淺談企業(yè)如何經(jīng)營(yíng)(2007-11-26 12:02:50)
隨感——《淺談企業(yè)如何經(jīng)營(yíng)》
——寫(xiě)給中國企業(yè)管理層、部門(mén)經(jīng)理、企劃者及行政人員
——寫(xiě)給我的好友們及圈友們
——寫(xiě)給其他博友
本不想寫(xiě)專(zhuān)業(yè)方面的博文，然去了新浪網(wǎng)一些有關(guān)企業(yè)管理及市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)之類(lèi)的圈子，也拜讀過(guò)一些圈友的文章，所論的話(huà)題圍繞最多的是如何掌握市場(chǎng)和中國企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)面臨諸多問(wèn)題。理論面談的甚多，而實(shí)踐經(jīng)驗談的甚少。
要知道，市場(chǎng)本身是許多供求關(guān)系的載體，反映了國民經(jīng)濟的態(tài)勢。它具有萬(wàn)變性，不可預料的，豈人力能為？而中國企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)存在的問(wèn)題，不僅是舊觀(guān)念突遇新變革的不適應，管理失衡；還包括市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)方式欠妥，更缺乏的是忽略了客戶(hù)回訪(fǎng)的重要性。
書(shū)面的知識闡述得過(guò)多，不但起不到任何參考性，還會(huì )讓觀(guān)者心中沒(méi)了底氣。我不想談大道理，只是想將自己在海外從商十多年的經(jīng)驗與中國各行業(yè)經(jīng)營(yíng)者交流。以使更多想擺脫困境的企業(yè)能找到突破口，給大家實(shí)實(shí)在在的參考和啟示：縱觀(guān)美國、歐盟的企業(yè)，雖在管理和市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)方式上與中國企業(yè)存在較大的區別，但在實(shí)際操作中仍可作為中國企業(yè)家們借鑒之用。無(wú)論從事哪行，企業(yè)須做到經(jīng)營(yíng)八條準則。而這八條準則是最基礎的，也是要最易忽視的。因其環(huán)環(huán)相系，不可缺失。我常將此作為經(jīng)營(yíng)企業(yè)的首選：首先，不斷革新企業(yè)藍圖計劃。企業(yè)策劃是企業(yè)經(jīng)營(yíng)的核心。一份高質(zhì)量的，數據精確的企劃書(shū)，不僅提升企業(yè)自身的形象，企業(yè)信譽(yù)在客戶(hù)方得到認可并得以升華。其次，部門(mén)分工明確，制度嚴謹、完善。企業(yè)制度是企業(yè)內部經(jīng)營(yíng)穩定的盤(pán)石。如果制度不嚴謹，部門(mén)分工不明確，一旦遇到棘手的事務(wù)，會(huì )導致各部門(mén)間互相推脫，問(wèn)題不但得不到解決，還會(huì )有礙企業(yè)的發(fā)展。再次，企業(yè)財務(wù)審核與分析。企業(yè)應設立內審制度，對業(yè)務(wù)往來(lái)財目一一核對，登記入庫（企業(yè)數據庫）。對各部門(mén)管理的開(kāi)支（應酬、報銷(xiāo)之類(lèi)）和結余事項應嚴格把關(guān)，統一立表歸檔（財務(wù)檔）。做到心中有數！依賬面數據畫(huà)出走勢圖，再以此作對照和參考，分析企業(yè)經(jīng)營(yíng)利弊所在，從而找到解決問(wèn)題的良方。第四，營(yíng)銷(xiāo)方式多元化，重視客戶(hù)回訪(fǎng)，以建立獨有的銷(xiāo)售關(guān)系網(wǎng)。企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)是企業(yè)經(jīng)營(yíng)的命脈。營(yíng)銷(xiāo)可采取廣告、電話(huà)直銷(xiāo)、網(wǎng)絡(luò )聯(lián)營(yíng)等營(yíng)銷(xiāo)手段，大力宣傳產(chǎn)品的實(shí)用性。銷(xiāo)售過(guò)程中，不定時(shí)以聚會(huì )或茶舍閑聊的方式回訪(fǎng)熟客，以電話(huà)問(wèn)候新客戶(hù)，及時(shí)處理客戶(hù)的問(wèn)詢(xún)，對客戶(hù)提供的資訊或建議應做好記錄，以便企業(yè)做參考。第五，創(chuàng )造寬松的工作環(huán)境，從內部培養人才。企業(yè)為下屬、員工改善工作環(huán)境，提供升職深造的機會(huì )，會(huì )提高所有員工的積極性和凝聚力。企業(yè)只有上下同心，企業(yè)才能穩步健康的發(fā)展。第六，眼光長(cháng)遠，掌控市場(chǎng)尖端的能力。身為企業(yè)的經(jīng)營(yíng)者，應有獨特的眼光，從市場(chǎng)需求中找出空白點(diǎn)——敏銳的直覺(jué)。做到這條不太容易。直覺(jué)就是靈感，而靈感突現，是無(wú)法捉摸的。直覺(jué)的對錯，關(guān)系到企業(yè)的命運。所以當經(jīng)營(yíng)者在做新的大得調整時(shí)，一定要深思熟慮后再行動(dòng)。第七，重視企業(yè)文化。企業(yè)文化是企業(yè)經(jīng)營(yíng)的一部分，企業(yè)文化的優(yōu)劣，不僅顯示企業(yè)領(lǐng)導的修養和才華，還能體現企業(yè)員工的敬業(yè)態(tài)度和工作效率。第八，聘請專(zhuān)業(yè)人士，以防各種糾紛。生意場(chǎng)中，企業(yè)不免會(huì )與客戶(hù)產(chǎn)生各種糾紛，輕的能私下調和解決，重的可能會(huì )接到法院的傳票吃官司。企業(yè)應提前作好充分的準備，高薪聘請法律和財務(wù)方面的專(zhuān)家或專(zhuān)業(yè)人士作企業(yè)顧問(wèn)，防止任何矛盾發(fā)生……
還有兩點(diǎn)提醒中國企業(yè)家，一方面企業(yè)在經(jīng)營(yíng)中會(huì )遇到各種困難，應克服畏難情緒，激勵自己，和員工們一起想辦法找出問(wèn)題的原因，及時(shí)提出解決的方案，共度難關(guān)；另一方面不要頻繁更新產(chǎn)品，要在售后服務(wù)方面多為客戶(hù)（消費者）著(zhù)想。任何產(chǎn)品都有壽命。而服務(wù)雖屬產(chǎn)品的范疇，可它卻是無(wú)限的，充滿(mǎn)智慧的……
