“辦卡容易，銷(xiāo)號難”，一度是個(gè)充滿(mǎn)槽點(diǎn)的話(huà)題。由于異地銷(xiāo)戶(hù)需要跨區域、跨系統，對客戶(hù)資料進(jìn)行核實(shí)，加之數據跨省對接存在一定技術(shù)問(wèn)題，一直受到運營(yíng)商的種種限制，從而成為橫亙在用戶(hù)和運營(yíng)商之間懸而未決的一個(gè)難題。在這種情況下，如果要辦理異地銷(xiāo)戶(hù)，用戶(hù)必須前往號碼歸屬地所在城市，巨大的經(jīng)濟成本和時(shí)間成本給用戶(hù)造成了許多不便，甚至引起了不少糾紛。
隨著(zhù)新年的到來(lái)，這一難題終于被解決。在工信部的要求下，中國移動(dòng)、聯(lián)通、電信三大運營(yíng)商從2019年1月1日起在全國正式提供手機號異地銷(xiāo)戶(hù)服務(wù)，還有部分營(yíng)業(yè)廳可以代用戶(hù)申請辦理異地銷(xiāo)戶(hù)，手機卡的地域屬性進(jìn)一步被削弱。
為了了解異地銷(xiāo)戶(hù)情況，小編分別致電了三家運營(yíng)商的客服。綜合來(lái)看，聯(lián)通略勝一籌，多種方式支持和當天即銷(xiāo)的速度都讓其他兩家運營(yíng)商望塵莫及；移動(dòng)的異地銷(xiāo)戶(hù)流程比較明晰，工作人員業(yè)務(wù)熟練度較高，但程序相對復雜，響應時(shí)間比較慢；相較之下，電信的異地銷(xiāo)戶(hù)業(yè)務(wù)顯得有些態(tài)度不積極。
中國移動(dòng)——七個(gè)工作日內完成銷(xiāo)戶(hù)
目前，中國移動(dòng)的異地銷(xiāo)戶(hù)政策暫時(shí)沒(méi)有開(kāi)放網(wǎng)上銷(xiāo)戶(hù)功能，只能在指定營(yíng)業(yè)廳辦理，由營(yíng)業(yè)廳為您代辦銷(xiāo)戶(hù)，簡(jiǎn)而言之就是工作人員幫你錄入資料，把資料發(fā)往歸屬地，由歸屬地辦理銷(xiāo)號。
在辦理時(shí)，需進(jìn)行實(shí)名登記，保證手機號碼狀態(tài)正常，沒(méi)有欠費，并提供購買(mǎi)手機號時(shí)隨機附帶的客戶(hù)服務(wù)密碼。在異地營(yíng)業(yè)廳申請銷(xiāo)戶(hù)后，移動(dòng)會(huì )在七個(gè)工作日內通過(guò)電話(huà)告知審核結果，如歸屬地審核通過(guò)即銷(xiāo)戶(hù)成功，歸屬地審核不通過(guò)即銷(xiāo)戶(hù)不成功。尤其需要注意的是，如果缺失服務(wù)密碼，還是只能回到歸屬地辦理！
如果銷(xiāo)號的卡內還有余額該如何處理？客服告知，具體依據營(yíng)業(yè)廳的處理方式為準，一般情況下，現金充值的余額可以通過(guò)現金返還、網(wǎng)上充值的余額可轉存至另一個(gè)手機號碼，活動(dòng)贈送的余額不退不換。移動(dòng)客服還提醒到，各位去辦理異地銷(xiāo)戶(hù)記得準備好自己新的聯(lián)系方式，以方便余額轉存和審核通知。
中國聯(lián)通——銷(xiāo)戶(hù)最便捷
在2018年，聯(lián)通就已經(jīng)在聯(lián)通手機營(yíng)業(yè)廳上線(xiàn)“銷(xiāo)戶(hù)”服務(wù)，給不少用戶(hù)帶來(lái)了驚喜。目前，聯(lián)通的異地銷(xiāo)戶(hù)業(yè)務(wù)支持營(yíng)業(yè)廳銷(xiāo)戶(hù)和網(wǎng)上銷(xiāo)戶(hù)兩種方式。
如果你在異地銷(xiāo)戶(hù)，需要前往當地營(yíng)業(yè)廳，帶上有效身份證原件以及手機號碼，并在當月5號至25號之間辦理，一般當天即可完成銷(xiāo)戶(hù)手續。如果手機欠費或有余額，處理方式以當地營(yíng)業(yè)廳為準。
如果你在網(wǎng)上銷(xiāo)戶(hù)，則需要提前查看你的手機資費套餐，遺憾的是，目前網(wǎng)上銷(xiāo)戶(hù)僅限互聯(lián)網(wǎng)資費套餐可以辦理（如騰訊大王卡），具體方式為：下載聯(lián)通手機營(yíng)業(yè)廳APP服務(wù)辦理銷(xiāo)戶(hù)，不符合條件的手機號碼只能移步當地營(yíng)業(yè)廳。雖然沒(méi)有實(shí)現全覆蓋，但是率先支持網(wǎng)上銷(xiāo)戶(hù)，這一人性化的服務(wù)還是很想給聯(lián)通一個(gè)贊。
中國電信——態(tài)度最不積極
對于異地銷(xiāo)戶(hù)政策，電信的電話(huà)客服人員似乎還沒(méi)有得到相關(guān)的培訓，對于業(yè)務(wù)的流程不太熟悉，回答得很含糊。
對于我們咨詢(xún)的問(wèn)題，僅告知：電信用戶(hù)可以帶上身份證原件前往指定的營(yíng)業(yè)廳辦理異地銷(xiāo)戶(hù)業(yè)務(wù)，具體的流程和辦理時(shí)間以營(yíng)業(yè)廳實(shí)際操作為準，并未透露更多信息。
我們通過(guò)一個(gè)電信內部員工交流公眾號“幸福萬(wàn)號”才了解到了電信異地銷(xiāo)戶(hù)的一些具體政策：
其一：移動(dòng)業(yè)務(wù)中的無(wú)線(xiàn)商話(huà)、物聯(lián)網(wǎng)卡類(lèi)用戶(hù)暫不支持異地銷(xiāo)戶(hù)受理；
其二：不允許他人代辦移動(dòng)業(yè)務(wù)異地銷(xiāo)戶(hù)，不允許持單位證件開(kāi)戶(hù)的移動(dòng)電話(huà)辦理異地銷(xiāo)戶(hù)；
最后是大家最關(guān)心的預存費用退款流程：移動(dòng)電話(huà)銷(xiāo)戶(hù)后，如果所屬的賬戶(hù)下面仍有未使用完的預存余額（本金），確認應退還客戶(hù)的余額，建議客戶(hù)將余額轉移至客戶(hù)本人或他人名下中國電信移動(dòng)號碼，或其他電信產(chǎn)品，如客戶(hù)不接受，將通過(guò)客戶(hù)提供的銀行賬戶(hù)（后續功能完善后，可能過(guò)第三方賬戶(hù)）退還。退款金額從發(fā)起退款報賬流程之日起，15個(gè)工作日辦結，將通過(guò)省公司股份付款賬戶(hù)直接向銷(xiāo)戶(hù)用戶(hù)的銀行賬戶(hù)進(jìn)行付款。
早在2018年，三家基礎電信企業(yè)就已經(jīng)針對異地銷(xiāo)戶(hù)難的問(wèn)題作出回應，并就異地銷(xiāo)戶(hù)進(jìn)行了前期試點(diǎn)工作，這一業(yè)務(wù)在2019年起正式上線(xiàn)。雖然異地銷(xiāo)戶(hù)政策正式開(kāi)始落實(shí)，但是不同省份之間還是要依據推進(jìn)情況而定，且三家基礎電信企業(yè)暫時(shí)還沒(méi)有在官網(wǎng)上發(fā)布相關(guān)辦理細則，只能通過(guò)客服電話(huà)和工作人員進(jìn)行咨詢(xún)。
長(cháng)遠來(lái)看，異地銷(xiāo)戶(hù)是一個(gè)對消費者有利好的政策，不僅可以解決消費者“銷(xiāo)戶(hù)難”，“信用受損”等情況，還可以實(shí)現手機號碼的自由流動(dòng)。不過(guò)也由于小型營(yíng)業(yè)廳不具備服務(wù)權限、異地銷(xiāo)戶(hù)存在安全風(fēng)險、網(wǎng)上銷(xiāo)戶(hù)技術(shù)不成熟等緣故，異地銷(xiāo)戶(hù)在中國的落實(shí)仍然有許多可探索的空間。隨著(zhù)異地銷(xiāo)戶(hù)政策的便利化，小編也要提醒大家：銷(xiāo)卡需謹慎，切記提前修改、保存好自己的個(gè)人信息，以防號碼被他人利用。
看完三家運營(yíng)商的異地銷(xiāo)戶(hù)政策，你覺(jué)得移動(dòng)、聯(lián)通、電信誰(shuí)更方便？
聯(lián)系客服
