系都得到充分考慮的前提下，要堅持在盡可能低的層次上做出決策，在接近活動(dòng)的現場(chǎng)作出決策。要先確定恰當的決策衡量標準，明確公司對決策結果的期望，這是有效決策的關(guān)鍵。要界定決策需要哪些信息，并清楚信息源在哪。對于重復發(fā)生的決策要建立一套決策原則，爭取實(shí)現流程化處理。
決策過(guò)程中，必須有不同的意見(jiàn)和多個(gè)可供選擇的方案。決策的原則之一是：“在沒(méi)有不同意見(jiàn)之前，盡量不要做出決策。” 決策應以“有待證實(shí)的可能性假設”為先，而不是從搜集事實(shí)著(zhù)手，這樣能把基本假設提升到意識的層次，迫使自己擺脫束縛，拓寬思維，激發(fā)想象力，檢視各種可能的方案，提高決策效率，減少決策失誤。為了論證各種假設，我們需要以各種信息為基礎。決策不但要依據內部信息，包括經(jīng)營(yíng)價(jià)值觀(guān)、企業(yè)發(fā)展目標、工作標準、成本、現金流量、財務(wù)指標、銷(xiāo)售數據、資源分配數據等，最重要的信息來(lái)自于企業(yè)外部，包括對全球經(jīng)濟、國內政經(jīng)形勢、行業(yè)發(fā)展、市場(chǎng)供求、人口趨勢、實(shí)際和潛在競爭對手狀況等信息的了解和判斷。我們掌握的信息越全面，越準確，決策的效率就會(huì )越高，企業(yè)績(jì)效就會(huì )增長(cháng)得越快。
決策是一項判斷，往往是在“幾乎正確”和“可能錯誤”之間選擇，但更多的是在兩個(gè)很難判斷哪個(gè)更正確的行動(dòng)方案之間選擇，沒(méi)有完美無(wú)缺的決策。所以，我們要把注意力的中心放在各種可供選擇的方案上，而不是放在“找到正確的答案上”。這樣經(jīng)過(guò)各種沖突意見(jiàn)的交鋒，綜合考慮各種解決方案的風(fēng)險度、投入收益比、時(shí)機成熟度、執行難度，進(jìn)行充分的分析、判斷，才有可能做出好的決策。決策時(shí)必須同時(shí)兼顧企業(yè)的短期利益和長(cháng)期利益；不但要考慮投資回報率、利潤、銷(xiāo)售收入等有形目標，還要考慮管理開(kāi)發(fā)、員工績(jì)效、品牌建設、公共責任等無(wú)形目標；需要在顧客利益、企業(yè)利益、員工利益、社會(huì )利益之間尋找平衡點(diǎn)；企業(yè)中不同部門(mén)、不同層級所制定的決策必須彼此相容，都能與企業(yè)整體目標相呼應；雖然最終必須做出妥協(xié)，但是決策需要以“什么是正確的”作為提出解決方案的出發(fā)點(diǎn)，不能以“誰(shuí)是正確的”和“什么是可以接受的”作為出發(fā)點(diǎn)。
決策必須轉化為有效的行動(dòng)。我們在思考解決方案時(shí)，需要把執行決策的各項具體步驟轉化為某些人的工作和職責，要重點(diǎn)考慮有沒(méi)有合適的人去從事這項任務(wù)，解決方案不能超越現有人員的能力。
決策很少會(huì )完全按照預想方式實(shí)施，我們需要對決策的效果評估、回饋，以印證決策的實(shí)用性，并據此不斷完善決策方法，提高決策能力。
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