第一部分 RAS安裝、配置 3
問(wèn)： 使用RAS，防火墻上需要開(kāi)放哪些端口？ 3
問(wèn)： 運行RAS.MSI進(jìn)行安裝時(shí)，提示“錯誤1606。無(wú)法訪(fǎng)問(wèn)網(wǎng)絡(luò )位置NONE”。 3
問(wèn)： RAS安裝過(guò)程中提示：“錯誤1904。無(wú)法注冊模塊:\WINDOWS\SYSTEM32\RASPORT.DLL?！?，怎么辦？ 4
問(wèn)：安裝過(guò)程中出現“安裝過(guò)程中發(fā)生嚴重錯誤，安裝過(guò)程將終止：不能把數據保存在RAS ENGINE”，怎么辦？ 4
問(wèn)： 安裝好RAS服務(wù)器后，如何檢查RAS服務(wù)器是否已經(jīng)正常運行？ 4
問(wèn)： 為什么安裝完RAS服務(wù)端軟件之后在RAS管理控制臺發(fā)布程序時(shí)提示 “沒(méi)有可用應用程序服務(wù)器”，并且沒(méi)有“開(kāi)始”按鈕？ 5
問(wèn)： 如何正確卸載RAS服務(wù)器？ 5
問(wèn)： 在RAS客戶(hù)端上打印時(shí)，為什么在選擇打印機時(shí)會(huì )看到其他用戶(hù)的打印機？ 6
問(wèn)： 用戶(hù)密碼將要過(guò)期導致RAS運行應用程序緩慢，怎么辦？ 6
問(wèn)： 為什么點(diǎn)擊發(fā)布的應用程序，會(huì )出現“不能讀取應用程序的信息，可能是應用程序服務(wù)器未能正常工作”的提示？ 7
問(wèn)：為什么長(cháng)時(shí)間不使用通過(guò)RAS打開(kāi)的應用軟件會(huì )進(jìn)入鎖定狀態(tài)，必須按CTRL ＋ ALT ＋DELETE 輸入用戶(hù)和密碼登入？ 8
問(wèn)： 當打印量比較大時(shí)，有時(shí)打印后臺服務(wù)會(huì )異常中止，導致無(wú)法打印，怎么辦？ 9
問(wèn)： RAS服務(wù)器安裝了4G內存，為什么在操作系統里只看到3.5G？ 10
問(wèn)： 使用負載均衡，如何在RAS服務(wù)器上保存用戶(hù)數據？ 10
問(wèn)： 為什么RAS客戶(hù)端退出很久了，在RAS服務(wù)器上還能看到此用戶(hù)的軟件還在運行？ 11
問(wèn)：為什么有些用戶(hù)通過(guò)RAS使用發(fā)布的軟件有時(shí)會(huì )跳轉到RAS服務(wù)器的桌面？ 12
問(wèn) 在RAS客戶(hù)端上打開(kāi)應用程序時(shí)，出現終端服務(wù)器警告，怎么辦？ 12
第二部分 打印 14
問(wèn)：為什么打印時(shí)看不到自己的打印機（如何在RAS服務(wù)器上安裝用戶(hù)的打印機驅動(dòng)）？ 14
問(wèn)：為什么通過(guò)RAS打印出來(lái)的是亂碼或沒(méi)有按照設定的頁(yè)面布局打??？ 15
問(wèn)： 如何設置RAS用戶(hù)使用自定義紙張？ 16
第三部分 輸入法 16
問(wèn)： 如何設置RAS服務(wù)器的輸入法？ 16
問(wèn)： 我已經(jīng)按照輸入法的配置要求配置好了，為什么RAS客戶(hù)端使用U861時(shí)無(wú)法切換輸入法之解決方法 19
第四部分 RAS客戶(hù)端 20
問(wèn)： 安裝好RAS服務(wù)器之后，為什么點(diǎn)擊發(fā)布的應用程序，提示“啟動(dòng)應用程序時(shí)發(fā)生了一個(gè)錯誤 不能與應用程序建立連接，可能是關(guān)機了” 20
問(wèn)：為什么點(diǎn)擊發(fā)布的應用程序時(shí)，提示“當前會(huì )話(huà)不符合許可策略”？ 21
問(wèn)：如何在局域網(wǎng)內和外網(wǎng)同時(shí)能夠訪(fǎng)問(wèn)RAS服務(wù)器？ 22
問(wèn)： 訪(fǎng)問(wèn)RAS的客戶(hù)端地址轉到一個(gè)錯誤的URL，顯示不出任何內容，怎么辦？ 22
問(wèn)： 為什么客戶(hù)端輸入用戶(hù)名和密碼之后，等待很長(cháng)時(shí)間才登入？ 24
問(wèn)： RAS頁(yè)面出現亂碼，怎么辦？ 24
問(wèn)： 為什么在RAS客戶(hù)端上輸入正確的用戶(hù)名和密碼后無(wú)法登入？ 24
問(wèn)：為什么在有些客戶(hù)端上點(diǎn)擊發(fā)布的應用程序，會(huì )出現“授權錯誤”的提示？ 25
問(wèn)：為什么RAS服務(wù)器安裝了中轉服務(wù)之后，有些客戶(hù)端打不開(kāi)發(fā)布的應用程序？ 27
問(wèn)： 在某臺WIN98系統上安裝RAS客戶(hù)端時(shí)，安裝界面出現亂碼，怎么辦？ 27
問(wèn)：外網(wǎng)客戶(hù)端點(diǎn)擊運行發(fā)布的應用程序時(shí),提示“與均衡器協(xié)商失敗.”? 27
問(wèn)： 為什么RAS客戶(hù)端登錄時(shí)提示“由于帳戶(hù)限制，你無(wú)法登錄”？ 28
第五部分 應用軟件 28
問(wèn)： 為什么普通用戶(hù)通過(guò)RAS無(wú)法運行BI，并提示“文件不存在”? 28
問(wèn)： 為什么用友U852可以打印發(fā)貨單但是會(huì )報錯？ 29
問(wèn)： 如何解決普通用戶(hù)使用U861某些模塊時(shí)提示：“子系統登入失??！”？ 29
問(wèn)： 為什么通過(guò)RAS使用U861不能打印，點(diǎn)擊打印預覽沒(méi)有任何反應？ 30
問(wèn)： 如何設置RAS服務(wù)器，使普通用戶(hù)可以正常使用U861系統？ 31
問(wèn)： 已經(jīng)安裝了RAS客戶(hù)端，為什么客戶(hù)端登錄后始終提示要下載客戶(hù)端軟件？ 31
問(wèn)：如何在RAS服務(wù)器上正確發(fā)布U8的銷(xiāo)售管理系統 33
問(wèn)： 為什么通過(guò)RAS無(wú)法打開(kāi)發(fā)布的A3主程序？ 33
第一部分 RAS安裝、配置
問(wèn)： 使用RAS，防火墻上需要開(kāi)放哪些端口？
答： RAS使用的端口見(jiàn)下表:
RAS服務(wù)器端安裝的角色 TCP端口及方向
Web服務(wù)器角色 負載均衡角色 應用程序服務(wù)器角色 中轉服務(wù)器角色 DMZ中轉服務(wù)器角色 RAS服務(wù)器 RAS客戶(hù)端
√ √ √ 80、3389、4660入站 80、3389、4660出站
√ √ √ √ 80、4433入站 80、4433出站
√ √ √ √ 443入站 443出站
√ √ √ √ √ 443入站 443出站
注：
如果RAS服務(wù)器沒(méi)有公網(wǎng)IP地址，還需要在網(wǎng)關(guān)上（有公網(wǎng)IP地址的設備，通常是寬帶路由器、防火墻等）做端口映射（或稱(chēng)為虛擬服務(wù)器或端口重定向等），映射這些端口到RAS服務(wù)器上。
對于Windows 2003的RAS服務(wù)器，上述的4433端口可以改為443；而對于Windows 2000的RAS服務(wù)器，上述的4433端口不可以改為443，但可以改為系統沒(méi)有正在使用的其他任何端口。
問(wèn)： 運行RAS.msi進(jìn)行安裝時(shí)，提示“錯誤1606。無(wú)法訪(fǎng)問(wèn)網(wǎng)絡(luò )位置none”。
答：
原因1： 沒(méi)有安裝“Internet 信息服務(wù)（IIS）”，請參考《RAS用戶(hù)手冊》的“安裝Windows組件”部分。
原因2：在X:\ Inetpub\下沒(méi)有目錄wwwroot（X:為系統盤(pán)符，通常為C:），請在X:\ Inetpub\目錄下創(chuàng )建wwwroot目錄。
問(wèn)： RAS安裝過(guò)程中提示：“錯誤1904。無(wú)法注冊模塊:\windows\system32\RasPort.dll?！?，怎么辦？
答：
點(diǎn)擊“重試”，看能否注冊成功，如果注冊不成功，點(diǎn)擊“忽略”繼續安裝，安裝完成后手工注冊該DLL文件。
具體手工注冊方法：
點(diǎn)擊“開(kāi)始”菜單—“運行”，然后輸入regsvr32.exe rasport.dll點(diǎn)確定即可手工注冊成功。
問(wèn)：安裝過(guò)程中出現“安裝過(guò)程中發(fā)生嚴重錯誤，安裝過(guò)程將終止：不能把數據保存在RAS Engine”，怎么辦？
提示信息如下：
答：導致此問(wèn)題的原因是數據庫已被破壞。
解決方法：從RAS服務(wù)器上卸載SQL Server數據庫，再重新安裝。
問(wèn)： 安裝好RAS服務(wù)器后，如何檢查RAS服務(wù)器是否已經(jīng)正常運行？
答： 檢查步驟如下:
進(jìn)入RAS管理控制臺網(wǎng)頁(yè)
【管理】|【服務(wù)器】
查看：Web服務(wù)器角色、負載均衡角色、應用程序服務(wù)器角色是否都亮綠燈。
【監控】|【負載均衡】
查看：運行狀態(tài) 是否為T(mén)RUE
如果看不到應用程序服務(wù)器，需要卸載RAS然后重新安裝。
問(wèn)： 為什么安裝完RAS服務(wù)端軟件之后在RAS管理控制臺發(fā)布程序時(shí)提示 “沒(méi)有可用應用程序服務(wù)器”，并且沒(méi)有“開(kāi)始”按鈕？
答：沒(méi)有安裝終端服務(wù)，或者安裝了終端服務(wù)，但是安裝過(guò)程中選擇了“遠程管理模式”。
對于Windows 2003系統默認安裝的是“遠程管理模式”，所以必須安裝終端服務(wù)。
問(wèn)： 如何正確卸載RAS服務(wù)器？
答： 由于安裝問(wèn)題或升級等原因，有時(shí)我們需要重新安裝RAS服務(wù)端軟件，在重新安裝或升級之前，需要正確卸載已安裝的RAS軟件。
步驟1、準備RAS原始安裝包，注：此安裝包版本必須與已安裝的RAS的版本相同。
步驟2、運行安裝包中的RAS-roles.msi進(jìn)行卸載
步驟3、運行安裝包中的RAS.msi進(jìn)行卸載
步驟4、檢查是否存在如下目錄，如果存在，請刪除。如果無(wú)法刪除，重新啟動(dòng)系統，然后再刪除C:\Program files\Ras和C:\Program Files\Common Files\Ras
問(wèn)： 在RAS客戶(hù)端上打印時(shí)，為什么在選擇打印機時(shí)會(huì )看到其他用戶(hù)的打印機？
答：要使用戶(hù)打印時(shí)只看到自己和RAS服務(wù)器上安裝的打印機，建議的方案如下：
首先，建議給每個(gè)人分配一個(gè)唯一的Windows用戶(hù)
其次，每個(gè)用戶(hù)必須屬于普通用戶(hù)組，見(jiàn)下表：
RAS用戶(hù) 工作組（WorkGroup） 域（Domain）
隸屬于 不隸屬于 隸屬于 不隸屬于
Users Power Users
Administrators Users
Domain Users Domain Admins
Administrators
Enterprise Admins
問(wèn)： 用戶(hù)密碼將要過(guò)期導致RAS運行應用程序緩慢，怎么辦？
答：
【原因】 用戶(hù)密碼即將到期，用戶(hù)登入時(shí)Windows系統會(huì )彈出一個(gè)窗口提醒用戶(hù)修改密碼，由于RAS的連接設置中無(wú)縫窗口設置為“長(cháng)期”，導致用戶(hù)看不到提示信息而延誤了windows登錄及應用程序運行時(shí)間。
【解決方法】 右擊[我的電腦] | [管理]，在彈出的[計算機管理]窗口中查看該用戶(hù)屬性時(shí)，勾選“密碼永不過(guò)期”，再次登錄，速度跟其它用戶(hù)一樣。
【技巧】 有時(shí)若看到應用程序運行很長(cháng)時(shí)間還不成功,可把無(wú)縫窗口關(guān)閉或者把無(wú)縫窗口設置改為“除了登入外”來(lái)獲得相關(guān)的提示信息。
問(wèn)： 為什么點(diǎn)擊發(fā)布的應用程序，會(huì )出現“不能讀取應用程序的信息，可能是應用程序服務(wù)器未能正常工作”的提示？
答：錯誤信息如上圖。
原因：RAS服務(wù)器啟用了屏保和操作系統默認啟用了計算機鎖定功能導致的。
解決方法：
步驟1、在RAS服務(wù)器上取消屏幕保護
步驟2、禁用計算機鎖定功能，方法如下：
步驟1、運行組策略編輯器（開(kāi)始菜單－運行－輸入gpedit.msc，回車(chē)）
步驟2、打開(kāi)組策略編輯器后，瀏覽到如下界面
步驟3、雙擊 刪除“鎖定計算機”，選擇“已啟用”，然后確定，如圖
步驟四、注銷(xiāo)用戶(hù)，重新登入即可生效（對于RAS，關(guān)閉打開(kāi)的應用程序，重新打開(kāi)
應用程序即可生效）。
問(wèn)：為什么長(cháng)時(shí)間不使用通過(guò)RAS打開(kāi)的應用軟件會(huì )進(jìn)入鎖定狀態(tài)，必須按Ctrl ＋ Alt ＋Delete 輸入用戶(hù)和密碼登入？
答：這是Windows默認的行為，長(cháng)時(shí)間不用會(huì )進(jìn)入鎖定狀態(tài)。如果不需要此功能可以取消。
【取消計算機自動(dòng)鎖定的方法】
步驟1、運行組策略編輯器（開(kāi)始菜單－運行－輸入gpedit.msc，回車(chē)）
步驟2、打開(kāi)組策略編輯器后，瀏覽到如下界面
步驟3、雙擊 刪除“鎖定計算機”，選擇“已啟用”，然后確定，如圖
步驟四、注銷(xiāo)用戶(hù)，重新登入即可生效（對于RAS，關(guān)閉打開(kāi)的應用程序，重新打開(kāi)
應用程序即可生效）。
問(wèn)： 當打印量比較大時(shí)，有時(shí)打印后臺服務(wù)會(huì )異常中止，導致無(wú)法打印，怎么辦？
答：打印量大時(shí)，打印后臺服務(wù)會(huì )異常中止，這是微軟系統已知的問(wèn)題。
解決方法如下：
執行【管理工具】|【服務(wù)】，右擊Print Spooler屬性－選擇“恢復”，設置如圖12-1。
問(wèn)： RAS服務(wù)器安裝了4G內存，為什么在操作系統里只看到3.5G？
答：
以下操作系統可以使用 PAE 來(lái)利用 4 GB或4GB以上的物理內存：
Microsoft Windows 2000 Advanced Server
Microsoft Windows 2000 Datacenter Server
Microsoft Windows Server 2003 Enterprise Edition
Microsoft Windows Server 2003 Datacenter Edition
方法：修改c:\boot.ini文件，在
multi(0)disk(0)rdisk(0)partition(1)\WINDOWS="Windows Server 2003, Enterprise" /fastdetect
后面加上 /pae 參數。如：
[boot loader]
timeout=30
default=multi(0)disk(0)rdisk(0)partition(1)\WINDOWS
[operating systems]
multi(0)disk(0)rdisk(0)partition(1)\WINDOWS="Windows Server 2003, Enterprise" /fastdetect /PAE
問(wèn)： 使用負載均衡，如何在RAS服務(wù)器上保存用戶(hù)數據？
答：
在RAS服務(wù)器上存取數據對于單個(gè)RAS服務(wù)器來(lái)說(shuō)很簡(jiǎn)單，但是做了負載均衡之后，用戶(hù)登入的RAS服務(wù)器可能是幾臺RAS服務(wù)器之一，如果用戶(hù)的數據保存在RAS服務(wù)器的本地磁盤(pán)上，用戶(hù)的數據就很難得到實(shí)時(shí)同步更新，會(huì )造成用戶(hù)的數據經(jīng)常找不到的情況或數據不是最新的版本。
解決方法：
把用戶(hù)數據保存在網(wǎng)絡(luò )共享的文件夾中，實(shí)現數據單點(diǎn)存取。具體方法如下：
首先，在文件服務(wù)器建立一個(gè)文件夾（建議不要建立在RAS服務(wù)器上，避免由于RAS服務(wù)器維護或出現故障，用戶(hù)文件無(wú)法存?。?，如在文件服務(wù)器10.0.2.6的D盤(pán)創(chuàng )建文件夾“套打文件”，并設置好共享和安全權限
其次，在每臺RAS服務(wù)器的E盤(pán)建立一個(gè)到上述共享文件夾“套打文件”的快捷方式，用戶(hù)只要雙擊此快捷方式就可以連接到共享文件夾，進(jìn)行數據存取。
問(wèn)： 為什么RAS客戶(hù)端退出很久了，在RAS服務(wù)器上還能看到此用戶(hù)的軟件還在運行？
答：造成此問(wèn)題的原因：
當RAS客戶(hù)端上的應用程序退出后，如果與此應用程序相關(guān)的某個(gè)進(jìn)程無(wú)法退出，則此RAS會(huì )話(huà)不會(huì )自動(dòng)退出，此會(huì )話(huà)我們稱(chēng)為多余會(huì )話(huà)。
如：在使用金蝶K3 V10.2 SP1時(shí)，就會(huì )存在多余會(huì )話(huà)的問(wèn)題。
由于關(guān)閉K3時(shí)K3ClientCache.exe進(jìn)程不會(huì )自動(dòng)退出，導致無(wú)法退出會(huì )話(huà)，但是在RAS看來(lái)此會(huì )話(huà)已經(jīng)退出了，所以重新打開(kāi)K3或其他的程序時(shí)，RAS又建立新的會(huì )話(huà)，前一個(gè)會(huì )話(huà)就變成多余的會(huì )話(huà)了，白白浪費系統的資源。
解決多余會(huì )話(huà)的方法：
使用科邁自己編寫(xiě)的小程序KDShell.exe來(lái)發(fā)布應用程序。
首先，把KDshell.exe存放在C:\Windows\system32目錄下；
其次，發(fā)布應用程序，如發(fā)布金碟K3
說(shuō)明：
1) KDshell.exe是通用的，如果有其他的應用程序也存在像K3的多會(huì )話(huà)問(wèn)題，同樣可以采用此方法。采用此方法發(fā)布K3 V10.2，客戶(hù)端上可以直接關(guān)閉應用程序來(lái)退出系統。
2) 已知的會(huì )存在多余會(huì )話(huà)的應用程序：K3 V10.2和RAS服務(wù)器上安裝了ATI顯卡驅動(dòng)（RAS會(huì )話(huà)會(huì )加載ati2evxx.exe進(jìn)程，單應用程序退出時(shí)，此進(jìn)程不會(huì )推出，導致整個(gè)會(huì )話(huà)不會(huì )退出）
特別注意：K3 V10.2以前的版本不存在多余會(huì )話(huà)問(wèn)題，不能使用KDSHELL.EXE發(fā)布！
問(wèn)：為什么有些用戶(hù)通過(guò)RAS使用發(fā)布的軟件有時(shí)會(huì )跳轉到RAS服務(wù)器的桌面？
答：
這是Windows終端服務(wù)的一個(gè)已知bug，在應用軟件的保存窗口點(diǎn)擊鼠標右鍵－選擇資源管理器，就會(huì )進(jìn)到RAS服務(wù)器的桌面。
解決方法：
進(jìn)入RAS服務(wù)端管理控制臺頁(yè)面：管理－服務(wù)器－選擇服務(wù)器－修改服務(wù)器，在服務(wù)器安全策略欄中選擇“高度使用限制”。
問(wèn) 在RAS客戶(hù)端上打開(kāi)應用程序時(shí)，出現終端服務(wù)器警告，怎么辦？
警告信息如圖所示：
答：
原因1：
許可證服務(wù)器中可能沒(méi)有剩余的“每設備 CAL”來(lái)頒發(fā)給客戶(hù)端。
解決方法：
使用終端服務(wù)器授權來(lái)確定許可證服務(wù)器中所剩 CAL 的數量。要打開(kāi)終端服務(wù)器授權，請依次單擊“開(kāi)始”、“程序”、“管理員工具”，然后指向“終端服務(wù)器授權”。如果許可證服務(wù)器中沒(méi)有剩余的 CAL 頒發(fā)給客戶(hù)端，那么請根據需要增加CAL。
原因2：
終端服務(wù)器中的終端服務(wù)器授權模式可能設置為“每設備”，而許可證服務(wù)器可能僅有“每用戶(hù) CAL”。如果是這種情況，那么許可證服務(wù)器將僅頒發(fā)臨時(shí)許可證，這是不能升級的。當臨時(shí)許可證還有幾天即將過(guò)期時(shí)，“事件 ID 26，源：應用程序彈出消息”將顯示在客戶(hù)端上的應用程序事件日志中。該事件消息指出臨時(shí)許可證還有多少天即將過(guò)期。與此類(lèi)似，“事件 ID 1011，源 TermService”也將顯示在終端服務(wù)器上的應用程序事件日志中。
解決方法：
將終端服務(wù)器授權模式從“每設備”更改為“每用戶(hù)”。如圖：
原因3：
終端服務(wù)器可能找不到許可證服務(wù)器。
解決方法：
修改RAS服務(wù)器的注冊表，指定終端授權服務(wù)器。
注意：Windows2000和Windows2003使用不同的注冊表值
對于Windows 2000
請找到注冊表中的以下項：
HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Services\TermService\Parameters
添加以下值：
名稱(chēng)：DefaultLicenseServer
數據類(lèi)型：REG_SZ
數據數值：服務(wù)器名
用相應終端服務(wù)授權服務(wù)器的 NetBIOS 名稱(chēng)替換服務(wù)器名。如果許可證服務(wù)器位于遠程子網(wǎng)上，則確?；诮K端服務(wù)的計算機可以解析該 NetBIOS 名稱(chēng)。如圖：
對于Windows 2003
1. 單擊開(kāi)始，單擊運行，鍵入 regedit，然后單擊確定。
2. 在注冊表中找到并單擊下面的項：
HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Services\TermService\Parameters
3. 在編輯菜單上，指向新建，然后單擊 項。
4. 將新項命名為“LicenseServers”。
5. 在注冊表中找到并單擊下面的項：
HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Services\TermService\Parameters\LicenseServers
6. 在編輯菜單上，指向新建，然后單擊 項。
7. 將新項命名為“ServerName”，
注意：這里ServerName可以是：
終端服務(wù)授權服務(wù)器的NETBIOS名稱(chēng)
終端服務(wù)授權服務(wù)器的DNS名稱(chēng)（FQDN）
終端服務(wù)授權服務(wù)器的IP地址
如圖：
第二部分 打印
問(wèn)：為什么打印時(shí)看不到自己的打印機（如何在RAS服務(wù)器上安裝用戶(hù)的打印機驅動(dòng)）？
答： RAS服務(wù)器上沒(méi)有客戶(hù)端的打印機驅動(dòng)程序導致的。
解決：在RAS服務(wù)器上安裝客戶(hù)端的打印機驅動(dòng)程序。
執行【控制面板】|【打印機和傳真】|【文件】|【服務(wù)器屬性】，切換到“驅動(dòng)程序”頁(yè)，如圖
點(diǎn)擊“添加”，選擇“從磁盤(pán)安裝”…… ，安裝好打印機驅動(dòng)程序后，用戶(hù)重新登入就可以正常打印了。
問(wèn)：為什么通過(guò)RAS打印出來(lái)的是亂碼或沒(méi)有按照設定的頁(yè)面布局打??？
答：可能是使用RASII的通用驅動(dòng)（UNI-Driver）打印的，當RASII通用驅動(dòng)對此型號的打印機兼容性不好就會(huì )出現這種情況。
解決：在RAS服務(wù)器上安裝客戶(hù)端的打印機驅動(dòng)程序。
執行【控制面板】|【打印機和傳真】|【文件】|【服務(wù)器屬性】，切換到“驅動(dòng)程序”頁(yè)，如圖
點(diǎn)擊“添加”，選擇“從磁盤(pán)安裝”…… ，安裝好打印機驅動(dòng)程序后，用戶(hù)重新登入就可以正常打印了。
問(wèn)： 如何設置RAS用戶(hù)使用自定義紙張？
答： RAS用戶(hù)打印時(shí)，如果需要自定義紙張，需要先在RAS服務(wù)器上設置好自定義紙張。
方法：在RAS服務(wù)器 【控制面板】|【打印機】|【文件】|【服務(wù)器屬性】，創(chuàng )建自定義紙張，如圖5-1。RAS用戶(hù)打印時(shí)，就可以選擇自定義紙張打印。
第三部分 輸入法
問(wèn)： 如何設置RAS服務(wù)器的輸入法？
答：RAS用戶(hù)使用的是RAS服務(wù)器上的輸入法，操作系統默認有幾個(gè)輸入法可用，如果需要添加其他輸入法（如五筆輸入法），首先必須安裝好五筆輸入法，其次還需要做如下設置，使新增加的輸入法對RAS用戶(hù)生效。
方法一：替換NTUSER.DAT文件。
在administrator系統管理員用戶(hù)下安裝配置好各種需要的輸入法程序，確保各種輸入法均可用。注銷(xiāo)系統以另一管理員用戶(hù)登陸系統,復制c:\Documents and Settings\administrator目錄下的NTUSER.DAT文件，替換掉c:\Documents and Settings\Default User目錄中的NTUSER.DAT文件。當RAS客戶(hù)端登陸就會(huì )有已經(jīng)安裝好的輸入法可用了。
如果在做以上操作時(shí)已經(jīng)有用戶(hù)登陸過(guò)RAS服務(wù)器，那么這里所作的設置對這些用戶(hù)是不生效的。如果要這些用戶(hù)有同樣的設置，可以采取如下方法：
刪除該用戶(hù)目錄（刪除C:\Documents and Settings下以用戶(hù)的名字命名的文件夾，注意備份此用戶(hù)的數據），讓該用戶(hù)重新登陸。
方法二：修改注冊表
默認情況下，安裝好Windows系統后，系統自動(dòng)添加了若干輸入法，但有些輸入法我們從不使用，因而可以在它們身上打主意。
下面以五筆為例，運行regedit，在
HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Control\Keyboard Layouts
找到五筆輸入法，記下號碼，如E0200804。再找一已添加但不用的輸入法，如鄭碼（E0030804），也可到HKEY_CURRENT_USER\Keyboard Layout\Preload
去核對一下該輸入法是否已添加。一旦確認該輸入法已添加后，就可刪除鄭碼：
HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Control\Keyboard Layouts\E0030804
然后把
HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Control\Keyboard Layouts\E0200804
的E0200804改名為鄭碼的號碼：E0030804
如此修改之后，所有新老用戶(hù)無(wú)須手工添加均可直接使用五筆了。
方法三：在Windows 2003系統下，還可以采用如下方法：
步驟1、在administrator系統管理員用戶(hù)下安裝配置好各種需要的輸入法程序，確保各種輸入法均可用。
步驟2、“控制面板 ―> 區域與語(yǔ)言選項 －> 高級 －> 把所有配置應用于當前用戶(hù)配置和默認用戶(hù)配置”。
步驟3、如果RAS有保存數據在RAS服務(wù)器上，請備份RAS用戶(hù)的數據（如：備份RAS用戶(hù)保存在RAS服務(wù)器“桌面”和“我的文檔”中的數據）
步驟4、退出所有RAS用戶(hù)
步驟5、刪除用戶(hù)配置文件，方法如下：
鼠標右擊“我的電腦”－選擇“屬性”－選擇“高級”，如圖
點(diǎn)擊 用戶(hù)配置文件 中的 “設置”，如圖
選擇用戶(hù)配置文件，點(diǎn)擊“刪除”。
問(wèn)： 我已經(jīng)按照輸入法的配置要求配置好了，為什么RAS客戶(hù)端使用u861時(shí)無(wú)法切換輸入法之解決方法
答：
【解決方法】
RAS服務(wù)器是Windows 2000系統：
RAS服務(wù)器上切換輸入法設置：Ctrl ＋ Shift
RAS客戶(hù)端用戶(hù)在U861里，使用Alt ＋ Shift切換；
RAS服務(wù)器上切換輸入法設置：Alt ＋ Shift
RAS客戶(hù)端用戶(hù)在U861里，使用 Ctrl ＋ Shift切換。
RAS服務(wù)器是Windows 2003系統：
步驟1、關(guān)閉所有文字高級服務(wù)
方法：控制面板－>區域和語(yǔ)言選項－>語(yǔ)言－>詳細信息－>高級，鉤選‘關(guān)閉所有高級文字服務(wù)’。
步驟2、“控制面板 ―> 區域與語(yǔ)言選項 －> 高級 －> 把所有配置應用于當前用戶(hù)配置和默認用戶(hù)配置”。
步驟3、更改切換輸入法組合鍵，方便RAS用戶(hù)使用“Ctrl ＋ Shift”切換。
方法：控制面板－>區域和語(yǔ)言選項－>語(yǔ)言－>詳細信息－>鍵設置…－>更改按鍵順序…,如圖
步驟4、如果RAS有保存數據在RAS服務(wù)器上，請備份RAS用戶(hù)的數據（如：備份RAS用戶(hù)保存在RAS服務(wù)器“桌面”和“我的文檔”中的數據）。
步驟5、退出所有RAS用戶(hù)。
步驟6、刪除用戶(hù)配置文件，方法如下：
鼠標右擊“我的電腦”－選擇“屬性”－選擇“高級”，如圖
點(diǎn)擊 用戶(hù)配置文件 中的 “設置”，如圖
選擇用戶(hù)配置文件，點(diǎn)擊“刪除”。
第四部分 RAS客戶(hù)端
問(wèn)： 安裝好RAS服務(wù)器之后，為什么點(diǎn)擊發(fā)布的應用程序，提示“啟動(dòng)應用程序時(shí)發(fā)生了一個(gè)錯誤 不能與應用程序建立連接，可能是關(guān)機了”
答：原因及解決方法如下：
網(wǎng)絡(luò )問(wèn)題：
RAS服務(wù)端的3389和4660端口不通引起的。――配置RAS服務(wù)端的端口映射和防火墻
測試端口是否開(kāi)放的方法：
在命令提示符下 telnet “RAS服務(wù)器的IP地址或域名” 3389 ，如圖
按“回車(chē)”后，如果出現黑屏并且有一光標在閃爍，說(shuō)明端口已經(jīng)開(kāi)放了；如果提示“正在連接到rascomexe001.kmip.net...不能打開(kāi)到主機的連接， 在端口 3389: 連接失敗”，說(shuō)明端口還沒(méi)開(kāi)放。
遠程用戶(hù)所在的網(wǎng)絡(luò )的網(wǎng)關(guān)上（寬帶路由器或防火墻等）禁止了對外的3389和4660訪(fǎng)問(wèn)。――配置客戶(hù)端網(wǎng)關(guān)的防火墻
域名解析有問(wèn)題。檢查方法：ping 域名，檢查得到的IP地址與實(shí)際獲取的IP地址是否相同，如果不相同說(shuō)明解析不正常。
RAS設置問(wèn)題：
RAS服務(wù)器在內網(wǎng)時(shí)，用戶(hù)遠程訪(fǎng)問(wèn)必須設置發(fā)布地址。方法：管理－服務(wù)器－修改服務(wù)器－發(fā)布地址
問(wèn)：為什么點(diǎn)擊發(fā)布的應用程序時(shí)，提示“當前會(huì )話(huà)不符合許可策略”？
答：
原因1：當前連接的并發(fā)用戶(hù)數是否超過(guò)了RAS授權的最大并發(fā)用戶(hù)數。
例如：科邁RASII的適用版內置了2個(gè)并發(fā)用戶(hù)數許可證，當連接超過(guò)兩個(gè)時(shí)，就會(huì )出現此信息。
原因2：RAS試用授權已經(jīng)過(guò)期
問(wèn)：如何在局域網(wǎng)內和外網(wǎng)同時(shí)能夠訪(fǎng)問(wèn)RAS服務(wù)器？
答：
科邁RAS2.2從2006-4-10的版本開(kāi)始已經(jīng)具備“自動(dòng)感應內網(wǎng)連接”的功能，所以不需要任何設置就可以實(shí)現內外網(wǎng)同時(shí)訪(fǎng)問(wèn)RAS。
訪(fǎng)問(wèn)方法：
局域網(wǎng)內：http://RAS服務(wù)器的局域網(wǎng)IP/client
外網(wǎng)：http://RAS設置的發(fā)布地址/client
問(wèn)： 訪(fǎng)問(wèn)RAS的客戶(hù)端地址轉到一個(gè)錯誤的URL，顯示不出任何內容，怎么辦？
答：
步驟1、在IE的【Internet選項】|【內容】|【自動(dòng)完成】|【清除密碼】
步驟2、在IE的【Internet選項】|【清除歷史記錄】
步驟3、恢復IE的默認安全級別設置
步驟4、卸載上網(wǎng)過(guò)濾軟件，特別是“3721上網(wǎng)助手”等。
問(wèn)： 為什么客戶(hù)端輸入用戶(hù)名和密碼之后，等待很長(cháng)時(shí)間才登入？
答：
步驟1、關(guān)閉瀏覽器，右鍵點(diǎn)擊桌面右下角的RAS客戶(hù)端管理器圖標，點(diǎn)擊“清除服務(wù)器連接信息”；
步驟2、客戶(hù)端使用RAS服務(wù)器上設置的發(fā)布地址訪(fǎng)問(wèn)。發(fā)布地址為IP，則用IP地址訪(fǎng)問(wèn)，發(fā)布地址為域名，則使用域名訪(fǎng)問(wèn)。
問(wèn)： RAS頁(yè)面出現亂碼，怎么辦？
答：
在IE中，選擇 查看 -> 編碼，取消 自動(dòng)選擇，并選擇 Unicode（UTF-8）。
問(wèn)： 為什么在RAS客戶(hù)端上輸入正確的用戶(hù)名和密碼后無(wú)法登入？
答：這是由于Windows系統的用戶(hù)信息沒(méi)有和RAS系統的用戶(hù)同步造成的。
解決方法：
步驟1、在RAS管理控制臺，選擇【管理】|【域】|【同步域】。如果還不能登入，執行一下步驟；
步驟2、進(jìn)入RAS服務(wù)端控制臺，點(diǎn)“管理”---“用戶(hù)”---選中不能登錄的用戶(hù)，刪除該用戶(hù)
步驟3、“管理”---“用戶(hù)”，“添加用戶(hù)”，選中剛才已刪除的用戶(hù)并選擇已發(fā)布應用程序，再點(diǎn)“管理”---“域”---選區中域，“同步域”；
步驟4、清除RAS客戶(hù)端電腦IE的Internet臨時(shí)文件和歷史記錄，重啟IE重新訪(fǎng)問(wèn)。
問(wèn)：為什么在有些客戶(hù)端上點(diǎn)擊發(fā)布的應用程序，會(huì )出現“授權錯誤”的提示？
答： 錯誤信息如上圖。
解決步驟：
步驟1：此問(wèn)題通常是由于客戶(hù)端已獲取的客戶(hù)端訪(fǎng)問(wèn)許可證（CAL）出錯導致的。
解決方法：
雙擊運行 或者執行以下步驟
1. 在客戶(hù)端上，運行regedit，導航到下列注冊表子項：HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\MSLicensing。
2. 單擊 MSLicensing。
3. 在“注冊表”菜單上，單擊“導出注冊表文件”。
4. 在“文件名”框中，鍵入 mslicensingbackup，然后單擊“保存”。
如果以后需要還原此注冊表項，請雙擊 mslicensingbackup.reg。
5. 在“編輯”菜單上，單擊“刪除”，然后單擊“是”確認刪除 MSLicensing 注冊表子項。
6. 關(guān)閉注冊表編輯器，重新運行發(fā)布的應用程序。
步驟2：如果執行了步驟1 仍然提示出錯，請執行此步驟。
在域成員服務(wù)器上，以域或工作組模式安裝終端服務(wù)授權，造成終端服務(wù)服務(wù)器找不到終端服務(wù)授權服務(wù)器，或者由于某種原因導致RAS服務(wù)器找不到終端授權服務(wù)器。
解決方法：
修改RAS服務(wù)器的注冊表，指定終端授權服務(wù)器。
注意：Windows2000和Windows2003使用不同的注冊表值
對于Windows 2000
請找到注冊表中的以下項：
HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Services\TermService\Parameters
添加以下值：
名稱(chēng)：DefaultLicenseServer
數據類(lèi)型：REG_SZ
數據數值：服務(wù)器名
用相應終端服務(wù)授權服務(wù)器的 NetBIOS 名稱(chēng)替換服務(wù)器名。如果許可證服務(wù)器位于遠程子網(wǎng)上，則確?；诮K端服務(wù)的計算機可以解析該 NetBIOS 名稱(chēng)。如圖：
對于Windows 2003
1. 單擊開(kāi)始，單擊運行，鍵入 regedit，然后單擊確定。
2. 在注冊表中找到并單擊下面的項：
HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Services\TermService\Parameters
3. 在編輯菜單上，指向新建，然后單擊 項。
4. 將新項命名為“LicenseServers”。
5. 在注冊表中找到并單擊下面的項：
HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Services\TermService\Parameters\LicenseServers
6. 在編輯菜單上，指向新建，然后單擊 項。
7. 將新項命名為“ServerName”，
注意：這里ServerName可以是：
終端服務(wù)授權服務(wù)器的NETBIOS名稱(chēng)
終端服務(wù)授權服務(wù)器的DNS名稱(chēng)（FQDN）
終端服務(wù)授權服務(wù)器的IP地址
如圖：
問(wèn)：為什么RAS服務(wù)器安裝了中轉服務(wù)之后，有些客戶(hù)端打不開(kāi)發(fā)布的應用程序？
答：客戶(hù)端打不開(kāi)應用軟件的狀態(tài)如圖：
原因：RAS中轉服務(wù)限制每個(gè)RAS客戶(hù)端最多使用5個(gè)打印機。
解決方法：刪除客戶(hù)端電腦中沒(méi)有使用的打印機，保持安裝的打印機不超過(guò)5個(gè)。
問(wèn)： 在某臺Win98系統上安裝RAS客戶(hù)端時(shí)，安裝界面出現亂碼，怎么辦？
答：請繼續安裝，安裝好之后可以正常使用。
問(wèn)：外網(wǎng)客戶(hù)端點(diǎn)擊運行發(fā)布的應用程序時(shí),提示“與均衡器協(xié)商失敗.”?
答：
原因是RAS發(fā)布地址是域名，在客戶(hù)端打開(kāi)程序的過(guò)程RAS服務(wù)器會(huì )對此發(fā)布地址進(jìn)行解析，若服務(wù)端對其DNS解析超時(shí)，這時(shí)將嘗試使用內部IP地址，如果此過(guò)程失敗就會(huì )提示“與均衡器協(xié)商失敗”。
解決方法：
在RAS服務(wù)器的hosts文件中，添加一條靜態(tài)域名解析記錄：
RAS服務(wù)器內網(wǎng)IP地址 RAS發(fā)布地址的域名
說(shuō)明：hosts文件在windows 2000默認路徑是c:\winnt\system32\drivers\etc；windows 2003默認路徑是：c:\windows\system32\drivers\etc。
實(shí)例：
問(wèn)： 為什么RAS客戶(hù)端登錄時(shí)提示“由于帳戶(hù)限制，你無(wú)法登錄”？
答：
Windows用戶(hù)密碼為空導致的，從windows XP開(kāi)始，用戶(hù)訪(fǎng)問(wèn)終端服務(wù)，必須需要擁有一個(gè)與此帳戶(hù)關(guān)聯(lián)的口令。
解決方法：
重新為該windows用戶(hù)設置密碼。
第五部分 應用軟件
問(wèn)： 為什么普通用戶(hù)通過(guò)RAS無(wú)法運行BI，并提示“文件不存在”?
答：
【原因】普通用戶(hù)對BI的安裝路徑?jīng)]有足夠權限導致的
【解決方法】設置Everyone 對C:盤(pán)的完全訪(fǎng)問(wèn)權限。
問(wèn)： 為什么用友u852可以打印發(fā)貨單但是會(huì )報錯？
打印發(fā)貨單(采用了打印模板)時(shí)提示“Automation”及“路徑/文件訪(fǎng)問(wèn)錯誤”
答： 用戶(hù)對U852的部分打印模板目錄沒(méi)有讀寫(xiě)的權限引起的
解決方法：賦予everyone有讀寫(xiě)c:\windows\system32和U852安裝目錄的權限,并在U8打印模板也賦予用戶(hù)權利即可.
問(wèn)： 如何解決普通用戶(hù)使用U861某些模塊時(shí)提示：“子系統登入失??！”？
答：安裝好U861之后，在不做其他配置的情況下，只有Windows系統管理員才可以正常使用U861的所有模塊，如果是普通用戶(hù)登入RAS，在使用某些模塊（如總帳）時(shí)會(huì )提示“子系統登入失??！”，如圖：
【解決方法】
設置RAS用戶(hù)或組（如 Users）對Windows系統盤(pán)根目錄（如 C:\）的修改權限，如圖
注：不需要系統盤(pán)下的Windows或Winnt等其他目錄的修改權限。
問(wèn)： 為什么通過(guò)RAS使用U861不能打印，點(diǎn)擊打印預覽沒(méi)有任何反應？
答： 點(diǎn)擊打印，可以選擇打印機，點(diǎn)擊確定之后，沒(méi)有任何反映，無(wú)法打印。
原因：用戶(hù)沒(méi)有權限導致不能打印
解決方法：設置users組對下面文件夾為修改權限:
U8安裝目錄和C:\WINDOWS\system32目錄。
問(wèn)： 如何設置RAS服務(wù)器，使普通用戶(hù)可以正常使用U861系統？
答：
步驟1、設置RAS用戶(hù)或組（如 Users）對Windows系統盤(pán)根目錄（如 C:\）的修改權限。
方法：右擊C盤(pán)－屬性－安全－選擇Users－選擇修改，如圖
步驟2、按照步驟1的方法設置RAS用戶(hù)或組（如 Users）對C:\WINDOWS\SYSTEM32或C:\WINNT\SYSTEM32的修改權限
步驟3、按照步驟1的方法設置RAS用戶(hù)或組（如 Users）對U8安裝目錄的修改權限
問(wèn)： 已經(jīng)安裝了RAS客戶(hù)端，為什么客戶(hù)端登錄后始終提示要下載客戶(hù)端軟件？
答：
步驟1、打開(kāi)命令提示符，進(jìn)入RAS客戶(hù)端所在目錄（如C:\Program Files\Ras Client)，執行如下命令：
Rasclntmgr.exe /unregserver
RasRdp.exe /unregserver
Rasclntmgr.exe /regserver
RasRdp.exe /regserver
然后重新登入，如果仍然提示下載，請繼續執行如下步驟：
步驟2、恢復IE的默認安全級別設置
步驟3、卸載上網(wǎng)過(guò)濾軟件，特別是“3721上網(wǎng)助手”等。
問(wèn)：如何在RAS服務(wù)器上正確發(fā)布U8的銷(xiāo)售管理系統
答：
發(fā)布U8銷(xiāo)售管理系統必須指定工作目錄，否則運行時(shí)會(huì )出錯，發(fā)布方法如圖：
問(wèn)： 為什么通過(guò)RAS無(wú)法打開(kāi)發(fā)布的A3主程序？
答：A3 6.0.0.2不能在256色下正常運行。
解決方法：RAS管理界面－管理－連接設置－選擇連接設置－修改設置，修改“顏色深度”為15或16或24位即可，如圖
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