面對本公司游戲市場(chǎng)運營(yíng)策略的一再調整，之前所上的BI(商業(yè)智能)項目，根本無(wú)法滿(mǎn)足現在的多樣化需求，如果二次開(kāi)發(fā)，成本費會(huì )很高，如果就此棄之，又很可惜。
BI項目的“病態(tài)”
空間網(wǎng)絡(luò )公司的一款大型網(wǎng)絡(luò )游戲自2006年3月上線(xiàn)后，獲得了市場(chǎng)良好的反應，到現在，已經(jīng)擴展到了6個(gè)區域6組服務(wù)器。
作為公司CIO的李培，深感要保持現在良好形勢的壓力，于是，在2006年8月份，請示了老總后，決定實(shí)施BI(商業(yè)智能)項目。
之所以準備上BI項目，是因為李培考慮到：網(wǎng)絡(luò )游戲在初期，需要好的創(chuàng )意、策劃、美工、程序等，但是到了一定的階段后，主要的挑戰將會(huì )是游戲(角色)的平衡性和玩家的心態(tài)，平衡性決定了玩家是否會(huì )長(cháng)期參與游戲。處理不當有可能會(huì )失去大量的游戲玩家。
李培的想法是：利用BI定期收集游戲中部分玩家的歷史數據。把歷史數據經(jīng)過(guò)抽取、轉換，導入數據倉庫。然后進(jìn)一步導入多維數據庫。用BI搭建分析平臺。通過(guò)網(wǎng)絡(luò )、游戲廠(chǎng)商或運營(yíng)商可以隨時(shí)察看分析結果，從而獲得游戲平衡性的統計，監控游戲中的行為，掌握玩家動(dòng)態(tài)，給予游戲的Bug、存在的平衡問(wèn)題和區域營(yíng)銷(xiāo)策略做分析和調整。
李培的這個(gè)策劃得到老總的大力支持，但讓他沒(méi)想到的是，正是這個(gè)項目，日后出現了諸多“病態(tài)”。
首先，項目策劃是在游戲運營(yíng)初期，但游戲入市后，運營(yíng)策略一再調整，策劃時(shí)項目是按某地區服務(wù)器去統計玩家的行為，得出分析結果，可實(shí)際情況卻是，很多玩家都集中在幾個(gè)熱鬧的服務(wù)器組，地區的界限已經(jīng)不存在，例如：很多不同地區的玩家都集中在北京、上海等服務(wù)器組。
這對于針對區域分析并調整營(yíng)銷(xiāo)策略計劃的項目模塊來(lái)說(shuō)，成了問(wèn)題。
再者，網(wǎng)絡(luò )游戲市場(chǎng)多變，策略不斷調整。起初的全收費模式現在已經(jīng)改變?yōu)槊赓M和收費同時(shí)存在的方式。以前的項目策劃卻沒(méi)有明細區分，而得到免費和收費玩家的不同行為分析從而調整游戲運營(yíng)又是至關(guān)重要的。
還有，最初的項目規劃和立項分析，因為重點(diǎn)放在了游戲本身的策略而忽略了其他方面，出現了一些失誤。例如：當時(shí)公司的業(yè)務(wù)處理系統并不完善，數據源和數據質(zhì)量成了問(wèn)題；沒(méi)有重視其他部門(mén)對BI所需的決策分析系統等。
怎么“治病”
李培為此和項目開(kāi)發(fā)公司聯(lián)系過(guò)，如果進(jìn)行二次開(kāi)發(fā)，第一，項目費用會(huì )增加很多，遠超出預算。另外，網(wǎng)游市場(chǎng)不斷變化造成運營(yíng)策略不斷調整，以后的再開(kāi)發(fā)怎么辦？如果公司增加IT研發(fā)力度，不僅是成本問(wèn)題，開(kāi)發(fā)公司只會(huì )把此系統的數據流程告訴你，不會(huì )涉及到代碼的內容，這為以后的再次開(kāi)發(fā)提高了難度。
現在，這個(gè)項目問(wèn)題很多，而且病得不輕，一想到項目目前存在的一系列問(wèn)題，和未來(lái)可能需要實(shí)現的模塊，李培就頭疼。
如果現在停止這個(gè)項目，公司內部增加研發(fā)力度重新策劃開(kāi)發(fā)，那就等于宣告這個(gè)項目以失敗告終，但如果繼續延用現在的系統，考慮到公司策略的不斷調整，“治病”仿佛成了不可能的事情。是該停止還是該繼續，這讓李培寢食難安。
辦法總比問(wèn)題多
黃瑩
企業(yè)應該和項目公司充分溝通并且緊密合作來(lái)完成這個(gè)項目。如果由企業(yè)單方來(lái)重新策劃項目，一是投入成本過(guò)大，再就是技術(shù)力量未必能夠達到專(zhuān)業(yè)項目公司的水平。
面對案例中的情況，筆者建議BI項目最好能夠繼續下去。這是因為：首先，實(shí)時(shí)分析對于網(wǎng)絡(luò )游戲業(yè)務(wù)的決策具有極其重要的意義。變化是商場(chǎng)上亙古不變的真理，誰(shuí)能夠最先適應市場(chǎng)的變化誰(shuí)就是市場(chǎng)的贏(yíng)家。
其次，公司已經(jīng)具備進(jìn)行BI系統建設的基礎，并且投入了資金和人力。
再次，新上系統在實(shí)施中遇到問(wèn)題是很正常的事情，只要能夠找到問(wèn)題的關(guān)鍵點(diǎn)并及時(shí)加以調整，系統就能夠正常運行并且發(fā)揮應有的作用。
無(wú)法滿(mǎn)足運營(yíng)需求
新上的BI系統在實(shí)施過(guò)程中無(wú)法滿(mǎn)足企業(yè)實(shí)際運營(yíng)決策的需求是案例問(wèn)題的核心。筆者認為要順利解決這個(gè)問(wèn)題，則要回答以下三個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)：項目出現問(wèn)題的原因是什么？針對這些原因的解決手段是什么？目前由誰(shuí)來(lái)解決這些問(wèn)題更好？
首先，根據案例提供的材料得出，BI系統無(wú)法發(fā)揮正常的決策支持作用的原因主要有三個(gè)方面。
第一方面，由于公司內部的業(yè)務(wù)處理系統不盡完善所導致。因BI的ETL(數據抽取、轉換、裝載)企業(yè)數據庫系統很大程度上是建立在如CRM、ERP、OA等公司已有的內部業(yè)務(wù)處理系統上，因此，這些業(yè)務(wù)處理系統的成熟度和完善性將很大程度上決定了BI數據的來(lái)源及其質(zhì)量。不解決這個(gè)問(wèn)題，即使BI的規劃分析策略再好，也無(wú)法給企業(yè)提供真實(shí)有用的決策信息。
第二方面，由于網(wǎng)絡(luò )游戲市場(chǎng)多變的特點(diǎn)所決定。這主要帶來(lái)兩個(gè)影響：網(wǎng)絡(luò )游戲市場(chǎng)具有多變的特點(diǎn)，使網(wǎng)絡(luò )游戲公司的運營(yíng)策略不得不隨之不斷調整。比如，收費模式由全部收費變成收費和免費相結合，而一般BI系統規劃時(shí)一個(gè)很重要的假設就是公司的業(yè)務(wù)運作模式，公司策略的多變性這無(wú)疑給BI系統提出了較高的擴展性要求；網(wǎng)絡(luò )游戲玩家的偏好有一定的不確定性，給數據收集和分析模式設定帶來(lái)困難。
第三方面，由于BI系統前期調研和規劃時(shí)，沒(méi)有充分考慮以上兩方面的影響因素并做一些有針對性的設計所導致。
借他人之力
因此，解決問(wèn)題需要重點(diǎn)從以下三個(gè)方面著(zhù)手：
第一，完善公司內部的業(yè)務(wù)處理系統，加強公司其他部門(mén)分析系統對BI的支持功能，保證數據來(lái)源和數據質(zhì)量。根據筆者的咨詢(xún)經(jīng)驗，公司內部的業(yè)務(wù)處理系統出現問(wèn)題，一個(gè)可能是業(yè)務(wù)處理系統本身設計或者技術(shù)方面出現問(wèn)題，還有就可能是公司本身的業(yè)務(wù)運作模式和業(yè)務(wù)管理體系就存在一定問(wèn)題，導致業(yè)務(wù)處理系統無(wú)法正常運作。因此，應認真分析公司內部的業(yè)務(wù)運作模式和業(yè)務(wù)管理體系是否存在問(wèn)題，并對已有的業(yè)務(wù)處理系統進(jìn)行檢測和優(yōu)化。
第二，根據需要完善公司的產(chǎn)品，為BI提供必要的數據來(lái)源。例如，當玩家的地區信息對決策分析非常重要，而此信息無(wú)法從地區服務(wù)器上獲得時(shí)，可以考慮在游戲產(chǎn)品中設置相關(guān)的選項標志以獲得玩家的地區信息。
第三，調整和完善已有的BI系統。網(wǎng)絡(luò )游戲業(yè)務(wù)天生具有多變、不穩定的特點(diǎn)，在BI系統的規劃時(shí)需要充分考慮該游戲業(yè)務(wù)的分析變量，盡可能地設計和細分維度，以便企業(yè)能夠比較方便的隨時(shí)通過(guò)調整組合來(lái)獲取決策信息。此外，BI系統規劃還需要充分考慮和企業(yè)已有的多種應用系統的兼容問(wèn)題，否則BI系統就不能發(fā)揮出應有效果。
基于以上分析，并結合案例中的情況，筆者建議企業(yè)應該和項目公司充分溝通并且緊密合作來(lái)完成這個(gè)項目。如果由企業(yè)單方來(lái)重新策劃項目，一是投入成本過(guò)大，不僅已有的投入基本浪費，還需要增加新的投入，再就是技術(shù)力量未必能夠達到專(zhuān)業(yè)項目公司的水平。
而如果是由項目公司單方來(lái)完成調整，則項目公司無(wú)法解決企業(yè)內部的業(yè)務(wù)管理體系問(wèn)題、業(yè)務(wù)處理系統問(wèn)題、產(chǎn)品設計問(wèn)題等，BI的數據源問(wèn)題仍無(wú)法得到徹底解決，勢必無(wú)法正常運行。因此，一個(gè)比較好的做法是企業(yè)和項目公司達成一個(gè)長(cháng)期專(zhuān)業(yè)服務(wù)協(xié)議，雙方基于長(cháng)期利益進(jìn)行互惠互利的合作。
