大家好，我是耕墨，最近我們都在研究分享關(guān)于社群營(yíng)銷(xiāo)的話(huà)題，其實(shí)社群營(yíng)銷(xiāo)主要分為純線(xiàn)上社群和實(shí)體店顧客社群這兩大類(lèi)。
當下很多人都在聊新零售，那么什么是新零售呢？
新零售就是：傳統實(shí)體店結合互聯(lián)網(wǎng)來(lái)運作的一種低成本甚至0成本的營(yíng)銷(xiāo)模式，改變傳統實(shí)體商家單一的、等客上門(mén)的營(yíng)銷(xiāo)模式。
當下實(shí)體店的問(wèn)題有哪些呢？
1 、實(shí)體店顧客越來(lái)越少。
2、實(shí)體店促銷(xiāo)活動(dòng)的效果也越來(lái)越差。
3、庫存越來(lái)越高，老板壓力巨大。
4、市場(chǎng)競爭對手越來(lái)越多，價(jià)格戰，惡性循環(huán)，誰(shuí)都不好做。
在傳統實(shí)體店的經(jīng)營(yíng)模式的三要素有哪些呢？
1、地段
2、商品
3、促銷(xiāo)。
如果到今天，我們還在用傳統的思路和模式去解決當下的問(wèn)題，是很難收到成效的，因為我們的產(chǎn)品一定可以被模仿，店鋪也一樣可以被模仿，唯有顧客和我們的關(guān)系粘性度，別人是模仿不了的。
如果按照傳統的思路去解決，只會(huì )在這片紅海里越陷越深，惡性循環(huán)，那么實(shí)體怎么做才能脫離苦海，轉型成功呢？
當然，改變傳統思維模式是第一步，也是最關(guān)鍵的一步，思路決定出路，思想一改變，市場(chǎng)一大片。
一個(gè)合格的實(shí)體店社群，就要從以下六個(gè)方面和流程來(lái)實(shí)現：
1、社群策劃
2、禮品選擇
3、吸引流量
4、社群運營(yíng)
5、活動(dòng)變現
6、顧客裂變
第一步：關(guān)于社群策劃，你要知道你的行業(yè)屬性和你要做什么樣的社群才能最終變現、盈利。
我們把實(shí)體店分為這三種：
1、剛需的、高頻次的
2、剛需的、低頻次的
3、小眾需求的
剛需的、高頻的，低頻的顧客是很難復購的，那么當你建立了社群后，你就必須延伸出供應的產(chǎn)品，你也可以聯(lián)合其他周邊相關(guān)聯(lián)的商家一起做社群，相互給彼此做轉介紹。
比如有的人是做陶瓷衛浴的，你可以聯(lián)合建材，廚衛，門(mén)窗，家具，家電行業(yè)的這些商家一起做社群，每個(gè)人都貢獻幾十上百個(gè)社群成員，這樣總的社群成員不就有上千名了么。
小眾需求的行業(yè)，就需要去建立內容輸出體系了，通過(guò)內容吸引尋找同頻的人，昨天的文章中就已經(jīng)分享過(guò)關(guān)于社群裂變，怎么做內容，大家可以借鑒。
第二步就是關(guān)于禮品的選擇：
做社群的禮品通常分為三種：
1、引流禮品——就是把更多人能引到你群里的禮品
2、抽獎禮品——能夠讓更多顧客關(guān)注你社群的禮品
禮品的好壞對社群的成敗有著(zhù)非常大的影響。
第三步：怎樣吸引流量
首先你要把到店的顧客吸引到社群里來(lái)，送她一個(gè)小禮物讓他加你微信，拉他進(jìn)群，這種效果是很好的，這個(gè)禮品成本控制在2-3塊錢(qián)以?xún)取?/span>
對于線(xiàn)上的顧客，你發(fā)一個(gè)走心的進(jìn)群文案，顧客看了很有感覺(jué)，能感動(dòng)就可以。
闡述你為什么建這個(gè)群，以及這個(gè)社群能給大家帶來(lái)什么，其次呢，你可以借助他人的店鋪來(lái)引流，幫助其他商家送禮物，掃碼加你微信，然后你拉他進(jìn)群，最后到你店里來(lái)領(lǐng)取。
到你店里以后，再讓顧客花小錢(qián)升級，這些錢(qián)就可以把你禮品錢(qián)省下來(lái)了，聽(tīng)不懂繼續往下看，我給你舉個(gè)例子你就懂了。
假如你是化妝品，你找內衣店，美容店，服裝店合作，你是你是搞餐廳的，你就找水果店，超市，等合作。
對方為什么會(huì )和你合作？
因為你在幫他促銷(xiāo)。在他們店里消費滿(mǎn)多少錢(qián)，掃碼進(jìn)群加群主可以到你店免費領(lǐng)獎，具體多少錢(qián)你來(lái)定，不建議太高，人均消費就可以，因為你的重點(diǎn)是引流，然后現場(chǎng)你在讓顧客花點(diǎn)小錢(qián)升級。
這里的模式核心重點(diǎn)是——產(chǎn)品的心理價(jià)位，她覺(jué)得價(jià)值100多，實(shí)際上只有20-30元成本，顧客只要覺(jué)得占便宜了，就會(huì )心動(dòng)再到行動(dòng)。
以上這種模式呢，你也可以做到真正的免費，看自己。
第四步：整個(gè)的社群運營(yíng)流程包括：
1、抽獎規則
2、群規設計
3、小號互動(dòng)
4、娛樂(lè )主題
5、討論主題
6、分享主題。
傳統實(shí)體店如何做好社群營(yíng)銷(xiāo)，耕墨給出的下面幾點(diǎn)建議，是適用于任何行業(yè)的，結合自己的行業(yè)自己套模式！
1）建立個(gè)人微信號矩陣
首先實(shí)體店的老板或店長(cháng)和核心店員必須擁有品牌配置的個(gè)人微信號，用于添加用戶(hù)、發(fā)布產(chǎn)品信息。社群成員放在群里，那這個(gè)人脈是平臺的，唯有放在自己的微信號里才是真正屬于你的。所以打造個(gè)人微信號是非常重要的，而頭像和昵稱(chēng)更是重中之重，具體相關(guān)知識和如何操作落地，請回看我之前的文章，關(guān)于個(gè)人品牌打造和微信朋友圈打造，里面都講的很清楚，很落地，今天在這里我們順帶也講一下。
微信的頭像代表的是你個(gè)人形象，一定要放個(gè)人頭像，清晰是最重要的，我建議去攝影樓花點(diǎn)小錢(qián)去拍一套專(zhuān)業(yè)的照片，而不是什么小貓小狗、山水畫(huà)，更不能直接就放你的產(chǎn)品，會(huì )給被人很LOW很不好的感覺(jué)。社群營(yíng)銷(xiāo)和傳統的面對面銷(xiāo)售完全不一樣，社群營(yíng)銷(xiāo)主要通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)，手機微信，他是看不見(jiàn)對方的，所以最重要的就是真實(shí)，只有真實(shí)才能有初步的信任建立，讓大家愿意和你打交道。
因此呢，你的頭像要讓你的用戶(hù)一眼看過(guò)去就是一個(gè)活生生的人，而不是什么風(fēng)景畫(huà)，動(dòng)物，產(chǎn)品之類(lèi)的東西.....其次呢，就是昵稱(chēng)。昵稱(chēng)建議改成姓名加公司，簡(jiǎn)單易懂，讓用戶(hù)一看就知道你是干什么的，要給顧客一眼看過(guò)去就知道你對他的利用價(jià)值，而且也更利于用戶(hù)記住你，關(guān)于名字你也可以起一個(gè)牛逼的花名。
2）開(kāi)始按流程建群，進(jìn)行社群營(yíng)銷(xiāo)
① 首先就是社群定位，打造有品牌的社群
每一個(gè)社群都應該有自己的品牌和VI，也有明確的社群定位，因為要做內容價(jià)值輸出，所以社群的定位要有針對性的圈層定位。
比如小米社區的定位就是小米產(chǎn)品社區用來(lái)線(xiàn)上銷(xiāo)售和用戶(hù)服務(wù)
如果一開(kāi)始建群的時(shí)候就沒(méi)有明確的定位，而是臨時(shí)想做什么就做什么，什么都想涉及到，你就別想做大，這樣的社群也一定做不好，做不精，那效果和結果也就不言而喻。所以你在建群的時(shí)候就要做好社群定位，完成社群品牌的建設。
② 第二步篩選目標客戶(hù)，匹配相同的價(jià)值觀(guān)
首先你要確定目標客戶(hù)的來(lái)源渠道，前期群的成員可能比較分散，難以找到精準客戶(hù)。但是所篩選的人員一定要對你社群定位的主題至少是感興趣的、認可的、有需求的，也就是價(jià)值觀(guān)匹配。后期在社群的發(fā)展和升級過(guò)程中，主要就是靠運營(yíng)來(lái)篩選出精準客戶(hù)，找準客戶(hù)的真正需求。
③ 制定群規則，嚴格執行
基本群規則在用戶(hù)加入的時(shí)候就要提前告知，丑話(huà)說(shuō)前面。同時(shí)呢，具有個(gè)性特色的群規則需要根據目標用戶(hù)的人物畫(huà)像確定。人是活的，社群是活的，規則不能定的太死，群主要懂得靈活應對一旦定下來(lái)的規則，就必須嚴格執行。
④ 進(jìn)行社群基礎維護并形成習慣
社群基礎維護就相當于人的基礎面部護理，是必不可少的。要想你的社群能夠長(cháng)久的運營(yíng)下去，就要做好社群的基礎維護，讓社群成員將關(guān)注此社群變成一種習慣。
⑤ 進(jìn)行社群裂變，留存拉新
通過(guò)組織社群活動(dòng)并實(shí)現社群裂變，是實(shí)現用戶(hù)增長(cháng)的主要手段。社群要想實(shí)現裂變，必須要有客戶(hù)思維，站在客戶(hù)的角度去想客戶(hù)的需求是什么，而不是一味的傳統產(chǎn)品思維、賣(mài)貨思維，如果你一味將你的傳統老觀(guān)念不改變，直說(shuō)吧，你就不要玩社群，不然你會(huì )死的很慘，透支信任，沒(méi)有好結果。
社群的裂變與拉新，需要做到以下7點(diǎn)：
1、消除誤會(huì )：通常社群內潛水的人居多，懷疑你，不知道你搞什么鬼，冷眼旁觀(guān)
如何消除誤會(huì )：開(kāi)場(chǎng)紅包雨(10個(gè)起)，大氣抽獎手氣最佳紅包立轉，立即曬截圖，用能量碾壓。
小號問(wèn)：這是什么群？群主來(lái)回答
公告：告知滿(mǎn)多少人，發(fā)100元紅包，抽什么獎。
10個(gè)紅包，每個(gè)紅包5元。紅包帶字：帥哥美女大家好。來(lái)到群里別煩惱。我一不小心建了這個(gè)群。彷徨，局促，不知如何。我相信我可以給大家帶來(lái)快樂(lè )和價(jià)值。這里沒(méi)有套路。只有紅包獎品，干貨。未來(lái)的七天會(huì )給你不一樣的體驗。今晚我沒(méi)喝多。這個(gè)群我策劃了很久。目的很簡(jiǎn)單，就是要做一個(gè)有價(jià)值的群。大家好才是真的好。今晚8：00不見(jiàn)不散。
預告晚上8：00有紅包抽獎活動(dòng)，手氣最佳立轉現金：20.50.100元。手氣最佳中獎，立刻轉，立刻截圖到群里，制造信任為目的。
這時(shí)候社群成員開(kāi)始騷動(dòng)，安排小號問(wèn)：這是什么群?
各位大家好，帥哥美女大哥大姐：到群里別煩惱別害怕， 我一不小心建了這個(gè)群，彷徨，局促，不知如何是好，我相信我可以帶給大家快樂(lè )，這里沒(méi)有套路， 只有紅包，獎品，干貨， 未來(lái)7天給你不一樣體驗，今晚我沒(méi)有喝多， 這個(gè)群我策劃很久了，目的就是做一個(gè)有價(jià)值的群，大家好才是真的好，心臟受不了的請做好準備。。。這樣的軟文提前寫(xiě)好，保存收藏夾，遇到問(wèn)答就復制粘貼發(fā)送，不浪費時(shí)間。
同時(shí)預告：社群滿(mǎn)150/200人，發(fā)200元紅包，抽實(shí)物獎品，手氣最佳可以獲得。
以上是群里第一天活動(dòng)，廢話(huà)不多就是大氣。
2）拉近距離
上午提前公告今晚活動(dòng)，開(kāi)場(chǎng)紅包雨，抽獎三等獎現金 一二等獎禮品?，F金立轉截圖，塑造實(shí)物價(jià)值。
私聊中獎人，人情做透，發(fā)表對我店額的印象有獎，
預告(我為什么建這個(gè)群)?本群滿(mǎn)150發(fā)大紅包：
公告：滿(mǎn)200人發(fā)300元紅包，同時(shí)抽獎超值禮品：
一等獎：168元保溫壺。
二等獎：99元電子體重稱(chēng)。
三等獎：50元現金。
如果你有住在附近的朋友，可以讓她加我微信號，我邀請她進(jìn)群。
第二步驟：開(kāi)場(chǎng)紅包雨
第三步驟：人數不夠的時(shí)候，進(jìn)行抽獎，三等獎現金，一二等獎實(shí)物，可現金。
現金中獎微信立轉(記住是轉賬，不是紅包，方便曬圖)，立即曬圖到群里，同時(shí)塑造出實(shí)物獎品的價(jià)值(自己拍的視頻，自己使用禮品的視頻。。。)。
第四步驟：私聊中獎實(shí)物的人，問(wèn)他什么時(shí)間來(lái)拿，讓他來(lái)之前和你打招呼，同時(shí)說(shuō)，我們三天的有效期，你隨時(shí)來(lái)拿都可以。不要強迫別人發(fā)圈，但是一定要曬在群里，你和他的合影，自拍，笑容滿(mǎn)面，美圖處理后，讓他發(fā)群里。
拍照之前說(shuō)：社群里的人不相信中獎是真的，說(shuō)是假的，我很郁悶啊，你幫我證明一下可以嗎？我再額外送禮品給你。
第五步驟：有獎發(fā)表評論，對店的印象，滿(mǎn)100字。最先發(fā)出的額外獎勵1等獎。
第六步驟：社群內預告：我為什么建立這個(gè)群?
3）感動(dòng)群?jiǎn)T：預告自己走心分享，開(kāi)場(chǎng)紅包雨
有獎競答：我為什么建立這個(gè)群
30分鐘W式走心分享，讓群?jiǎn)T出點(diǎn)子如何做營(yíng)銷(xiāo)，大家希望成為什么社群。
預告明天的紅包游戲有多刺激。在上午就開(kāi)始預告自己的晚上走心分享，一天發(fā)3-5遍公告，1-2小時(shí)一次。
分享之前有獎競答，我為什么建立這個(gè)群，最先回答正確的獎勵二等獎，然后開(kāi)始30分鐘分享。
分享結束：紅包上配字，感謝大家。
然后群?jiǎn)T共鳴，自己的互動(dòng)員出場(chǎng)：我們支持你，老板發(fā)心特別好，讓我們一起把這個(gè)群維護好，像你學(xué)習。
感慨之余，社群公告：讓群?jiǎn)T幫你出點(diǎn)子，希望本群成為什么樣的群。
有獎提建議：感謝生命中有你，非常榮幸你成為我的顧客，我想做的更好，請你給我寶貴的提議，我如何可以做的更好？你希望本群是什么樣的群？最先發(fā)出的，字數滿(mǎn)150字的，獎勵XX等獎。
記住建議，最后預告明天還有好玩的游戲。
4）增加互動(dòng)
開(kāi)場(chǎng)紅包雨
公告有獎?dòng)螒蛞巹t（舉例），具體游戲很多，可百度。
第一個(gè)游戲看圖猜物
第二個(gè)有獎競答幽默故事
第三個(gè)游戲曬素顏照
引導大家改昵稱(chēng)，預告明天玩的游戲有多刺激，并公告：今晚游戲的規則
5）玩的刺激。
開(kāi)場(chǎng)紅包雨，開(kāi)始做游戲：前五名扔股子的得同等金額，私包。
公告：先發(fā)紅包到群里20元，獎勵40元。
公告：發(fā)到自己搶到的5元10個(gè)包，手氣最佳獎勵100元。
限制15個(gè)或者20個(gè)名額/截止時(shí)間。
同時(shí)預告明天活動(dòng)，做游戲中獎。
開(kāi)場(chǎng)紅包雨，然后開(kāi)始做游戲。
剛開(kāi)始沒(méi)有人發(fā)，這時(shí)候互動(dòng)員就要趕緊上。時(shí)間充足，再搞一個(gè)看圖猜物游戲。
最后預告明天活動(dòng)：走心分享。
6）引起共鳴：
開(kāi)場(chǎng)紅包雨，群主預告今晚的分享主題。
共情共利社群/幸福的源泉/人的追求是什么
帶領(lǐng)群?jiǎn)T進(jìn)一步交流/有獎互動(dòng)/等
穿插游戲中獎，互動(dòng)員提出福利，預告神秘福利
分享結束，帶領(lǐng)群?jiǎn)T分享感慨，同時(shí)開(kāi)啟有獎問(wèn)答，針對你分享的內容，答對有獎。然后再穿插一下游戲。
快結束了，讓小號去問(wèn)，老板，搞點(diǎn)福利唄，看你天天玩，也沒(méi)有看到你做什么活動(dòng)。
這時(shí)候就要順勢：我建群不是為了賣(mài)貨。我想大家開(kāi)心了，自然會(huì )過(guò)來(lái)捧場(chǎng)的。如果大家想要福利的話(huà)，我就為大家搞一場(chǎng)。想要大福利的+1.你說(shuō)你準備一下，看有什么福利。
7）福利活動(dòng)
開(kāi)場(chǎng)紅包雨
活動(dòng)1，1元競拍商品
活動(dòng)2，買(mǎi)抵用券送禮品，3月可退。退錢(qián)，不退禮品。
團購水果或者其它商品，不要掙錢(qián)。
預告：升級成付費VIP群。
1元競拍你店里某款產(chǎn)品，后者你的抽獎禮品。
做活動(dòng)的目的是，養成大家付款習慣。
然后再預告：我們還有以個(gè)更好群，你來(lái)不來(lái)？你想不想100%中獎？你想不想活到89歲？你想不想一群有共同話(huà)題的人一起交流？
本群升級為知識VIP分享群：
保證100%中獎：
1，零售價(jià)198元的一等獎XX。
2，零售價(jià)99元的三等獎XX。
3，零售價(jià)59元的三等獎XX。
保證100%中獎，最低三等獎。
如果不中獎賠你20元，入群費19元/人，XX時(shí)間開(kāi)始分享。
這時(shí)候就是進(jìn)一步篩選精準粉絲流量時(shí)間！
⑥ 進(jìn)行朋友圈營(yíng)銷(xiāo)，學(xué)會(huì )勾引
玩微信營(yíng)銷(xiāo)的人80%會(huì )刷朋友圈，即使很多人覺(jué)得朋友圈沒(méi)重要價(jià)值，但還是會(huì )刷，刷朋友圈已經(jīng)成為大家的一種生活方式和生活習慣。如今的朋友圈已經(jīng)漸漸變成了商家做文案引誘客戶(hù)的最好途徑。朋友圈是與客戶(hù)打招呼、互動(dòng)交流、甚至被動(dòng)成交的平臺之一，是影響顧客決策的重要陣地。
朋友圈現在就相當于一張半封閉式的社交名片，如果你想成就事業(yè)，如果你想通過(guò)朋友圈達成合作，那就應該好好設計這個(gè)陣地了。
第五步就是社群變現：
你需要設計一個(gè)顧客無(wú)法拒絕的活動(dòng)，任何活動(dòng)，要想成功大賣(mài)，必須有前期的鋪墊，那我們如何鋪墊呢？
就是在社群里鋪墊，如何把活動(dòng)發(fā)布出去？不能自己在那里打廣告，要讓小號來(lái)引發(fā)，這樣別人才不覺(jué)得你是廣告。
同時(shí)要限時(shí)搶購，讓別人覺(jué)得是福利，是稀缺的，給緊迫感，這樣行動(dòng)的人就特別多，大部分的成交，最后都是通過(guò)私聊溝通的。
社群里要讓大部分的顧客都中獎，不但讓顧客覺(jué)得在你這里有便宜可占，而是一定要讓顧客占了你的便宜，你再后期推銷(xiāo)變現的時(shí)候，顧客不好意思拒絕，再加上超級贈品誘惑，顧客很容易就心動(dòng)了，直到行動(dòng)。
第六步：就是裂變
如何讓我們從一個(gè)群變成好幾個(gè)群，甚至幾十個(gè)群。
1、讓顧客邀請好友進(jìn)群-獎。
2、顧客發(fā)圈-獎。
3、顧客帶來(lái)朋友充值-大獎。
4、組建社群聯(lián)盟，聯(lián)合其他周邊商家形成一個(gè)有黏性的商圈。
最后就是打造朋友圈，我們稱(chēng)為激活系統，以下的幾點(diǎn)建議，值得你參考：
1）開(kāi)放你的朋友圈，讓別人可以通過(guò)你的朋友圈去了解你，信任你
2）設計自我標簽，你得有規劃的來(lái)打造你的朋友圈，提高朋友圈內容質(zhì)量，就是我們說(shuō)的價(jià)值輸出，對你的客戶(hù)群體有用的
3）定期發(fā)布朋友圈，進(jìn)行高質(zhì)量的內容價(jià)值輸出，展示自身專(zhuān)業(yè)性（這個(gè)要巧妙使用）
4）放一些高于自身行業(yè)與生活的高端內容，以代表你所追求的層次
5）每一天都應該發(fā)2-3條和自身生活有關(guān)的內容，讓別人通過(guò)生活了解你，并知道你是個(gè)真實(shí)的“活人”
6）要學(xué)會(huì )研究客戶(hù)的朋友圈，了解他的需求，找到共同的話(huà)題，深入溝通
7）朋友圈要經(jīng)?；?dòng)，發(fā)朋友圈可以偶爾發(fā)一些點(diǎn)贊評論，能讓更多人互動(dòng)參與的問(wèn)答，看法見(jiàn)解等，轉發(fā)客戶(hù)的朋友圈，尋求信息互動(dòng)等
8）對于很多實(shí)體商家的微信客服號來(lái)說(shuō)，朋友圈發(fā)布的內容也要進(jìn)行數據分析，并實(shí)時(shí)調整修正發(fā)布的內容
好了，今天就為大家分享到這里，希望今天的分享能對你起到一點(diǎn)點(diǎn)幫助，我是耕墨，專(zhuān)注于社群矩陣搭建，社群運營(yíng)，社群營(yíng)銷(xiāo)，當然我自己的產(chǎn)品就只做社群營(yíng)銷(xiāo)渠道，以后的日子我會(huì )經(jīng)常為大家分享關(guān)于社群營(yíng)銷(xiāo)的實(shí)戰實(shí)操動(dòng)作，和創(chuàng )業(yè)、互聯(lián)網(wǎng)相關(guān)核心知識，感謝你的關(guān)注！
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