古人云：“慈不帶兵”，其實(shí)帶兵打仗如此，商場(chǎng)如戰場(chǎng)，這些一般的軍事原則，也完全適用于商業(yè)經(jīng)營(yíng)。在往具體點(diǎn)說(shuō)，店長(cháng)不狠，門(mén)店不穩，只有狠店長(cháng)才能帶出優(yōu)秀員工，做出傲人的業(yè)績(jì)！
無(wú)數證據表明，一個(gè)“店長(cháng)能力”決定了店鋪的業(yè)績(jì)。店長(cháng)對員工嚴格，才是對他們最大的幫助，才是大愛(ài)。雖然前期員工遭受心靈上的折磨，但經(jīng)過(guò)一遍一遍地執行，他們最終被認可，建立起自信，這樣才會(huì )改變自己的命運。相反，縱容在一開(kāi)始雖然帶來(lái)舒適，可最后會(huì )毀了員工的一生。
所以，做個(gè)嚴格的店長(cháng)，員工未來(lái)會(huì )感謝你！
01
對銷(xiāo)售目標的執行要狠
每個(gè)店里都有月銷(xiāo)售目標或者服務(wù)任務(wù)，店長(cháng)要對團隊目標執行要狠。根據實(shí)際狀況，分解目標，落實(shí)到個(gè)人的頭上，然后帶領(lǐng)團隊共同向目標奮斗。
為什么強調“帶領(lǐng)”和“共同”呢？這是因為，面對團隊目標，店長(cháng)一定要走在前面，起到帶頭表率作用，團隊才有凝聚力，才能共同完成目標。
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02
員工管理要狠，拒絕做“好人”
店長(cháng)在日常的管理中，對員工工作表現、行為標準、個(gè)人儀容、衛生情況有管理的職責；但是標準是什么，不能憑心情或感情行事，要依據店里的規章制度和操作標準嚴格執行，不斷完善服務(wù)。
樹(shù)立自己的威嚴，在原則問(wèn)題上堅決不能手軟，否則一味的去做老好人，不但得不到員工的支持，只能讓員工變本加厲，在工作中懈怠。
激勵優(yōu)秀員工，也要照顧到落后員工的心理，及時(shí)溝通，了解員工的需求，調動(dòng)所有人的積極性，增強團隊榮譽(yù)感 ，幫助她們樹(shù)立目標。
03
服務(wù)管理要狠，定期考核員工
要注重店里的服務(wù)管理，對公司服務(wù)設施以及服務(wù)環(huán)境的改善定期或不定期提出建議。
完善客戶(hù)管理流程與標準，妥善處理客戶(hù)投訴，親自跟蹤并了解詳情，妥善解決處理。
對于員工自身的技巧和專(zhuān)業(yè)知識的鞏固，除了學(xué)習新技能，還要鞏固以往的，定期考核員工的技巧和專(zhuān)業(yè)知識。
04
信息上傳、下達要到位
上級下達的任務(wù)或指令，要及時(shí)傳達到員工那里，以便快速了解公司的經(jīng)營(yíng)管理方向與標準，從而高效執行。
對于店里的業(yè)績(jì)目標或工作進(jìn)度，以及員工的需求和建議或意見(jiàn)，要及時(shí)向上級匯報溝通，以便于調整管理方式。
05
會(huì )議管理要狠，執行有計劃
每天開(kāi)晨會(huì )、夕會(huì )，總結前一天的銷(xiāo)售完成情況，分析當日目標。對于當天表現優(yōu)秀員工，給予激勵，帶動(dòng)其他員工的積極性。
認真組織每周的例會(huì )，落實(shí)上級政策精神，對上周的標準服務(wù)、銷(xiāo)售業(yè)績(jì)、員工的表現進(jìn)行總結，并對本周工作提出具體要求及計劃。
06
對銷(xiāo)售目標的執行要狠
每個(gè)店里都有月銷(xiāo)售目標或者服務(wù)任務(wù)，店長(cháng)要對團隊目標執行要狠。根據實(shí)際狀況，分解目標，落實(shí)到個(gè)人的頭上，然后帶領(lǐng)團隊共同向目標奮斗。
為什么強調“帶領(lǐng)”和“共同”呢？
這是因為，面對團隊目標，店長(cháng)一定要走在前面，起到帶頭表率作用，團隊才有凝聚力，才能共同完成目標。
07
店長(cháng)狠才是大愛(ài)
作為一個(gè)管理者，你必須要具備“狠”的特質(zhì)，否則你在員工面前毫無(wú)威懾力。不管你在任何一個(gè)崗位上請你一定要記住，不僅職場(chǎng)不需要老好人，任何一個(gè)崗位都不需要老好人。
讓你的店員因為你而成長(cháng)，擁有正確的人生觀(guān)，價(jià)值觀(guān)，并具備了完善的品行。讓店員不斷的成長(cháng)，這才是店長(cháng)對下屬最偉大的愛(ài)！愿我們都可以在自己的崗位的做出一番成績(jì)，變成更好的自己。
店鋪管理手冊、表格、巡店表格相應了解有必要的，增強店長(cháng)的知識、能力的提升。下面簡(jiǎn)單截圖看看
1、店鋪手冊
第二章 店長(cháng)角色定位
等等相關(guān)介紹、根據自身企業(yè)情況可以增加企業(yè)的介紹等相關(guān)信息
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