既然談索賠就得先談索賠條例：
歐盟含冰島，瑞士，挪威關(guān)于延誤索賠的規定（多種語(yǔ)言見(jiàn)文章下方“閱讀原文”）：
(1)合理乘機的乘客被航空公司拒載 (2)航班取消 (3)航班延誤
第三條 規定適用范圍：
(1)乘客在上述國家進(jìn)入任何航空公司飛機的 (2)乘上述國家航空公司內航空公司的乘客從非上述國家進(jìn)入上述國家的 (3) 這條規定對持有免費票或者非公開(kāi)性的折扣票的乘客無(wú)效，但對常旅客或者商業(yè)活動(dòng)相關(guān)的持票旅客有效 (4) 航空公司采取任何措施也不能避免的情形航空公司不必賠償：政治動(dòng)蕩，天氣，恐怖襲擊，無(wú)法預期的影響航空安全和影響航空公司運營(yíng)的罷工 (5) 乘坐直升機，非固定翼航空器的乘客不在此規定適用范圍之內 (6) 多式聯(lián)運不適用（比如買(mǎi)了德鐵漢莎聯(lián)票的德鐵延誤的），這種情況解決辦法在比如EU1371規定內有解釋?zhuān)鶕@個(gè)法規乘客有權向導致延誤的公司賠償。
第六條和第七條 延誤適用范圍和賠償措施：
(1)航線(xiàn)<1500km起飛時(shí)間超過(guò)兩個(gè)小時(shí)的
250歐元
(2)起飛地和目的地完全在上述國家內的航線(xiàn)起飛>1500km起飛時(shí)間或除(2)之前所說(shuō)航線(xiàn)1500-3000km起飛時(shí)間超過(guò)三個(gè)小時(shí)的
400歐元
(3) 非(1)(2)所述情況起飛時(shí)間超過(guò)4小時(shí)的
600歐元
以上情況航空公司必須向乘客提供：
(1)賠償并加上與延誤時(shí)間相應的餐食
(2)賠償并延誤超過(guò)一天或者必要時(shí)免費的住宿，并且還有這之間免費的擺渡
(3)(1)(2)加上額外的特殊人士的更多需求
(4)超過(guò)五個(gè)小時(shí)延誤的時(shí)候乘客可以免費選擇全額退款或者飛回第一個(gè)目的地的最早航班或者根據乘客的情況改簽
旅行團的機票不知道能不能賠但是可以試試
按照一般慣例航空公司按照上面的賠償之后對旅客的獎勵積分之類(lèi)仍然的一點(diǎn)都不能少，如果不能做到這一點(diǎn)也可以判定航空公司違規。
值機時(shí)登機牌留好作為之后的索賠依據最好拍照留存，因為北京首都機場(chǎng)登機時(shí)工作人員會(huì )撕掉有條碼的部分，副券不要隨意丟棄更不要不加處理隨便發(fā)送朋友圈之類(lèi)的，要么你的延誤賠款就進(jìn)別人的腰包了。
接下來(lái)再說(shuō)說(shuō)具體情況
時(shí)間：2019年1月7日
航班：德國漢莎航空公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)漢莎） LH721
登機口: E08
航線(xiàn)：北京首都國際機場(chǎng)---美茵河畔法蘭克福國際機場(chǎng)
執飛機型：波音747-8
飛機詳細信息： D-ABYF"Sachsen-Anhalt"，機齡6,3年
計劃起飛時(shí)刻: 11:20，實(shí)際起飛時(shí)刻: 15:49 ，起飛延誤: 4小時(shí)29分
計劃降落時(shí)刻: 14:55，實(shí)際降落時(shí)刻: 18:07，落地延誤: 3小時(shí)12分
飛行距離：7800km
延誤原因：前序航班在北京落地輪胎被扎更換輪胎+前序航班延誤延誤49分鐘+北京空域流量管制延遲放行
換輪胎期間飛機艙門(mén)關(guān)閉停在登機口處，乘客允許走動(dòng)如廁，空乘發(fā)了三明治和飲料等，機上娛樂(lè )系統可以使用可以看電影之類(lèi)的。約在北京時(shí)間14:48分因為等待放行登機口使用緊張我們的飛機修好輪胎之后被拖車(chē)拖到途中藍色點(diǎn)的遠機位等待放行，等待40多分鐘之后從該機位滑行至跑道01端起飛。
（建議在法蘭克福機場(chǎng)轉機時(shí)間預留至少4小時(shí)，原因是首都機場(chǎng)所有航班一般都會(huì )延誤40分鐘還有法蘭克福機場(chǎng)安檢嚴格人多的時(shí)候3個(gè)小時(shí)都很正常，雖然有快起飛的飛機快速安檢通道但是人多的時(shí)候好使不好使還不知道）
整個(gè)飛行過(guò)程一切順利，雖然小瑋買(mǎi)的是聯(lián)程機票且之前考慮到法蘭克福機場(chǎng)安檢持續時(shí)間較長(cháng)轉機留的時(shí)間超過(guò)5小時(shí)，后續航班沒(méi)有影響，但是畢竟LH721延誤是事實(shí)所以小瑋決定索賠，有兩種方式，第一種是直接在漢莎官網(wǎng)投訴或寫(xiě)郵件投訴
第一種：漢莎官網(wǎng)投訴
打開(kāi)https://www.lufthansa.com/de/zh/homepage看最下面的“意見(jiàn)反饋”
在彈出的頁(yè)面里有個(gè)選項填“航班受擾”，并寫(xiě)航班延誤
（最好中英文，比如"航班延誤(Flight Delay)"）
接下來(lái)填寫(xiě)信息，注意姓名應該寫(xiě)漢語(yǔ)拼音，附件處附上登機牌照片，銀行賬戶(hù)應該填寫(xiě)具有國際支付的銀行卡信息，不會(huì )填寫(xiě)的話(huà)咨詢(xún)銀行工作人員。發(fā)送投訴之后很快收到一個(gè)漢莎收到你的消息的確認函，小瑋當時(shí)用德語(yǔ)寫(xiě)的投訴所以確認函是德語(yǔ)版本的
第二種方案，直接發(fā)郵件給漢莎投訴(customer.relations@lufthansa.com)，前提是你的郵箱具有收發(fā)國際郵件的功能，這種方案用英語(yǔ)或者德語(yǔ)書(shū)寫(xiě)郵件，寫(xiě)信格式：
英語(yǔ)版本：
Article（郵件題目）: Complain about flight LH721 am 07.01.2019（航班號，航班日期）
收件人:customer.relations@lufthansa.com（航空公司聯(lián)系人(Feeback的地址)）
正文：
Dear Lufthansa（航空公司）:
I'd like to complaint of the flight LH721（航班號）
flight: LH721（航班號）
Estimated departure 11:20 07.01.2019（預計起飛時(shí)間）
Actuated departure 15:49 07.01.2019（實(shí)際起飛時(shí)間）
Delay: 4 hours（小時(shí)） und 29 minutes（分鐘）（延誤時(shí)間）
Distance: More than 3500km（飛行里程數，根據上文第六條第七條填寫(xiě)）
Compensation (Should):600 Euro（應該賠償的數額）
Name Passenger: Xiaowei(Surname) Zhang(Lastname)（旅客姓名標上哪個(gè)是姓"Last Name"，哪個(gè)是名"Surname"）
E Ticket Nummer: 2201234567890（機票號碼）
Regard to Regulation of EU 261 This passenger require for compensation
Best regards
Xiaowei Zhang
德語(yǔ)版本：
Titel: Beschwerdung über Flug LH721 am 07.01.2019
customer.relations@lufthansa.com
正文：
Sehr geehrte Lufthansa:
Hierbei m?chte ich über Flug LH721 beschwerden
Flug: LH721
Geplanter Abflug 11:20 07.01.2019
Tats?chlicher Abflug 15:49 07.01.2019
Versp?tung: 4 Stunden und 29 Minuten
Strecke: Mehr als 3500km
Ausgleichzahlung(Soll): 600 Euro
Name Passagier: Xiaowei(Vorname) Zhang(Nachname)
E Ticket Nummer: 2201234567890
Laut der Verordnung EU261 der Passagiere fordert für Entsch?digung
Mit freundlichen Grü?en
Xiaowei Zhang
發(fā)送投訴之后很快收到一個(gè)漢莎收到你的消息的確認函，接下來(lái)就是多次催促直到航空公司回信，不需要太頻繁，一天一封就行
英語(yǔ)版本:
題目：How about my Feedback ID XXXX
正文
Dear Lufthansa:
I sent you feedback days ago for complaining about the delay but can not get an answer yet
How is my feedback?
Xiaowei Zhang
德語(yǔ)版本
題目：Wie gehts mit meinem Feedback ID XXXX
Sehr geehrte Lufthansa:
Ich habe vor Tage Feedback für Beschwerdung der Versp?tung an Ihnen geschickt aber bekomme bis jetzt keine Antwort
Wie gehts mit meinem Feedback?
Xiaowei Zhang
在經(jīng)過(guò)幾天之后就會(huì )收到航空公司的回信
Sehr geehrter Herr Zhang,
vielen Dank für Ihr Schreiben vom 8. Januar und Ihre weitere Korrespondenz.
Entschuldigen Sie bitte, dass sich unsere Antwort an Sie etwas verz?gert hat.
Die Versp?tung Ihres Fluges lag unter vier Stunden. Deshalb erhalten Sie gem?? der EU Verordnung 261/2004 eine Ausgleichsleistung von 50 Prozent. Die überweisung in H?he von 300 Euro auf Ihr Konto ist bereits veranlasst. Bitte haben Sie Verst?ndnis dafür, dass die Gutschrift einige Zeit in Anspruch nehmen kann.
Wir würden uns freuen, wenn Sie – der unerfreulichen Erfahrung zum Trotz – auch in Zukunft gern mit Lufthansa fliegen und uns Gelegenheit geben, Ihr Vertrauen in unsere Zuverl?ssigkeit wieder v?llig herzustellen.
Mit freundlichen Grü?en
i.V. Martin Müller
譯文：
親愛(ài)的張先生，
感謝您1月8日的來(lái)信和您的進(jìn)一步通信。
請原諒我們對您的回復已被延遲。
您的航班延誤時(shí)間不到四小時(shí)。 因此，根據歐盟法規261/2004，您將獲得50％的賠償。 已啟動(dòng)向您的帳戶(hù)轉帳300歐元。 請理解，轉賬可能需要一些時(shí)間。
如果 - 盡管有不愉快的經(jīng)歷 - 我們很高興您希望將來(lái)與漢莎航空公司一起飛行，并讓我們有機會(huì )完全恢復您對我們可靠性的信心。
此致
馬丁·穆勒
之后很快收到賠款，從投訴到理賠大約一周多一點(diǎn)時(shí)間，還是很迅速的，只不過(guò)漢莎打了個(gè)馬虎眼按落地時(shí)間算沒(méi)按起飛時(shí)間算結果600歐的賠款變成了300歐，不過(guò)這次只要賠了就行了，相當于這次往返歐洲的一半機票錢(qián)，所以以后索賠要記住是算起飛時(shí)間。
如果航空公司在投訴之后8周不回復就該準備向國家的航空局投訴了，如果是從歐洲起飛的非歐盟瑞士冰島挪威航班向起飛地所在國家航空局投訴，其他的向該公司所在的航空局投訴
英國雖然脫歐了不適用上述規定，但是擺在這里萬(wàn)一去英國晚點(diǎn)了還是有希望跟英國投訴的，就用英語(yǔ)寫(xiě)個(gè)郵件，以和同樣的內容再加一句：
Now 8 weeks has passed but I haven't got any messages from the airline, so I complain that to you
之后就看當局怎么回復的，拿到賠款應該沒(méi)問(wèn)題
祝你索賠成功！
最后附上幾張漢莎精美的照片：
以及拍攝的薩克森安哈特號的飛機圖片
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