隨著(zhù)網(wǎng)絡(luò )時(shí)代的到來(lái)，網(wǎng)民的日益劇增，在線(xiàn)網(wǎng)購的人也越來(lái)越多、網(wǎng)購行為也越來(lái)越頻繁。
網(wǎng)絡(luò )購物相對實(shí)體店購物有無(wú)窮的優(yōu)勢，不但網(wǎng)上可供選擇的店鋪比現實(shí)多很多，不用很累人地逛很久的街挨個(gè)店鋪地挑選商品，而且服裝、煙酒、手機、廚具、寵物食品等等應有盡有，很多本地沒(méi)有的個(gè)性化產(chǎn)品都能在網(wǎng)上很快地找到，更方便的是依托于電腦網(wǎng)頁(yè)的“搜索”功能輕松做到貨比千萬(wàn)家，網(wǎng)絡(luò )購物 “只有你想不到的，沒(méi)有你買(mǎi)不到的”這種商品網(wǎng)絡(luò )大賣(mài)場(chǎng)形式，再不用受惡劣氣候影響和實(shí)體店死板的開(kāi)店時(shí)間的限制，網(wǎng)絡(luò )商店由于不用承擔昂貴的實(shí)體商鋪的租金和裝修費，同種商品的價(jià)格比實(shí)體店便宜，省錢(qián)、省時(shí)、省力、高效、快捷，越來(lái)越適合現代人忙碌的生活節奏。
網(wǎng)絡(luò )購物摸不到、觸不著(zhù)，所以欺騙行為也容易得逞，不良商家利用價(jià)錢(qián)便宜作誘餌，用各種手段騙取網(wǎng)絡(luò )買(mǎi)家的信任，繞開(kāi)網(wǎng)絡(luò )購物網(wǎng)站的正常交易方式，利用銀行匯款等其他方式進(jìn)行交易，從而達到騙錢(qián)的目的。
一般購物網(wǎng)都有其比較安全的購物程序，有較嚴格的審批制度。以淘寶網(wǎng)為例，首先要求買(mǎi)賣(mài)雙方都以真實(shí)的身分登記一個(gè)賬號（以新一代身份證上傳到淘寶網(wǎng)以獲得批準），然后由買(mǎi)賣(mài)申請當事人指定一下自己的網(wǎng)上銀行賬號，淘寶網(wǎng)為保證銀行賬號的安全會(huì )向賬號轉出0.1元，用戶(hù)確認收到后才正式開(kāi)通。在整個(gè)買(mǎi)賣(mài)過(guò)程中，淘寶網(wǎng)都有一個(gè)嚴肅的中間機構（淘寶支付寶）和證據保存機構（淘寶旺旺）作為保障，當買(mǎi)家看中一件商品后，通過(guò)淘寶旺旺聯(lián)系賣(mài)家，談妥一切事宜后 “購買(mǎi)”后，所支付的金錢(qián)是暫時(shí)由淘寶的支付寶保管，也由淘寶網(wǎng)通知賣(mài)家發(fā)貨，等到買(mǎi)家收到貨品并認可確認后，由買(mǎi)家登陸到淘寶支付寶確認，淘寶網(wǎng)的“中介”支付寶才向賣(mài)家正式付款，如果在寄運的過(guò)程或貨不對版等出現問(wèn)題時(shí)，買(mǎi)家可以向淘寶網(wǎng)提出自己的理由和證據（包括聊天紀錄、相片、錄音等）上交淘寶中心，同時(shí)向賣(mài)家提出退款申請，由淘寶網(wǎng)作出公正的判斷，如果查實(shí)貨物出現買(mǎi)家不能接受的質(zhì)量問(wèn)題，淘寶網(wǎng)會(huì )強行將買(mǎi)家交由支付寶暫時(shí)保管的貨款退回買(mǎi)家，同時(shí)要求買(mǎi)家退回原貨物，以此來(lái)保證交易的安全。
事實(shí)上，網(wǎng)絡(luò )購物的各大網(wǎng)站都有自己保障雙方利益安全的制度和操作，只要用戶(hù)按正確操作來(lái)進(jìn)行買(mǎi)賣(mài)，網(wǎng)絡(luò )購物比實(shí)體店的安全性大得多，處理的結果也容易得多。不過(guò)，除了依靠各大網(wǎng)絡(luò )購物網(wǎng)站的制度外，網(wǎng)絡(luò )購物用戶(hù)還要有自己的一套方法來(lái)辨認真偽，從自身方面加強網(wǎng)絡(luò )購物的安全性是最有效的。以下筆者結合實(shí)體購物來(lái)對比說(shuō)明網(wǎng)絡(luò )購物的五大注意：
首先，信譽(yù)度問(wèn)題。無(wú)論是對網(wǎng)站、對買(mǎi)家還是賣(mài)家，信譽(yù)度都被看成是交易過(guò)程中的焦點(diǎn)問(wèn)題。
由于網(wǎng)上商店不像傳統商店那樣，有店面、人員和設施，消費者可以感知到其經(jīng)營(yíng)的可信度。網(wǎng)絡(luò )降低了進(jìn)入和退出市場(chǎng)所需的資源，使得各種網(wǎng)上商店魚(yú)龍混雜。這種擔心無(wú)疑增加了不確定性，從而使消費者推遲或放棄網(wǎng)上購買(mǎi)行為?；ヂ?lián)網(wǎng)的虛擬性又讓消費者難以識別網(wǎng)上商店的真正所有者，無(wú)法確定網(wǎng)上商店是否真正存在。同時(shí)在實(shí)體交易環(huán)境中也存在著(zhù)信息不對稱(chēng)，而網(wǎng)絡(luò )的虛擬性使信息不對稱(chēng)的程度進(jìn)一步提高。消費者網(wǎng)絡(luò )購物時(shí)接觸不到產(chǎn)品，只能通過(guò)相片或視頻等電腦傳輸方式來(lái)代替實(shí)體購物的“現場(chǎng)看貨驗貨”，在買(mǎi)家看來(lái)商家的真實(shí)身份只能單方面依靠購物網(wǎng)站的審批嚴肅性來(lái)決定，所以零售商或網(wǎng)站的信譽(yù)度成為影響消費者接受網(wǎng)上購物的一個(gè)主要因素。此外，賣(mài)家的信譽(yù)級別也是重要的參考。幾顆心、幾顆鉆，好評率是多少？一般來(lái)講，與具備多顆鉆石信譽(yù)且好評率超過(guò)97%的商家進(jìn)行交易，相對會(huì )更加安全。而對于那些只有幾顆心甚至完全沒(méi)有信譽(yù)級別的新賣(mài)家，你則需要多留些心眼了。
第二，網(wǎng)上支付問(wèn)題。買(mǎi)家應該嚴格按照購物網(wǎng)的支付程序操作，不要被賣(mài)家經(jīng)各種誘餌而繞開(kāi)正常支付程序，這等于自動(dòng)脫下這件“合法保護衣”而令自己失去網(wǎng)站的保護。
我國網(wǎng)上支付服務(wù)目前已得到較大改善，并為網(wǎng)絡(luò )購物提供了極大便利。但目前銀行卡支付仍在一定程度上制約著(zhù)網(wǎng)絡(luò )購物的發(fā)展。因為，在實(shí)體交易環(huán)境下，支付行為發(fā)生在買(mǎi)賣(mài)雙方約定的特定場(chǎng)所，支付時(shí)雙方面對面交流，錢(qián)票當面點(diǎn)清，并以紙憑證作為收款憑證，一般不會(huì )發(fā)生消費者資金損失的情況。但是，網(wǎng)絡(luò )購物環(huán)境之下，支付地點(diǎn)是客戶(hù)任意選定的網(wǎng)絡(luò )終端，因而存在密碼被人偷窺或強行竊取的風(fēng)險;交易過(guò)程被置于完全開(kāi)放的Interact環(huán)境之中，因而存在交易信息被網(wǎng)絡(luò )黑客竊取的風(fēng)險。由于網(wǎng)絡(luò )購物實(shí)行無(wú)紙化運作，密碼代替了紙質(zhì)憑證。密碼一旦被盜取，消費者就會(huì )遭受經(jīng)濟損失。支付風(fēng)險降低了消費者網(wǎng)上購物的信心，這在一定程度上阻礙了網(wǎng)絡(luò )購物的發(fā)展。
第三，網(wǎng)絡(luò )安全問(wèn)題。網(wǎng)絡(luò )購物還要注意網(wǎng)絡(luò )病毒對賬號、密碼等個(gè)人資料的攻擊和偷竊行為，安裝安全有效的殺毒軟件并定時(shí)更新是保護自己網(wǎng)絡(luò )購物安全的重要措施之一。
第四，物流配送過(guò)程中發(fā)生的各種問(wèn)題也是網(wǎng)絡(luò )購物應該事先考慮的。
實(shí)體交易環(huán)境下，消費者選定商品并付款后，交易過(guò)程就已經(jīng)結束，商品就處于消費者的控制之下。但是，網(wǎng)絡(luò )購物將付款與交貨變成在時(shí)間和空間上分離的兩個(gè)過(guò)程，商品必須經(jīng)過(guò)一定的時(shí)間和運輸才能到達消費者手中。目前，我國的網(wǎng)絡(luò )商店由于經(jīng)營(yíng)實(shí)力有限，普遍沒(méi)有建立起覆蓋全國的物流體系，只能依靠各類(lèi)快遞公司、郵政公司進(jìn)行商品傳遞，既無(wú)法保證及時(shí)送達，也不能保證送達時(shí)商品不受損傷。許多有過(guò)網(wǎng)上購物經(jīng)歷的消費者常抱怨所定購的商品不能及時(shí)送達，即使送到了也已是“傷痕累累”。如果在寄出時(shí)進(jìn)行相應的保價(jià)或注明，無(wú)論平郵還是快遞，在運輸過(guò)程的商品損壞都是能得到賠償的，所以買(mǎi)家在收到貨物時(shí)要仔細檢查郵件的外包裝是否損壞，如果是快遞的話(huà)還可以當面拆開(kāi)檢查商品的完好程度，買(mǎi)家應該注意以這種方式保護自己的權益。而這種因商品傳遞而造成的風(fēng)險也是網(wǎng)絡(luò )購物過(guò)程中消費者應該事先考慮的重要問(wèn)題，選擇哪種可靠安全的方式進(jìn)行網(wǎng)絡(luò )商品買(mǎi)賣(mài)，是商家和買(mǎi)家都要事先協(xié)商好的，只要提前做好準備，才能在運送過(guò)程出現問(wèn)題后最大限度地保護買(mǎi)賣(mài)雙方的利益。
第五，信息欺詐問(wèn)題。
社會(huì )上無(wú)論哪種買(mǎi)賣(mài)方式都存在一定數量的信息欺詐問(wèn)題，買(mǎi)家必須不斷提醒自己才能在交易中不落陷井。由于網(wǎng)絡(luò )商品購買(mǎi)者對網(wǎng)上商品的了解只能通過(guò)圖片和文字描述來(lái)完成，而有些商品的描述語(yǔ)言模棱兩可，容易使人對商品的認識產(chǎn)生歧異。所以購買(mǎi)者應該在購買(mǎi)網(wǎng)絡(luò )商品前，向網(wǎng)絡(luò )店家多問(wèn)幾個(gè)問(wèn)題，包括商品的顏色、質(zhì)量、郵寄形式及費用、發(fā)生發(fā)生糾紛時(shí)的具體解決方法等，在得到確實(shí)的答案后才考慮是否購買(mǎi)。而這些“一問(wèn)一答”的聊天紀錄將成為日后該商品交易過(guò)程中解決糾紛的有力證據之一。當購買(mǎi)者根據自己的理解完成網(wǎng)絡(luò )購物交易，拿到商品后，會(huì )發(fā)現與網(wǎng)上描述的商品在質(zhì)量外形、顏色等方面不一致，有上當受騙之感。要求退換既不方便也很耗時(shí)，甚至還會(huì )蒙受一定的經(jīng)濟損失。
防范措施：
1、在價(jià)錢(qián)相當的前提下選擇商業(yè)信譽(yù)好、經(jīng)營(yíng)規模大、商業(yè)信用度高、網(wǎng)民普遍評價(jià)優(yōu)的賣(mài)家，最好耐心地翻看賣(mài)家的歷史評價(jià)和歷史交易，適當的時(shí)候可以詢(xún)問(wèn)一下買(mǎi)過(guò)這種商品的其他買(mǎi)的意見(jiàn)，凡事多問(wèn)幾個(gè)為什么，盡量把交易風(fēng)險降到最低。在本地能買(mǎi)到的東西，最好選擇同城交易，以便更容易核實(shí)賣(mài)方的真實(shí)情況，一旦商品質(zhì)量有問(wèn)題或遭受欺詐，保修、退換起來(lái)與賣(mài)方交涉也方便，并可大大降低維權成本。
2、盡量不買(mǎi)高額大件或者運送困難易損壞的商品，這樣可避免大的損失。
網(wǎng)上購買(mǎi)切莫貪便宜，對那些價(jià)格和價(jià)值完全背離的商品要謹慎，記住“天下沒(méi)有免費的午餐”，如果賣(mài)家的商品價(jià)格定得太低就更要小心，一方面可能是假貨，另一方面可能是舊貨或者殘次品。
同時(shí)，買(mǎi)家在購物時(shí)，應像在現實(shí)中的商鋪一樣，要盡可能地向在線(xiàn)賣(mài)家提出各種問(wèn)題，比如，出售產(chǎn)品存放的時(shí)間，有無(wú)保修卡、顏色種類(lèi)、貨物的送達方式等。如果購買(mǎi)的是貴重的物品，一定要向賣(mài)家索要質(zhì)地評估報告的復印件。容易有問(wèn)題的商品，比如二手手機類(lèi)商品則需謹慎購買(mǎi)。在購買(mǎi)商品時(shí)，要仔細閱讀賣(mài)家的商品描述，了解物品的基本情況，詢(xún)問(wèn)是否支持退貨、換貨，并保存當時(shí)的交易內容、網(wǎng)頁(yè)等證據，以便日后有據可依。
3、建議采用安全的交易方式，如郵局匯款或第三方監督。高額交易可通過(guò)值得信賴(lài)的第三方控制付款流程，來(lái)保護買(mǎi)賣(mài)雙方的利益。千萬(wàn)不要怕麻煩而直接向不了解的賣(mài)家直接匯款。
4、注意保存有關(guān)單據及聊天紀錄等資料。購買(mǎi)者應注意保存有關(guān)“電子交易單據”，包括商家以電子郵件、即時(shí)聊天工具的紀錄等方式發(fā)出的確認書(shū)、用戶(hù)名和密碼等。我國《合同法》第十一條規定，以電子郵件等形式訂立的合同屬“書(shū)面合同”，但如何認定其真實(shí)性和可靠性尚需進(jìn)一步研究和探討。因此，建議在保存電子郵件時(shí)，應注意不要漏掉完整的信頭，因為該部分詳細地記載了該電子郵件的經(jīng)由路徑，是確認郵件真實(shí)性的重要依據。在網(wǎng)上保存交易記錄是消費者自我保護的一種有效方法。在交易前可以向對方提問(wèn)，把物品的各種情況問(wèn)清楚，詢(xún)問(wèn)對方是否可以退貨或換貨，要求對方作出文字性的回復，最好使用即時(shí)通訊工具，這樣可以保留答復內容。
5、發(fā)生糾紛要及時(shí)投訴。
當您認為是被騙時(shí)，請您不要慌張，第一時(shí)間保存被騙的商品和有關(guān)紀錄，同時(shí)通過(guò)各種方法聯(lián)系賣(mài)家。然后，立即向易趣或淘寶發(fā)出您的投訴，投訴內容要寫(xiě)清楚賣(mài)家的用戶(hù)名、您和他交易的商品編號、您的匯款單或換貨時(shí)的郵單、您需要的商品和收到商品的圖片和交易進(jìn)行的時(shí)間等，這些都是重要的證據。通過(guò)這些方法，易趣和淘寶都會(huì )聯(lián)合全國各地的警方的幫助受騙方，對于這些網(wǎng)上騙子，只要您證據充足的話(huà)，警方就可以采取行動(dòng)。
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