搜狐職場(chǎng)一言堂———管理與市場(chǎng)創(chuàng )新
李宗頤（清華大學(xué)教授）：“在一定的時(shí)間、一定的領(lǐng)域、一定的戰線(xiàn)、一定的區間，借助一定的方法和手段，對無(wú)限的資源進(jìn)行有機重組。”透過(guò)這字里行間你就會(huì )發(fā)現企業(yè)家的本質(zhì)屬性就是創(chuàng )新。
什么叫創(chuàng )新呢？對相應的資源，對無(wú)限的資源進(jìn)行有機的重組。無(wú)論是從手段、過(guò)程、結果，還是目標，他都彰顯出企業(yè)家對創(chuàng )新的內在需求；對創(chuàng )新無(wú)限的想法；對創(chuàng )新有機的整合。
做人要講信，做事業(yè)要講信。做一個(gè)團隊、一個(gè)不得了的事業(yè)品牌更要講究信譽(yù)，講究信任，只有講究這種東西你才能有生命的力量推著(zhù)你走。作為一個(gè)團隊的領(lǐng)袖，應該將健康管理的職責，管理的創(chuàng )新與企業(yè)家的精神密切地聯(lián)系起來(lái)，與企業(yè)的本質(zhì)屬性密切地聯(lián)系起來(lái)，與我們企業(yè)最大利益密切地聯(lián)系起來(lái)。我們必須將這些東西放到我們管理的價(jià)值平臺，進(jìn)行與時(shí)俱進(jìn)。在我們試錯的過(guò)程當中，關(guān)注細節，成就大事；關(guān)注簡(jiǎn)單，破解難事；關(guān)注變化，把控我們身邊生存平臺每一個(gè)些小的問(wèn)題、每一次些小的破洞。你才會(huì )發(fā)現我們永遠是最快樂(lè )的，我們的事業(yè)應該是與時(shí)俱進(jìn)，我們未來(lái)的目標就在我們的眼前等候。
主持人：各位同學(xué)，各個(gè)朋友大家好。聽(tīng)君一言，勝讀十年。歡迎關(guān)注搜狐一言堂，我是張文強。李宗頤老師是大家非常熟悉，也非常著(zhù)名的教授，曾經(jīng)我們請李老師跟大家談了關(guān)于創(chuàng )新的概念，以及給創(chuàng )新方面的啟發(fā)。我們還是想把這個(gè)話(huà)題，再往具體的方向出發(fā)。比如說(shuō)，我們在管理方面是不是有很多的創(chuàng )新的思路，我們在市場(chǎng)方面是不是也可以利用創(chuàng )新提高我們市場(chǎng)上面的業(yè)績(jì)。我們這一次非常榮幸請到了李宗頤老師跟大家一起分享。今天要跟大家分享的專(zhuān)題就是如何進(jìn)行創(chuàng )新，下面我們就用熱烈的掌聲歡迎李宗頤李老師。
李宗頤：大家好。前一段時(shí)間，李老師來(lái)到了搜狐一言堂，借助相關(guān)的案例和大家分享了創(chuàng )新的基本理念，基本規律和基本方法，還有創(chuàng )新能力和創(chuàng )新習慣相應的關(guān)系。那今天李老師要借助這個(gè)平臺和大家分享一個(gè)問(wèn)題，這就是管理創(chuàng )新。有的朋友會(huì )說(shuō)“李老師，什么是管理??？”管理就是團隊領(lǐng)袖或者是管理團隊，率領(lǐng)自己的員工和團隊成員有效的實(shí)現目標的過(guò)程。
在管理過(guò)程當中，我們會(huì )發(fā)現有四個(gè)非常重要的板塊：
首先是計劃；
第二是控制；
第三是組織；
第四是領(lǐng)導。
因此，管理作為領(lǐng)袖的作業(yè)，作為一個(gè)管理團隊有機執行的過(guò)程，和創(chuàng )新有什么關(guān)系呢？我今天首先將一個(gè)相應的課題教給大家，作為一個(gè)企業(yè)家，作為一個(gè)職業(yè)經(jīng)理人，作為一個(gè)團隊的領(lǐng)袖，作為一個(gè)管理團隊，他應該有一種精神競技。這種精神競技是什么呢？放到我們的企業(yè)，或者一定的層面叫做企業(yè)家精神。
一、企業(yè)家精神與創(chuàng )新
什么是企業(yè)家呢？企業(yè)家是這么一群人，“他們在一定的時(shí)間，一定的領(lǐng)域，借助相應的方法對無(wú)限的資源進(jìn)行有機重組”的一個(gè)階層，他叫做企業(yè)家。透過(guò)對企業(yè)家基本的定義，你會(huì )發(fā)現企業(yè)家的精神和基本內涵。
我們經(jīng)常說(shuō)到，一個(gè)團隊應該有精神，我們也應該考慮到一個(gè)組織的精神?；蛘哒f(shuō)某一個(gè)人，某一階層的精神狀態(tài)。企業(yè)家精神在企業(yè)來(lái)講，是建立組織和經(jīng)營(yíng)管理企業(yè)的綜合才能的一種精神表達方式。他是一個(gè)企業(yè)生存與發(fā)展壯大的、重要而特殊的、無(wú)形的生產(chǎn)要素，所以說(shuō)企業(yè)家精神對于企業(yè)的成功來(lái)講非常的重要。
企業(yè)家的精神和企業(yè)的生存與發(fā)展的關(guān)系，到底體現在哪些方面呢？我們可以發(fā)現企業(yè)家精神和企業(yè)的核心競爭力是休戚相關(guān)的，也就是說(shuō)，如果一個(gè)企業(yè)有著(zhù)旺盛的競爭能力，就說(shuō)明在這個(gè)企業(yè)當中就有一種靈魂、有一種競技、有一種狀態(tài)，它叫做企業(yè)家精神。因此，我們講企業(yè)家他的精神狀態(tài)和企業(yè)的競爭能力是相輔相成的。
那么企業(yè)家的精神和創(chuàng )新有怎么樣的聯(lián)系呢？我剛才已經(jīng)講到企業(yè)家的基本內涵：“在一定的領(lǐng)域、一定的戰線(xiàn)、一定的區間，借助一定的方法和手段對無(wú)限的資源進(jìn)行有機重組。”透過(guò)這字里行間你就會(huì )發(fā)現企業(yè)家的本質(zhì)屬性昭然若揭，就是創(chuàng )新。
什么叫創(chuàng )新呢？“對相應的資源、無(wú)限的資源進(jìn)行有機的重組”無(wú)論是從手段、過(guò)程、結果、或是目標，都彰顯出企業(yè)家對創(chuàng )新的內在需求；對創(chuàng )新無(wú)限的想法；對創(chuàng )新有機的整合。因此，我們講任何一個(gè)成功的企業(yè)家，他的本質(zhì)屬性只能是兩個(gè)字 — “創(chuàng )新”。所以說(shuō)，企業(yè)家精神和創(chuàng )新是休戚相關(guān)的。
有一位管理大師叫德魯克，他老先生提出“企業(yè)家精神當中最重要的元素是創(chuàng )新”他認為企業(yè)管理的核心內容是企業(yè)家在經(jīng)濟上的創(chuàng )新行為。說(shuō)到這些，李老師跟大家展示一下我們經(jīng)濟生活，企業(yè)管理的生存狀態(tài)的過(guò)程當中所展現出來(lái)的一個(gè)又一個(gè)企業(yè)家形象。
大家可能都知道通用電器層次充滿(mǎn)魅力的CEO叫杰克•韋爾奇。從1981年到2001年擔任過(guò)公司的總裁，不僅在通用電氣公司擁有至高無(wú)上的個(gè)人魅力，更可以說(shuō)是商界的傳奇人物。在他領(lǐng)導通用電器的20年的時(shí)間當中，他作為一個(gè)團隊的領(lǐng)袖沒(méi)有一天停止過(guò)變革。他不僅為GE的股東們創(chuàng )造了巨大的財富，讓他成為全球一個(gè)屈指可數的公司，還創(chuàng )造了最優(yōu)秀的企業(yè)文化之一。他因此獲得世界世紀經(jīng)理的美譽(yù)，可以說(shuō)是我們很多高級職業(yè)經(jīng)理人效仿的典范。
我們還可以看一看，大家耳熟能詳比爾蓋茨。他有一句名言“每天早晨醒來(lái)，一想到所從事的工作和所開(kāi)發(fā)的技術(shù)將會(huì )給人類(lèi)的生活帶來(lái)巨大的影響和變化，我就會(huì )有無(wú)比的興奮和激動(dòng)。”他這種理念成為微軟文化的核心，像基石一樣讓微軟王國在IT世界傲視群雄。
我們還可以看一看，若干年前有一位了不得的企業(yè)管理者亨利福特。他曾經(jīng)給自己的企業(yè)提供了一個(gè)讓人十分向往的愿景。這種愿景是什么呢？是這個(gè)企業(yè)當中每一個(gè)員工的愿景，是這個(gè)行業(yè)當中每一個(gè)板塊的愿景，甚至可以說(shuō)是這個(gè)星球上每一個(gè)人、每一個(gè)家庭無(wú)限向往的愿景。他告訴自己身邊的人，告訴自己的同行者，我們要為大多數人制造物美價(jià)廉的汽車(chē)，讓任何一位擁有不錯薪水的人都能買(mǎi)得起，并且和他的家人們在上帝所創(chuàng )造的無(wú)限的國度中盡情享受歡樂(lè )的時(shí)光。他們說(shuō)我們這個(gè)企業(yè)是干什么呢？我們要完成這個(gè)愿景，我們這個(gè)行業(yè)是干什么的？我們實(shí)現這個(gè)目標？當我們完成這個(gè)理想的時(shí)候，我們也就為許許多多的人提供了一份薪水不錯的工作，而且讓那么買(mǎi)得起自己生產(chǎn)的汽車(chē)去享受幸?？鞓?lè )的生活。這就把每個(gè)人的愿景！每個(gè)家庭的愿景；將所有對生活有美好向往的遠景的人的愿景有機地結合起來(lái)，成為推動(dòng)企業(yè)發(fā)展的力量。
我們大家都很清楚，曾經(jīng)在日本有一個(gè)耳熟能詳經(jīng)營(yíng)之神，叫松下幸之助。他將自己的精神實(shí)際，變?yōu)樗上鹿镜牟坏昧说囊蛩睾驮?。他為自己的公司帶?lái)了什么呢？
•產(chǎn)業(yè)報國的精神
•光明正大的精神
•團結一致的精神
•奮斗向上的精神
•禮儀謙讓的精神
•適應形勢的精神
•感恩報德的精神
我們看完了這些在遙遠國度的經(jīng)營(yíng)之神和良好的企業(yè)家形象，回過(guò)頭來(lái)看看我們自己身邊。他將海爾公司由小帶到大，由弱帶到強，由昨天帶到了今天?？恐?zhù)自己的精神支撐，將自己的精神的實(shí)質(zhì)和企業(yè)的精神有機地結合起來(lái)。因此，才有了我們現在的海爾形象。
我們再看看大家耳熟能詳的教父柳傳志。40歲開(kāi)始創(chuàng )業(yè)，歷經(jīng)風(fēng)雨，人們對他應該說(shuō)是頗多感受。有人說(shuō)是柳傳志成就了聯(lián)想，但是柳傳志卻告訴大家，是聯(lián)想成就了我，是聯(lián)想給了我一個(gè)施展拳腳的舞臺，一個(gè)施展抱負的空間。我們可以說(shuō)是一個(gè)人的精神實(shí)質(zhì)和一個(gè)團隊的精神實(shí)質(zhì)，甚至和一個(gè)領(lǐng)域、一個(gè)行業(yè)，一個(gè)奇跡的奇跡精神實(shí)質(zhì)有機的連接。
我們再來(lái)看看華為的教主的任正非。人們在感嘆說(shuō)華為從兩萬(wàn)達到千億這種規模的時(shí)候，都說(shuō)華為長(cháng)大了。但是任正非認為沒(méi)有，在他的精神世界里，有一個(gè)信條。他說(shuō)“華為沒(méi)有成功，華為只是在成長(cháng)，華為才發(fā)展了20幾年，不能算作成功。能持續的存活，能夠成為百年基業(yè)，甚至千年基業(yè)，這個(gè)時(shí)候才叫成功。”
看完了這一個(gè)個(gè)優(yōu)秀的企業(yè)家，看完了他們一次次在創(chuàng )業(yè)的舞臺上，在展業(yè)的過(guò)程當中給這個(gè)世界的一次又一次精彩的案例，你不能不想到李老師提到的那個(gè)話(huà)題。那就是企業(yè)家，企業(yè)家精神和創(chuàng )新的關(guān)系。企業(yè)家的精神世界當中，創(chuàng )新的元素占著(zhù)怎樣的位置，是他的核心要素，是他的主導元素。正是因為企業(yè)家的精神世界里，有一個(gè)非常重要的基因，那就是“創(chuàng )新”。因此，才一次次地給這個(gè)世界提供了非常嶄新的愿景，非常嶄新的物質(zhì)形態(tài)，非常嶄新的情感享受。所以說(shuō)在企業(yè)家的努力之下，在一個(gè)個(gè)創(chuàng )業(yè)者的展業(yè)的平臺上，成就了一次又一次企業(yè)成功的展示。因此，我們講企業(yè)家的精神的內核就是創(chuàng )新。那么企業(yè)家的精神能夠持續地存在，也是由于有創(chuàng )新的基因在里面擔當者重要的角色。因此，我們作為一個(gè)企業(yè)，無(wú)論是在管理方面，還是在市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)方面，還是在其 二、中國古代管理思想與創(chuàng )新
帶著(zhù)這種感受，李老師跟各位在座的各位朋友相遇，一起走進(jìn)企業(yè)管理創(chuàng )新的板塊來(lái)探究一下。作為一個(gè)企業(yè)，作為一個(gè)團隊來(lái)說(shuō)，我們應該如何在管理方面和繼承的基礎之上有所發(fā)展，在傳承的平臺上讓我們的愿景，讓我們的意識形態(tài)，讓我們的方法有所變換。說(shuō)到這里，李老師不能不把這個(gè)話(huà)題甚至將我們的目光，拉回到一種歷史的環(huán)境當中。
具有悠久歷史文脈的中華民族曾經(jīng)創(chuàng )造過(guò)輝煌燦爛的管理思想，正是管理思想的輝煌與燦爛，讓中華民族的魅力有了耀眼的歷史形態(tài)。也有了我們曾經(jīng)的一次又一次輝煌的歷史進(jìn)程，也有了我們在歷史進(jìn)程的過(guò)程當中，一次又一次向世人，向世界，展現了中華民族那種良好的精神實(shí)質(zhì)和我們的物質(zhì)形態(tài)。
李老師由于時(shí)間的關(guān)系，我們將中華民族古代的管理思想做一個(gè)簡(jiǎn)要的說(shuō)明。在這個(gè)管理思想的基礎之上，我們探究這個(gè)當今這個(gè)世紀，對于一個(gè)團隊來(lái)說(shuō)，應該如何去把握管理創(chuàng )新的幾個(gè)重要的板塊。
中國古代的管理是極為豐富。在春秋時(shí)期，這是古代文明的鼎盛時(shí)期，各種管理思想也出現了百家爭鳴的局面。從秦漢以后，涌現出很多杰出的管理思想，當然這些思想家也是在前人的基礎上給予了補充和發(fā)展。比較有代表性的大家肯定已經(jīng)耳熟能詳的就是“儒”、“法”、“道”三家。他們的管理思想很有代表性。盡管不能稱(chēng)其為格局，相應的部分還屬于是經(jīng)驗管理。但是透過(guò)歷史片段的研究，你會(huì )發(fā)現他們也強調了2108治國之道，為軍之方和作利之規。
李老師給大家做一下小結，那就是儒家首先提出人性本善的基本假說(shuō)，進(jìn)而提出仁政德治理治的管理方法，最后提出要實(shí)現修身、持家、治國、平天下的管理目標。
第二個(gè)有代表性的就是法家首先提出人性本惡的基本假說(shuō)，進(jìn)而提出法制刑治的管理方法。最后提出要達到從軍權和富國強兵的管理目標。
第三個(gè)有代表性的那就是道家。他們首先提出人性自然的主張，進(jìn)而提出無(wú)為而治的管理方法，最后指出要實(shí)現的管理目標叫治德治世。
說(shuō)完了這三個(gè)方面之后，有的朋友會(huì )說(shuō)儒家、法家和道家和我們有什么關(guān)系??？我們大家要冷眼向陽(yáng)看世界，用平和的心態(tài)看一看我們周?chē)囊磺?。無(wú)論是在一個(gè)黨政機關(guān)還是企事業(yè)單位；無(wú)論是在一個(gè)家庭還是再一個(gè)組織，盡管它的管理方法是形形色色，千差萬(wàn)別。但是，如果你從中能找出它的規律性的話(huà)，不難發(fā)現剛才李老師談到的這三種管理思想的痕跡。因為我們所提供的這些案例，不是從天上掉下來(lái)的，它是從歷史昨天走過(guò)來(lái)的。你會(huì )發(fā)現，任何一種管理形式，實(shí)際上都不是與昨天完全割裂。
那么作為儒家的管理思想來(lái)講，它強調的是仁政德治論。它指出在管理方面，我們應該有的管理過(guò)程和管理目標要實(shí)現修身持家、治國平天下。所以道家的管理思想，強調的是無(wú)為而治。為什么要強調無(wú)為而治呢？因為所有的“道”，是指這個(gè)世界上萬(wàn)事萬(wàn)物生存、發(fā)展、壯大消亡的基本規律。道家學(xué)說(shuō)實(shí)際上研究的是，這個(gè)世界上無(wú)論是人類(lèi)社會(huì )，無(wú)論是自然界，無(wú)論是方方面面它存在、生存、發(fā)展、壯大、消亡的基本規律。道家認為：一切事物有其基本規律，不能一蹴而就，不能違反相應的規律，應該讓這個(gè)規律發(fā)揮重要的作用 — 這是它精神的精髓所在。
法家認為人性是本惡的，應該進(jìn)行管理，而且是強化管理，它提出要法制刑治。因此，我們國家古代管理思想的精髓所在，治國、治生和治身。這三治你會(huì )發(fā)現從中所提出來(lái)的管理體系有以下幾個(gè)方面。
第一、“以人為本”的管理思想
第二、“正人必先正己”的管理時(shí)間思想
第三、富有辯證法思想的“經(jīng)權觀(guān)”的管理思想
第四、經(jīng)世實(shí)用的戰略管理思想
第五、天人合一”的整體和諧觀(guān)的管理思想
我們還發(fā)現在這些管理思想的內涵項，我們也能夠去掌握中國古代管理思想的基本特征。它的基本特征是這么幾個(gè)方面。
第一、要把人作為管理的重心。
第二、把組織與分工作為管理的基礎。
第三、強調了農本商末的固國的思想。
第四、突出了義與情在管理中的價(jià)值。
第五、贊賞用計謀實(shí)現管理目標的行為。
第六、把中庸作為管理行為的基準。
第七、把求同視為管理的重要價(jià)值觀(guān)念。
帶著(zhù)這種感覺(jué)，有的朋友可能會(huì )問(wèn)李老師。“我們國家上下幾千年的這種管理思想的精髓，用非常短暫的篇幅向我們進(jìn)行了介紹。那這一些東西和管理創(chuàng )新有怎樣的關(guān)系呢？其實(shí)在管理創(chuàng )新的平臺上，我們有很多的板塊可以跟大家介紹，但是李老師從幾個(gè)方面把它領(lǐng)出來(lái)。比方說(shuō)，價(jià)值觀(guān)的管理；比方說(shuō)，在執行過(guò)程當中細節的管理、簡(jiǎn)單的管理。我們面對的變化應該有一種如何的意識？這種意識在管理的過(guò)程當中它應該是怎樣的一種管理規律，也就是危機的管理。那時(shí)間的關(guān)系，李老師在這四個(gè)方面和我們的朋友們作一下相應的交流。
首先是價(jià)值觀(guān)的管理，中國古代的核心價(jià)值觀(guān)，強調的是“仁義禮智信”，它的起源有幾個(gè)方面。
•孔子提出“仁、義、禮”
•孟子延伸為“仁、義、禮、智”
•董仲舒擴充為“仁、義、禮、智、信”
這五個(gè)字被后世稱(chēng)為“五常”。“五常“貫穿于中華民族的發(fā)展中，成為中國價(jià)值體系中的最核心因素。
李老師對這五個(gè)字有一個(gè)內涵的解讀，這些內涵的解讀和我們現在的管理思想的變化有著(zhù)非常重要的關(guān)系。
首先，“仁”字是中華民族最核心的價(jià)值觀(guān)念，它體現了人與人之間的和睦相處。
第二，“義”字是人生的責任和奉獻，正義被認為是人應該遵循的最高境界。
第三，“禮”字這是是一個(gè)人道德素養的標志，是社會(huì )道德文明程度的綜合體現。
第四，“智”字是科學(xué)精神與人文精神的結合，是超越一般知識的道德智慧的修煉。
第五，“信”字是做人、興業(yè)、治世的根本，具有永恒和普世的價(jià)值觀(guān)與道德理念的作用。
對這五個(gè)字基本的內涵，李老師和大家一起相約前行。你會(huì )發(fā)現每個(gè)字在過(guò)去有自己的感覺(jué)，在現在應該有相應的遞進(jìn)。你會(huì )發(fā)現什么呢？說(shuō)這個(gè)“仁”字，應該是以人為本，人性關(guān)懷。但是人的時(shí)代精神是什么呢？
李老師今天講的是管理創(chuàng )新，我們一方面要講一講過(guò)程的管理思想的文脈。另外，跟著(zhù)文脈往前走你會(huì )發(fā)現，實(shí)際上，隨著(zhù)時(shí)代的變化，隨著(zhù)管理工作的需要，隨著(zhù)管理進(jìn)程任務(wù)的變化，它也有了與時(shí)俱進(jìn)的感覺(jué)。人的時(shí)代精神，李老師認為有三個(gè)方面，十二個(gè)字。第一、仁愛(ài)寬容；第二、平等人道；第三、和諧合作。有的朋友可能會(huì )說(shuō)，剛才李老師把過(guò)去仁字的解釋展現了一下，現在你告訴我們仁的時(shí)代精神。這個(gè)仁的時(shí)代精神跟現在的管理連接起來(lái)，它是什么呢？在管理過(guò)程當中，你的思想應該有所變化。盡管還是這個(gè)仁字，但是我們強調的是“仁愛(ài)寬容、平等人道、和諧合作”。說(shuō)完了十二個(gè)字之后，你會(huì )覺(jué)得李老師剛才跟你們講的都是理念性的東西，現在我用案例來(lái)解釋仁字在現在管理過(guò)程當中的創(chuàng )新。
實(shí)際上，我們在一個(gè)企業(yè)的管理過(guò)程當中，我們有這么非常重要的板塊。李老師在講這個(gè)企業(yè)內部管理的時(shí)候，強調三個(gè)方面。
第一、要處理好企業(yè)的所有者和經(jīng)營(yíng)者之間的關(guān)系。
第二、要處理好團隊的領(lǐng)袖和團隊管理成員的關(guān)系。
第三、要處理好企業(yè)和員工團隊之間的關(guān)系。
這三個(gè)關(guān)系是構成一個(gè)充滿(mǎn)生機和活力戰斗團隊的基本板塊。在這個(gè)基本板塊的當中，有非常重要的角色。第一、所有者；第二、經(jīng)營(yíng)者；第三、管理團隊；第四、我們的員工團隊。也就是說(shuō)，在三個(gè)板塊上，我們有四個(gè)角色。那么這四個(gè)角色應該依靠著(zhù)什么元素進(jìn)行有機的關(guān)系協(xié)調。也就是說(shuō)你在管理的過(guò)程當中，你通過(guò)什么去管理呢，你管理的是什么呢？
我們一直企業(yè)內部說(shuō)我們要強化管理，強化管理，你管理的對象是誰(shuí)呢？你管理的是所有者、經(jīng)營(yíng)者、我們的管理團隊成員我和我們的管理團隊。那么要借助什么去管理呢？有的人說(shuō)，在一個(gè)企業(yè)的內部，人的工作是最難做的，為什么仁的工作難做？是由于上上下下、左左右右彼此的關(guān)系非常復雜。
在三天之前，在中國江蘇第二屆企業(yè)家論壇上給我的主題“和諧關(guān)系建設和企業(yè)家的責任是什么？”現在我們強調企業(yè)內部的管理，我們強調方方面面的管理，在管理的過(guò)程當中，我們看到了這三個(gè)板塊和四個(gè)角色，我們借助什么才能把這四個(gè)板塊和四個(gè)角色的關(guān)系協(xié)調到位？讓它變成一個(gè)擁有著(zhù)卓越的領(lǐng)導力和高效執行力的團隊。
我們應該抓住五個(gè)要素，這五個(gè)要素。
第一個(gè)是人性；
第二個(gè)是價(jià)值觀(guān)念；
第三個(gè)是權力；
第四個(gè)是責任；
第五是利益。
我們應該借助這五要素的有機協(xié)調，搭建一個(gè)合適的架構體系。如果這個(gè)合適的架構體系能夠讓這五要素有機地匹配。方方面面的關(guān)系都變得和諧，和諧的關(guān)系能夠產(chǎn)生我們所需要的一切力量。在管理的過(guò)程當中，我們應該著(zhù)眼于這幾個(gè)方面。但是我也發(fā)現，我們僅僅靠著(zhù)五要素有機匹配，就能夠讓管理有效落地嗎？也不盡然。因此，在講企業(yè)內部管理的時(shí)候，我們講到有一條明線(xiàn)，有一條暗線(xiàn)；有一條實(shí)線(xiàn)，有一條虛線(xiàn)；有一條技術(shù)的線(xiàn)，有一條藝術(shù)的線(xiàn)。那么，明線(xiàn)、實(shí)線(xiàn)和技術(shù)的線(xiàn)是什么？就是這五要素的有機匹配。那么我們的虛線(xiàn)，或者說(shuō)，我們另外一個(gè)方面，藝術(shù)的線(xiàn)，在哪些方面？李老師的個(gè)人感覺(jué)，在讓渡情感、互授誠信、統一愿景。再將快樂(lè )的指數，激情的指數和協(xié)作的指數有機提升的基礎之上，讓企業(yè)內部的各種關(guān)系變得非常的和諧，能夠產(chǎn)生大家需要的各種力量。
有的朋友會(huì )說(shuō)，李老師，在這個(gè)管理的過(guò)程當中，仁字應該怎么體現了？領(lǐng)導者的關(guān)系這幾個(gè)方面可以體現仁字，讓渡情感、互授誠信、統一愿景，這就能夠將仁字有機地落在我們的企業(yè)內部。那么在我們的企業(yè)和員工關(guān)系的協(xié)調方面，我們將快樂(lè )指數、激情指數和協(xié)作指數，有機的目的我們也能收獲我們所需要的管理水平。在這方面，其實(shí)李老師有很多的方面要跟大家講，我們可以把過(guò)去的案例和現在的案例作有機的連接。我們大家都知道，現在有很多的企業(yè)在打造自己的戰斗團隊。過(guò)去我們講華為是狼性管理，海爾也屬于這種，無(wú)論是怎樣的管理有的人是軍隊的管理形式，有的人是用其他的管理形式，讓自己的團隊充滿(mǎn)生機和活力。那這一切靠什么呢？這一切靠我們的管理思想和我們的管理行為有機的連接。
我們大家都知道諾基亞誕生于諾基亞河的河濱，他把諾基亞河命名為一個(gè)企業(yè)的名字。一百多年之后，誰(shuí)也不能想到它能成為世界上知名的電信運營(yíng)商之一。這個(gè)時(shí)候你就會(huì )發(fā)現，實(shí)際上，諾基亞在他的生命歷程當中，抓住了一個(gè)非常重要的關(guān)節點(diǎn)，那就是仁字。如果大家關(guān)注諾基亞，它的企業(yè)和員工關(guān)系的協(xié)調，實(shí)際上有一個(gè)戰略，就是讓員工快樂(lè )。首先相信員工，然后與員工進(jìn)行合作，第三是允許員工存在自己的個(gè)性，這三點(diǎn)就保證了員工團隊能夠和企業(yè)有機地進(jìn)行關(guān)系的連接。這個(gè)時(shí)候你就會(huì )發(fā)現，快樂(lè )指數誕生出來(lái)的是激情的指標。
有的朋友說(shuō)，什么叫做激情呢？聯(lián)想文化在創(chuàng )業(yè)之初，叫激情文化，現在有人講叫親情文化，什么叫激情文化呢？那個(gè)時(shí)候的聯(lián)想有一句話(huà)，就是讓我們的血液沸騰起來(lái)。后來(lái)，我記得他們在前幾年的春季給自己的員工發(fā)了一個(gè)內部的公開(kāi)信，那封信號召大家要有創(chuàng )業(yè)的激情，要有打仗的感覺(jué)，要如狼似虎的工作。這個(gè)時(shí)候你就會(huì )發(fā)現，如狼似虎的工作這種激情來(lái)自于什么？來(lái)自于企業(yè)對員工的尊重，來(lái)自于企業(yè)對員工的理解，來(lái)自于企業(yè)的價(jià)值目標，將員工的利益放到了一個(gè)非常重要的板塊。因此，我們講仁字在現代的管理方面，體現了它自己耀眼的光輝。
第二個(gè)字，“義”。公平正義，堅守原則。這可以說(shuō)是義字的相應解釋。義的時(shí)代精神又是什么呢？李老師也給它歸結為三句話(huà)、十二個(gè)字。
第一、重義持正；
第二、利群擠困；
第三、奉公愛(ài)國；
這三句話(huà)在我們現在的管理方面，它體現了怎樣的魅力了？李老師給你再提供一個(gè)案例，大家都知道作為一個(gè)企業(yè)來(lái)講，你來(lái)到這個(gè)世界上，你就是一個(gè)特殊的公民。那作為一個(gè)特殊的社會(huì )公民來(lái)講，你應該奉公愛(ài)國，你應該利群擠困，你應該重義持正。這時(shí)你就會(huì )發(fā)現，如果你做到這些方面，你的企業(yè)使命就全面地體現了你的存在價(jià)值，存在的理由，或者說(shuō)企業(yè)為什么要存在這個(gè)問(wèn)題。
在上個(gè)世紀，大概是70年代末，80年代初。強生公司正在蓬蓬勃勃發(fā)展當中，突然有一天出了一件事，在美國的一個(gè)州，有的人感冒了，然后來(lái)到藥店拿了藥。拿了藥回去之后，開(kāi)水沖服，然后就離開(kāi)了這個(gè)世界。一開(kāi)始死了一個(gè)人，后面死了三個(gè)人，后來(lái)是五個(gè)人，后來(lái)是七人，再后來(lái)有的人說(shuō)是死了250個(gè)人。由于這個(gè)事件，讓強生公司遭遇了一個(gè)天大的危機。面對著(zhù)這個(gè)危機，很多人都以為這個(gè)企業(yè)一定在了不得事件面前要有所損失，而且將會(huì )遭受一個(gè)難以扭轉的局面。但是，李老師在跟進(jìn)這個(gè)故事當中發(fā)現，強生公司借助著(zhù)自己的責任感，借助著(zhù)自己的企業(yè)文化，可以說(shuō)是借助了一個(gè)例子，讓自己轉危為安，轉敗為勝。為什么呢？因為在強生公司的企業(yè)文化當中，你會(huì )通篇看到這么幾個(gè)字。第一、是“我們”；第二、是“必須”；第三、是“負責”。當這個(gè)事件出了之后，強生組織了強大的危機處理團隊，進(jìn)行了危機管理。在管理的過(guò)程當中，他們將復雜問(wèn)題簡(jiǎn)單化，做了這么幾個(gè)事。第一，拿出了很多的錢(qián)，拿出了很多的人。在第一時(shí)間了解了這個(gè)事件的根線(xiàn)，那是一次人為的荼毒事件，而且了解到在所有同批次的藥當中，有問(wèn)題的藥品75片，全部集中在美國的芝加哥地區，并且沒(méi)有傷亡那么多人，整個(gè)過(guò)程有七個(gè)人因為這個(gè)事件離開(kāi)世界。在第一時(shí)間借助強大的力量，了解到了事件的真相，要對社會(huì )負責，要對國家負責，要對人民負責。第二件事，它拿了很多的錢(qián)，收回了相關(guān)的數百萬(wàn)瓶藥品。這叫責任，義務(wù)。第三，它拿了五十萬(wàn)美元做了這么一件事，那就是持續不斷地向全社會(huì )通報一個(gè)信息，強生公司的藥品出了問(wèn)題，請大家一定要在使用它的時(shí)候慎之又慎。強生公司一定要采取相應的措施在有效的時(shí)間解決這個(gè)事件。于是乎，人們發(fā)現這個(gè)事件不僅沒(méi)有重創(chuàng )強生公司，而且借助“泰諾事件”讓強生公司的企業(yè)文化的責任感，所謂企業(yè)應該承擔的義務(wù)昭然若揭。
第三個(gè)字，那就是“禮”字。我們感覺(jué)禮字的本意是應該是恭敬尊重，禮儀文明。那么，禮字在現在時(shí)代的精神應該怎樣定位呢？它體現在企業(yè)家身上，體現在企業(yè)身上的精神應該是一種怎么樣的內涵呢？李老師把它歸結為還是三句話(huà)，十二個(gè)字。
一、孝敬謙恭；
二、文明禮貌；
三、遵紀守法。
這三句話(huà)，十二個(gè)字每個(gè)字都不是生僻的字。李老師盡量把這五個(gè)字的時(shí)代精神都用最簡(jiǎn)單的語(yǔ)言來(lái)展示，讓大家感覺(jué)到似乎它并不是很復雜的東西。但是真要把這個(gè)禮字落實(shí)在我們每個(gè)人的身上，落實(shí)在我們每個(gè)團隊的身上也是非常不容易的事情。李老師是主講，危機管理的老師，講了這么多年。這幾年以來(lái)，尤其是，危機管理講得非常多，一個(gè)是，危機事件、突發(fā)事件、應急事件，無(wú)論是企業(yè)內部，還是黨政機關(guān)，還是地方政府的，還是自然事件，實(shí)際上很多的危機事件的到來(lái)都是有原因的，在這個(gè)世界上從來(lái)沒(méi)有無(wú)緣無(wú)故的東西。
去年在這個(gè)企業(yè)管理平臺上，在危機管理的平臺上，我們有十大非常有代表性的危機事件，其中有一個(gè)事件就是谷歌事件。去年的1月和4月，搜索引擎巨頭谷歌中國網(wǎng)站存在著(zhù)相關(guān)的問(wèn)題，兩次被互聯(lián)網(wǎng)舉辦中心公開(kāi)曝光。6月18日，我們中央電視臺《焦點(diǎn)訪(fǎng)談》欄目再次曝光谷歌網(wǎng)站存在著(zhù)問(wèn)題，互聯(lián)網(wǎng)舉辦中心要求對谷歌系列不良內容徹底清理。之后谷歌對不良內容進(jìn)行了處理，但是事件并未就此結束。谷歌稱(chēng)有關(guān)部門(mén)的審查整頓做法無(wú)法接受，2010年初，以不愿審查搜索內容為由，揚言退出中國市場(chǎng)，最后落戶(hù)中國香港。面對這個(gè)事件，很多人有自己的看法和想法，仁者見(jiàn)仁，智者見(jiàn)智。
我們從危機管理的角度，怎么來(lái)審視它了？作為全球知名的搜索引擎，谷歌應該承擔搜索結果，體現出自己的社會(huì )責任。在政府主管部門(mén)加上網(wǎng)絡(luò )管理的形勢之下，作為搜索引擎平臺更應該盡最大努力凈化網(wǎng)絡(luò )。面對相應的事件，應該積極的承擔責任而不應該一味的指責有關(guān)部門(mén)的審查整頓做法，更不能以中國為由轉移社會(huì )事件，回避相應的責任。李老師為什么講這個(gè)話(huà)題放到禮的概念來(lái)說(shuō)？做人應該得知禮、得懂禮，應該得守禮、按禮來(lái)行為。那作為一個(gè)企業(yè)來(lái)講，特別是是一個(gè)不得了的企業(yè)，禮字，更是一個(gè)比天還大的平派元素。
我們可能會(huì )說(shuō)，這個(gè)小企業(yè)我沒(méi)見(jiàn)過(guò)，我不知道。但是，大企業(yè)呢？我們過(guò)去有一句話(huà)，叫做店大欺客，客大欺店。說(shuō)你店做大就可以欺客了嗎？而且現在并不是客的問(wèn)題，是市場(chǎng)的問(wèn)題，是社會(huì )的問(wèn)題，是法律的問(wèn)題，是道德的問(wèn)題。所以說(shuō)，一個(gè)人應該知書(shū)達禮，一個(gè)企業(yè)更應該將禮字放到自己價(jià)值觀(guān)念的一個(gè)重要的元素平臺上來(lái)對待，惟有如此，我們才能守法，守法受禮，我們才能健康成長(cháng)，我們才能平安順當。否則的話(huà)，危機事件就在門(mén)外等候。
第四，那就是“智”，智的基本內涵是八個(gè)字，崇尚知識，追求真理。那智的時(shí)代精神李老師也將它作為，三句話(huà)十二個(gè)字進(jìn)行解釋。
一、勤學(xué)敏思；
二、明禮力行；
三、求真創(chuàng )新。
智是若干年之前中國人提出來(lái)的，若干年之后，這個(gè)智字在哪里體現呢？在管理的過(guò)程當中，特別是我們的管理思想，管理方法，管理實(shí)踐，應該如何將這個(gè)智字有機地落地呢？李老師給大家提供一個(gè)案例，3M公司，它誕生于上世紀初，到現在將近是110年的歷史。一個(gè)110年的歷史，生命之樹(shù)還是常青壯大，這是什么原因呢？我剛才講到，說(shuō)企業(yè)家精神的核心要素是創(chuàng )新。那么企業(yè)家精神給企業(yè)帶來(lái)了核心競爭力，現在的企業(yè)的競爭力，主要體現在兩個(gè)方面，一個(gè)是價(jià)格的差異性，一個(gè)性品牌的差異性。改革開(kāi)放三十一年，現在在我們的市場(chǎng)分來(lái)兩個(gè)層面，一個(gè)是高層，一個(gè)是低層。處在低層企業(yè)，大多是做成本的文章，尋求價(jià)格的差異性來(lái)體現自己的競爭能力，但是處在高層的往往強調是技術(shù)的含量，提升的是自己的品牌價(jià)值和品牌的競爭能力。作為3M公司來(lái)講，一百多年，它有數萬(wàn)各產(chǎn)品。盡管如此，每年有一百多個(gè)，兩百多個(gè)，新產(chǎn)品問(wèn)世，一直是樂(lè )此不疲在創(chuàng )新當中。這個(gè)時(shí)候你就會(huì )想說(shuō)李老師，這個(gè)企業(yè)做得這么大了，他怎么能夠做到創(chuàng )新呢？而且創(chuàng )新對他來(lái)講，他們怎樣能夠變化自己的一種自覺(jué)行動(dòng)。
前一段時(shí)間，李老師和文化部的同志在探討城市文化，社會(huì )文化，企業(yè)文化，方方面面的東西。十七屆五中全會(huì )后，你會(huì )發(fā)現幾個(gè)方面和文化有關(guān)。我們的“十二五”期間，國家要將文化產(chǎn)業(yè)作為支柱產(chǎn)業(yè)來(lái)建設。既然如此，我們在企業(yè)平臺上打拼的這些人，就不能不考量這個(gè)東西。我們互聯(lián)網(wǎng)是什么呢？互聯(lián)網(wǎng)是文化產(chǎn)業(yè)?，F在做的很多事情，在中國必須要弄懂弄通這些東西，國家的相關(guān)政策，為什么呢？因為我們的市場(chǎng)經(jīng)濟體制在一定程度上講是國家占據著(zhù)主導地位，它的相關(guān)政策和我們的生存和我們的發(fā)展和我們的變化和創(chuàng )新密不可分。這時(shí)候你就會(huì )發(fā)現，一個(gè)企業(yè)發(fā)展，應該離不開(kāi)文化。為什么呢？3M公司為什么能堅持一百多年創(chuàng )新持續不斷地推進(jìn)？為什么呢？就在于他的文化自覺(jué)。
我當時(shí)文化部的相關(guān)同志講，我說(shuō)如果說(shuō)讓一個(gè)人有文化，必須要挖掘配屬他的文化自覺(jué)。你說(shuō)要想讓一個(gè)組織，一個(gè)機構，一個(gè)單位像城市一樣或民族變得有文化必須要挖掘培育，要歷練他的文化自覺(jué)性。什么叫文化自覺(jué)呢？你看李老師穿的這么一身衣服，跟那天穿的西服不一樣，這叫做服飾文化。我為什么要穿這身衣服呢？因為我前面要講，中華民族的若干年的管理思想的精粹。但是并不表明李老師的思想是固步自封的，我們還是需要是智慧中西創(chuàng )新共盈，一定要把他變成自己思想深處的東西，靈魂深處的東西，血液深處的東西，這個(gè)時(shí)候你做夢(mèng)跟他有關(guān)，做事跟他有關(guān)。3M就是做到了這一點(diǎn)，才將智和創(chuàng )新有機地聯(lián)結在一起。你看它怎么連接的？在它的企業(yè)文化的板塊當中有這么一句話(huà)，叫“每一個(gè)員工在一定的時(shí)期都應該犯適當數量的錯誤。”
說(shuō)完這句話(huà)，你會(huì )覺(jué)得這個(gè)企業(yè)有毛病，怎么鼓勵員工犯錯誤呢？但是這個(gè)你會(huì )發(fā)現，他鼓勵你犯錯誤，并不是讓你去犯錯誤，他假定員工人性向善，請大家聽(tīng)清楚。李老師說(shuō)這個(gè)故事的故事又和前面的聯(lián)結在一起，他假定員工人性向善，他不會(huì )故意的犯錯誤。這種思想來(lái)自于那兒呢？李老師剛才講到的儒學(xué)，假定人性向善。要是假定人性不是向善，是向惡的，這就麻煩了，員工故意犯錯誤，反正你讓我犯錯誤，你不反犯也不行。但是他假定人性向善的前提之下，他感覺(jué)員工不會(huì )故意犯錯誤。所以說(shuō)我就讓你有犯錯誤的思想準備，這些為什么呢？是因為任何創(chuàng )新都和兩個(gè)結果有關(guān)，一個(gè)是成功，一個(gè)是錯誤。你得先勇于接受錯誤你才能夠調整自己，改變自己，淘汰昨天，迎接變化。這個(gè)時(shí)候我不犯錯誤行不行，在他的管理制度當中還有一句話(huà)。
如果你不犯錯誤我們就可以認定你這一段時(shí)間什么都沒(méi)做，那就麻煩了，這叫制度，前面的是它的文化，后邊是它的制度，來(lái)保證文化的落地。所以說(shuō)，智在3M公司真的是做得淋漓盡致，而這一切恰恰與這個(gè)不得了的名字有關(guān)。
第五個(gè)字，“信”。它的基本內涵忠于職守，誠實(shí)守信。它的時(shí)代精神是什么的呢，還是三句話(huà)十二個(gè)字
一、真實(shí)誠信；
二、踐諾履約；
三、敬業(yè)盡責。
第二個(gè)板塊，是細節管理。為什么我要講完了價(jià)值觀(guān)講細節呢？管理是什么呢？比天還大，但我告訴你，管理要強調細節，任何管理離開(kāi)了細節，沒(méi)法管理，為什么這么說(shuō)呢？我們有一句話(huà)，說(shuō)不積細流，無(wú)以成江海；不積壘石，無(wú)以成高山。這是大家都知道的，我再給你，讀這么幾句，勿以惡小而為之，勿以善小而不為。做人不要認為這個(gè)事是一個(gè)小小的壞事就去做它，也不要認為這個(gè)是不太大的好事你不去做。圣人千慮，必有一失；愚人千慮，必有一得。一屋不掃，何以?huà)咛煜?。差之毫厘，謬以千里。每一件事都得是由細節開(kāi)始。所以說(shuō)我們的古人就給大家提供了這么一句話(huà)，天下大治，必成余細。什么事為大？在一個(gè)企業(yè)當中，我們說(shuō)管理這這件事是很大的一件事，如果再一個(gè)企業(yè)沒(méi)有了管理，沒(méi)有計劃，沒(méi)有控制，沒(méi)有組織，沒(méi)有領(lǐng)導，企業(yè)談何是一個(gè)團隊？企業(yè)談何是一個(gè)組織、一個(gè)企業(yè)的載體呢？不可能的。所以我們講，天下大事必成余細。那細節是什么呢？
第一是一種功利，只有關(guān)注細節你才能有講究細節的功利。
第二，細節是一種修養，有的人非常重視細節。過(guò)去的周總理生前事無(wú)巨細，做了很多事情讓老百姓非常的感動(dòng)。
第三，細節是一種機遇，因為往往是在細節的關(guān)注和把控當中，企業(yè)的精力就來(lái)了。
第四，細節是一種創(chuàng )造，大家都忽略了這種細節，你關(guān)注了這種細節，實(shí)際上你就得到了別人沒(méi)有得到的東西。
第五，細節是一種效率，有的朋友說(shuō)，關(guān)注了細節是不是就影響了我們工作的效率呢？不可能的，一會(huì )我給你講故事。
第六，細節是一種效益。
第七，細節是一種藝術(shù)。
李老師在講的管理創(chuàng )新有兩句話(huà)要送給大家，其中有這么一句話(huà)：我們強化管理的技術(shù)性，提升管理的藝術(shù)性，因為重視細節，把控細節，運營(yíng)細節，這個(gè)時(shí)候細節的意義就浮出了水面?，F在商業(yè)社會(huì )活動(dòng)的成敗，很大程度上由細節決定。大筆的金錢(qián)投入到市場(chǎng)上，往往只能賺取百分點(diǎn)幾的利潤，但任何一個(gè)細節的失誤，都有可能將這些利潤完全吞噬掉?，F實(shí)中，細節同樣以各種方式影響我們的工作生活，對于工作的細節和生活的小節，我們沒(méi)有理由不去重視。
我們大家都知道有一種效應叫做多米諾效應，或者叫蝴蝶效應。什么叫蝴蝶效應，說(shuō)有一只蝴蝶在這個(gè)墨西哥扇動(dòng)翅膀，就有可能在美國的德克薩斯州掀起一場(chǎng)龍卷風(fēng)。這種規律形式任何事物纖微的變化，在整個(gè)事物發(fā)展的過(guò)程當中會(huì )不斷地被放大，最后所產(chǎn)生的結果，可能是不得了的差異性。因此，李老師在這個(gè)細節管理方面提供了兩條，第一，一個(gè)百分之一等于一個(gè)百分之百，第二，一個(gè)百分之一等于另外一個(gè)百分之百。什么意思呢？是我們在成就企業(yè)形象品牌的時(shí)候，文化品牌的時(shí)候，產(chǎn)品品牌的時(shí)候，實(shí)際上就是由于你在管理、生產(chǎn)、研發(fā)和經(jīng)營(yíng)方面，與你的同行或同路人，稍有差異。哪怕只有百分之一差異性，最后你成功，他失敗了。所以，我們講一個(gè)百分之一等于我們百分之百的這種品牌號召力。另外一個(gè)百分之一等于的百分之百就是我們這個(gè)品牌的差異性，實(shí)際上給你的是在社會(huì )上的在市場(chǎng)上你的生存能力，市場(chǎng)的競爭能力和社會(huì )的競爭能力。所以我們講一個(gè)百分之一，等于兩個(gè)百分之百。
如果大家不相信，我給你們講一個(gè)小故事。在06年，李老師為清華大學(xué)到沈陽(yáng)開(kāi)發(fā)市場(chǎng)，這個(gè)時(shí)候叫創(chuàng )新總裁班，來(lái)到了一家飯店，時(shí)間已經(jīng)不早了，當時(shí)大概是晚上11點(diǎn)30分的時(shí)候入住房間。第二天早上，李老師6點(diǎn)半起床，離開(kāi)了自己的房間，要到了樓下用餐，在用餐的過(guò)程當中遇到了很多故事。
我來(lái)到了電梯的門(mén)外，有一個(gè)小姑娘在等候，這個(gè)小姑娘看到了李老師玩兒一笑說(shuō)“早上好，李先生。”我說(shuō)“早上好，小姑娘。怎么知道我姓李呢？”小姑娘又是玩兒一笑，按著(zhù)我們酒店的規矩，我負責這個(gè)樓層的服務(wù)工作，你入住之后，不超過(guò)我對你應該有一個(gè)比較客觀(guān)的理解，你是李先生，好象是一個(gè)教授，聽(tīng)說(shuō)你明天要講課。沒(méi)敢打擾你，昨天晚上11點(diǎn)30分左右入住的。就你自己這么早從那個(gè)房間出來(lái)，我想你應該是李先生。李老師心里面感覺(jué)到很溫馨，原來(lái)從昨天晚上就有人關(guān)注我。
那么我走進(jìn)電梯間，電梯下行，到了二樓，我又走出了電梯。電梯的門(mén)外有一個(gè)小伙子，同樣是面帶著(zhù)照樣辦的微笑，也是說(shuō)早上好，李老師。怎么又知道我姓李了？我有點(diǎn)納悶了，小伙子玩兒一笑我“剛才你進(jìn)電梯跟我們電梯的管理人員有幾句寒喧，你進(jìn)了電梯之后他給我馬上打了一個(gè)電話(huà)，告訴我這個(gè)樓層的哪個(gè)房間的李老師到樓下用餐，讓我服好服務(wù)。我看那個(gè)電梯中間沒(méi)有停頓，剛放下電話(huà)你就下來(lái)了，電梯門(mén)打開(kāi)走出你來(lái)之后，電梯內是空無(wú)一人。因此我認為你是李先生。”李老師的心情是不僅僅是溫馨，那叫做感動(dòng)，后來(lái)我發(fā)現這是我們耳熟能詳的萬(wàn)好集團的連鎖酒店。萬(wàn)好集團是這個(gè)世界上不得了的酒店連鎖集團，若干年前他就擁有全球64個(gè)國家和地區2600多家酒店49萬(wàn)宴客房的經(jīng)營(yíng)管理的集團?？恐?zhù)什么支撐著(zhù)這個(gè)龐大酒店帝國？靠著(zhù)自己的服務(wù)，靠著(zhù)自己的產(chǎn)品，他的服務(wù)和產(chǎn)品，合一成為折服一個(gè)又一個(gè)客戶(hù)的奧妙所在。我們說(shuō)，你是一個(gè)大學(xué)教授，天天給學(xué)生講課，你帶給不僅僅是個(gè)人的形象，還有你學(xué)校的形象。所以作為一個(gè)企業(yè)來(lái)講，無(wú)論是在某一個(gè)崗位，只要是在一線(xiàn)平臺和我們的客戶(hù)打交道，實(shí)際上你所代表的就是企業(yè)的形象和文化。
那么作為一個(gè)企業(yè)來(lái)講，管理是一個(gè)很宏觀(guān)的東西，但在落地的時(shí)候，他是依靠著(zhù)方方面面的細節，抓住了細節，我們就成就了管理；關(guān)注了細節，我們就強調了管理；落實(shí)了細節，我們就將管理的過(guò)程放到了我們最應該有的平臺上。
五、企業(yè)內部管理板塊之三：簡(jiǎn)單管理
第三個(gè)小板塊，簡(jiǎn)單管理。李老師為什么將簡(jiǎn)單管理作為管理創(chuàng )新第三個(gè)方面的板塊？因為我們的歷史場(chǎng)合當中，有曾經(jīng)有這么一句話(huà)，這一句話(huà)叫天下難事，必成于易。第一句話(huà)是價(jià)值觀(guān)管理，做任何事情，我們強調的應該是思想，你在管理的當中，首先應該將思想的變化，牢牢地抓在自己的受傷，但是這種變化并不是要完全地割裂昨天。因為我們強調管理，強調中西文化的結合，強調歷史文化和現在文化的結合。那天，我在相關(guān)的領(lǐng)導在探討這個(gè)問(wèn)題，我說(shuō)我認為，現在的文化應該強調在這幾個(gè)方面，第一個(gè)方面，歷史文化和現代問(wèn)題的結合。第二個(gè)方面是西方文化和東方文化的結合。第三個(gè)方面是有形文化、無(wú)形文化和基本文化的結合。只有如此，你才能發(fā)現文化是一個(gè)整體的概念?，F在我們強調管理的時(shí)候，首先要強調價(jià)值觀(guān)的管理，為什么呢？因為離開(kāi)了價(jià)值觀(guān)，你怎么能去帶團隊呢？第二要強調的是細節管理，因為管理本身是一個(gè)非常不得了的事情，但是這個(gè)了不得的事情也需要借助我們關(guān)注細節才能讓他落地。
第三，管理可以說(shuō)是一個(gè)國家的大事，難事，是一個(gè)團隊的大事和難事，是一個(gè)組織的不太容易做的事情。為什么呢？因為管理這個(gè)東西是一道計劃，是一道控制，是一道組織設計的領(lǐng)導，涉及到這四個(gè)方面，這四個(gè)方面如果說(shuō)我們做好了，確實(shí)需要很大的功力，這是一件不太容易做到的事情。那這件事情我們需要借助怎樣的管理手段，才能把它做好呢？簡(jiǎn)單管理。因為我們的古人告訴大家，天下難事，必成于易。
在變化的過(guò)程當中，實(shí)際上我們遵循了一個(gè)基本規律，這個(gè)基本規律是事物發(fā)展變化的一個(gè)基本條件，就是不能把簡(jiǎn)單問(wèn)題復雜化，應該是將復雜問(wèn)題簡(jiǎn)單化。我們剛才講到了杰克•韋爾奇，杰克•韋爾奇告訴我們大家什么叫簡(jiǎn)單呢？簡(jiǎn)單是最復雜的管理狀態(tài)。老人家確實(shí)有的話(huà)讓李老師很感興趣，和我的想法是一樣的，說(shuō)簡(jiǎn)單是最復雜的管理狀態(tài)。我們在過(guò)去的歷史場(chǎng)合當中也曾經(jīng)有過(guò)很多不錯的歷史，比方說(shuō)，唐朝的開(kāi)元盛世，漢朝的文景之治和清朝康乾盛世。唐朝的開(kāi)元盛世，我們的漢朝的漢文帝、漢景帝叫文景之治，再有就是康乾清朝的康乾盛世。這個(gè)時(shí)候你會(huì )發(fā)現三個(gè)鼎盛時(shí)期有一個(gè)基本特點(diǎn)。第一句話(huà)叫政令簡(jiǎn)約，第二句話(huà)叫無(wú)為而治。
政令簡(jiǎn)約就是說(shuō)堅持一定的原則，在這個(gè)原則的統帥之下，讓大家海闊憑魚(yú)躍，天空任鳥(niǎo)飛。什么叫無(wú)為而治呢？強調的是遵循事物發(fā)展的基本規律，而不是一定要人為的去做什么事情?，F在有一些地方在人為的做，那些地方呢？我經(jīng)常到全國各地我就發(fā)現了，現在有很多城市做大拆遷，大拆遷促進(jìn)大發(fā)展，大發(fā)展促進(jìn)大變化，如何如何…后來(lái)我自己想，這是不是有為而治呢？是不是遵循了我們事物發(fā)展的基本規律了？我看也未必。
所以說(shuō)，我們回過(guò)頭來(lái)看一些社會(huì )現象的時(shí)候，你不能不感覺(jué)到，我們過(guò)去的管理思想，應該跟現在的與時(shí)俱進(jìn)，密切地連接起來(lái)。那什么叫簡(jiǎn)單管理呢？所謂的簡(jiǎn)單，就是指隱藏在紛繁復雜的事物表象背后的本源和本質(zhì)，使能夠衍生萬(wàn)事萬(wàn)物及其表現形式最原始最豐滿(mǎn)的那個(gè)“一“。莊子有一句話(huà)，說(shuō)這個(gè)你別看一開(kāi)始的時(shí)候很簡(jiǎn)單，但最后的結果可能是很大的，很不得了。杰克韋爾奇在講到企業(yè)管理的時(shí)候，說(shuō)這個(gè)世界上有兩種人，一種人善于把復雜問(wèn)題簡(jiǎn)單化；一種人善于把簡(jiǎn)單問(wèn)題復雜化。那么現在我們強調的是，作為一個(gè)團隊的領(lǐng)袖和管理的團隊，你要想著(zhù)有效地管理，你就應該將負責問(wèn)題簡(jiǎn)單化，應該簡(jiǎn)單是最復雜的創(chuàng )作過(guò)程。
那么什么樣的領(lǐng)袖才能做到簡(jiǎn)單的管理呢？我們也發(fā)現兩個(gè)條件，第一個(gè)條件叫頭腦清醒，第二個(gè)條件叫意志堅定。如果你頭腦不清醒，不知道是非，你怎么能，把復雜問(wèn)題簡(jiǎn)單化。你頭腦清醒，但是一直不堅定，你今天想著(zhù)橋東，明天想著(zhù)橋西，后天想著(zhù)橋北，大后天想著(zhù)橋南，像孩子們開(kāi)那個(gè)碰碰車(chē)一樣。這個(gè)時(shí)候你就沒(méi)有堅定的方向，所以未來(lái)你沒(méi)法實(shí)現你的目標。堅定的標準對一個(gè)企業(yè)來(lái)講有四個(gè)方面：
第一、目標要簡(jiǎn)單—獲取利潤；
第二、組織簡(jiǎn)單—以人為本；
第三、流程簡(jiǎn)單—以客為尊；
第四、協(xié)作簡(jiǎn)單—有效溝通。
這四個(gè)方面可以保證我們這個(gè)企業(yè)在生存的平臺上能夠實(shí)現自己的由小而大，由弱到強的生存過(guò)程。作為一個(gè)企業(yè)來(lái)講，我們管理的創(chuàng )新，實(shí)際上要撥開(kāi)一道一道的屏障，我們要展現出事物的本源和本質(zhì)，抓住主要的環(huán)節，我們才能有效地進(jìn)行管理。說(shuō)到這里，我想起一個(gè)故事，在公元前223年，亞歷山大奪得了一座城市，然后想著(zhù)坐在這個(gè)城市國王的寶座。這個(gè)時(shí)候有人前來(lái)告訴他一個(gè)故事，說(shuō)這個(gè)寶座你可不能座，這個(gè)城市有一個(gè)魔咒，據說(shuō)跟上帝有關(guān)。五百年之前這個(gè)地方的老百姓不臣服，不服管理，因此上帝給這個(gè)國王出了一個(gè)主意。在城市的外面率一個(gè)牛車(chē)系上一個(gè)復雜的繩子，如果有人能夠把這個(gè)繩子打開(kāi)，那他就是這個(gè)國家的國王，一切的財富就為他。但是如果打不開(kāi)的話(huà)，就必須做良民和順民。故事過(guò)去了五百年，亞歷山大來(lái)到了這個(gè)城市，然后有的人講到了上帝的魔咒，亞歷山大就來(lái)到了這個(gè)牛車(chē)的旁片，看了看這個(gè)復雜的繩子。無(wú)論怎么看都感覺(jué)很復雜，怎么看都不知道從何處下手。這個(gè)時(shí)候有人用鼓勵的目光看著(zhù)亞歷山大，也有的人用懷疑的目光看著(zhù)亞歷山大，個(gè)別人還有自己鄙視的目光看著(zhù)亞歷山大。亞歷山大的心頭就想，你說(shuō)我解不開(kāi)這個(gè)繩子就怎么統帥全軍，我要解開(kāi)他，我怎么才能解決他了？
亞歷山大果然厲害，是一個(gè)頭腦清醒，意志堅定的領(lǐng)袖，他想到這個(gè)繩子是五百多年之前有人系上的，怎么系上的跟我沒(méi)關(guān)系。就像在我們的生活當中，在我們的職場(chǎng)歷練當中和試場(chǎng)競爭當中，你遇到過(guò)很多矛盾，很多問(wèn)題，很困難，那么這些矛盾、問(wèn)題和困難可能來(lái)自于四面八方的原因。他是什么原因造成的并不重要，什么最重要呢？用怎樣的方式將這些東西解決了，才是最重要的。為什么我有的企業(yè)在生存的當中，失去了更好的發(fā)展機會(huì )，他看到自己生存的平臺上怎么出現了那么多的問(wèn)題，有的人在職場(chǎng)的歷練當中，又是走一步看兩步，走兩步看四步，最后失去了自己發(fā)展的機會(huì )。
為什么呢？因為大家感覺(jué)到自己身邊矛盾重重，困難重重，問(wèn)題重重。這個(gè)時(shí)候大家以為這些東西只是我有，別人恐怕都沒(méi)有，因此我沒(méi)法發(fā)展。但是，亞歷山大認為在你的身邊，永遠是會(huì )有問(wèn)題，這些問(wèn)題是怎么產(chǎn)生的當然很重要，但是更重要的是采取怎樣的措施將這個(gè)措施化解掉。想到這里，亞歷山大是抬手挺胸，將寶劍抽出來(lái)，手起劍落將這個(gè)困擾了大家五百年的復雜繩結迎刃而解。其實(shí)管理就是要將復雜的問(wèn)題通過(guò)相應的方式有效的解決。
六、企業(yè)內部管理板塊之四：危機管理
第四個(gè)板塊，也是最后一個(gè)板塊—危機管理。李老師為什么將這個(gè)危機管理作為管理創(chuàng )新的第四個(gè)板塊呢？因為我們發(fā)現，在我們管理的平臺上，有的人更多的關(guān)注過(guò)程，關(guān)注所謂的方法，沒(méi)有關(guān)注在管理創(chuàng )新的平臺上，價(jià)值觀(guān)占什么位置；有的人是感覺(jué)到我這個(gè)管理都是大事，然后我就管理大事，沒(méi)有注意到大事情都是細節使然，也有的人感覺(jué)到在生存的平臺上，在歷練的過(guò)程當中有很多的事情都非常困難，沒(méi)有想到其實(shí)天下難事需要借助簡(jiǎn)單的方法去進(jìn)行有效的解決。還有的人認為，我現在是坐擁鮮花，我坐擁春色、勝利和輝煌，因此我的管理似乎都和春天般的管理有關(guān)和冬天無(wú)關(guān)，和勝利有關(guān)，和失敗無(wú)關(guān)。但是，我發(fā)現，無(wú)論是一個(gè)人的職場(chǎng)生涯，還是一件事的發(fā)展發(fā)育的過(guò)程，無(wú)論是一個(gè)團隊的生存狀態(tài)，還是一個(gè)民族的發(fā)展過(guò)程，你都會(huì )發(fā)現危機管理是管理境界的一種層次。在這個(gè)國資委講課時(shí)候，我曾經(jīng)告訴過(guò)那些高級職業(yè)經(jīng)理人，我說(shuō)我們的八大能力，在八個(gè)能力是團隊領(lǐng)袖能力群組當中，兩個(gè)非常頂級的東西，那就是危機管理和創(chuàng )新管理。因為危機時(shí)刻方顯英雄本色，創(chuàng )新時(shí)刻才能夠彰顯出你這個(gè)團隊領(lǐng)袖的魅力，你能夠淘汰自己，你能夠否定昨天，你能夠臨危不亂，你能夠居安思危。作為團隊領(lǐng)袖來(lái)講，我們的管理行為才具有非常有效和魅力的過(guò)程。有的朋友說(shuō)，為什么在管理創(chuàng )新當中把危機管理放到第四個(gè)板塊呢？因為我們知道管理自己的團隊、企業(yè)和事業(yè)平臺，其實(shí)我們就是要防范一切風(fēng)險，我們就是要化解一些危機。剛才我們講到管理其中有一個(gè)板塊叫控制，你得能自己的計劃、組織和事業(yè)，能夠按著(zhù)自己的價(jià)值觀(guān)念，朝著(zhù)自己預期的目標大踏步地前進(jìn)，你才能夠叫管理有效。而管理有效的時(shí)候，我們的領(lǐng)導能力才能浮出水面。
古人告訴大家，人無(wú)遠慮，必有近憂(yōu)；生于憂(yōu)患，死于安樂(lè )。而且李老師還發(fā)現，我們這個(gè)當時(shí)這個(gè)時(shí)代什么東西最多呢？不期而遇的事太多了。我們前幾年清華大學(xué)的管理學(xué)院危機管理課題組就對危機事件進(jìn)行調查，問(wèn)卷調查若干城市，發(fā)現在新聞當中，經(jīng)濟危機，突發(fā)公共衛生事件，突發(fā)社會(huì )安全事件，包括現在的自然災害是越來(lái)越多。為什么呢？簡(jiǎn)單講有幾個(gè)原因，第一個(gè)原因是社會(huì )的原因。我們改革開(kāi)放三十一年，在這三十一年當中，如果你稍微關(guān)注中國改革開(kāi)放的歷史，就會(huì )發(fā)現我們?yōu)榱私夥藕吞岣呱a(chǎn)力，首先改變的是生產(chǎn)關(guān)系?，F在我們生產(chǎn)力達到了一定程度，不適應的同樣是生產(chǎn)關(guān)系，因此現在是社會(huì )矛盾頻發(fā)，而且我們過(guò)來(lái)的三十年的耀眼的成就也付出了慘痛的代價(jià)，這些代價(jià)這些成本，現在要來(lái)了。
第三個(gè)就是我們當今這個(gè)世界確實(shí)跟著(zhù)我們的生存環(huán)境有關(guān)。變數是越來(lái)越多，變量是越來(lái)越大，在控制變化時(shí)候，稍有差池會(huì )帶來(lái)相應的危機事件。所以說(shuō)，我們現在的生存和職場(chǎng)的平臺是危機事件頻發(fā)，既然是危機事件頻發(fā)，作為一個(gè)團隊的管理過(guò)程來(lái)講，就應該把危機管理作為一個(gè)重要的板塊，有機地進(jìn)行操控。危機管理是什么呢？在客觀(guān)上，我們遠離威脅，在主觀(guān)上，我們是扔掉恐懼。這個(gè)時(shí)候又想到兩句話(huà)，那就是未雨綢繆，防微杜漸，這是我們的老祖宗告訴大家，應該學(xué)會(huì )防范危機。危機能防范嗎，你看一看危機事件和突發(fā)事件的基本規律你就能發(fā)現，無(wú)論是我們的先哲，還是我們的西方文化，還是現在的東方文化都強調危機管理的有效性。
有一個(gè)管理當中有一個(gè)自莫非定律，在研究管理學(xué)的時(shí)候會(huì )發(fā)現，如果在一個(gè)事件上有兩種選擇，其中一種選擇必然導致災難，他就告訴大家，肯定有人會(huì )選擇這個(gè)東西，盡管是兩個(gè)選擇，有的選擇是正確的，有的選擇是措施的。但是肯定會(huì )有人選擇錯誤的，這是莫非定律。另外德國的海恩法則，海恩是德國的一個(gè)工程師，經(jīng)過(guò)若干年的研究他發(fā)現，每一起嚴重的事故背后，必然有29次輕微事故，300起未遂先兆，以及1000起事故隱患，這叫著(zhù)名的海恩法則。你看，莫非定律告訴大家，你在做人的時(shí)候，如果你這么做是成功的，這么做是失敗的，那肯定有人選擇失敗。另外，海恩法則告訴我們大家，任何一個(gè)在工作當中的嚴重事故，他肯定有輕微的事故，存在有未遂先兆，肯定有事故隱患。所以我發(fā)現20多年以來(lái)，1000多個(gè)突發(fā)事件的典型案例，其中人的因素占99%以上，那么既然是認為的就一定是可控的也是可以管理的。
說(shuō)到這里，有的朋友可以會(huì )說(shuō)，危機管理不了，而且風(fēng)險怎么防范呢？我們做人的時(shí)候有風(fēng)險性，我們做事當中有風(fēng)險性，我們做事，家庭，生存當中，還是企業(yè)的生存當中風(fēng)險性，你看能不能調控？李老師給你提供一個(gè)小故事。扁鵲是我們國家古代的名醫，并尊為醫仙。有一天，一大早有一個(gè)王將扁鵲叫到自己的面前，說(shuō)“扁鵲，昨天晚上我一直沒(méi)睡好，我突然想到了一個(gè)問(wèn)題，說(shuō)你們家兄弟三人，聽(tīng)說(shuō)都精通醫術(shù)。那你能不能告訴我，這兄弟三人當中誰(shuí)的醫術(shù)最高明呢？”扁鵲不假思索地回答說(shuō)“我大哥的醫術(shù)最高明，然后就是我二哥，在我們兄弟當中醫術(shù)最不濟的就是我。”那個(gè)王說(shuō)“我也是這么想，但是我有一件事不明白，困擾了我晚上沒(méi)睡就這件事。你說(shuō)你的醫術(shù)最差勁，但是你的名氣最大這是什么原因呢？”扁鵲微微一笑說(shuō)“大王，我告訴你為什么。我大哥在病人有隱患的時(shí)候，還沒(méi)有發(fā)現自己已經(jīng)發(fā)病就能夠看到病人的隱患，并且開(kāi)始治病，病人就認為是自己可能沒(méi)有得病，因此沒(méi)有得病本身就不是他的功勞，甚至可能是得了一個(gè)小病，因此那時(shí)我大哥看完之后也認為他的醫道是不過(guò)而已。我二哥在病人的病情剛剛發(fā)展起來(lái)的時(shí)候就治病，一般人以為自己得了一點(diǎn)小病，一治就愈。所以說(shuō)，盡管你給我治好了，你的醫術(shù)也不是有多高。但我是在病人病情的嚴重的時(shí)候才發(fā)現病才治病，而且還常常的動(dòng)大手術(shù)，所以許多人都以為我醫術(shù)高明。”那個(gè)王聽(tīng)完了感覺(jué)覺(jué)得你說(shuō)得有道理。
我們在座各位朋友，你想過(guò)這個(gè)問(wèn)題嗎？風(fēng)險來(lái)臨之前，你能不能發(fā)現風(fēng)險？矛盾產(chǎn)生之前，你能不能預測到矛盾，問(wèn)題到之前有一點(diǎn)的空位，你能不能感知到可能會(huì )有問(wèn)題的產(chǎn)生。危機還沒(méi)有爆發(fā)出來(lái)的時(shí)候，你能不能就已經(jīng)感覺(jué)到危機就在身邊。作為一個(gè)團隊的領(lǐng)袖，管理團隊，在管理過(guò)程當中，你是遇到了事去解決事顯示你的能耐，還是你還沒(méi)遇到事的時(shí)候你就能發(fā)現這些問(wèn)題，然后將問(wèn)題扼殺在搖籃當中，讓我們的損失最少，讓我們的生存的平臺最好呢？所以我才講危機的管理，作為我們管理創(chuàng )新的一個(gè)板塊，因為現在有很多的企業(yè)、單位、組織對危機管理不重視，對風(fēng)險防范不重視。
有的朋友說(shuō)風(fēng)險防范有多重要，你來(lái)看看我給你提供這個(gè)案例。葉志平是四川省最優(yōu)秀的校長(cháng)也是網(wǎng)上最牛的校長(cháng)之一，他是汶川地震當中處在震中位置的校長(cháng)，他創(chuàng )造了什么奇跡呢？在那場(chǎng)慘無(wú)人道的災害當中，他是沒(méi)有一個(gè)人傷亡，為什么呢？很簡(jiǎn)單，1997年到1999年，這個(gè)學(xué)校的花園建了一棟事業(yè)樓，建造的時(shí)候花了17萬(wàn)，加固花了40多萬(wàn)。從05年開(kāi)始，每年都組織全校的師生搞一個(gè)緊急疏散的演習。在演習的過(guò)程當中，每個(gè)班級的疏散路線(xiàn)都是固定的，學(xué)校早已經(jīng)規劃好了，什么班用哪一個(gè)樓梯，疏散到操場(chǎng)上的位置也是規定的，每次各個(gè)班級都要到自己的位置，不能錯。你說(shuō)這個(gè)事簡(jiǎn)單嗎？非常簡(jiǎn)單。簡(jiǎn)單到誰(shuí)都能做得到，但你說(shuō)他復雜嗎？很復雜，堅持了幾年，一直如此。
那么，李老師剛才講到，為什么管理創(chuàng )新首先是價(jià)值觀(guān)念，然后是細節，然后是簡(jiǎn)單最后是危機管理呢？你透過(guò)這個(gè)事，你就會(huì )發(fā)現在葉志平的心目當中，他的價(jià)值觀(guān)念是師生安全第一位，而且他的安全管理是關(guān)注細節，并且用最簡(jiǎn)單的方式來(lái)處理最復雜的問(wèn)題。最后的結果，挽救了2000多個(gè)人的生命，2000多個(gè)家庭。在葉志平的手上擁有了自己的健康、平安和幸福，擁有了自己的最大利益。作為一個(gè)企業(yè)的管理者，作為一個(gè)團隊領(lǐng)袖，作為一個(gè)職業(yè)經(jīng)理人，你帶領(lǐng)這些團隊，你帶向何方，你怎么帶呢？你為什么進(jìn)行管理，你的管理應該著(zhù)眼于什么呢？
應該著(zhù)眼于我們的最大利益，這個(gè)利益的最大化，包括我們防范一些危機事件的發(fā)生。在危機發(fā)生了以后，采取有效的措施，進(jìn)行第一時(shí)間的化解，在化解的過(guò)程當中，我們不僅僅要將大事化小，小事化了，而且要抓住這個(gè)機會(huì )，讓他轉危為安，再造輝煌。因為在李老師的心目當中，沒(méi)有什么大事小事或好事壞事，就是說(shuō)危機事件，這個(gè)世界不存在最糟糕的危機，只有最糟糕的危機管理。
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| ·【一】企業(yè)家精神與創(chuàng )新 |
| 管理就是團隊領(lǐng)袖或者是管理團隊，率領(lǐng)自己的員工和團隊成員有效的實(shí)現目標的過(guò)程。 作為一個(gè)團隊的領(lǐng)袖，應該將健康管理的職責，管理的創(chuàng )新與企業(yè)家的精神密切地聯(lián)系起來(lái) |
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